Éxitos y fracasos en los Social Media

Rafa JiménezJordi Pérez

Marketing del Pasado

Marketing Actual y de Futuro

Qué son los Social Media?

• Plataformas de publicación de contenidos que permiten a las personas comunicarse entre sí.

Para qué pueden servir los Social Media?

BRANDING:IdentidadReputaciónInfluencia

CRM:InformaciónCaptaciónSoporte

SEO:EnlacesTráfico

Como apunta Chema Martínez-Priego (co-autor del libro)

Nuevas reglas del entorno SM

Como apunta Marc Cortés (co-autor del libro)• Democratización de los medios• Audiencias fragmentadas• Foco en la conversación y en la generación de

contenidos• Necesidad de micro-acciones• Obligación de “estar” para construir presencia

Social Media Plan?

• Documento donde se recogen los objetivos, estrategias, acciones a realizar y medidas y valores de evaluación de la eficacia de las acciones que vamos a desarrollar

Social Media Plan?

• Partes integrantes de un SMP:

–Definición de objetivos–Escuchar–Creación de la identidad digital–Medición de resultados

Integrar SM en los procedimientos de la empresa

• ¿Quien habla en la organización?

• ¿Cuáles son las reglas de uso?

La gestión de las opinionesOpiniones de los

usuarios

Gestión de las opiniones

Bloguzz

• Conectores entre marcas y bloggers

Google como gestor de la Reputación

Herramientas seguir la conversación

Medir Éxito en Twitter

¿Qué se dice de nosotros?

Caso: DELL

Caso: DELL

Caso: EA

Caso: NIKEiD

Caso: Vichy

• Creación de un blog para el producto Peel Microabrasion.

• Redactor = personaje ficticio = tono demasiado positivo y comercial.

• Fuerte crítica por parte de la blogosfera francesa.

• Ello supuso disculpas públicas por parte de la compañía, gestión de las duras críticas, reorientación de acciones a realizar hacia usuarios reales y comentarios reales de sus clientes.

Gracias Jordi Pérez

www.brandeastudio.com

Rafa Jiménezwww.rafajimenez.es

Presentación: http://www.slideshare.net/clavesnuevomarketing