Catalogue de formation

CEFODIS-AUTO Centre de Formation de Distribution Automobile du Groupe Jean Rouyer - 1 -

CEFODIS-AUTO

CATALOGUE Formations

2010

CEFODIS-AUTO

CATALOGUE Formations

2010 2010

CEFODIS-AUTO Centre de Formation de Distr ibution Automobile du Groupe Jean Rouyer

Pôle HELIOCAR – 1bd des Sorinières 49300 Cholet

02.41.63.98.97 / [email protected]


SOMMAIRE

1- DEVELOPPEMENT PERSONNEL – COMMUNICATION

Accueil et intégration Groupe Jean Rouyer Comment se comporter face aux personnalités difficiles Dominer le stress et les soucis

Améliorer sa communication La gestion du temps et des priorités

Réussir sa transition activité /retraite Nouveau

2 - RENFORCER ET AMELIORER SA RELATION CLIENT

La reprise VO Vendre une offre globale Développer la vente additionnelle Vendre et valoriser les services du SAV

Prospecter / Formation Interactive Nouveau

Accueil client / Comportement vendeur Nouveau

3 - INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE- MESSAGERIE

Initiation à l’informatique environnement WINDOWS

Progression perfectionnement et approfondissement

4 - AMELIORER SON MANAGEMENT

La conduite de réunion Optimiser ses prises de parole en public Formation de tuteurs Formation spécifique tuteurs jeunes CEFODIS Conduire les entretiens annuels Manager son équipe (les bases)

Management d’une unité (Spécifique Directeurs) Nouveau


Plan d'action Plan de Formation 2010

Directives Jean ROUYER & Florent PREZELIN

Cible Formations Nbre de jours Nbre de

Participants /session

Directeurs

Programme spécifique

Management 12 10

Chefs de vente VN/VO

Gestion du Temps 2 10

Conduire les entretiens annuels 2 10

Vendeurs

Négociation reprise VO 2 10

Prospection / Interactive 3 10

Accueil client / comportement vendeur

2 10

Secrétaires

Informatique Progression

Diagnostic des connaissances Selon

les connaissances

Word : publipostage, courriers 7

Excel : tableaux 7

Power point : maîtrise de l’outil 7


Finaliser un projet de Formation Continue

dans le cadre du Plan de Formation et du DIF en partenariat avec le centre CEFODIS -AUTO

Après avoir identifier les demandes des collaborateurs lors des entretiens individuels annuels, vous analysez les demandes et vous tenez compte des besoins de l’entreprise.

Dans le cas ou la demande correspond à une Formation proposée dans le catalogue CEFODIS-AUTO, sachant que l’on peut mettre en place des Formations personnalisées à vos demandes, pré inscrire le collaborateur à la Formation souhaitée en remplissant le bulletin joint et en nous le retournant. Dans cette optique, demandez aux collaborateurs de compléter le courrier : demande individuelle (joint ci après)

Le centre CEFODIS-AUTO va ensuite organiser et proposer un calendrier de Formation en tenant compte des demandes et des disponibilités des Formateurs.

En fonction de ce calendrier, des places (variables suivant le type de Formation) et des disponibilités des collaborateurs, vous prenez contact avec nos services pour inscrire ouvertement le(s) collaborateur(s) à la Formation, par téléphone, par fax ou par email. CEFODIS-AUTO envoie alors à la Direction et au responsable administratif : La Convention de Formation Le programme de la Formation Les convocations à transmettre aux personnes inscrites. Dédit ou abandon, pour toute annulation formulée moins de 15 jours avant la Formation, la totalité du stage sera facturée.

Après la Formation, CEFODIS-AUTO vous transmet : La facture Une attestation de présence signée par le(s) stagiaire(s)

(Copie de la feuille de présence)

Pour obtenir auprès de votre OPCA les remboursements des frais de Formation, envoyez dans les temps impartis : Une copie de la facture Une copie de la convention de Formation Une copie de l’attestation de présence

Garder la lettre de demande de Formation dans le cadre du DIF dans le dossier personnel du collaborateur.

Pour toutes informations complémentaires concernant les obligations de l’employeur dans le cadre du DIF, vous pouvez prendre contact avec le service des Ressources Humaines à HELIOCAR.


BULLETIN de PRE INSCRIPTION

Vos coordonnées (à compléter avec le cachet de l’entreprise) Entreprise :………………………………………………………………………………….. Lieu : ………………………………………………………………………………………… Responsable administratif :……………………………………………………………… Téléphone ligne directe :…………………………………………………………………. Chef de service :…………………………………………………………………………… Téléphone ligne directe : …………………………………………………………………

Inscrit la (les) personne(s) suivante(s) : (Compléter les Noms et Prénoms des participants)

Intitulé de la Formation : ……………………………………………..

Date(s) :…………………………………………………………………………….

