Black Forest Motors/ Mercedes BenzPor:Cristian Andrs Piedrahita Gaviria Diego Andrs Caviedes Alban Ing. Agroindustrial

Situacin planteada Mercedes Benz se inicio en el mercado de Estados unidos en el ao de 1950, domino el mercado de autos de lujo entre los aos de 1970 y 1980, luego de esto aparecieron competidores como Lexus e infiniti los cuales ofrecan productos a un menor precio comparables a los de Mercedes, por ello debieron adoptar una nueva estrategia la cual consista en ofrecer el mejor carro del mundo a un precio accesible. Adems de prestar alta importancia en cuanto a distribuidores se trataba para su marca de autos.

Historia Karl Benz funda la compaa Benz & Co. Rheinische Gasmotoren-Fabrik Mannheim (a partir de 1899 Benz & Cie.) conjuntamente con el comerciante Max Kaspar Rose y el representante comercial Friedrich Wilhelm Elinger. El nmero de trabajadores crece rpidamente hasta sumar un total de 25, e incluso se llegan a conceder licencias para la fabricacin de motores de gas. As pues, Benz, una vez solucionado el aspecto financiero, se entrega de lleno al desarrollo de su motor de coche. Comienza a desarrollar un concepto integral de vehculo en el que incorpora su motor de gasolina de cuatro tiempos. Su competidor Daimler, por el contrario, instala su primer motor en un carruaje. En 1886, Karl Benz obtiene una nueva patente por su vehculo y presenta a la opinin pblica el primer coche a motor patentado Benz. Entre 1885 y 1887 surgen un total de tres versiones de este vehculo de tres ruedas: el modelo 1, que Benz regal al Museo Alemn en 1906; el modelo 2, que al parecer fue modificado y reformado varias veces y, finalmente, el modelo 3 con ruedas de radios de madera, el que utiliza Bertha Benz en 1888 para hacer su primer viaje de larga distancia. El constante aumento de la demanda de motores estacionarios obliga a trasladar la fbrica a un centro de produccin ms grande. En 1890, con la llegada de los nuevos socios Friedrich von Fischer y Julius Ganss, la Rheinische Gasmotoren-Fabrik se convierte en la segunda fbrica de motores ms grande de Alemania. En 1893, Karl Benz introduce la direccin por manguetas en la construccin de automviles y en 1896 desarroll el contramotor, precursor de los motores de cilindros antagnicos actuales.

Anlisis 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Los autos de lujo mas vendidos en Colombia Mercedes Clase E 105 BMW Serie5 79 Kia Cadenza 37 Audi A6 32 Volvo S80 12 Jaguar XF 4 Nissan Teana 3 Porsche Panamera 2 BMW Serie7 2 Mercedes Clase S 1

Las ventas de autos Mercedes-Benz crecieron 13.2% en los ltimos 12 meses gracias a la fuerte demanda en China y Estados Unidos. Adems hubo un fuerte crecimiento en Brasil, Rusia e India: Daimler report incrementos de ms de 70% en las ventas en los tres mercados. Sin embargo, stas disminuyeron 3.6% en Europa occidental hasta las 58,100 unidades. Las ventas de la empresa en China crecieron 177% en junio hasta 13,700 unidades; en Estados Unidos aumentaron 20.5% hasta los 18,300 vehculos, y en Japn subieron 26.5% en comparacin con junio del ao pasado, para llegar a 3,400 unidades. Las ventas mundiales de Mercedes-Benz en los primeros seis meses del 2010 fueron 15.2% superiores a las del ao previo, ahora con 556,700 unidades. La compaa distribuy en China casi 120% ms autos para un total de 60,500, y en Estados Unidos sus ventas aumentaron 21.8% hasta 103,700.

Factores claves de xito1. 2. 3. 4. 5. Percepcin de la calidad del producto. Percepcin de la calidad del servicio. Precios basados en el valor. Diseos nicos. Posicionamiento.

Preguntas Que investigacin de mercados se debe efectuar para que convenza a mas clientes del mercado de automviles de lujo de comprar Mercedes Benz? Defina el problema y explique los tipos de investigacin que serian necesarios. R% Utilizara la investigacin descriptiva para tener idea de quienes son aquellos los cuales pueden y quieren comprar autos de lujo adems identificara oportunidades y lugares en donde el mercado sea asequible.

Conclusiones Mercedes Benz hoy en da es una de las marcas mas reconocidas en cuanto autos de lujo y ha logrado esto a travs de un trabajo el cual se basa en ofrecer un producto de altsima calidad a precios ptimos , adems la capacidad que tiene esta marca de autos de reconocer a aquellas personas las cuales estn dispuestas a pagar por uno de sus autos.

