CARTA DEI SERVIZI CDI SAINT BON · 2020. 7. 6. · CARTA DEI SERVIZI CDI SAINT BON Poliambulatorio...

CARTA DEI SERVIZI

CDI SAINT BON

Poliambulatorio e Day Surgery Privati

e Fondi

Direttore Sanitario: prof. A. Casasco

Direttore Laboratorio: dr. F. Ferrara

VIA SAINT

BON 20

MILANO

www.cdi.it

DocuSign Envelope ID: 2AB95898-B49C-4725-9A02-050092CB6C0C

2 CHI SIAMO CDI Centro Diagnostico Italiano è un’azienda sanitaria presente sul territorio milanese dal 1975 interamente

dedicata al servizio della salute: prevenzione, diagnosi, terapia, supportate da un elevato standard

tecnologico e dal costante aggiornamento delle linee guida internazionali.

CDI eroga prestazioni sanitarie sia in regime di accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale sia in regime

privato e fondi assicurativi.

La nostra mission Consolidare la leadership di CDI attraverso l’offerta alla comunità della più ampia gamma di servizi e

prestazioni di prevenzione, diagnosi e terapia, erogabili ambulatorialmente o in day hospital, nella costante

ricerca del miglioramento continuo della qualità del servizio e dell’eccellenza tecnica.

La nostra vision

Il laboratorio

CDI eccelle nella prestazione tecnica attraverso il miglioramento e l’innovazione, estende la gamma dei servizi,

migliora l’offerta logistica e semplifica i processi di erogazione del servizio. Tali obbiettivi si realizzano attraverso

il Piano strategico definito dalla Direzione. L’Unità Produttiva del Laboratorio introduce e sviluppa nuove indagini

diagnostiche all’interno di percorsi diagnostico-terapeutici strategici. Il reparto offre un servizio completo e

rapido ai suoi clienti interni ed esterni, per cui ottimizza e migliora continuamente l’organizzazione in riferimento

ad attività per grandi volumi.

L’imaging

L’Unità Produttiva eroga servizi ad alta specializzazione attraverso l’integrazione tra le tecnologie avanzate, le

competenze evolute e mediante la disponibilità e l’uso di infrastrutture e software dedicati nella generale

evoluzione verso moderni sistemi di Imaging senza pellicola. La ricerca e lo sviluppo di nuove tecniche di

Diagnostica per Immagini sia morfologica sia funzionale, e l’integrazione con nuove metodologie medico-

nucleari, rendono il CDI una struttura di riferimento nel settore specifico e per il mercato.

Il Poliambulatorio

L’Unità Produttiva opera secondo criteri di eccellenza della prestazione. In tale ambito lavora organizzata in

team ed équipe connotate dalla presenza di un elevato profilo professionale; impiega inoltre strumenti

tecnologicamente avanzati e procedure cliniche allineate con le linee guida internazionalmente

riconosciute. L’impegno costante nell’attività di ricerca clinica è un segno che caratterizza questo reparto.

I nostri valori

Passione per il cliente e per il servizio

Il CLIENTE è il punto di riferimento di CDI: ascoltare e comprenderne le singole esigenze, ricercare con continuità

la personalizzazione del “servizio” ed offrire la migliore soluzione per soddisfarne le aspettative.

Eccellenza clinica

Fare della ricerca costante dell’eccellenza clinica e dello sviluppo tecnologico costituisce il carattere distintivo

di CDI.


3 Innovazione

Essere consapevoli che il miglioramento dell’organizzazione e l’INNOVAZIONE dei prodotti e servizi sono la

risposta alla continua evoluzione del mercato in cui CDI opera.

Comunicazione efficace e trasparente

Promuovere la CULTURA della COMUNICAZIONE volta alla diffusione sistematica e capillare delle proprie

politiche/strategie per favorire la consapevolezza dei propri collaboratori e, alla ricerca del dialogo con i clienti

per tenerli costantemente informati degli impegni che CDI assume nei loro confronti.

Riconoscimento del merito professionale

Valorizzare il ruolo delle PERSONE riconoscendo e premiando le qualità, le capacità, il contributo e il talento di

ognuno, come competenza distintiva CDI.

Lavoro di squadra e valorizzazione delle persone

Riconoscere nel lavoro di GRUPPO un valore aggiunto che favorisce il coinvolgimento di tutti nel perseguire e

nel condividere gli obiettivi aziendali e sociali, attraverso l’integrità e la lealtà nei comportamenti, la generosità

nello spendersi e nel dare l’esempio.

