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publicado e distribuído pela

Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeirodo Rio de Janeirodo Rio de Janeirodo Rio de Janeiro

Direitos e Deveres do Usuário

SANEAMENTO BÁSICO

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MENSAGEM AO CONSUMIDOR

A AgenersaAgenersaAgenersaAgenersa,,,, responsável por fiscalizar os serviços públicos

de abastecimento de água e tratamento de esgoto na Região dos Lagos, prestados pelas concessionárias Águas de Juturnaíba e

Prolagos, preparou esta cartilha para que você conheça seus principais direitos e deveres como usuário desses serviços.

Conhecendo as normas, você poderá exercer melhor sua cidadania, tanto no acompanhamento da prestação do

serviço com qualidade, quanto na conscientização de suas obrigações.

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Se você está tendo algum problema com os serviços de água ou

esgoto na Região dos Lagos, primeirprimeirprimeirprimeiroooo deve entrar em contato

com o SAC da Concessionária e exigir o número de registro de

seu atendimento:

Águas de Juturnaíba:Águas de Juturnaíba:Águas de Juturnaíba:Águas de Juturnaíba:

0800 725 0265 e (22) 2665 0800 725 0265 e (22) 2665 0800 725 0265 e (22) 2665 0800 725 0265 e (22) 2665----0605060506050605

Prolagos: Prolagos: Prolagos: Prolagos:

0800 702 0195 e (22) 26210800 702 0195 e (22) 26210800 702 0195 e (22) 26210800 702 0195 e (22) 2621----5095509550955095

Você poderá recorrer à Ouvidoria da Agenersarecorrer à Ouvidoria da Agenersarecorrer à Ouvidoria da Agenersarecorrer à Ouvidoria da Agenersa contra o teor da

decisão ou pela falta de resposta à sua reclamação por parte da

Concessionária.

Para isso, deve informar o número de protocolo da ouvidoria da

Concessionária .

Busque a solução com a gente. A ligação é grátis.

0800 024 90 40 0800 024 90 40 0800 024 90 40 0800 024 90 40

ouvidoria@agenersa.rj.gov.ouvidoria@agenersa.rj.gov.ouvidoria@agenersa.rj.gov.ouvidoria@agenersa.rj.gov.brbrbrbr

OUVIDORIA

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Você tem direito de saber quanto consumiquanto consumiquanto consumiquanto consumiuuuu. Para isso,

deve solicitar a instalação de um hidrômetrhidrômetrhidrômetrhidrômetroooo.

Você tem direito de escolher uma das 6 datas para 6 datas para 6 datas para 6 datas para pagamento da sua contpagamento da sua contpagamento da sua contpagamento da sua contaaaa. Uma dica é escolher a data

disponível mais próxima do pagamento do seu salário. Ligue para a Concessionária e informe-se.

É um direito seu ser avisado antes do serviço ser avisado antes do serviço ser avisado antes do serviço ser avisado antes do serviço ser interrompidinterrompidinterrompidinterrompidoooo. A Concessionária não pode cortar seu abastecimento sem antes enviar um aviso com, pelo menos, 30 dias30 dias30 dias30 dias de antecedência, explicando o motivo

do corte.

Uma vez solucionada a questão do corte, você tem direito a ter seu abastecimento restabelecidoabastecimento restabelecidoabastecimento restabelecidoabastecimento restabelecido em

até 48 hora48 hora48 hora48 horassss. Por exemplo: se sua água foi cortada por falta de

pagamento, assim que a conta for quitada você deve comunicar à Concessionária, que têm o prazo máximo

de 48 horas para voltar a abastecer seu domicílio.

DIREITOS

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Contudo, se sua água for indevidamente cortadindevidamente cortadindevidamente cortadindevidamente cortadaaaa, você tem o direito de ter seu abastecimento normalizado em até 4 4 4 4 horahorahorahorassss. Ou seja: se sua conta estava em dia e ,por algum erro da Concessionária, sua água foi cortada, ela deve, sem nenhum custo adicional, restabelecer o abastecimento imediatamente. Você tem que ser informado sobre interrupções interrupções interrupções interrupções programadasprogramadasprogramadasprogramadas com uma antecedência de 48 hora48 hora48 hora48 horassss. Em casos de emergênciemergênciemergênciemergênciaaaa, a comunicação deverá ser imediatimediatimediatimediataaaa e utilizar os meios de comunicação disponíveis. No caso de interrupção do serviçointerrupção do serviçointerrupção do serviçointerrupção do serviço com duração superior a superior a superior a superior a 24 hora24 hora24 hora24 horassss, deverá ser oferecida uma modalidade de abastecimento de emergência sabastecimento de emergência sabastecimento de emergência sabastecimento de emergência seeeemmmm nenhum ônuônuônuônussss para quem for afetado. Você tem direito de solicitar a verificação de leitura de verificação de leitura de verificação de leitura de verificação de leitura de consumo e do hidrômetrconsumo e do hidrômetrconsumo e do hidrômetrconsumo e do hidrômetroooo caso sua conta apresente um valor muito diferente do normal.

