Certificación Internacional en Customer Experience - ICSA Latam/Kay Valenzuela

EXPERIENCEMASTER THE STRATEGIC COMPETITIVE ADVANTAGE OF

HAZTE DUEÑO DE LA EXPERIENCIA Y TE HARÁS DUEÑO DEL MERCADOCERTIFICACION INTERNACIONAL MASTER CULTURAS DE EXPERIENCIAS EN SERVICIO AL CLIENTE Panamá - Abril 26 y 27 | Santo Domingo - Junio 27 Y 28 | Atlanta Julio 7 y 8 | W. cxchange.net |M. [email protected] | T. (809)-747-8809

http://www.icsalatam.com

http://www.cxchange.net
































































































































































































































































































mailto:[email protected]

El participante podrá aprender, paso a paso, como se diseña, se implementa y se administra una Cultura de experiencias en Servicio al Cliente

Aprender a gestionar positivamente el EX - Employee Experience. Dominar el arte de vender tu propuesta de valor al cliente interno. Diseñar la estrategia CX y la propuesta de valor diferenciada. Alinear la metodología de formación a la estrategia CX . Conocer los principales KPI’s de una Cultura centrada en el Cliente. Aprender a recolectar, interpretar y administrar la información correcta.

Construir el mapa emocional del cliente con el Customer Persona. Adquirir las herramientas para administrar el Customer Journey y crear experiencias memorables para el cliente. Diseñar experiencias sensoriales involucrando los 5 sentidos. Crear la experiencia de la total conectividad. Identificar cuando es el momento correcto para innovar y como innovar correctamente. Conocer tácticas para transformar malas experiencias en momentos inolvidables.

CXMastermind brand and the CXMastermind logo are registered trademarks of Kay Valenzuela ©2016 CXchange Systems. All rights reserved.

Hazte dueño de la Experiencia y te harás dueño del Mercado

CERTIFICACION INTERNACIONAL CULTURAS DE EXPERIENCIAS EN SERVICIO AL CLIENTE Junio 27 Y 28 | W. cxchange.net | M. [email protected] | T. (809)-747-8809 Santo Domingo, República Dominicana

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Qué aprenderás en CXMastermind™?








































































































































































































































Customer Experience te ofrece

Exito y Distinción Profesional y personal Más Liderazgo de influencia positiva Felicidad y Satisfacción en tus relaciones Crecimiento y Desarrollo personal Un estado emocional y físico más saludable Sentido de pertenencia y de logro Niveles de empatía aumentados Mejor conocimiento de tus emociones Relaciones duraderas dentro y fuera del trabajo Círculos sociales más amplios Mayor capacidad de comunicación Mejores resultados y mayor productividad Mejores ingresos Ser inspiración para otros Vivir tu legado mientras lo estás construyendo




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Qué más te ofrece Customer Experience?

Procesos Cuantificables

Creatividad Estratégica

Trabajo en Equipo Efectivo

Liderazgo de Influencia Diferenciación Un legado

Claro

Procesos Creatividad

Trabajo en Equipo Liderazgo

DiferenciaciónTrabajo en Equipo










































































































































































































































CERTIFICACION INTERNACIONAL CULTURAS DE EXPERIENCIAS EN SERVICIO AL CLIENTE Junio 27 Y 28 | W. cxchange.net | M. [email protected] | T. (809)-747-8809Santo Domingo, República Dominicana

TEMARIO DE CERTIFICACION

Kay Valenzuela - Shep Hyken - Adam Toporek - John Tschohl - Ravi Shukle - José Manuel Benavent - Enrique Jiménez Soler

Mario López Guerrero - Miguel Uribe - Murtaza Versi

Estos son los nombres de quienes pueden ser tus Formadores CXMasters en cualquiera de nuestras

presentaciones!

Nunca menos de 4 expertos internacionales!

Una perfecta combinación de Experiencias!