Durée :…. … jour(s) Coût par personne :……….. € HT

NOM PRÉNOM SERVICE Intitulé

de poste

Fait à ………………………………………. , le ……………………………………… Signature


Coordonnées personnelles du salarié

A l’attention de M Responsable Service A………………….., le …………… Lettre remise en main propre contre décharge Monsieur, Dans le cadre de mes droits acquis au titre du Droit Individuel, je souhaiterais vous demander la formation suivante : Intitulé : Formation ………………………………………………………… Objectif de la formation : ……………………………………………………. Je vous précise ci-dessous les éléments concernant la formation ou je laisse à la discrétion de l’employeur, le choix de l’organisme de formation, le coût et la durée de formation : - Organisme de formation : …………………………………………........ - Date :………………………………………………………………………. - Lieu :……………………………………………………………………….. - Durée :…………………………………………………………………….. - Coût Pédagogique : ……………………………………………………… - Frais de déplacements et d’hébergement éventuels :………………… ………………………………………………………………………………….. - Formation :

o Pendant le temps de travail o Hors du temps de travail

Je vous en remercie Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations


ACCUEIL ET INTÉGRATION DANS LE GROUPE JEAN ROUYER

Public visé : Tous les nouveaux collaborateurs qui intègrent le Groupe Jean Rouyer doivent participer à cette demi journée d’intégration.

OBJECTIFS

Faciliter l’intégration de nouveaux collaborateurs Présenter la culture du Groupe et les différents métiers liés à la profession

Automobile. Identifier les différents référents et interlocuteurs Mieux comprendre son environnement professionnel.

PROGRAMME

PRÉSENTATION DE L’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

Présentation de la Holding, organigramme, historique Présentation du Centre de Formation Présentation du service Ressources Humaines Présentation des projets du Groupe

PRÉSENTATION DES PARTICIPANTS

Présentation individuelle Echanges sur les expériences professionnelles

TECHNIQUES ET OUTILS PÉDAGOGIQUES

Exposé méthodologique et échanges entre les participants

MODALITÉS

DURÉE

1/2 journée + le déjeuner pris en commun A ce jour il est prévu d’organiser 2 Sessions par an, en janvier et en septembre Nous adapterons le rythme de ces sessions en fonction de la demande et du turnover des collaborateurs

COÛT 0 €, seul le coût du repas est à la charge de l’entreprise d’accueil

LIEUX CEFODIS-AUTO à Cholet


DEVELOPPEMENT PERSONNEL – COMMUNICATION

COMMENT SE COMPORTER FACE AUX PERSONNALITÉS DIFFICILES

Public visé : Toute personne assurant des responsabilités dans l’entreprise et amenée, de par sa

fonction, à communiquer activement avec ses collègues et ses supérieurs hiérarchiques.

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, chaque stagiaire devra être capable : D’améliorer les communications interpersonnelles. D’affronter les situations professionnelles difficiles. De proposer des méthodes et des outils concrets pour résoudre les conflits.

PROGRAMME

IDENTIFIER LES PROBLÈMES.

Evocation de situations difficiles auxquelles sont confrontés les stagiaires.

REPÉRER LES DIFFÉRENTS COMPORTEMENTAUX SOCIAUX ET RÉAGIR DE FAÇON ADAPTÉE Test sur les comportements sociaux Travaux en sous-groupes et élaboration d’une grille L’affirmation de soi dans la vie professionnelle

L’APPORT DE L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE Les 3 Etats du moi Les Transactions Les Strokes

RÉSOUDRE LES CONFLITS La colère : ses manifestations et ses conséquences Les conflits dans l’équipe de travail Analyse des cas concrets fournis par les stagiaires et recherche communes

de solutions d’évolution personnelle


L’animation du stage est assurée par des professionnels de la Formation en Entreprise. Méthode interactive s’appuyant sur l’expérience professionnelle des participants, alternance

d’exposés théoriques et de mises en situation.

MODALITÉS

DURÉE 2 jours à suivre

COUT 190 € HT JOUR



DEVELOPPEMENT PERSONNEL – COMMUNICATION

DOMINER LE STRESS ET LES SOUCIS -

Public visé : Toute personne assurant des responsabilités dans l’entreprise et amenée, de par sa

fonction, à travailler à un rythme soutenu et à subir de nombreuses pressions de quelque sorte que ce soit.

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, chaque stagiaire devra être capable : De repérer les signes d’alarme et d’apprendre à mieux gérer le stress et les soucis. D’affronter les situations professionnelles difficiles. De développer sa capacité de recul et faire du stress une force positive.

PROGRAMME

DÉFINITION DU STRESS.

Le bon stress

Le mauvais stress.

REPÉRER LES DIFFÉRENTS SIGNES DU STRESS

Les signes physiques Les signes psychologiques Les personnalités prédisposées au stress

LES PRINCIPES FONDAMENTAUX POUR DOMINER LE STRESS

Bien se connaître et oser être soi Assumer le passé Vivre le présent Envisager sereinement l’avenir


L’animation du stage est assurée par des professionnels de la Formation en Entreprise. Méthode interactive s’appuyant sur l’expérience professionnelle des participants, alternance

d’exposés théoriques et de mises en situation.

MODALITÉS


COÛT 190 € HT JOUR



DEVELOPPEMENT PERSONNEL - COMMUNICATION

AMÉLIORER SA COMMUNICATION ET CONSTRUIRE DES RELATIONS DYNAMIQUES

Public visé : Toute personne désirant améliorer sa communication avec ses collègues et ainsi faire

progresser la performance de l’équipe.