Fisher-Price Rescue Heroes

Situacin planteada En el caso Fisher-Price Rescue Heroes se presenta una situacin la cual es muy comn en todo tipo de industrias y es el como penetrar un nuevo mercado el cual es muy sensible ya que en este caso los clientes serian nios y por ello se deba ser muy cuidadoso a la hora de elegir ideas . Primero que todo se deba tener cuidado en no transmitir ningn mensaje negativo a travs del juguete a los nios , esto con el fin de no ahuyentar a los padres que a final de cuentas son ellos quienes tiene la ultima palabra, tambin era muy importante que el juguete fuera atractivo y a la ves simple con el cual el nio se sintiese cmodo a la hora de jugar y por ultimo identificar que era aquello que los nios valoraban mas en un juguete.

Misin Ayudar a las familias de hoy en da poniendo a su disposicin una gran variedad de productos que hagan ms divertida y enriquecedora la infancia de sus hijos.

Lema Los juguetes Fisher-Price deben tener valor de juego intrnseco, deben ser ingeniosos, tener una construccin resistente, una buena relacin calidad/precio y ofrecer muchas actividades". Herman Fisher, Irving Price, Helen Schelle, 1930. Estos 5 puntos han sido la base de nuestro desarrollo durante ms de 70 aos y seguirn sindolo durante muchsimos ms.

Anlisis Critico1. As es un buen juguete Debe ser seguro y duradero. Tiene que interesar a los nios y resultarles divertido. Tiene que ser manejable por el nio y permitirle interactuar, no ser pasivo. Debe ser adecuado a las habilidades que el nio est desarrollando en cada edad, para que le atraiga usarlo. Tiene que despertar su curiosidad y estimular su creatividad y su imaginacin. Debe invitar a ser usado repetidamente, sin aburrir

Play boy laboratory El Play Laboratory de Fisher-Price es un espacio dedicado a la investigacin e innovacin de juguetes con los nios como protagonistas. En este centro, que dirige Kathleen Alfano con la ayuda de Carol Nagode y Deborah Weber, reina una atmsfera de alegra y los nios juegan de forma espontnea y natural.

Factores de xito1. 2. 3. 4. 5. Poltica. Mtodos de investigacin. Calidad en los productos. Marca. Procesos creativos.

PreguntasDescriba los pasos en el proceso de investigacin que usted recomendara a fisher price basndose en la figura 3,6. R% definicin objetivos, investigacin exploratoria, definicin problema, seleccin mtodo bsico investigacin (experimentacin y observacin) , muestreo probabilstico (edades), recopilacin de datos, anlisis, formulacin conclusiones e informe. Qu resultados puede esperar Fisher Price de sus esfuerzos en la investigacin exploratoria? R% Los resultados son simples con este tipo de exploracin ya que se identifica el problema como tal o la situacin a la que se enfrentan, de ah parte la verdadera investigacin y siempre y cuando la primera fase se halla realizado bien la investigacin como tal arrojara resultados satisfactorios.

Describa la estrategia del programa Heroes al recate? Cmo influyo los proyectos iniciales en la investigacin posterior? R% Los proyectos iniciales fueron la antesala al xito que tuvo el proyecto final ya que se identificaron las variables y factores a tener en cuenta para que su producto fuera exitosos.

Conclusiones El xito de Fisher Price parte de su poltica, ya que saben muy bien como se divierten los nios y los que estos quieren , adems de su excelente programa play boy laboratory acompaado de uno de los mejores procesos creativos en los cuales participan diseadores, marketing y el departamento de investigacin.

East-R-Wee caso 4.1 Zikmund

Resumen Barton Boomer, un director de investigacin de mercados que trabaja en una firma grande de investigacin, con licenciatura en marketing en la universidad estatal de Michigan, ingreso a la empresa hace 9 aos despus de haber trabajado un 1 ao como capacitador en investigaciones de mercados en la oficinas corporativas de una empacadora. Es una analista de mercados comn. Se le pide que entreviste a un ejecutivo de la cadena local de restaurantes East-R-Wee que planea su ampliacin a nivel internacional.

Situacin planteada East-R-Wee planea una ampliacin a nivel internacional. Presentan 2 opciones lgicas de expansin:1. Ampliarse a otros pases con valor similar a los del rea de mercado de ERW. 2. Ampliarse al vecino geogrfico mas cercano

El ejecutivo Barton.

seala

varios

puntos

a

1. Listos para movernos mas all de la frontera de Ontario expansin con Canad usted puede aportarnos alguna investigacin que apoye nuestra idea? 2. Tenemos prisa no podemos esperar. 3. Estamos interesados en saber como la reaccin de la competencia ha hecho investigacin para ellos? 4. No se preocupe del costo.

MisinAlcanzar el primer lugar en el mercado como el mejor restaurante de la regin, con un excelente servicio y calidad en nuestros productos, para lograr la consolidacin en la preferencia de nuestros clientes.

