Caso Bsc Transex

8/17/2019 Caso Bsc Transex

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CASO PRACTICO

BALANCED SCORECARD PARAUNA EMPRESA PRODUCTORA Y

DISTRIBUIDORA DE HORMIGON



TRANSEXHormigones Transex nace en 1981 con el propósito de satisfacer la demanda de

hormigón premezclado en obras de tamaño medio, que en ese momento no era atendidapor las grandes compañías cementeras !n ese entonces, la construcción no habíaalcanzado ni"eles industriales # la mezcla de hormigón se e$ecutaba en la misma obra

%a empresa partió con una planta ubicada en &" &m'rico (espucio, comuna de %a

)ran$a %a incorporación de una nue"a generación de profesionales al negocio # elcambio del sector que demanda un producto estandarizado # de entrega inmediata,permitió a Hormigones Transex dar un salto cualitati"o, ubic*ndose ho# entre losprincipales productores de hormigón premezclado

!n la actualidad, Hormigones Transex cuenta con diez plantas ubicadas en las regiones

+etropolitana, , , (, ( # (, opera con una flota de camiones mixer con tecnología)-. # tiene su propia planta de *ridos, para asegurar la pro"isión de materia prima decalidad



ANALISIS DEL ENTORNO

Tendencias de laCompetencia

Tendencias

EconomicasTendencias Legales

Tendencias Sociales

TendenciasTecnologicas

Tendenciasde losProveedoresTendencias

de losClientes

TendenciasOrganizacionales

TendenciasEmpresas Aliadas

Tendencias Politicas

Tendencias Sectoriales



/%a constante preocupación por el cliente, ofreciendo solucioneseficientes # productos de calidad 0rindando un ser"icio, tiempos derespuesta # flexibilidad inigualables por la competencia, a tra"'s de lacapacitación # entrenamiento permanente a nuestros empleados

/2on"ertirse en los pro"eedores preferentes # ser percibidos como laempresa m*s flexible # confiable en la entrega de productos #ser"icios de Hormigón -remezclado de &m'rica %atina

Visión

Misión



Valores

%os "alores esenciales de Hormigones Transex son lossiguientes3

4 .er"icio al cliente por encima de todo, destac*ndose la

flexibilidad

4 2rear productos de m*xima calidad

4 0eneficios pro"enientes de un traba$o que fa"orezca a lasociedad



Construir el ODA

El análisis FODA resume los aspectos clavesdel análisis del entorno y de la capacidadestratégica de Transex El o!"etivo consisteen identi#car $asta %ué punto la estrategia& y

más concretamente sus 'ortale(as yde!ilidades& son relevantes y tienen lacapacidad para a'rontar los cam!ios %ue seestán produciendo en el entorno industrial

)ontaremos con la in'ormaci*n ya o!tenidade las matrices EFE y EF+



Te!a Estrat"#i$o I

/%ograr una ma#or eficiencia en costos #aumentar la producti"idad

/5frecer un ser"icio diferenciado en flexibilidad# tiempos de respuesta anuestros clientes, sin perder la calidad denuestros productos

Te!a Estrate#i$o II



Perspectiva Financiera

, Aumentar la productividad y participaci*n

- Aumento de renta!ilidad

Perspectiva Clientes

. O'recer a nuestros clientes una imagen dee#ciencia y /exi!ilidad

0 Aumentar la lealtad de nuestros clientes

1 )umplir con los estándares de calidad& servicioy tiempos de entrega solicitados por el cliente

B%ETIVOS ESTRATEGICOS



Perspectiva Interna6 7educir los tiempos de ciclos isminuir errores en la programación del hormigón8 &umentar el porcenta$e de puntualidad9 &umentar la utilización de recursos1: -otenciar la in"estigación # desarrollo de productos nue"os

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

11 &umentar la conciencia estrat'gica del personal

1; 7etener # aumentar ni"el de capacitaciones de lostraba$adores1< 5frecer un ambiente grato # seguro a todos lostraba$adores de la empresa