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, chaque stagiaire devra être capable : De mieux appréhender les fonctionnements complexes des équipes. De percevoir les freins aux échanges positifs. De mettre en œuvre des solutions efficaces pour améliorer les relations professionnelles.

PROGRAMME

SAVOIR POUR AGIR EFFICACEMENT.

Les incontournables de la communication La communication non verbale L’importance des mots utilisés La transmission des messages L’écoute active Les risques d’interprétation.

Une meilleure connaissance de soi et d’autrui Auto diagnostic et Analyse des différents comportements Les relations hiérarchiques et symétriques Le fonctionnement d’une équipe

DÉVELOPPER SON POTENTIEL RELATIONNEL Les obstacles à surmonter Les points de vue négatifs La résistance au changement.

Les améliorations à mettre en oeuvre Prévenir les conflits Positiver avec réalisme Se positionner vis à vis d’autrui en gagnant/gagnant


L’animation du stage est assurée par des professionnels de la Formation en Entreprise. Alternance d’exposés théoriques et de mises en situation.

MODALITÉS






LA GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS

Compétences visées : Utiliser son temps efficacement en fonction de son rôle, de ses priorités et de celles

de son équipe. Diagnostiquer le temps passé sur chaque tâche et développer des outils pour gagner du temps (anticiper et planifier ses activités). Savoir fixer des objectifs et déléguer avec méthode pour dégager du temps et éviter les situations de mauvais stress.

Public visé : Toute personne qui souhaite résoudre des difficultés organisationnelles. Toute personne qui ne

souhaite plus travailler dans l’urgence, en anticipant davantage son planning de travail, et en sachant se fixer des objectifs ambitieux mais réalistes.

OBJECTIFS

Gérer de manière efficace les priorités et les imprévus Acquérir des méthodes et outils de gestion du temps

Prendre du recul et identifier les situations de stress en apportant des améliorations

PROGRAMME

INTÉGRER LES NOTIONS GÉNÉRALES SUR LA GESTION DU TEMPS

Analyser les pertes et gains de temps Repérer les 4 causes d’une gestion inefficace et appliquer des remèdes Définir et différencier les notions d’urgence et d’importance

TENIR COMPTE DE SON CONTEXTE PROFESSIONNEL

Procéder à un diagnostic de son activité Analyser de manière critique son emploi du temps Repérer les situations « voleuses de temps » et apporter des améliorations

SAVOIR FAIRE DES CHOIX

Se fixer des objectifs et hiérarchiser les priorités S’affirmer et savoir dire non Utiliser la délégation pour dégager du temps en respectant les 4 étapes d’une délégation réussie

AGIR EN COHERENCE AVEC SES PRIORITÉS ET CELLES DE SON ÉQUIPE

Identifier son rôle, ses responsabilités et celles de son entourage Etablir ses priorités et mettre en place des plans d’action Savoir utiliser les différents outils de communication

PRENDRE DU RECUL DANS LES SITUATONS DE STRESS

Identifier les situations génératrices de stress les plus fréquentes et apporter des remèdes

Mesurer sa résistance au stress Se rendre disponible et évaluer les priorités en situation d’urgence


Apports théoriques, travaux en sous-groupes, tests de personnalité en rapport avec le thème Autodiagnostic de son activité, jeux de rôle, plan d’action individuel avec définition d’axes de progrès.

MODALITÉS

DURÉE 2 jours





RÉUSSIR SA TRANSITION Nouveau ACTIVITE / RETRAITE

Compétences visées :. Mieux se connaître pour se donner un nouvel élan actif

Public visé : Les collaborateurs de plus de 55 ans

OBJECTIFS

Identifier ses atouts, ses savoir-faire pour les transmettre Définir une suite de carrière motivante Aborder positivement la transition vie Professionnelle/retraite Identifier ses sources de revenus pour faire des choix Rester actif, relié aux autres en utilisant et en développant au mieux ses ressources propres

PROGRAMME

SE CONNAÎTRE : FAIRE SON BILAN DE CARRIÈRE (ENTRETIENS INDIVIDUELS)

Analyser son parcours professionnel et personnel

Construire un futur motivant

Aménager sa fin de carrière

COMPRENDRE LE SYSTEME DE RETRAITE FRANÇAIS, SES DROITS (COLLECTIFS)

LA GESTION DE PATRIMOINE (COLLECTIF)

GÉRER LE CHANGEMENT DE RYTHME D’ACTIVITÉ

Les actions de prévention : le corps, la santé, la forme…… Maintenir son tonus physique et intellectuel


Intervention de spécialistes : Un conseiller métier Un notaire /juriste Un conseiller retraite Un professionnel forme et santé

MODALITÉS

DURÉE 5 jours

COÛT 290€ HT JOUR



RENFORCER ET AMELIORER SA RELATION CLIENT

LA REPRISE DU VO

Compétences visées : Réaliser de manière professionnelle, l’estimation technique et commerciale

d’un VO. Adopter un comportement d’acheteur en situation de reprise

Public visé : Conseillers commerciaux VN, VO ou VN / VO en poste impliqués directement dans

l’acte de reprise.

