Check List Problemas de Telefonía  

Ing. Jesús Mejía García 

Mala calidad de audio 

Realizar un ping a la dirección IP 65.208.88.120 por lo menos por un minuto, verificar que no se tengan pérdidas de paquetes en las estadísticas,  

 

 

 

En caso de que se tengan pérdidas de paquetes, realizar una prueba de traza para verificar en qué punto se están perdiendo los paquetes, de preferencia con una herramienta como winMTR, o pingplotter 

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Ing. Jesús Mejía García 

 

En caso de que la columna de pérdida de paquetes presente algún porcentaje, puede ser problema de Internet, si las perdidas inician pegadas al origen de la traza, el problema está en el proveedor de Internet local, se debe de levantar un reporte con el proveedor para que le de solución a estas pérdidas, si las perdidas están cerca de la red de IPCOM, el problema está en la red de ellos, se debe de enviar por correo a jmejía@megacall.com.mx una impresión de la pantalla mostrando las pérdidas para que se levante el reporte con IPCOM. 

 

En caso de que no se tengan pérdidas de paquetes con las pruebas anteriores, se deben de recolectar números telefónicos de los clientes con los que se tienen problemas de audio, y enviarlos por correo para que se le pueda hacer un seguimiento y encontrar rápidamente donde se está originando el problema, se deben de enviar por correr las imágenes de las pruebas que realizaron y los números de teléfono, ya que sin esta información no se le puede dar seguimiento a su reporte.     

 

 

 

 

 

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Ing. Jesús Mejía García 

No enlazan las llamadas 

Lo primero que se debe tener en cuenta es que solo se tienen aproximadamente 200 ladas disponibles para poder marcar con la telefonía de IPCOM, verificar la lista de ladas de abajo, y si el número que no enlaza está en una lada, fuera de esta lista, no se debe de reportar, ya que no va a poder enlazar ninguna llamada de ese destino por lo antes mencionado. 

1 33 Guadalajara 2 52 Offnet 3 55 Mexico City land lines 4 55 Mexico City cell lines 5 81 Monterrey 6 222 Puebla 7 228 Jalapa 8 229 Veracruz 9 231 Teziutlan 10 232 Martinez de la Torre 11 238 Tehuacan 12 241 Apizaco 13 243 Izucar de Matamoros 14 244 Atlixco 15 246 Tlaxcala 16 271 Cordoba 17 272 Orizaba 18 284 Lerdo de Tejada 19 287 Tuxtepec 20 288 Tlaxojalpan 21 294 San Andres Tuxtla 22 311 Tepic 23 312 Colima 24 313 Tecoman 25 314 Manzanillo 26 317 Autlan 27 322 Puerto Vallarta 28 323 Santiago Ixcuintla 29 324 Tetitlan 30 325 Jala 31 341 Ciudad Guzman 32 351 Zamora 33 352 La Piedad 34 353 Sahuayo 35 354 Los Reyes 36 356 Yurecuaro 37 374 Amatitan 38 378 Tepatitlan 39 381 El Sabino 40 384 Tala 41 389 Tecuala 42 392 Ocotlan 43 393 La Barca 44 415 San Miguel de Allende 45 427 Polotitlan

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Ing. Jesús Mejía García 

46 434 Patzcuaro 47 435 Rosario 48 436 Zacapu 49 438 Pastor Ortiz 50 442 Queretaro 51 443 Morelia 52 646 Ensenada 53 647 Huatabampo 54 648 Ciudad Camargo 55 653 San Luis Rio Colorado 56 656 Ciudad Juarez 57 661 Rosarito 58 662 Hermosillo 59 664 Tijuana 60 665 Tecate 61 667 Culiacan 62 668 Los Mochis 63 669 Mazatlan 64 673 Guamuchil 65 674 Santiago Papasquiaro 66 676 Guadalupe Victoria 67 686 Mexicali 68 687 Guasave 69 712 Atlacomulco 70 713 Santiago Tianguistenco 71 714 Tenancingo 72 715 Zitacuaro 73 721 Tonatico 74 722 Toluca 75 726 Valle de Bravo 76 727 Zacapalco 77 728 Lerma 78 732 Tlapehuala 79 733 Mayanalan 80 734 Zacatepec 81 735 Cuautla 82 736 Teloloapan 83 741 Ometepec 84 742 Atoyac de Alvarez 85 744 Acapulco 86 747 Chilpancingo 87 753 Cardenas 88 754 Tixtla 89 755 Zihuatanejo 90 756 Chilapa 91 757 Tlapa de Comonfort 92 758 Petatlan 93 762 Taxco 94 767 Ciudad Altamirano 95 771 Pachuca 96 772 Actopan 97 773 Tepeji del Rio