OB%ETIVOS ESTRATEGICO



In&i$a&ores Pers'e$ti(a inan$iera

Objetivo 1: /&umentar la producti"idad # participación

M3 producidos3 !sta medida buscar* un aumento en laproducción mensual la empresa

Metas3 .e espera en los primeros seis meses llegar a unpromedio mensual = mil m< mensuales, al cabo de un año,la meta es no ba$ar de los >: mil con actual infraestructura.u registro ser* mensual # el monitoreo semestral

MEDICION DE LA

ESTRATEGIA



Objetivo 2: /&umento de rentabilidad

Aumento utilidad neta: 0usca obser"ar el comportamiento dela utilidad neta, es decir, ingresos menos gastos

Metas3 .e busca incrementar este indicador en cinco puntosporcentuales, en el primer # segundo año, para mantener unincremento del ;? a partir del tercer año



In&i$a&ores Pers'e$ti(a Clientes

Objetivo 3: /5frecer a nuestros clientes una imagen deeficiencia # flexibilidad

Encuesta de imagen: @na encuesta de imagen permitir*medir la percepción que los clientes tienen respecto deHormigones Transex & la empresa la mue"en los "alores deflexibilidad, calidad # eficiencia, # desearía ser recordada porestos atributos %a medición de este indicador, permite

controlar # focalizar los esfuerzos para transmitir estos "alores

Metas: .e espera comenzar con una aceptación de un >?,

para luego aumentar en 1:? en los siguientes años



Objetivo 4: /&umentar la lealtad de nuestros clientes

Lealtad: -ara estimar qu' tan leales son los clientes, selle"ar* este indicador, refle$ar* el tiempo promedio que losconsumidores permanecen traba$ando con Transex en suspro#ectos de edificación

Metas3 Hasta el momento no existe información al respecto %aidea es constatar el tiempo, en meses, de permanencia porcliente

%as metas son3 > meses, 6 meses, meses # 8 meses, paralos años 1, ;, < # = respecti"amente



Objetivo 5: /2umplir con los est*ndares de calidad, ser"icio# tiempos de entrega solicitados por el cliente

Producto no conforme: 7egistrar* el porcenta$e de losdespachos de"ueltos por los clientes, #a sea por unainconformidad en la puntualidad o características t'cnicas

del producto como3 tamaño de los *ridos, cono, plasticidad,etc

Metas: !n la actualidad, este porcenta$e se centra

alrededor de un 1,;? .e buscar* disminuir en :,<? cadasemestre, hasta llegar a un ideal de :,<? de despachosde"ueltos por estas razones



In&i$a&ores Pers'e$ti(a Interna

Objetivo 6: /7educir los tiempos de ciclos

Orden de compra: .e busca disminuir los tiempos prolongadosque tardan las órdenes de compras en hacerse efecti"as %oque intenta solucionar los quiebres de stocA de los insumos,especialmente en Taller, # por lo tanto, ba$ar el tiempo deestadía de los mó"iles en 'l

Metas: &ctualmente una orden de compra tarda

aproximadamente una semana en hacerse efecti"a, se intentadisminuir este tiempo en un día en cada trimestre Hasta llegaral óptimo de un día



Objetivo 7: /isminuir errores en la programación delhormigón

%os despachos a realizar, pueden ser programados el díaanterior o durante el mismo día, se intenta me$orar en ambostipos de programación 2on fin que despacho poseainformación fidedigna de la carga diaria

% Error programación previa: Bue los despachos que seprograman el día anterior se parezcan m*s a lo que realmentese despacha al día siguiente

Metas: @n ;>? de los despachos programados no sonrealizados efecti"amente al día siguiente .e intenta disminuirun ;,>? este error cada semestre, llegando a un óptimo del

1>?