DIREITOS

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Quando solicitar sua ligação à redesolicitar sua ligação à redesolicitar sua ligação à redesolicitar sua ligação à rede de abastecimento, você

deve informarinformarinformarinformar à Concessionária o número de pontos o número de pontos o número de pontos o número de pontos de consumo e qual a finalidade da águade consumo e qual a finalidade da águade consumo e qual a finalidade da águade consumo e qual a finalidade da água:::: residencial,

comercial, industrial ou pública. Essa informação é importante porque existem tarifas diferenciadas para

cada uma dessas atividades.

Você é o responsável pela adequação e segurança das adequação e segurança das adequação e segurança das adequação e segurança das instalações internainstalações internainstalações internainstalações internassss de seu domicílio e é importante observar e seguir os padrões exigidos nas normas técnicas. Em caso de dúvida, peça orientação à

Concessionária.

Você nãnãnãnãoooo deve fazer ligações de água de outras fontesfazer ligações de água de outras fontesfazer ligações de água de outras fontesfazer ligações de água de outras fontes na rede de abastecimento da Concessionária. A água, que

você recebe em casa, passou por processos de tratamento antes de ser distribuída, que garantem sua qualidade para o consumo e evitam a disseminação de

doenças.

Pague a conta em diaPague a conta em diaPague a conta em diaPague a conta em dia e, assim, exija a qualidade do serviço.

DEVERES

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Quando desocupar o imóvedesocupar o imóvedesocupar o imóvedesocupar o imóvellll, você deve fazer o pedido de pedido de pedido de pedido de desligamentodesligamentodesligamentodesligamento à Concessionária para não permanecer como titular da conta e continuar recebendo faturas no seu nome. Você deve permitir o acesso ao hidrômetropermitir o acesso ao hidrômetropermitir o acesso ao hidrômetropermitir o acesso ao hidrômetro pelos funcionários da Concessionária. Impedir o acesso ao medidor pode resultar em corte do fornecimento. A instalação e manutenção do hidrômetro são responsabilidade da Concessionária e é sua obrigação obrigação obrigação obrigação contribuir para a conservação e funcionamento do apacontribuir para a conservação e funcionamento do apacontribuir para a conservação e funcionamento do apacontribuir para a conservação e funcionamento do aparelho.relho.relho.relho. O hidrômetro é importante porque é o seu registro vai determinar seu consumo e, portanto, a adequada prestação do serviço. Comunique vazamentosComunique vazamentosComunique vazamentosComunique vazamentos,,,, que geram prejuízos para todos. Você deve verificar, sempre, as suas instalações e, caso perceba vazamentos em logradouros públicos, também deve comunicar à Concessionária. Denuncie ligações clandestinaDenuncie ligações clandestinaDenuncie ligações clandestinaDenuncie ligações clandestinassss. Elas oneram a sua conta.

DEVERES

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Cuidando das plantas:Cuidando das plantas:Cuidando das plantas:Cuidando das plantas: Para cuidar do jardim, substitua a mangueira por um regador. Dessa maneira, você só joga água onde é necessário, não afoga as plantas e fica mais perto delas. Lavando as roupas:Lavando as roupas:Lavando as roupas:Lavando as roupas: Na hora de lavar a roupa, o segredo para economizar água é deixar acumular peças e lavar tudo de uma só vez. Só ligue a máquina quando ela estiver cheia. As roupas muito sujas devem ser deixadas de molho antes de serem lavadas, pois, com isso, a sujeira sai mais fácil e com menos água. LavandoLavandoLavandoLavando louçaslouçaslouçaslouças:::: Antes de começar a lavar a louça, devemos raspar os restos de comida e deixar de molho as panelas ou as louças muito sujas. Ensaboe tudo o que for lavar com a torneira fechada e abra a torneira apenas na hora de enxaguar.

DICAS DE

ECONOMIA

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Tomando banho:Tomando banho:Tomando banho:Tomando banho: Um banho de 15 minutos gasta, em média, 130 litros de água. Para economizar, basta reduzir o tempo do banho: oito minutos são suficientes para lavar todo o corpo. Desligar o chuveiro enquanto se ensaboa também é uma boa maneira de economizar.

