Casos de Estudio Barclays y Sony (Personalización y Social Media con las soluciones de Adobe)

© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

BARCLAYS Hazlo personal, cada interacción cuenta

1


¿Porque optimizar?

Source: Adobe Digital Index “The ROI from Marketing to Existing Online Customers”, September 2012


Barclays – Video

4


Barclays - Objetivos

5

Mejorar resultados

Medir los esfuerzos

Aprender & Maximizar

Fácil & Intuitivo


Barclays – La Homepage es la Landing Page

6


Perfil Visitor Adobe

7

site behavior variables

environment variables

offline variables

referrer variables

temporal variables

Highly predictive anonymous profile


8

site behavior variables

environment variables

offline variables

referrer variables

temporal variables

Perfil Visitor Adobe


Perfil Visitor Barclays

Construcción del perfil desde la primera visita

Utilizar los datos para elaborar el plan


Primero: analisar

Desde SEM Desde Social


Primero: analisar


Segundo: optimizar

9 “Experiencia” única

9 Beneficio operativo


Optimización a todos los niveles

Personalización “Manual”

Test “Automático”


Personalización de la Home


Próximos pasos …


Barclays - Personalización

Improved product conversion by 59%

Reduced visits/conversion by 25%


SONY Los “likes” y "Fans" son rentables

18


Marketing Digital Integrado

Global

Digital

Digital

Global

Social

Digital

Digital

Social


Actividades a tener en cuenta …

Publicidad Social

Publicación & Interacción

Administración & Comunidad

Medición & Análisis

Escucha & Moderación


Sony – Video

21

http://tv.adobe.com/watch/metrics-not-myths/sony-electronics-uses-adobe-social/


Sony - Objetivos

22

Interacción “Loyalty” Confianza

Entender y Explotar todos

los Datos

Optimizar Estrategia Multicanal


Sony – Presencia Social

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Sony – Escucha activa

24


Sony – Interacción Social

25


Sony – Visión global

26

“Ruido” social Social Campaigns

FB Page FB Apps

Nube de tag

Competencia

Impacto


Sony – Actividad Social

27

Gestión de

crisis

FB App Interacción

Social offsite

Recuperación de la

confianza


Sony – Visión Integrada

28

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Display SEO SEM Social > 699€

78

Atribución Lineal

175! 175! 175! 175!

Atribución Participativa

699! 699! 699! 699!

Sony – Atribución Digital

Atribución Ponderada

210! 140! 280! 70!

“Players”: Asistentes

“Closer”: Last touch

“Starter”: First touch


Sony – Social Media Controlado

30

Expanded Twitter audience by 122% Expanded reach

by 200%

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