OBJECTIFS

Identifier précisément un véhicule à reprendre, sa situation administrative et son origine Aborder sereinement avec le client l'évaluation détaillée de son véhicule Estimer la nature et chiffrer les coûts de remise en état d’un véhicule à reprendre Négocier avec méthode un prix de reprise en prenant en compte les valeurs de marché Maîtriser la dimension consumérisme dans l'acte de reprise et de vente

PROGRAMME

LE RÔLE ET LA RESPONSABILITÉ DU VENDEUR DANS L’ACTIVITÉ VO

Le marché VO Les chiffres du VO, la recherche de la rentabilité

L’IDENTIFICATION DU VÉHICULE

La carte grise et les contrôles à effectuer La fin du millésime automobile et le décret 200-576 du 28 juin 2000 Les outils d’identification à disposition (guide de l’occasion et catalogue de catalogues) Exercices d’identification du modèle précis d’un véhicule d’après sa carte grise

LA DETECTION DES INCIDENTS ET DÉFAUTS MAJEURS Les comportements à éviter vis-à-vis du client et l’intérêt d’une bonne méthodologie Les contrôles en statique et les contrôles en dynamique (essai du véhicule) Les informations utiles à collecter La détection des séquelles d’accident Exercices d’application sur des véhicules d’occasion

LE CHIFFRAGE DES FREVO La présentation du principe de calcul et la défense des FREVO face au client Isis (utilisé dans les exercices d’application) Exercice : chiffrage des frais sur les véhicules d’occasion mis à disposition

LA NEGOCIATION DU VÉHICULE A REPRENDRE

Les basics de la négociation du VO Identification des services REELS apportés au client lors de la reprise ou comment utiliser la reprise comme argument commercial dans la négociation la recherche des informations sur le marché du VO

LA VÉNTE DU VO

La connaissance et l’application du cadre juridique de la vente VO


Exposé méthodologique et échanges d’expériences entre les participants

Exercices pratiques sur des véhicules d’occasion

MODALITÉS

DURÉE 2 jours


LIEU CEFODIS-AUTO à Cholet



VENDRE UNE OFFRE GLOBALE

Compétences visées : Négocier une offre globale adaptée aux besoins du client et en respectant

les intérêts de l’entreprise. Négocier une reprise VO au mieux des intérêts de l’entreprise et du client. Proposer et vendre les services de l’entreprise

Public visé : Conseillers commerciaux VN, VO ou VN / VO

OBJECTIFS

Prendre conscience des enjeux de l’offre globale Intégrer les éléments constitutifs de l’offre globale à la négociation

Appliquer la méthodologie d’offre globale

PROGRAMME

LES ELEMENTS CONSTITUTIFS DE L’OFFRE GLOBALE

L’offre produit L’offre commerciale Les services L’image de l’entreprise

LA METHODOLOGIE DE L’OFFRE GLOBALE La démarche classique

La phase de qualification La phase de présentation de l’offre La phase de conclusion

Les traitements des inconvénients réels La négociation

Préparation à la négociation du VO Négociation de la valeur de reprise


Jeux de rôle faisant intervenir tous les éléments de situations professionnel, finalisés sur la négociation d’une offre globale / analyse des situations

Documentations VN et VO, Barèmes de financement, Contrats de services…

MODALITÉS

DURÉE 2 jours





Développer la vente additionnelle

Compétences visées : Perfectionner la fonction accueil. Développer la vente additionnelle. Acquérir

des techniques, des attitudes, des réflexes permettant d’optimiser l’acte de réception, tant sur le plan qualitatif qu’économique.

Public visé : Réceptionnaires APV, magasiniers vendeurs, conseillers services rapides….

OBJECTIFS

Amplifier l’efficacité commerciale lors de la réception clientèle Développer la vente additionnelle par le conseil Maîtriser les attitudes positives et les techniques de communication face au client

PROGRAMME

CERNER LA PROBLÉMATIQUE DE LA VENTE Les freins liés au commerce Le niveau organisationnel Positionnement en terme de service

Découvrir les besoins du client

PRENDRE CONSCIENCE DU POTENTIEL DE LA VENTE PAR CLIENT ET S’APPROPRIER LES OUTILS DE

FIDÉLISATION ADAPTÉS Taux de fidélisation Besoin en entretien des véhicules Le comportement d’achat La législation en vigueur.

GOMMER LES BARRIÈRES PSYCHOLOGIQUES LIÉES À LA VENTE Vente conseil S’approprier les qualités intrinsèques du vendeur Situer les axes de progression de la vente

DÉCOUVRIR LE MÉCANISME DE L’ACTE DE VENTE

Une phase clé l’accueil Découvrir et exploiter les motivations d’achat Repérer et desserrer les freins provoqués par le prix Déployer un argumentaire approprié et efficace pour chaque situation de vente Comprendre et maîtriser l’objection du client

INTÉGRER LA VENTE CONSEIL, LE MECANISME DE PRISE DE DÉCISION AFIN DE DÉVELOPPER LA

VENTE ADDITIONNELLE

Identifier la demande Découvrir les besoins supplémentaires Traiter les objections Argumenter Conclure la vente


