Charla N° 08: Marketing Digital - José Valentín

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Marketing Digital

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20° Programa de Certificación Empresarial - Tabla de Negocios MyPE.

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MarketingDigital

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Temario

► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?

► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?

► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google

► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,

Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0

► Herramientas del marketing digital

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► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?

► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?

► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google

► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,

Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0

► Herramientas del marketing digital

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Marketing: Actividad, conjunto de prácticas relevantes y procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y la

sociedad en general.

Marketing Digital = Marketing + Herramientas de Internet

? ? ?

Satisfacer

Necesidades

Beneficio

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Internet utiliza : Técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema, producto, servicio o marca

(empresarial o personal) en cualquiera de los medios existentes, como computadoras, telefonía móvil (móviles o

tablets), televisión digital, consolas de videjuegos, etc.

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Ejemplo:

UNICEF - FONDO DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA INFANCIA Programa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) con base en Nueva York y

que provee ayuda humanitaria y de desarrollo a niños y madres en países en desarrollo.

ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS ESTRATEGICO

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION

FIJACION DE OBJETIVOS

DETERMINACION DE ESTRATEGIAS

DETERMINACION DE ACCIONES

PLAN DE MARKETING

Planificación Estratégica

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FIJACION DE OBJETIVOS

DETERMINACION DE ESTRATEGIAS

DETERMINACION DE ACCIONES

Planificación Estratégica

Crear conciencia en la sociedad para la prevenir elabuso psicosexual en los niños.

Segmentación Comunicación de alto impacto. Virilizar en redes sociales (MKT Digital)

Charlas en escuelas Encartes en los diarios Avisos en paneles y vallas Avisos en televisión MKT de Guerrilla/No convencional “Idea creativa de

bajo costo con alto impacto a un grupo objetivo” Transmitir a través de las redes sociales (MKT Digital)

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Marketing

Marketing Digital

http://www.youtube.com/watch?v=F9vbpkWDMhA

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Ejemplo:

MAHOU - Empresa cervecera española cuyas marcas principales son: Mahou, San Miguel y Alhambra. Mayor productor español de cerveza. En el 2005 lanzó al mercado una nueva marca

“Mixta” Cerveza con gaseosa y sabor a limón, que inicialmente consiguió muy baja cuota de mercado.

ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS ESTRATEGICO

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION

PLAN DE MARKETING

Mercado Competidores Contexto, etc.

Capacidad Presupuesto Tecnología, etc.

40% de cerveza mezclada con limonada se distribuye en el canal “Horeca” o fuera del hogar, el60 % restante en el canal “Alimentación” u hogares.

Mas de la mitad de las ventas se realizaba en verano Clientes: Jóvenes de 18 a 30 años, 54% mujeres y 46% hombres Consumo moderado y diurno fuera de casa, sirviendo de refresco más que de cerveza (0.9%

grados considerada como bebida no alcohólica)

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FIJACION DE OBJETIVOS

DETERMINACION DE ESTRATEGIAS

DETERMINACION DE ACCIONES

Planificación Estratégica

Posicionar la marca “Mixta” Incrementar cuota de mercado

Segmentación (jóvenes) Relacionamiento Resaltar valores funcionales del producto (frescura) Comunicación emocional (Juventud, dinamismo y

compartir) Mensaje: “Mixta, la Shandy de Mahou con refrescante

sabor a limón. Vívela con tus amigos”.

Acciones en el punto de venta (Hosteleros, restaurantes,etc.)

Promociones, juegos, suvenires Afiches, impresos

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DETERMINACION DE ESTRATEGIAS

DETERMINACION DE ACCIONES

Planificación Estratégica

Crear propios códigos de comunicación para que seanusados libremente por los jóvenes.

Utilizar canales de comunicación utilizados yvalorados por los jóvenes (YouTube, Facebook) - MKTDigital.

Segmentan (Estudiantes universitarios de 18 a 25años)

Producción cacera y barata de videos subidos aYouTube, cuyos protagonistas eran animales.