1.- LEADING SERVICE. AUDITORIA DEL LIDERAZGO TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL 2.- ESTRUCTURA DE EXITO DE LA EXPERIENCIA Y PROCESO DE FORMACION PROFESIONAL EN SERVICIO 3.- NEURO-BEHAVIORAL SCIENCE - NEUROSERVICIO Aplicada al Liderazgo y al Servicio al Cliente Análisis e impacto de las experiencias EX en 360˚ 4.- COMPROMISO Y LEALTAD DEL CLIENTE DISENO DE EXPERIENCIAS Atributos diferenciadores 5.- CUANTIFICACION DE LA EXPERIENCIA MOT’s, VOC, NPT, Mystery Shopping 6.- DISENO ESTRATEGICO DE EXPERIENCIAS Planificación y Diseño del Customer Journey 7.- ARQUITECTURA SENSORIAL 8.- CE - CUSTOMER ENGAGEMENT Conexión total con el cliente 9.- INNOVACION EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 10.-RECUPERACION DE EXPERIENCIAS Diseño estratégico









































































































































































































































































































9:45 am THINK TANK

10:00 - 10:15 am RECESO

10:15 - 11:00 am Enrique Jimenez

11:00 - 12:00 am Kay Valenzuela

12:00 - 12:45 pm Mario López Guerrero

THINK TANK 1:00 - 2:15 pm RECESO

2:15 - 4:00 pm Kay Valenzuela

4:00 - 4:30 pm RECESO

4:45 - 5:15 pm Big Round up

6:00 That’s all folks!



7:45 am Registro y retiro de Kit del participantes

8:00 am Introducción - Bienvenidos a una gran aventura! Kay Valenzuela

9:00 am Kay Valenzuela

9:45 am THINK TANK

10:00 - 10:15 am RECESO

10:15 - 11:00 am José Manuel Benavent

11:00 - 12:00 am Kay Valenzuela

12:00 - 12:45 pm Shep Hyken - Seminario - Moments of Magic

THINK TANK 1:00 - 2:15 pm RECESO

2:15 - 4:00 pm Kay Valenzuela

4:00 - 4:30 pm Adam Toporek -

4:30 - 4:45 pm RECESO

4:45 - 6:00 pmKay Valenzuela THINK TANK Cierre de día Entrega Material de Estudio

Día 1

Hora Actividad

Día 2

8:00 am Bienvenidos a una gran aventura! Kay Valenzuela

9:00 am Kay Valenzuela

Hora Actividad

Programa







































































































































































































































Acceso Preferencial

Grupo 1 - Primera Fila

Grupo 2 -

Grupo 3 -

Toda la estrategia para crear una Cultura de Experiencias en Servicio

al Cliente

Conferencias Magistrales

Kit del Participante | Material de Apoyo

Set de traducción Simultánea de

Inglés - Español

T-Shirt del evento CX | Sizes S-M-L

Almuerzo ligero c/soda

Reservación en Cena de Gala con todos los conferencistas

Acceso ilimitado a aula virtual

Contenido y material de las presentaciones ppt

Todo el material de referencia

y estudio está en formato digital

Certificado Internacional de Participación

"Master en Culturas de Experiencias"

BBeneficiosB


PTY - Inscripción regular US$1,999.00 Early Bird SDQ Hasta 15 MAYO $1,699.00

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PTY - Inscripción regular US$999.00 Early Bird SDQ Hasta 15 MAYO $799.99

Gold Silver Bronce

BENEFICIOS

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PATROCINADORPATROCINADOR PATROCINADOR

Gold PLATINUM Bronce

BENEFICIOS

Video promocional de 0:1:30

Banderolas hasta 6’x4’

Publicidad en programa del evento

Logo en todos los materiales promo

Logo y Link en Website

Menciones durante el evento

Distribución Material POP

Participantes en el evento

1 Página completa 1/2 Página 1/4 Página

8 4 2

4 2

Placa de Reconocimiento ICSA

US$8,000.00 US$5,000.00 US$3,500.00

3 2 1

Se te ocurre algo más?

Danos tus sugerencias!

Exclusividad por Industria

El patrocinador es responsable del montaje, desmontaje, guarda y seguridad de todo su material promocional sin excepción, antes, durante y después del evento.

El patrocinador es responsable de cualquier daño que cause su material de promoción así como de su personal de colocación.

El patrocinador debe suministrar los nombres, cargos y los números de cédula de identidad de sus colaboradores para el montaje.

Todos sus colaboradores deben estar debidamente vestidos y calzados e identificados con carnet de identificación de la empresa patrocinadora.

El montaje y el desmontaje debe realizarse en un máximo de una hora de tiempo previo al inicio de la actividad como al concluir el mismo.

La empresa no se hace responsable de ningún tipo de material promocional no recogido a tiempo ni reconoce cargos por no cumplimiento.

El patrocinador debe producir y entregar todos los logos en full color y alta definición, en formato PSD | Illustrator

Para cumplir su compromiso debe realizar una transferencia bancaria por lo menos con 30 días de anticipación.


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Forulario de Registro

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