Exposé méthodologique et échanges d’expériences entre les participants

Exercices pratiques avec des mises en situations par jeux de rôles

MODALITÉS

DURÉE 3 jours : 2 jours à suivre + 1 programmé 1 mois plus tard





Vendre et valoriser les services du SAV

Compétences visées : Fidéliser le client en vendant son savoir faire. Réaliser de manière

professionnelle l’accueil du client et la vente de produits et services dans le SAV. Valoriser son rôle de conseiller vendeur par une bonne argumentation des solutions proposées

Public visé : Les Vendeurs MPR comptoir, Réceptionnaires après vente, Opérateurs service rapide

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, chaque stagiaire devra être en capacité de : Se différencier dès l’accueil et valoriser son rôle de conseiller vendeur Maîtriser tous les éléments performants d’une réception client Développer votre efficacité commerciale à la réception client. Répondre aux objections et expliquer un prix de manière commerciale.

PROGRAMME

Accueillir, établir un contact positif

Utiliser une formule d’accueil et prouver sa disponibilité Faire une première bonne impression (mots, gestes, regard, sourire) Repérer les attentes du client, comprendre ses freins et appréhensions

Découvrir les besoins du client Identifier la demande du client : maîtriser un questionnement efficace Apprendre à reformuler pour vérifier que la demande est bien comprise Comprendre les motivations d’achat et obtenir les informations utiles

Présenter un produit, un service, une solution en argumentant Formuler des caractéristiques produits en avantages et bénéfices pour le client Utiliser des mots et expressions qui favorisent la confiance Présenter le prix d’un produit ou d’une prestation en l’argumentant

VALORISER SON TRAVAIL DE TECHNICIEN VENDEUR Vendre sa valeur ajoutée de conseiller technique Expliquer en langage client l’intérêt d’une intervention ou d’un achat d’accessoires Avoir confiance en soi et dans les solutions proposées

RÉPONDRE AUX OBJECTIONS ET CONCLURE Engager le client vers la conclusion Traiter les objections et lever les freins à l’achat Conforter le client sur son achat et prendre congé (très important)


L’animation du stage est assurée par des professionnels de la Formation en Entreprise.

Alternance d’exposés théoriques et de mises en situation.

MODALITÉS

DURÉE 2 jours

COÛT 190 € jour

LIEUX à CEFODIS-AUTO à Cholet



PROSPECTER / INTERACTIVE

Nouveau

Compétences visées : Prospecter avec efficacité

Public visé : Tous les vendeurs, VN VO et Société.

OBJECTIFS

Se construire un discours clair et direct pour mieux prospecter : savoir donner envie et mettre en confiance rapidement son interlocuteur (de visu ou au téléphone) Pratiquer de véritables « outils » d’écoute : détecter vite les opportunités pour gagner en efficacité Savoir faire »travailler » son interlocuteur pour mieux identifier sa logique d’achat

Savoir prendre des positions pour mieux négocier.

PROGRAMME

ACQUÉRIR DES OUTILS DE COMPORTEMENT SIMPLES, ORIGINAUX ET IMPACTANT COMMENT ?

Par la redécouverte de ce qui fait le succès d’une prospection réussie et d’une relation de qualité. Et ce sans aucun recours au discours et uniquement au travers d’exercices tirés de la vie professionnelle de chacun. Par un entraînement intensif, sur des situations réelles (possibilité d’appel de prospect

en « live »), pour une mise en application immédiate ; les 4 points principaux traités sont :

Prospection de visu

Prospection téléphonique, mieux se servir de ses « fiches », être impactant pour déclencher un RDV ;

Négociation, savoir vite ce qui pourrait faire acheter le prospect ;

Suivi : entretien de la relation client après livraison, en faire une occasion systématique de récolte de nouveaux contacts.


De l’exercice (90%du temps) pour une approbation durable, personnelle et naturelle. La pédagogie est :

Basique et originale parce qu‘elle fait redécouvrir des évidences simples, elle est axée sur le « comment faire » et la répétition du bon geste ; Concrète et adaptée parce que tous les thèmes abordés sont directement inspirés de la réalité quotidienne des stagiaires.

MODALITÉS

DURÉE 2 jours + 1 à suivre





ACCUEIL CLIENT / COMPORTEMENT VENDEUR

Fiche en cours Nouveau

Compétences visées : Créer un climat de confiance dès les premiers instants de la relation client ,

accueillir les clients en étant impliqué et professionnel, faire de la fin d’un entretien client une occasion de renforcer le climat de confiance.

Public visé : Tous les vendeurs

OBJECTIFS

Savoir accueillir les clients et instaurer un climat de confiance

PROGRAMME

MIEUX CONNAÎTRE L’IMAGE QUE L’ON DÉGAGE, SES ATOUTS ET AXES D’AMÉLIORATION IDENTIFIER LES MECANISMES ET INDICATEURS PERMETTANT DE CRÉER UN CLIMAT

POSITIF SUR VOS CLIENTS PRENDRE CONSCIENCE QUE LA PRISE DE CONGÉ EST UN ÉLEMENT CLE DE LA

RECONNAISSANCE DU CLIENT S’ENTRAINER À LA MISE EN ŒUVRE D’UN ACCUEIL IRRÉPROCHABLE


Utilisation de vidéos réalisées sur différents sites Etude en commun des séquences enregistrées La formation est assortie de suivis téléphoniques pour mesurer l’impact de l’action

MODALITÉS

DURÉE 1 jour




INFORMATIQUE

INITIATION INFORMATIQUE

Public visé : Toute personne désirant utiliser les fonctions de base informatique, dans l’objectif d’améliorer sa productivité personnelle.