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Ing. Jesús Mejía García 

98 775 Singuilucan 99 777 Cuernavaca

100 779 Tizayuca 101 782 Poza Rica 102 783 Tuxpan 103 786 Ciudad Hidalgo 104 444 San Luis Potosi 105 445 Moroleon 106 449 Aguascalientes 107 451 Zurumbeneo 108 452 Uruapan 109 453 Apatzingan 110 461 Celaya 111 462 Irapuato 112 463 Jalpa 113 464 Salamanca 114 466 Salvatierra 115 468 San Luis de la Paz 116 469 Penjamo 117 472 Silao 118 473 Guanajuato 119 474 Lagos de Moreno 120 475 Encarnacion de Diaz 121 477 Leon 122 481 Ciudad Valles 123 487 Rio Verde 124 488 Matehuala 125 492 Zacatecas 126 493 Fresnillo 127 494 Jerez de Garcia Salinas 128 498 Rio Grande 129 591 Zumpango 130 595 Texcoco 131 597 Amecameca 132 612 La Paz 133 613 Ciudad Constitucion 134 614 Chihuahua 135 615 Santa Rosalia 136 616 San Quintin 137 618 Durango 138 622 Guaymas 139 623 Ures 140 624 San Jose del Cabo 141 625 Ciudad Cuauhtemoc 142 626 Ojinaga 143 627 Parral 144 631 Nogales 145 632 Magdalena 146 633 Agua Prieta 147 634 Nacozari 148 636 Ascension 149 637 Caborca

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Ing. Jesús Mejía García 

150 638 Puerto Penasco 151 639 Ciudad Delicias 152 641 Santa Ana 153 642 Navojoa 154 644 Ciudad Obregon 155 645 Cananea 156 791 Ciudad Sahagun 157 821 Linares 158 823 Gral Bravo 159 826 Montemorelos 160 828 Cadereyta Jimenez 161 829 Ciudad de Villa Aldama 162 831 Ciudad Mante 163 833 Tampico 164 834 Ciudad Victoria 165 836 Gonzalez 166 841 San Fernando 167 842 Parras de la Fuente 168 844 Saltillo 169 861 Sabinas 170 862 Allende 171 866 Monclova 172 867 Nuevo Laredo 173 868 Matamoros 174 871 Torreon 175 877 Ciudad Acuna 176 878 Jimenez 177 891 Ciudad Camargo Tamps 178 892 Villa de Paras 179 899 Reynosa 180 916 Palenque 181 917 Huimanguillo 182 921 Coatzacoalcos 183 922 Chinameca, Veracruz 184 938 Ciudad del Carmen 185 951 Oaxaca 186 958 San Pedro Pochutla 187 961 Tuxtla Gutierrez 188 962 Tapachula 189 965 Villa Flores

190 967 San Cristobal de las

Casas 191 968 Cintalapa 192 971 Ixtepec 193 981 Campeche 194 983 Chetumal 195 986 Tizimin 196 987 Cozumel 197 993 Villahermosa 198 997 Ticul 199 998 Cancun 200 999 Merida

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Ing. Jesús Mejía García 

 

*en caso de que el centro negociara con IPCOM la apertura total de la telefonía, omitir lo anterior, pero al momento de hacer el reporte informar que se tiene apertura total de las ladas. 

Si el número de teléfono que no está enlazando manda mensaje de audio de que el número está suspendido o fuera de servicio, o que el número no existe, estos mensajes los envía el operador en México y no los controla IPCOM, en realidad esos números tienen esa condición, y no deben ser reportados como problemas.  

Mensaje de Black List 

Estos números no se les puede marcar por órdenes del banco, en ningún caso se le puede hacer venta a estos números, por tal motivo se bloquean, este no es un problema de telefonía y por favor no lo reporten, ya que de ninguna manera se habilitara ese número a su marcación. 

 

En caso de que los números que no enlacen no presenten ninguna de las condiciones anteriores, por favor enviar una lista de los números que no están enlazando, por lo menos cinco números, sin esta información es difícil dar un seguimiento a su reporte y dar una pronta solución.