HRS予約ポータルガイド

ホテル・リザベーション・サービス株式会社

2016 年 10 月

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目次

ホームページ ....................................................................................................................................... 2

トップページ ............................................................................................................................... 2

ホテル空室照会 ........................................................................................................................... 3

ホテルリスト ....................................................................................................................................... 5

ホテル検索結果ページ ............................................................................................................... 5

ホテルの詳細 ............................................................................................................................. 10

選択したホテルの比較 ............................................................................................................. 12

選択したホテルを地図に表示 ................................................................................................. 13

選択したホテルをノートに表示 ............................................................................................. 14

予約の流れ ......................................................................................................................................... 15

お客様データのご入力 ............................................................................................................. 15

ご予約内容のご確認 ................................................................................................................. 17

ご予約完了 ................................................................................................................................. 18

複数の部屋を予約する場合 ..................................................................................................... 19

ダブルルームを予約する場合（二名が同じ部屋に泊まる場合） ..................................... 20

ご予約変更 ................................................................................................................................. 21

ご予約キャンセル ..................................................................................................................... 27

連絡先................................................................................................................................................. 30

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ホームページ

トップページ

ホテルの空室

照会

予め登録された目的地（御社

の事業所など）を選択します

ご予約変更・取消

+81(0) 344774755

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ホテル空室照会

ホテル検索オプション：

・目的地の住所（推奨）

・郵便番号（推奨）

契約ホテルを検索する場合は

Contract Hotel List の都市名

を入力

登録済みの目的地（御社の事

業所など）付近のホテルを検

索

その他の検索条件：

・ホテル名／ホテルチェーン

・ホテルクラス

・目的地までの直線距離

【必須】

【必須】 【必須】

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住所検索時は下記のように住所を入力してください。

目的地の住所を入力して検索する際は、英語で住所を入力してくださ

い。また、都市名を入れる際は、カタカナ・英語または漢字で入力し

てください。

ホテル名またはチェーン名で検索できない場合、大文字、小文字、ス

ペースなどを変更して再度お試しください。

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ホテルリスト

ホテル検索結果ページ

御社のご契約レート

コーポレートディスカウント：5～30％割引料金

特別価格：同じ予約条件の場合、他のどのインターネット旅行サイトよりも

10％割安料金を提供します。

+81(0)3 3519-1571

ホテルの写真の左にあるボッ

クスをチェックすると右記の

ことができます：

入力された検索条件

その他の検索結果

絞り込み条件

ノートから選択ホテル

情報をメール送信（詳

細は 14 ページ参照）

選択ホテルを地図

に表示（詳細は

13 ページ参照）

選択ホテルを

比較(詳細は 12

ページ参照)