OBJECTIFS

Cette formation a été conçue pour fournir à tout utilisateur de l’outil informatique l’ensemble des bases indispensables pour le traitement de l’information grâce à un micro-ordinateur.

PROGRAMME

L’ENVIRONNEMENT GRAPHIQUE WINDOWS L’écran de Windows L’utilisation du bouton démarer La barre des tâches Gérer les fenêtres La différence entre dossier et fichier Comprendre l’arborescence d’un disque dur

LE TRAITMENT DE TEXTE : WORD Les modes d’affichage Création d’un document simple Les mises en formes La mise en page Enregistrement et impression d’un document

LE TABLEUR : EXCEL Principes de base Création d’un tableau simple Le classeur et les feuilles La saisie de textes, de valeurs numériques, dates etc … Mise en forme des feuilles de calculs

L’IMPRESSION L’impression du document Les options


Exposé méthodologique Mise à disposition d’un ordinateur portable, pour chaque participant

MODALITÉS

DURÉE 1 journée ou plus en fonction des besoins et des évaluations

COUT 220 € HT JOUR



INFORMATIQUE - PROGRESSION

BUREAUTIQUE

Public visé : Toute personne désirant utiliser les fonctions bureautiques dans l’environnement Windows.

OBJECTIFS

Consolider la maîtrise des concepts et pratiques à la base de la création de documents Word, Excel, PowerPoint. Optimiser la réalisation de documents Evaluer et valider ses connaissances.

PROGRAMME

PROGRESSION est un système d’autoformation tutorée qui permet une organisation tout en souplesse pour une progression à votre rythme.

DIAGNOSTIC Définition d’un parcours individuel, tenant compte à la fois des besoins professionnels et du niveau préalable de l’utilisateur Fixer les objectifs de la formation : de quoi ai-je besoin dans le cadre de mon travail ? Diagnostic des compétences sur un ou plusieurs logiciels : Que sais-je déjà faire ? (Test d’évaluation afin de valider les pré requis éventuels) Après ces étapes, l’ordinateur définit un parcours de formation individualisé, découpé en plusieurs modules.

L’APPRENTISSAGE Il est organisé en modules de formation indépendants et de courte durée. L’apprenant progresse de manière interactive en réalisant lui-même les manipulations, comme dans une situation réelle de travail. Il met ensuite en pratique ses connaissances au travers d’exercices de niveau et de difficultés croissants. Chaque module d’apprentissage s’accompagne d’un dossier de formation Un tuteur assiste en permanence les utilisateurs.

L‘ÉVALUATION A l’issue de chaque module, un exercice d’évaluation permet de valider les acquis. A l’issue de l’évaluation, l’apprenant obtient un état précis de ses acquis. Il peut identifier rapidement les points pour lesquels une révision est nécessaire mais également avoir une trace de sa progression


L’animation du stage est assurée par des professionnels de la Formation en Entreprise. Un ordinateur portable est mis à disposition de chaque participant

MODALITÉS

DURÉE 1 journée ou plus en fonction des besoins et des évaluations




AMELIORER SON MANAGEMENT

LA CONDUITE DE RÉUNION

Public visé : Toute personne, tout manager ayant à animer des réunions de travail, d’information

d’échange, de résolution de problème, de négociation….

OBJECTIFS

Savoir organiser et déterminer des objectifs Perfectionner son savoir être pour une intervention de qualité Maîtriser les phénomènes de Groupe Concevoir et utiliser des outils d’animation

PROGRAMME

PRÉPARER LA RÉUNION POUR UNE EFFICACITÉ MAXIMUM Répertorier les différents types de réunion Définir des objectifs précis Préparer une entrée en matière qui capte l’attention

ANIMER LA RÉUNION (12 conseils pratiques pour réussir)

A / Etre attentif à son comportement et bien communiquer - Présenter la raison et les objectifs de la réunion de manière claire - Se faire comprendre - Susciter l’implication de chaque participant - Synchroniser le verbal et le non verbal - Tenir compte de sa gestuelle et occuper l’espace

B / Maîtriser les phénomènes de groupe et organiser le dialogue - Repérer et traiter les objections avec méthode - Recentrer la discussion - Favoriser l’expression de chacun - Maîtriser les interactions à l’intérieur du groupe - Tenir compte des différentes typologies de participants

COMPRENDRE LES DIFFÉRENTS RÔLES ET FONCTION DE L’ANIMATEUR Répertorier, les différents styles d’animation Saisir l’impact des styles d’animation sur le Groupe Choisir un mode d’animation en fonction de l’objectif recherché

CONCEVOIR ET UTILISER DES OUTILS D’ANIMATION Répertorier, les différents styles de visuels avec avantages et limites Saisir utiliser des transparents, un diaporama, un tableau papier…


Apports théoriques, travaux en sous-groupes, exercices filmés Plan d’action individuel avec définition d’axes de progrès Chaque participant aura l’occasion de préparer sa réunion future et de la tester devant le Groupe

MODALITÉS






OPTIMISER SES PRISES DE PAROLE EN PUBLIC

Public visé : Les managers qui réalisent de nombreuses interventions en public et souhaitent faire le

point sur leurs compétences de communication.

