Clase 11 - Marketing Directo - CORREGIDO.pdf

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Marketing Directo


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Marketing Directo / Marketing de Base de Datos

Tcnica en Expansin: se utiliza como complemento de otras o

para suplantar otras formas de publicidad.

Definicin de la DMA: sistema interactivo de marketing, que

utiliza uno o ms medios publicitarios para lograr unarespuesta mensurable y/o una operacin en cualquier

ubicacin.

Maketing de Base de Datos


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Marketing Directo

- La prctica del MKT Directo actual est modelada por los xitos

de muchas compaas de pedidos por correo y de vendedores

por catlogo.

- L.L. Bean venda el zapato de cacera Maine y otra ropa para

exteriores, con un texto descriptivo que era informativo, factual ymoderado. Lo garantizaba. Entenda que la relacin a largo plazo

con el cliente se basaba en la confianza. Tambin desarrolla una

buena lista de direcciones para envos por correo. Promova su

catlogo gratuito en revistas de caza y pesca.


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Marketing Directo / Evolucin

Evolucin del Marketing Directo:

- Catlogo (1667)- Concepto bsico de pedidos por correo garantizando

satisfaccin. B. Franklin (1744)

- Aparicin de las tarjetas de crdito (1950)- Introduccin de las PC (1984)

Hoy, es una herramienta que se utiliza en todo el mundopara todo tipo de negocios.

Se usa bien como programa integrado.


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Razones del Crecimiento del Marketing Directo:

- Cambios en los estilos de vida de los consumidores.

- El desarrollo de las telecomunicaciones crearon entorno ms

conducente a las prcticas del Marketing Directo. Ej.: (0800),uso de la PC y creacin de sitios como www.mercadolibre.com.

Marketing Directo / Evolucin / Propsitos / Razones del Crecimiento
http://www.mercadolibre.com/http://www.mercadolibre.com/http://www.mercadolibre.com/


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Ventajas nicas de los programas de Marketing Directo

frente a los medios tradicionales.

- Desde el punto de vista del consumidor: conveniencia.Ahorran tiempo.

- Las actitudes ms liberales de uso de las tarjetas de crdito yla tendencia a la acumulacin de deuda.

- Desarrollo del marketing one to one, que permite unamayor segmentacin y respuestas mensurables: CPI (costopor indagacin) o CPP (costo por pedido). Le dicen a la

empresa qu le da resultados. Lleva al desarrollo delMarketing de Base de Datos.

Marketing Directo / Evolucin / Propsitos / Razones del Crecimiento / Ventajas


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Se reconocen dos tipos de listas: las internas que sirven paramejorar las relaciones con los clientes propios y las externas,las que se compran, para hacer nuevos negocios. Estas listas sepueden usar por separado o en forma combinada.

Las listas se pueden mejorar con datos :

- Demogrficos: descriptores bsicos de individuos y hogaresdisponibles en los censos.

- Geodemogrficos: el vecindario donde reside la persona.

- Psicogrficos: estilo de vida, intereses y opiniones.

- Conductuales: otros servicios y productos comprados por elcliente.

Marketing Directo / Evolucin / Propsitos / Razones del Crecimiento / Ventajas /

Marketing de Base de Datos


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- Una base de datos representa la memoria colectiva de laorganizacin que le permite desarrollar ofertas muysegmentadas o personalizadas.

- El desarrollo de una base de datos implica un dilogo continuocon los clientes y una actualizacin permanente de los registros.

- El anlisis RFM permite saber con qu frecuencia y cunto leest comprando un cliente a la compaa y tambin evaluar sucomportamiento histrico.

- Ayuda a reconocer quines son los mejores clientes y sus

preferencias. (Google y las redes sociales hacen publicidad adhoc para cada perfil.) Tambin beneficiarlos.




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Los programas de frecuencia-marketing (por ejemplo: Sper

Club de Banco Santander Ro) tienen tres elementos bsicos:

- Una base de datos.

- Un paquete de beneficios.

- Una estrategia de comunicacin.

Otra aplicacin es la venta cruzada: si la compaa tiene

diversos productos, ofrecerle otro. Por ejemplo: un banco, si

un cliente es ahorrista, ofrecerle las tarjetas de crdito.




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- Un problema es la preocupacin por la privacidad. Se ha

avanzado al respecto dando la opcin de borrarse de la lista,

poner la opcin no llamar, entre otras. Lo importante es no

vulnerar la confianza, que es clave del Marketing Directo.




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Correo Directo o Mailing: tiene costo alto. Se desperdicia si

hay direcciones errneas en la lista. Admite envo de muchos

materiales: folleto, volante, catlogo, postales, CD, videos,

audio casette, revistas, obsequios diversos. Puede ser un envoclsico o un bus mailing. Tambin hay distribucin puerta a

puerta. (Buzoneo)

Telemarketing: es la herramienta ms agresiva. Tiene

evaluacin inmediata. Debe ser utilizado con discrecin.

Medios en el Marketing Directo


Marketing de Base de Datos / Medios


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E-mail Marketing Marketing Mvil: son herramientas

controvertidas. El spam produce mal efecto y hay que obtener

permiso del cliente para no ser intrusivo. No debe sucumbirse

a la tentacin de costo bajo: se puede daar la imagen.

Publicidad de respuesta directa en otros medios :- Avisos con cupn, en revistas, radio y, a veces, en el diario.

- Infomerciales en TV.


Marketing de Base de Datos / Medios


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- www.amdia.org.ar

- www.proximitas.com.ar

- www.trilnikmanagement.com.ar

- www.urbanoexpress.com.ar

- www.clienting.com.ar/mkt.php

- www.paginasamarillas.com.ar

- www.latinlists.net

Sitios Especializados


Marketing de Base de Datos / Medios / Conclusin / Sitios
http://www.latinlists.netsitios/http://www.latinlists.netsitios/http://www.latinlists.netsitios/http://www.trilnikmanagement.com.ar/http://www.latinlists.netsitios/http://www.urbanoexpress.com.ar/http://www.latinlists.netsitios/http://www.clienting.com.ar/mkt.phphttp://www.latinlists.netsitios/http://www.paginasamarillas.com.ar/http://www.latinlists.netsitios/http://www.latinlists.netsitios/http://www.latinlists.netsitios/http://www.paginasamarillas.com.ar/http://www.clienting.com.ar/mkt.phphttp://www.urbanoexpress.com.ar/http://www.trilnikmanagement.com.ar/http://www.proximitas.com.ar/http://www.amdia.org.ar/


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FIN

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