Objetivo : / &umentar la utilización de recursos

Utilización mixer: !s de suma importancia tenerdisponible la flota para poder dar flexibilidad # un buenser"icio a los clientes, el porcenta$e de utilización delos mó"iles intenta lle"ar el control de esta situación

Metas: %os 9 camiones mixer que actualmenteposee Transex, tienen un porcenta$e de utilización del9:?, se espera que en los próximos dos años, esteindicador alcance un 9>?, aumentando ;,>? en cadaperíodo



Objetivo !: /-otenciar la in"estigación # desarrollo deproductos nue"os

Productos nuevos: !ste índice, lle"ar* el registro de nue"osproductos desarrollados por el Crea T'cnica de Transex, conel fin ofrecer nue"as propuestas # menos costosas a la

solución de problemas de los clientes

Metas: .u medición ser* semestral, # se espera generar al

menos < productos nue"os el primer año, aumentando enuno



In&i$a&ores Pers'e$ti(a A'ren&i)a*e + Cre$i!iento

Objetivo 1": /&umentar la conciencia estrat'gica del personal

onocimiento estrat!gico: !ste indicador permite saber el ni"elde conocimiento de los empleados sobre la estrategia de Transex

-ara poder medir este indicador se har* una encuesta una "ez alsemestre para obtener los resultados +onitore*ndolo anual #semestralmente

Metas: -ara los siguiente cuatro años, la empresa busca tener unindicador por sobre el >? .e debe considerar que ha# unaestimación de que actualmente se encuentra en un =>? -or loque se pretende aumentar un ,>? de conocimiento en cada año



5b$eti"o 113 /7etener # aumentar ni"el de capacitacionesde los traba$adores

"otación de personal #%$: irectamente relacionadocon la intención de retener el personal capacitadontenta mantener un registro de las contrataciones #despidos o deserciones que existen en la empresa

Metas: &ctualmente se tiene que un 1>? del personalde$a de traba$ar en la empresa, se busca disminuir en

>? en los siguientes años, para mantenerse en un <?de rotación del tercer año en adelante



Objetivo 12: /7etener # aumentar ni"el de capacitaciones de los traba$adores

"otación de personal #%$: irectamente relacionado con la intención de retener

el personal capacitado ntenta mantener un registro de las contrataciones #despidos o deserciones que existen en la empresa

Metas: &ctualmente se tiene que un 1>? del personal de$a de traba$ar en laempresa, se busca disminuir en >? en los siguientes años, para mantenerse en

un <? de rotación del tercer año en adelante.e lle"ar* un monitoreo anual de este índice

ursos apacitaciones: -ara determinar el aumento del conocimiento de lostraba$adores, en cuanto a estudios, cursos o capacitaciones realizados

Metas: .e lle"ar* un índice anual del total de capacitaciones # cursos hechospor los traba$adores, la meta es que en un comienzo el <:? de los traba$adoresrealicen al menos una capacitación, para ir aumentando en 1:? en lossiguientes años, su medición ser* trimestral



Objetivo 13: /5frecer un ambiente seguro a todos lostraba$adores de la empresa

&asa de accidenta'ilidad: controlar* la seguridadlaboral, lle"ando un registro de accidentes portraba$ador, lo que generar* un porcenta$e deaccidentes, dado el nDmero total de traba$adores

Metas: !ste indicador se lle"ar* mensualmente !l

año ;::6 se tu"o un promedio de 1? en este índice,se buscar* ba$ar en :,;>? cada año, para llegar auna tasa de accidentabilidad de un :,> mensual



!xpuestos # definidos los ob$eti"os estrat'gicos deHormigones Transex, es posible diseñar el mapaestrat'gico de la empresa

%a representación gr*fica de cómo la empresa piensadesarrollar su estrategia # como pretende generar "alor asus clientes

!sa figura busca describir # transmitir de una forma claraconceptos que para muchas personas de la empresapueden ser abstractos # comple$os

MAPA ESTRATEGICO



)lientes3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

+nterna

Financiera

Aprendi(a"e y

)onocimiento

3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333



CUADRO BALANCEADO EN LASPERSPECTIVAS

4ERS4E)T+5AS F+NAN)+ERAS



4ERS4E)T+5AS )6+ENTES



4ERS4E)T+5A +NTERNA



4ERS4E)T+)A A4REND+7A8E 9 )RE)+:+ENTO

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