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, chaque stagiaire devra être capable : De développer et de valoriser ses qualités personnelles d’expression. De maîtriser l’impact de son discours et savoir réagir en toutes circonstances. D’améliorer l’impact de son discours et de savoir réagir en toutes circonstances.

PROGRAMME

L’IMPORTANCE DU CORPS DANS L’EXPRESSION ORALE.

Comment se relaxer et contrôler son trac. Respirer. Utiliser son regard, ses mimiques, ses gestes, ses postures. Occuper l’espace.

LES COMPOSANTES DE LA VOIX Le volume. Le débit. L’articulation. La prononciation.

LES CARACTÈRES SPÉCIFIQUES DU LANGAGE ORAL Choisir le registre de langue. Structurer sa parole. Introduire et conclure. Parler avec un minimum de notes.

L‘ART DE CONVAINCRE Observer l’auditoire et réagir de manière adaptée. Etablir avec lui un contact authentique et efficace.


L’animation du stage est assurée par des professionnels de la Formation en Entreprise. Méthode interactive faisant alterner apports didactiques, exercices pratiques, mises en situations et utilisation de moyens audio-visuels.

MODALITÉS






FORMATION DE TUTEURS

Compétences visées : Réaliser de manière professionnelle l’accueil, l’encadrement et l’évaluation

d’un jeune dans les différents services de la concession. Adopter un comportement en rapport avec les différentes situations rencontrées avec les jeunes.

Public visé : Toute personne devant accueillir un jeune dans le cadre d’un apprentissage ou d’un stage

longue durée. Mécaniciens, magasiniers, collaborateurs des services commerciaux et administratifs …

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, chaque stagiaire devra être capable : D’établir de manière simple la carte d’identité d’un métier D’accueillir un jeune et de créer un climat de confiance De mettre en place le parcours de Formation pratique du jeune dans l’entreprise D’apprécier et d’évaluer la progression des acquisitions.

PROGRAMME

LA FONCTION TUTORALE. Les missions du tuteur Le rôle du tuteur Les conditions du tutorat

LA FONCTION ACCUEIL DANS L’ENTREPRISE L’organisation de l’accueil L’intégration dans une équipe Comprendre le jeune et sa relation à l’entreprise Les outils du tuteur

TRANSMETTRE SON SAVOIR- FAIRE Communiquer efficacement et établir une relation de confiance Repérer les compétences et pré requis pour occuper le poste de travail Evaluer la complexité d’une tâche Prévoir l’enchaînement des acquisitions et planifier l’action Concilier production et formation, évaluer les acquisitions Soutenir le moral et faire des recadrages

DÉVELOPPER DES RELATIONS CONSTRUCTIVES AVEC L’ORGANISME DE FORMATION S’adapter au partenaire Eclaircir les différents

TECHNIQUES ET OUTILS PÉDAGOGIQUES L’animation du stage est assurée par des professionnels de la Formation en Entreprise.

Alternance d’exposés théoriques et de mises en situation.

MODALITÉS

DURÉE 3 jours : 2 jours à suivre + 1 programmé plus tard

COUT 190€ HT JOUR




FORMATION DE TUTEURS DANS LE MÉTIER DE LA VENTE

Compétences visées : Réaliser de manière professionnelle l’accueil, l’encadrement et l’évaluation d’un jeune

dans les différents services de la concession. Adopter un comportement en rapport avec les différentes situations rencontrées avec les jeunes.

Public visé : Les professionnels de la vente automobile et spécifiquement les tuteurs des jeunes CEFODIS

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, chaque stagiaire devra être en capacité de : Mieux comprendre les motivations du jeune et son positionnement dans l’entreprise Analyser son métier pour mieux transmettre les compétences Apprécier et évaluer la progression du jeune dans l’acquisition des savoirs Mener un accompagnement et une évaluation d’un entretien de vente.

PROGRAMME

Comprendre la psychologie du jeune en entreprise

Les valeurs et priorités des 18 / 25 ans dans la vie en général Les motivations du jeune dans le travail et les métiers de la vente Les atouts pour former et manager un jeune aujourd’hui Prévenir et désamorcer les conflits avec le jeune

Former au métier de la vente automobile Analyser son métier et les différentes tâches et missions Hiérarchiser les compétences à transmettre dans le parcours de formation apprendre des méthodes de communication pour transmettre les savoirs

Evaluer les progrès et valider les résultats obtenus Construire des grilles d’évaluation par domaine d’activité de la vente Exploiter le carnet de liaison avec le centre de formation Mener un entretien d’évaluation avec le jeune Savoir mener un entretien de recadrage

S’INITIER À LA PRATIQUE DE L’ACCOMPAGNEMENT Définir les bases du coaching et l’accompagnement Déterminer des objectifs quantitatifs et qualitatifs avec le jeune Savoir poser les bonnes questions pour faire progresser Fixer des axes d’amélioration et contrôler les résultats



MODALITÉS

DURÉE 2 jours

COÛT 220 € JOUR

LIEUX à CEFODIS-AUTO à Cholet



CONDUIRE LES ENTRETIENS ANNUELS

Compétences visées : Réaliser de manière professionnelle l’entretien annuel dans les différents

services de la concession. Maîtriser son rôle d’interviewer, faire évoluer ses collaborateurs.