Escovando os dentes e fazendo a barba: Escovando os dentes e fazendo a barba: Escovando os dentes e fazendo a barba: Escovando os dentes e fazendo a barba: Quando estiver escovando seus dentes ou fazendo a barba, deixe a torneira fechada! Gastamos, aproximadamente, 10 litros de água por cinco minutos com a torneira aberta. Para economizar, abra a torneira apenas para molhar a escova e enxaguar a boca e na hora de lavar o rosto, pós-barba.

Verificando os vazamentoVerificando os vazamentoVerificando os vazamentoVerificando os vazamentossss:

Vazamento é um problema! Uma torneira pingando, um cano furado ou uma válvula de descarga desregulada pode desperdiçar milhares de litros de água em um único dia.

DICAS DE

ECONOMIA

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Lavando carros e calçadas:Lavando carros e calçadas:Lavando carros e calçadas:Lavando carros e calçadas: É só usar um balde de água de 10 litros para molhar o carro e mais uns três ou quatro para enxaguá-lo. Utilizar a mangueira para essa atividade gera um grande desperdício. O mesmo serve para as calçadas. Devemos usar a vassoura para retirar a sujeira e não o jato de água da mangueira! Desperdício de águaDesperdício de águaDesperdício de águaDesperdício de água:::: Torneira pingando, descarga desregulada, caixa d'água com bóia que não funciona e vazamentos de todo tipo são modos de perder água. Além disso, é preciso combater as ligações clandestinas na rede de abastecimento. Quem consome água desta maneira não paga por ela e, este prejuízo, acaba sendo cobrado na sua tarifa.

DICAS DE

ECONOMIA

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Quanto desperdiça Quanto desperdiça Quanto desperdiça Quanto desperdiça ::::

Escovar dentes com torneira aberta = 80 l Lavar louça com torneira aberta = 100 l Banhos longos = 95 a 180 l Lavar calçada com mangueira = 280 l Lavar carro com mangueira em meia hora = 560 l Feche bem as torneiras paraFeche bem as torneiras paraFeche bem as torneiras paraFeche bem as torneiras para que não pinguem. Evite o que não pinguem. Evite o que não pinguem. Evite o que não pinguem. Evite o

desperdício e economize água e dinheirodesperdício e economize água e dinheirodesperdício e economize água e dinheirodesperdício e economize água e dinheiro....

Outras dicas para preservar a água Outras dicas para preservar a água Outras dicas para preservar a água Outras dicas para preservar a água ::::

• Não jogue lixo nos lagos, córregos, rios e mar. • Novos edifícios com hidrômetros individuais por

apartamento, estimulam a economia de água e a conta é mais justa pois cada família só paga o quanto consome.

• Adote a idéia do reuso da água sempre que possível.

• Organize um grupo para plantar árvores ao longo das margens de um córrego ou para limpar, recuperar e conservar um pedaço de terra degradada.

DICAS DE

ECONOMIA

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COMO LIMPAR SUA

CAIXA D´ÁGUA

Programe o dia de lavagem de sua caixa d’água e dê preferência para o fim de semana.

Se quiser, um dia antes de realizar a lavagem feche o registro de entrada ou amarre a bóia da caixa. Com isto, você poderá gastar a água até a quantidade necessária para limpeza.

Se não fizer isso, esvazie a caixa d’água abrindo torneiras e puxando descargas.

Quando a caixa estiver quase vazia, tampe a saída. A água que restou será usada na limpeza.

Esfregue as paredes da caixa d’água apenas com uma escova. Nunca use sabão ou outros produtos.

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Retire a água que sobrou da limpeza usando canecas ou baldes e panos.

Deixe encher a caixa d’água e adicione 1L de água sanitária para cada 1000L de água.

Feche o registro e deixe-a descansar por 2 horas. Não use essa água de forma alguma neste período.

Esvazie a caixa pelas torneiras e descargas. Essa água também servirá para desinfetar os canos.

Marque do lado de fora a data da limpeza e tampe novamente a caixa. É indispensável mantê-la sempre fechada.

COMO LIMPAR SUA

CAIXA D´ÁGUA

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A ligação clandestinligação clandestinligação clandestinligação clandestinaaaa, também conhecida como “gatgatgatgatoooo”, por

ser realizada sem o devido cuidado técnico, desequilibra todo desequilibra todo desequilibra todo desequilibra todo

o sistema de abastecimentoo sistema de abastecimentoo sistema de abastecimentoo sistema de abastecimento da Concessionária e provoca a provoca a provoca a provoca a

diminuição da pressão na reddiminuição da pressão na reddiminuição da pressão na reddiminuição da pressão na redeeee.

Por isso, fica mais difícil a água chegar aos pontos mais altos

ou nos terminais.