検索結果の絞り込み：

・料金

・ホテルの設備など

（例：インターネット接続無料）

・最高品質ホテル

・HRS の星の数

・顧客評価

※喫煙、禁煙の絞込みはできません

ホテルの写真と詳細情報

（詳細は 10 ページ参照）

+81(0) 344774755

選択したカテゴリーでホ

テルをソート（並び替

え）

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ご希望のホテルの料金

をクリックします

必ずご希望のホテルの料金をクリックし、ご予約前に料金詳細（キャンセ

ル規約、部屋タイプや朝食有無など）をご確認ください。（次ページ参

照）

一覧画面から ボタンはクリックしないでください。

（最安値のプランが自動的に選択され、プランの比較ができないため）

+81(0) 344774755

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（最低料金を保証）について

事前支払が必要となります。ご変更やキャンセルした場合でも宿泊料金

の払い戻しはありません。

予約後すぐにホテルがお客様のクレジットカードへ宿泊料金の請求をい

たします。

ご予約の変更・キャンセルはできませんので、ご予約時にはお間違いの

無いよう十分ご注意ください。

万が一誤ってご予約した場合でも、払戻しはいたしかねますので、予め

ご了承ください。

ご希望の部屋を

選択します

契約ホテル以外をご予約す

る場合は、次ページ以降の

「2.2 ホテルの詳細」を確

認してください

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選択した部屋タイプの

「料金詳細」を必ずご確

認ください

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注意

料金詳細に「AAA Rate」または「AARP Rate」と記載がある場合、

AAA または AARP 会員のみがご予約できるレートとなりますのでご注

意ください。

当該料金をご予約すると、チェックインの際に AAA または AARP の会

員 ID 提示が必要となります。

AAA または AARP の会員で無いのに予約をした場合、または、会員で

あってもチェックイン時に ID の提示ができない場合、現地にて差額を

お支払いいただく必要がありますのであらかじめご了承ください。

AAA : American Automobile Association

AARP : American Association for Retired Persons

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ホテルの詳細

検索条件 カテゴリー別

ホテル詳細情報

HRS でご予約いた

だく際のメリット

宿泊料金合計

HRS からご予約さ

れたお客様への特

別サービス

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利用可能な支払方法

利用可能な支払方法は、

ホテルの詳細＞設備から

ご確認いただけます

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選択したホテルの比較

最大 4 ホテルまで比較できます：

・HRS 星評価

・ホテルロケーション

・ホテル概要

・設備

・サービス

・支払方法

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選択したホテルを地図に表示

選択したホテルは青で地図上に

表示されます（それ以外のホテ

ルは赤で表示されます）

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選択したホテルをノートに表示

選択したホテル情報が

掲載された URL をメー

ル送信できます

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予約の流れ

お客様データのご入力

選択したホテル情報が

ご確認いただけます

お客様の個人情報をご入力ください。

また、代理予約をされている方は、ご宿

泊される方のお名前をご入力ください

リストから所属部署をご選

択ください

保証予約

（詳細は次ページ参照）

ESS 利用会社は必須入力

（出張申請済みの場合）

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予約の保証（ギャランティー）について

ホテルへの到着が 18 時を過ぎる場

合、ご予約した部屋を確保するため

には、クレジットカード情報が必要

となります。18 時までにご予約が

キャンセルまたはご到着されなかっ

た場合、入力したクレジットカード

に宿泊料金が請求されます

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ご予約内容のご確認

旅程情報：

ホテル住所

チェックイン・アウト日

宿泊数

個人情報：

お名前

メールアドレス

電話番号

ご予約情報：

部屋のカテゴリー

ご宿泊者氏名

ご予約内容

宿泊料金

HRS の一般契約条件とデ

ータ保護・セキュリティ

に同意する必要がありま

す

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ご予約完了

その他のオプション：

ホテル所在地の言語で確認書を送付

旅程計画

ホテル住所をナビシステムへ送付

ご予約の確定とホテル情報

ご予約情報の印刷

ご予約情報を SMS で送信

Outlook カレンダーにエ

クスポート

現地法人で出張者の情報を管理されている場合は、ご予約後に上記「予約

確認書のコピーを送信（例えば現地の言語で）」をクリックし、出張先の

現地法人へ予約確認書のコピーを送付してください。

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複数の部屋を予約する場合

検索時に入力した部屋数分

の入力欄が表示されます

部屋毎に宿泊者情報を入力

してください

ご予約情報はここに入力し

たメールアドレスに送信さ

れます（宛先を複数入力は

できません）

ご予約完了後に、ご予約情

報を他の方にも送信するこ

とが可能です。

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ダブルルームを予約する場合（二名が同じ部屋に泊まる場合）

ベッドを二台リクエストされる場合

は「Twin-bedded Room」とご記

入ください。

ただし、ここにご記入いただいたリ

クエストは必ずしも確約はできませ

んのであらかじめご了承ください。

詳細は直接ホテルへお問い合わせく

ださい。

宿泊者情報（一人目）を入力します

宿泊者情報（二人目）を入力します

（任意入力項目）

ご予約情報はここに入力したメール

アドレスに送信されます（宛先を複

数入力はできません）

ご予約完了後に、ご予約情報を他の

方にも送信することが可能です

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ご予約変更

変更したい部屋を選択し、「客室を

追加する」または「予約を編集す

る」をクリックして、ご予約を変更

します

変更ボタンが表示されていない場合は変更ができないご予約となります。弊社カス

タマサポートまでご連絡ください。

「予約の変更/キャンセル」から、

処理番号とアクセス番号を入力し、

「予約を表示する」をクリックしま

す

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客室の追加について

客室を追加したい日付・部屋数等を

入力し、「空室状況を確認する」を

クリックします

部屋を選択し、予約へ進みます

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追加した客室に宿泊する宿泊者の情

報を入力し、予約を完了します

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予約の変更について

「予約を変更する」をクリックしま

す

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日付以外を変更する場合は、日付は

そのままにし、「次のステップに進

む」をクリックしてください

日付を変更したい場合は変更後の日

付を入れて「予約を変更する」をク

リックし空室照会をしてください

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入力内容を変更し予約を完了します

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ご予約キャンセル

「予約の変更/キャンセル」から、

処理番号とアクセス番号を入力し、

「予約を表示する」をクリックしま

す

キャンセルする予約を選択し、「キ

ャンセル」をクリックします

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「予約をキャンセル」をクリックし

ます

キャンセルボタンが表示されていない場合はキャンセルができないご予約となりま

す。弊社カスタマサポートまでご連絡ください。

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連絡先

ご予約サイトに関するご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーサポート（下記）までお

問い合わせください。

お問い合わせ先は、各お問い合わせ内容を受付する窓口です。お問い合わせ先および受付時間をご確認

の上お問い合わせください。

お問い合わせ先が異なると受付できませんので、あらかじめご了承いただきますようお願い致します。

お問い合わせ内容 お問い合わせ先 受付時間

システムに関するお問い合わせ

（日本語） 03-4477-4755

csc-japan@hrs.com

月～日（祝日除く）

9:00～18:00 ご予約に関するお問い合わせ*

（日本語）

ご予約に関するお問い合わせ*

（英語）

+86-21-5197-6700

asiaoffice@hrs.com 24 時間

ホテルへのリクエストに関する

お問い合せ

ご宿泊ホテル

または

「ご予約に関するお問い合わせ」

※但しリクエストの確約はできかねますので

予めご了承ください。

--

チェックイン当日に関するお問

い合わせ*

ご宿泊ホテル --

03-4477-4755

csc-japan@hrs.com

月～日（祝日除く）

9:00～18:00

+49-221-2077-600 24 時間

*チェックイン間際でのご予約の変更・キャンセルは上記問い合わせ先では対応できません。

ホテル予約ポータルにてご変更・キャンセルいただくか、または、下記までご連絡ください。

（いずれも英語でのご対応となります。ご了承ください。）

電話： +49-221-2077-600（24 時間受付）

ファックスやメールでもご予約の変更・キャンセルを受け付けておりますが、ファックス・メ

ールの場合は必ずキャンセル期限の 24 時間前までにご連絡をお願いいたします。それ以降ご

連絡をいただいた場合はキャンセル料が発生することがございます。ご了承ください。

（いずれも英語でのご対応となります。ご了承ください。）

ファックス： +49-221-2077-666

メール： storno@hrs.de または cancel@hrs.com