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Cest quoi le marketing? Chapitre 1 Introduction au marketing© ERPI, tous droits réservés.1.
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C’est quoi le marketing?
Chapitre 1 Introduction au marketing © ERPI, tous droits réservés. 1
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• Chirurgie pour augmenter le plaisir.
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Donc, c’est quoi au juste le marketing?
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Comment savoir ce que nos cleints veulent vraiment?
Aller voir ce que le client veut.Comment peut-on le faire?
•Sondages•Focus group (Groupe de discussion)•Entrevue•Statistiques Canada•Foires•Expositions
•Et si on ne fait pas de recherches…
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Le marché• Qu’est-ce qu’un marché?• Définition : Groupe de consommateurs ou
d’acheteurs actuels ou potentiels d’un produit ou d’un service déterminé
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Segmentation
On vise qui comme clientèle?Pourquoi ne pas viser tout le monde?Vidéo (voter)Nommer des façons (4)de segmenter notre marché et le produit qui irait avec ce segment.
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Les décisions liées au marketing mix
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Quelle est la stratégie mix-mktg de Mc Donald’s?
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Le Produit
Autres aspects de cette stratégie?
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Place (distribution)
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Prix
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Marketing
• Fonction de l’organisation et processus destiné à
• créer de la valeur, • à la communiquer aux clients, • à la leur livrer et • à gérer la relation avec eux • de façon profitable tant pour
l’organisation que pour ses propriétaires.
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Le marketing: une fonction de l’organisation (1)
– Vente • représentant• préposé au service à la
clientèle ou aux plaintes
– Recherche commerciale
• analyste de marché • enquêteur• gestionnaire des bases de
données client • décrypteur de tendances
– Conseil de communications
• publicitaire conseil • conseiller en promotions• relationniste • gestionnaire de crise • webmestre
– Gestion du servicede marketing
• gestionnaire de marques• gérant de commerce
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Environ 1 700 000 emplois au Canada
Chapitre 1 Introduction au marketing
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Le marketing: une fonction de l’organisation (2)
– Aptitudes en communication– Capacité d’analyse et esprit
de synthèse– Préoccupations éthiques et
déontologiques inhérentesau domaine
– Créativité– Capacité de travailler en équipe – Empathie
– Conscience des enjeux économiques, politiques et sociaux de l’environnement
– Adaptabilité au changement – Adaptabilité aux nouvelles
technologies – Maîtrise du français, de
l’anglais, voire de l’espagnol
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Habiletés requises
Chapitre 1 Introduction au marketing
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Le processus du marketing
© ERPI, tous droits réservés. 19 Chapitre 1 Introduction au marketing
Les diverses étapes du processus du marketing sont :
1. Comprendre l’environnement marketing de l’entreprise.
2. Prendre connaissance du marché.
3. Établir votre marketing mix.4. Avoir une vision d’ensemble et
prévoir les mécanismes de contrôle du processus.
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Les antécédents du marketing
• L’optique production (diapo suivante)
• L’optique produit (diapo 11)
• L’optique vente (diapo 14)
• L’optique marketing (diapo 16)
© ERPI, tous droits réservés. 20 Chapitre 1 Introduction au marketing
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• Production artisanale
• Demande > offre• Révolution
industrielle
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L’optique production
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L’optique produit
Définition
Danger : myopie marketing Erreur que commet une organisation en s’intéressant d’avantage à ses produits ou à ses services qu’aux expériences qu’ils procurent à sa clientèle.
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L’optique vente
• Définition : Philosophie de gestion associée à des stratégies de pression et
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dont le but est l’obtention de bénéfices par la maximisation du volume de produits vendus.
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La stratégie de pression
• Définition : Stratégie de marketing utilisant la force de vente et la promotion des ventes pour pousser ventes
• réductions, de remises, de matériel promotionnel, etc.
• Et l’opposé de « pression »?© ERPI, tous droits réservés. 24 Chapitre 1 Introduction au marketing
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L’optique vente et l’optique marketing
© ERPI, tous droits réservés. 25 Chapitre 1 Introduction au marketing
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Que veut dire le mot qualité?
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Les besoins des clients changent
• Du “sur mesure” en masse
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Barbie sur mesure
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Soupe aphrodisiaque
• Aux couilles de taureau dans la ville de La paz
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La Qualité Totale
Chapitre 1 Introduction au marketing © ERPI, tous droits réservés. 30
Triade de la qualité totale
Q.V.A.L.I.T.E. + DAC
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Mc Donald’sEst-ce que McDo fait de la qualité totale? (Expliquer)
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Le besoin
• Définition : Sensation de manque qui incite un individu ou une collectivité à agir pour y remédier, c’est-à-dire à désirer se procurer des biens matériels ou sociaux moyennant une décision d’achat.
© ERPI, tous droits réservés. 32 Chapitre 1 Introduction au marketing
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Les évolutions récentes
• La gestion de la relation client (GRC) (Diapo suivante)
• L’optique éthique du marketing vert (Diapo 21)
• Le marketing tribal, ou marketing viral (Diapo 22)
• Du marketing de masse au micromarketing (diapo 23)
© ERPI, tous droits réservés. 33 Chapitre 1 Introduction au marketing
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Le principe de la gestion de la relation client (GRC)
Ça coûte 5 fois plus pour acquérir un nouveau client p/r à garder un client actuel.
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La Banque Nationale vous souhaite « Bonne Fête
monsieur________ »
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L’optique éthique du marketing vert
• Marketing vert – Philosophie de marketing reposant sur des arguments
écologiques et sur le développement durable.
© ERPI, tous droits réservés. 35 Chapitre 1 Introduction au marketing
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Le marketing tribal, ou marketing viral
• Démarche commerciale appliquée à des groupes de consommateurs ayant des centres d’intérêt ou des caractéristiques de consommation semblables.
• destiné à créer des effets de convivialité entre les membres d’un même groupe.
© ERPI, tous droits réservés. 36 Chapitre 1 Introduction au marketing
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Du marketing de masseau micromarketingMicromarketing : Marketing qui vise les micromarchés, notamment par la diversification des produits ou des services pour les destiner à des groupes bien précis (et même à des individus) et par aménagement d’outils de communication qui leur sont exclusifs.
Chapitre 1 Introduction au marketing © ERPI, tous droits réservés. 37
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Les applications du marketing (à lire)
• Le marketing des biens de consommation courante
• Le marketing des services• Le marketing industriel • Le marketing des arts et de la
culture• Le marketing de personnes,
d’idées ou de lieux
© ERPI, tous droits réservés.38 Chapitre 1 Introduction au marketing
![Page 39: Cest quoi le marketing? Chapitre 1 Introduction au marketing© ERPI, tous droits réservés.1.](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022062621/551d9d91497959293b8c6e64/html5/thumbnails/39.jpg)
La structure du plan marketing
© ERPI, tous droits réservés. 39 Chapitre 1 Introduction au marketing
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Devoir #1
• Page 22: Numéros 1 à 9 (sur une feuille mobile ou envoyer votre fichier Word par Colnet).
• Lire le chapitre 2• Exercice supplémentaire sur le compagnon Web.• www.erpi.com/mktg.cw• Faire les Questions à choix multiple (sans corrigé) 1
à 7
Chapitre 1 Introduction au marketing © ERPI, tous droits réservés. 40