A ligação clandestina permitpermitpermitpermiteeee, ainda, a entrada de a entrada de a entrada de a entrada de

microorganismomicroorganismomicroorganismomicroorganismossss, que contaminarão toda a água já tratada e

pronta para o consumo que está disponível no sistema de

abastecimento, provocando intoxicaçõesprovocando intoxicaçõesprovocando intoxicaçõesprovocando intoxicações e podendo chegar

até mesmo a casos de envenenamentenvenenamentenvenenamentenvenenamentoooo.

As ligações clandestinas levam à perda da águalevam à perda da águalevam à perda da águalevam à perda da água produzida

pela Concessionária para atender a você, que corre o risco de

ter seu abastecimento prejudicado, além de pagar na sua

tarifa a água consumida clandestinamente.

FURTO DE

ÁGUA

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O uso correto da rede coletora de esgotuso correto da rede coletora de esgotuso correto da rede coletora de esgotuso correto da rede coletora de esgotoooo é de responsabilidade do usuáriresponsabilidade do usuáriresponsabilidade do usuáriresponsabilidade do usuárioooo. Você não deve direcionar a água da chuvanão deve direcionar a água da chuvanão deve direcionar a água da chuvanão deve direcionar a água da chuva para a rede de esgotorede de esgotorede de esgotorede de esgoto que passa em frente ao seu domicílio, porque ela não está dimensionada para receber esse volume de água e, caso supere sua capacidade de escoamento, vai ocasionar o retorno do esgoto para dentro da sua própria casa. CCCCuidado! Vasos sanitários não são lixeiraVasos sanitários não são lixeiraVasos sanitários não são lixeiraVasos sanitários não são lixeirassss. Objetos jogados nos vasos sanitários, além de serem um atentado ao meio ambiente, provocam o entupimento da rede de esgoto, causando, também, o retorno do esgoto para dentro de sua própria casa ou do vizinho.

É preciso verificar mensalmente o nível da verificar mensalmente o nível da verificar mensalmente o nível da verificar mensalmente o nível da caixa de gordurcaixa de gordurcaixa de gordurcaixa de gorduraaaa e mantê-la sempre limpa.

TRATAMENTO DE

ESGOTO

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Avenida Treze de Maio, 23 Avenida Treze de Maio, 23 Avenida Treze de Maio, 23 Avenida Treze de Maio, 23 ---- 23º andar 23º andar 23º andar 23º andar

CEP 20031CEP 20031CEP 20031CEP 20031----902 902 902 902 ---- Centro Centro Centro Centro ---- Rio de Janeiro Rio de Janeiro Rio de Janeiro Rio de Janeiro ---- RJ RJ RJ RJ

www.agenersa.rj.gov.br www.agenersa.rj.gov.br www.agenersa.rj.gov.br www.agenersa.rj.gov.br

CONTATOS DA AGENERSA: CONTATOS DA AGENERSA: CONTATOS DA AGENERSA: CONTATOS DA AGENERSA: Geral: (21) 2332Geral: (21) 2332Geral: (21) 2332Geral: (21) 2332----6469646964696469 Fax: (21) 2332Fax: (21) 2332Fax: (21) 2332Fax: (21) 2332----6468646864686468

Call Center: 0800Call Center: 0800Call Center: 0800Call Center: 0800 000024 90 4024 90 4024 90 4024 90 40 ouvidoria@agenersa.rj.gov.brouvidoria@agenersa.rj.gov.brouvidoria@agenersa.rj.gov.brouvidoria@agenersa.rj.gov.br Imprensa: (21) 2332Imprensa: (21) 2332Imprensa: (21) 2332Imprensa: (21) 2332----6478 6478 6478 6478

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO:HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO:HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO:HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: Administrativo: das 09h às 18hAdministrativo: das 09h às 18hAdministrativo: das 09h às 18hAdministrativo: das 09h às 18h

Protocolo: das 09h às 12h e das 13h30m às 16h30mProtocolo: das 09h às 12h e das 13h30m às 16h30mProtocolo: das 09h às 12h e das 13h30m às 16h30mProtocolo: das 09h às 12h e das 13h30m às 16h30m Call Center: de segunda a sexta, das 08h às 20h Call Center: de segunda a sexta, das 08h às 20h Call Center: de segunda a sexta, das 08h às 20h Call Center: de segunda a sexta, das 08h às 20h

Editado pela Assessoria de Relações Institucionais da Agenersa. Editado pela Assessoria de Relações Institucionais da Agenersa. Editado pela Assessoria de Relações Institucionais da Agenersa. Editado pela Assessoria de Relações Institucionais da Agenersa.

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