Public visé : Chefs de service ou toute personne devant conduire et mettre en œuvre les entretiens individuels.

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, chaque stagiaire devra être capable : De mener à bien un entretien individuel De préparer et de créer un climat de confiance D’écouter et de faire parler De dégager des orientations de formation

PROGRAMME

LES ÉTAPES CLÉS DE L’ENTRETIEN.

Une préparation réciproque L’accueil et le choix des conditions Définir les règles du jeu Les pièges à éviter

LA CONDUITE DE L’ENTRETIEN

L’écoute active La détection des besoins et des motivations L’interprétation du non verbal Les différents types de positionnement et leur incidence sur l’échange L’utilisation des informations obtenues La conclusion de l’entretien

GÉRER LES RÉSULTATS, LE SUIVI DE L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL

Mettre en place une fiche d’entretien professionnel Inclure cet entretien dans une dynamique interne de gestion du personnel Adapter les compétences aux besoins de l’entreprise



MODALITÉS

DURÉE 2 jours

COUT 190€ HT JOUR




MANAGER SON ÉQUIPE

Compétences visées : Améliorer les relations avec son entourage professionnel. Mieux connaître

son rôle d’encadrement pour motiver son équipe.

Public visé : Cette formation s’adresse aux agents de maîtrise, techniciens, chefs de service ayant une

expérience d’encadrement.

OBJECTIFS

Acquérir les bases du management Adapter son management pour fonctionner avec chaque collaborateur Animer son équipe et améliorer sa communication Gérer les situations difficiles.

PROGRAMME

ACQUÉRIR LES BASES DU MANAGEMNT D’ÉQUIPE.

Connaître les différents styles de management Identifier son style de management dominant Adapter son mode de management à chaque situation

COMMUNIQUER AVEC SON EQUIPE Identifier les différents niveaux de communication Comprendre et se faire comprendre Pratiquer l’écoute active Développer des « transactions » positives avec les autres

GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES Se situer face à son équipe Adresser une critique justifiée Prévenir et gérer les conflits Reconnaître et traiter les objections

MOTIVER ET ANIMER SON ÉQUIPE

Evaluer les résultats et apprécier les performances Définir des objectifs motivants Utiliser la délégation Informer son équipe pour une meilleure implication


Méthode participative s’appuyant sur l’expérience des participants Pratique de l’Assertivité et de l’analyse transactionnelle Tests sur les styles de management et les modes de communication Mises en situation et jeux de rôle filmés Plan d’action individuel avec définition d’axes de progrès.

MODALITÉS

DURÉE 2 jours

COUT 190€ HT JOUR




MANAGEMENT D’UNE UNITÉ

Nouveau Public visé : Cette formation s’adresse aux DIRECTEURS

OBJECTIFS Le Groupe Jean Rouyer souhaite proposer aux Directeurs des Concessions une formation MANAGEMENT de leur unité, en développant 3 thèmes prioritaires en partenariat avec l’Institut Français de Gestion

PROGRAMME

MANAGEMENT DES HOMMES (3 X 2 JOURS)

Acquérir une plus grande lucidité sur ses comportements et mesurer son impact sur les autres

Communiquer et animer efficacement ses collaborateurs pour les motiver et les responsabiliser

1. Identifier 2. Manager 3. Communiquer et animer des réunions 4. Analyse de situation 5. Déterminer les objectifs 6. Déléguer 7. Gérer son temps (en relation directe avec sa fiche de poste) 8. Anticiper et désamorcer les conflits 9. Négocier

GESTION DES PERFORMANCES ÉCONOMIQUES (2 X 2 JOURS) Comprendre les outils de gestion du Groupe ROUYER afin de mieux analyser la contribution

de son unité Analyser et suivre les coût de son unité afin d’en améliorer la performance économique

1. Gestion économique 2. La performance économique de son unité

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES (2 JOURS) Construire une vision plus cohérente du développement des ressources humaines de son

unité et mettre en œuvre certains outils de gestion des RH 1. Appréhender les bases du droit du travail 2. Mise en œuvre et/ou optimisation de certains outils de gestion des Ressources

Humaines 3. Anticiper les évolutions de son site en collaboration avec le service RH du

Groupe.


La démarche de formation Institut Français de Gestion repose essentiellement sur : Des apports méthodologiques et pratiques des animateurs Des autodiagnostics de chaque participant (pour le thème management) Des mises en situations tirées «du terrain» Des recommandations à chacun pour permettre à chacun de se situer et de progresser

dans son fonctionnement au quotidien.

MODALITÉS

DURÉE 12 jours

COUT 300€ HT JOUR


Catalogue de formation

Documents

Transcript of Catalogue de formation