Case management - CompanyMedia
-
Upload
stanislav-makarov -
Category
Business
-
view
825 -
download
0
Transcript of Case management - CompanyMedia
Идея кейс-менеджмент
Процесс никогда не описан достаточно детально.Люди могут общаться произвольно. Все личные контакты учесть нельзя.
ПредставляемКЕЙС-МЕНЕДЖМЕНТ
Агрегация контента в контексте задачи
Свобода действий в пределах полномочий
Нацеленность на результат
Кстати, на обложке — снова фракталы, те, что вдохновили Н.Талеба написать «Черного лебедя»
Исторический документ!Так начинался проект
Сценарии использования Работа с корреспонденцией Работа с договорами Обращения граждан Заявки на ИТ-сервисы Служба поддержки Ведение расследований Реструктуризация кредита
Присоединяйтесь!facebook.com/CompanyMedia.RU(за лайк будут печеньки!)
Вопросы для обсуждения:
1. Предположим, СЭД работает в парадигме ACM. Как это объяснить бизнесу и кто теперь наш функциональный заказчик?
2. ACM – подход, который годится для многих задач. На концептуальном уровне это так. Можно ли при этом обойтись единым гибким решением или нужно разрабатывать частные реализации кейс-менеджмента для каждой предметной области?
3. ACM и BPM это разные метафоры для описания процессов взаимодействия людей. Ни одна из них не является на 100% универсальной. Как совместить ACM и BPM в рамках одного решения и как разграничить их зоны ответственности?
4. О кейс-менеджменте сегодня говорят все поставщики ECM. Но готов ли рынок воспринять эти новации? Что является основным препятствием для широкого распространения ACM?
19
Контакты CNews Analytics
Станислав Макаров журналист-аналитик [email protected]+7 (985) 769 7356
19
Адрес редакции:
Россия, 117392 МоскваПрофсоюзная улица, д. 78РосБизнесКонсалтинг, CNews
Тел: +7 (495) 363-1157Факс: +7 (495) 363-111 # 1496
Россия, 191036, Санкт-ПетербургЛиговский пр-т, 10/118, офис 2102
Тел.: +7 /812/ 578-1414