VisinLlegar a ser la cadena de restaurantes ms exitoso en nuestra especialidad y constituirnos como franquicia, as como en una muy atractiva fuente de trabajo.

Anlisis critico Un director de investigacin de mercados es la persona encargada de aportar liderazgo en los esfuerzos e integra toda las actividades de investigacin al nivel del personal.

Director de investigacin de mercados

. De IM / evos rod ctos

. De satisfaccin al cliente y calidad

. de IM

S pervisor de Inv. De prod ctos

S pervisor de Inv. Satisfaccin al cliente

S pervisor de practicas de S perviso marketing r de Inv. D empleado S pervisor de Inv. Del entorno

. De sistemas de apoyo a las Inv.

S pervisor de Inv. De promos. S pervisor de estadsticas

S pervisor de info. de marketing de serv.

Gerentes La gerencia desea gastar la menor cantidad de dinero posible. Obtener resultados en el menor tiempo posible. Apoyan y creen en la intuicin y en la experiencia (buenos sustitutos de estudio).

investigadores Los investigadores recurren a mayores gastos para garantizar precisin de la investigacin. Desean mayor tiempo. dudan en apoyarse en la intuicin.

Factores claves del xitoLlegar a una cuerdo con la gerencia Comunicar el punto de vista de la investigacin Necesidades de informacin se determinen en conjunto Aportar metodologa Reconocimiento de las restricciones de tiempo

Pregunta Critique esta situacin respecto del trabajo de Barton que recomendaciones le hara?la empresa debe entrar a esa investigacin? R/ la empresa no debera tomar esta investigacin ya que el ejecutivo presenta mucho afn y esta requiere de un estudio minucioso el cual no se puede hacer en tas pocas semanas, el ejecutivo manifiesta que si se han realizado investigaciones a la competencia lo cual no seria tico por parte de la firma dar informacin acerca de lo realizado. Sin importar el pago que el ejecutivo este dispuesto a pagar.

Conclusiones Para el estudio de una investigacin d e mercados es muy importante que tanto la gerencia como el investigador estn lo mas de acuerdo posible, en donde la comunicacin es de mxima importancia para que las conclusiones y diseos de la misma sean lo mas efectivos posibles.

Automviles rastreados mediante GPS

Historia El sistema de posicionamiento global, conocido como GPS, qued oficialmente inaugurado en 1995. Este sistema nacido en el seno de del Departamento de Defensa de los EE.UU.- fue concebido originalmente como un sistema estratgico militar, pero con el paso del tiempo se desarrollaron una enorme cantidad de aplicaciones civiles. Su historia, que comienza en 1965 con el sistema TRANSIT

Resumen La tecnologa moderna hace cada vez ms difcil conservar la confidencialidad. Los automviles rentados son monitoreados mediante GPS, para conocer los movimientos de los clientes para y as saber si este se detiene en un restaurante de comidas rpidas, un centro comercial, si ha excedido los limites de velocidad entre otros movimientos q pueden ser rastreados.

Situacin planteada El uso legitimo de estas tecnologas ayuda a facilitar el transito y determinar el mejor lugar para las gasolinera, centros comerciales, hospitales etc.

Anlisis critico El sistema GPS es uno de los ms logrados avances tecnolgicos. Permite determinar exactamente la localizacin del usuario. Trae infinidad de aplicaciones que ahora se hallan disponibles para toda la industria, el comercio y para la sociedad en su conjunto.

El GPS permite hoy en da indicarle al automovilista cul es la ruta ms conveniente a seguir en su trayecto La situacin climtica La ubicacin de congestiones vehiculares o la velocidad que el conductor puede desarrollar en las pistas.

Pregunta Suponga que la legislatura se acerca a una firma de investigacin, y le pide que le proporcione datos sobre los movimientos de todos los automviles que tienen un mecanismo de rastreo por satlite. Al observar el movimiento de los vehculos durante algn tiempo, la polica puede decidir si alguno va demasiado rpido. As enva multas por exceso de velocidad. Si usted fuera la firma de investigacin, entregara los datos? Analice los aspectos ticos de la decisin.

R/ No seria tico entregar los datos por los siguientes motivos. I. La ley se estara aplicando solo para algunos, ya que todos los vehculos no cuentan con GPS, y la ley es para todos. II. La firma no estara siendo tica con una de las partes de la investigacin, consumidores. III. En el caso de los EEUU que todos los estados difieren en su legislacin, los turistas de otros estados podran verse afectados por esta ley sin ellos saber nada.

Conclusiones La tecnologa es muy importante para el desarrollo del mundo entero, que brinde facilidades y oportunidades a la sociedad, pero se debe hacer un uso tico de esta para que no se vean afectadas la personas.