Migración de spots a Facebook y Tuenti. - MKT Digital.

(2008) Cambian de estrategia:Consumidor era muy exigente, huye constantemente de la publicidad, usan sus propios códigos, la publicidadhabía robado esos códigos y los ha usado errónea y tardíamente, utilizando músicas y lenguajes cuando yaempezaban a estar desfasados, era necesario llegar a su mente y a su corazón.

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Marketing Digital

http://www.youtube.com/user/FelixH81/search?query=willix

http://www.youtube.com/watch?v=c7c_OXivqSk

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► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?

► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?

► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google

► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,

Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0

► Herramientas del marketing digital

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Producto

Precio

Plaza

Procesos

Presentación

Personal

MARKETINGMIX

Promoción

Herramientas que utiliza la empresa para para implementar las estrategias de Marketing

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“MaQui “ S/1.00

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► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?

► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?

► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google

► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,

Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0

► Herramientas del marketing digitalc

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Siglo XVIII – XIX – XX - XXI

Tecnologia y comunicaciòn

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Ventajas y Desventajas

Descentralización Disponer de abundante información Conocer y comunicarnos con el mundo Acceso a información las 24 horas Util para los negocios y las empresas Negocios basados en internet Reduce costos Estar conectados Ahorro de tiempo Util para las tareas de los estudiantes Publicacar nuestras ideas Entretiene Utilitario para nuestro queahcer diario

Información peligrosal Puede generar dependencia, personas y

empresas Privacidad Veracidad Sedentarismo Comunicación personal (Familias)

VENTAJAS DESVENTAJAS

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Tendencias

3.4

8.0

9.9

12.4

Ene-11 Ene-12 Ene-13 Ene-14

Usuarios Facebook en Perú (MM)

31% 32% 34% 35% 36% 38%

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Úso de Internet en el Perú (> 6 Años)

11 MM

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► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?

► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?

► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google

► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,

Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0

► Herramientas del marketing digital

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Consumidor 1.0 Consumidor 2.0 Consumidor 3.0

Cliente no tenia elecciónCompradores masivos con

necesidades físicas. La empresa tiene el poderComunicación unilateralOrientación hacia el productoProveedores limitadosRevolución IndustrialNo se aceptan devoluciones Empresas buscan desarrollar

productos

Clientes más exigentesConsumidor inteligente con mente

y corazón. El cliente tiene el poderComunicación de uno a unoOrientación hacia el ClienteMuchos proveedores Satisfacción y retención de clientes Información, TecnologíaAtención al cliente Empresas buscan diferenciarse

Cliente decide qué, dónde, cuándo, cómo y cuanto compra, tiene un sin fin de herramientas a disposición, èl es el rey.

Consumidor humano, con mente corazón y espíritu

Aprecian en las empresas, los valores y el impacto social.

Colaboración de muchos a muchos, comunidades sociales, intercambian palabras, imágenes, ideas, afecto y valores.

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Antes Ahora

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Necesidades de

autorrealizaciónNecesidades de estima (autoestima, estatus)

Necesidades sociales (sentimientos de pertenencia,

amor, …)

Necesidades de seguridad y protección

Necesidades fisiológicas (hambre, sed, …)

Pirámide de las necesidades de Maslow

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Mas informados (Buscan y comparten más) Más exigentes Más independientes Mas protegidos Con mayor poder de influencia Con necesidad imperiosa de conocer a los compradores Utiliza diversos medios (Equipos móviles, tarjetas, etc.) Cada vez más habituado a utilizar INTERNET en sus procesos de compra. Preocupación por la salud del mundo (Ecología, contaminación, reforestación)

Tendencias del consumidor

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► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital?

► ¿Cuándo hacemos uso del marketing?

► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google

► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?,

Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0

► Herramientas del marketing digital

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Conjunto finito de actores (individuos, grupos, organizaciones, comunidades, sociedades, etc.) vinculados unos a otros a través de una relación o un conjunto de relaciones sociales. Horizontales y verticales

Características El intercambio permanente de información. La inmediatez de este intercambio. Las relaciones entre los usuarios como elemento clave. Permite segmentar Resultados medibles

Redes Sociales

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Contacto con amigos, clientes potenciales… comparten fotos, enlaces, vídeos, etc.

blico objetivo Segmentar por n, edad e intereses. Controlar y configurar el presupuesto. Escoger la forma en que se desea pagar: cuando los usuarios hagan clic (CPC) o cuando

vean el anuncio (CPM). Permite probar entre anuncios de imagen y de texto, usando el que s funcione. Incrementa el trafico del website de un negocio Establecer contacto directo con el cliente Realizar investigación de Mercado

Facebook te permite:

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Configurar página:• Misión del negocio• Foto llamativa, nota publicitaria, breve descripción• Publicaciones : Actualizaciones, fotos, videos, enlaces…

Crea una estrategia para tu página• Establecer objetivos• Comparte contenido exclusivo

Construye tu comunidad• Utiliza lo que tienes a tu alcance para conectarte con tus clientes• Utiliza anuncios e historias patrocinadas por Facebook• Incluye el botón “Me Gusta”

Crea campañas promocionales• A través de alguna aplicación en Facebook• De acuerdo a tu objetivo, Segmenta y presupuesta.

Mide y Retroaliméntate• Cómo esta funcionando tu página, revísala a diario• Con que frecuencia te visitan• Que publicaciones despiertan más interés

Un Facebook eficiente para empresas

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Ejemplo Campaña Facebook

Segmentación

Presupuesto

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Comunidad s conocida a nivel internacional, usuarios pueden visualizar, compartir con otras redes sociales, dejar comentarios y subir sus propios videos. Herramienta de gran poder de viralidad.

Tener un comercial trabajando 24 horas al día 365 días al año. Ofrecer contenidos útiles, diferenciándonos de la competencia. Aumentar credibilidad, en especial para algunos sectores. Captar la atención del cliente potencial. Llegar a un gran público potencial. Optimizar inversión. Llegar a un mayor número de clientes. Aumentar el trafico hacia el sitio Web.

YouTube te permite:

http://www.youtube.com/watch?v=00U5Koos0Ds

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http://www.youtube.com/watch?v=00U5Koos0Ds http://www.youtube.com/watch?v=c7c_OXivqSk

http://www.youtube.com/watch?v=sQZDmOehRvA

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Otras Redes Sociales

Redes sociales generalistas (horizontales): Google+ Tuenti MySpace Hi5 Sonico PinterestRedes sociales profesionales (verticales): Xing ViadeoRedes sociales de geolocalización: Fousquare Bliquo Facebook Places Google LatitudeRedes sociales temáticas (o especializadas):Fotografía: Flickr FotologVideo: VimeoViajes: Minube Tripadvisor TravBuddy

Música: Last.fm Gatunes MogLibros: LibraryThing ShelfariJuegos: Wipley Popuz GamerateCine y TV: Flixster GetGlueMotos: Moterus EburraAnimales: Dogster TV mascotasTurismo: Hosteltur Turismo 2.0Gastronomía: Yelp Uvinum

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Los Widget para webs

Slideshare

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Los Blogs Bitácora publicada en Internet (Pag. Web) con el soporte de una empresa, con el fin de contribuir a que alcance sus objetivos corporativos

Tipos Blogs de marca Blog de producto o servicio Blog de trabajadores Blog de eventos Otros

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Los Foros

Geomarketing

E-MailMobile Marketing

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Marketing por proximidadCodigos QR

Compras Grupales webs especializadas que activan los descuentos siempre y cuando se alcance a un grupo mínimo de compradores.

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Marketing de buscadores

Promueve los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en la página de resultados de los principales motores de búsqueda (por ejemplo Google).

SEM

SEO

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