Social Marketing that Performs

Fan Machine

the

Los nuevos retos de

Facebook

Claudio Cohen

COO – The Fan Machine

The Fan Machine es una

Suite para gestionar

redes sociales.

Somos Facebook PMD

Los 1° en Latinoamérica

Nuevamente distinguidos

por Facebook como

expertos en desarrollar

herramientas para

gestionar PAGES.

Que vamos a ver hoy

Números para entender FB

Mejores practicas

Cómo aumentar el engagement

Pauta en Facebook

Consejos

Secretos de FB

Casos de exito

Antes de empezar les hago esta pregunta:

Que es Facebook?

VIDEO FACEBOOK CHAIRS

“…es un periódico personalizado”

1.32 billones de usuarios activos por mes en todo el mundo

829 millones de usuarios activos por dia

654 millones de usuarios activos por dia en mobile

Algunos números de Facebook

Costa Rica: 2.6m

El Salvador: 2.4m

Guatemala: 3.4m

Honduras: 1.84m

Mexico: 54m

Nicaragua: 1.2m

Panama: 1.34m

Republica Dominicana: 3.4m

Algunos números de Facebook en LATAM

Facebook en México

Unos números más

Existen 55.000.000 de páginas

El usuario promedio tiene 340 amigos (15% tiene más de 500)

Para cada usuario hay entre 1.500 y 15.000 historias disponibles

Facebook soló muestra 300

Como hace Facebook entonces

para mostrar las historias más relevantes?

Facebook son conexiones entre objetos

Social Graph

Usuarios y páginas generan Historias

Todas compiten por la atención del usuario

Las historias más relevantes llegan

Como hace facebook para saber? Depende de la cantidad de likes, shares, comments que tiene ese posteo, de cuan frecuentemente haces una de esas acciones en algun posteo de la página/amigo, cuantos amigos tienes y cuantas páginas sigues, etc.

Si un usuario se hace fan y luego no interactua con la marca va ir recibiendo cada vez menos información de la misma hasta que no reciba nada

Cómo funciona

La formula secreta de Facebook

EDGERANK

+ de 100.000 facto-

res

Hay 2 tipos de reach:– Organico– Pago

A cuanta gente llego con mis posteos

Llegar a más gente

Tener mayor engagement

Entonces el reto es…

Hay varias formas

El contenido es el rey

Identidad de marca social

LIKES ENGAGEMENT TRAFICO $$$$

Etapas de toda página en Facebook

Propio medio

Social plugins

Apps

Estatregia de social media

Análisis de resultados

Contenido inteligente (?)

Mobile ready!

Apps

CONTENIDO

PAUTA FACEBOOK

Generar likes

Utilizando los propios medios–Aprovechar el trafico de

usuarios en el site para convertirlos en fans

–El site tiene que ser social, es decir que la gente pueda compartir las noticas y pueda opinar (social plugins: share y comments)

–Utilizando aplicaciones de contenido, concursos y acciones especiales

Esta alineado con el propósito de marca?

Es consistente con la visión y voz de la marca?

Provee valor a los fans

Refuerza el mensaje de marca?

El contenido es ligero? Genera conversación?

Va a ser amplificado con media?

Generar engagement: pensando en el contenido

Primero la portada y luego las secciones que te interesan

En digital pasa lo mismo

Cómo aumentar el engagement

Cómo se lee un periódico ?

Segmentación

Metro es el 3er periódico mas grande en UK

Para cada historia tienen 3 títulos diferentes:

– Noticia

– Search

– Social

Generar trafico al site: Contenido inteligente

Tamaño

título

Su compromiso con la comunidad es entregar las 6-10 mas importantes. Las noticas que no te tienes que perder y que te gustaría compartir con tus amigos

Utilizar teasers para llevar trafico al sitio

Rentabilizar a los seguidores

Pensar fuera de la caja: “somos soló un medio de comunicación”

Generar acciones espciales con marcas / co-brandings

Cross selling con productos propios

Cómo hacer efectiva la pauta en Facebook

Generar trafico al site

Post link ad y video ads

Todo sobre pauta en Facebook

Unpublished post – Para llegar a los diferentes targets

Generar likes

RHS ad

Pensando en resultados de conversión (suscripciones por ejemplo)

CA: trabaja con una base de datos propia

WCA: retargeting en Facebook

Debemos saber de antemano si el posteo que estamos haciendo necesita ser promovido con Facebook ads o no

Si la imagen que se utiliza tiene más de 20% de texto, no se podrá promover

Como regla general pensar en que todo posteo puede ser sponsoreado

Politica de texto en imagenes

Algo nuevo para aprovechar

Nuevo feature en Facebook: SAVE

Recomendaciones

El contenido tiene que ser facil de compartir (social plugins)

Pobrar diferentes titulos e imágenes para las historias mas importantes (unpublished post)

Testear diferentes horarios para postear

Publicar breaking news al momento que suceden

Usar un tono personal al momento de postear

Crear conversaciones haciendo preguntas a la comunidad

Usar fotos y videos en los posteos

Ver los insights y entender que contenido es el que mas prefiere la comunidad

SEGMENTAR

Utilizar siempre el preview link de Facebook

Cosas importantes para acordarse

Publicar contenido de otras paginas que interesen al target

Re publicar contenido que tuvo mucho éxito

Incluir @ Tags y # Hashtags

No postear historias de solo texto. Facebook las penaliza con menor reach orgánico

Las historias tipo link que usan el preview de Facebook reciben mayor reach

No olvidar

“Facebook es un lugar para descubrir contenido interesante, ser escuchado y compartir las cosas que les interesa…”

No hay que ir encontra de esto y aceptar las reglas del juego:

–Tratar de contestar a los usuarios–Social plugins–Estrategia de social media

Caso de Éxito – Generar Likes

.

APLICACIONESObjetivos:

Aumentar Fans / Audiencia

Conocer a los Fans

Respuesta:Promociones y Concursos / Acciones Con Premio

+ 50 K Fans Obtenidos en tan solo una acciónRegistro de datos por App e integrado con CRM de la marca

APLICACIONES- Promociones y Concursos – Acciones Con

Premio –

APLICACIONESObjetivo:Fomentar el Engagement

Respuesta:Activaciones Diarias / Sin Premio / De Contenido

Interacciones: 9 K (Nuevos Fans + Participantes)Viralización Orgánica: 7,5 K (Invitaciones a amigos + Publicaciones en el muro)

CAMPAÑASAcciones Desarrolladas a Medida

RESULTADOS + 1 M Nuevos Fans Acumulados+ 650 K Votos Acumulados+ 150 K Registros Acumulados

VIDEO FACEBOOK STORIES 2013

Preguntas, quejas, sugerencias ?

¡Gracias!fb.com/claumtg