Solidarietà sociale

Essere un soggetto attivo nel contribuire alla promozione della salute sul territorio ed alle iniziative di

SOLIDARIETA’ sociale, in collaborazione con le Istituzioni e le Organizzazioni nazionali ed internazionali.

Richiesta di adesione ai valori

CDI promuove tali valori e chiede a tutte le persone che lavorano per l’azienda e che la rappresentano di

aderire ai principi, ponendo in essere comportamenti coerenti ed in linea con il rispetto delle regole aziendali e

delle leggi dello Stato


4 Le nostre sedi

Autorizzate

CDI Saint Bon / Poliambulatorio e Day Surgery Privati e Fondi

Via Saint Bon 20 – Milano

Bionics Cairoli / Poliambulatorio e Punto Prelievi Privati e Fondi

Largo Cairoli 2 - Milano

Bionics Citylife / Poliambulatorio e Punto Prelievi Privati e Fondi

Piazza Tre Torri- Milano

CDI Largo Augusto / Poliambulatorio Privati e Fondi

Corso di Porta Vittoria 5 – Milano

Bionics Lavater / Poliambulatorio e Punto Prelievi Privati e Fondi

Via Omboni 8 - Milano

CDI Porta Nuova / Poliambulatorio Privati e Fondi

Piazza Gae Aulenti 4 (Sunken Gallery) - Milano

Bionics Portello / Poliambulatorio Privati e Fondi

Via Grosotto 7 – Milano

Bionics Viale Monza / Poliambulatorio e Punto Prelievi Privati e Fondi

Viale Monza 270 - Milano

CDI Centro di Fisioterapia e Riabilitazione / Fisioterapia Privati e Fondi

Via Saint Bon 36 - Milano

CDI Dental & Face / Odontoiatria e Medicina Estetica Privati e Fondi

Via Saint Bon 16 - Milano

CDI Corsico / Poliambulatorio e Imaging Privati e Fondi

Via Vecchia Vigevanese 4 – Corsico (MI)

Bionics Largo Augusto / Punto Prelievi Privati e Fondi

Corso di Porta Vittoria 5 – Milano

Bionics Cernusco / Punto Prelievi Privati e Fondi

Via Torino 8 – Cernusco sul Naviglio


5 Autorizzate e accreditate con il SSN

CDI Saint Bon / Imaging, Laboratorio

Via Saint Bon 20 – Milano

CDI Viale Monza / Poliambulatorio, Imaging, Punto Prelievi

Viale Monza 270 (ingresso via Pindaro) - Milano

CDI Pellegrino Rossi / Poliambulatorio, Punto Prelievi

Via P. Rossi 24 – Milano

CDI Cernusco / Poliambulatorio, Imaging, Punto Prelievi

Via Torino 8 – Cernusco Sul Naviglio

CDI Rho / Poliambulatorio, Imaging, Punto Prelievi

Via Magenta 41 - Rho

I Punti Prelievo autorizzati e accreditati con il SSN

CDI Abruzzi / Via A. d’Aosta 11 – Milano

CDI Citylife / Piazza Tre Torri – Milano

CDI Corso Italia / Corso Italia 46 – Milano

CDI Giulio Romano / Via Giulio Romano 17– Milano

CDI Porta Nuova / Piazza Gae Aulenti 4 (Sunken Gallery) – Milano

CDI Portello / Via Grosotto 7 - Milano

CDI Ripamonti / Via Ripamonti 190/D – Milano

CDI Corsico / Via Vecchia Vigevanese 4 – Corsico (MI)

CDI Legnano / Corso Italia 32 – Legnano (MI)

CDI Varese / Via Sacco 8 – Varese

CDI Besozzo / Via XXV Aprile 6/F - Besozzo (VA)

CDI Uboldo / Via R. Sanzio 4 - Uboldo (VA)

CDI Pavia / Viale Cremona 326 – Pavia

CDI Corteolona / Via dei Caduti 20/a – Corteolona (PV)


6 I NOSTRI SERVIZI

Laboratorio analisi

allergologia

anatomia patologica

autoimmunità

citogenetica

citologia

determinazione di metalli in tracce

dosaggi e ricerca proteine specifiche

dosaggio farmaci

ematochimica

ematologia

fish uroteliale e cervicale

genetica (consulenze ed esami)

immunometria

istologia

microbiologia e parassitologia

sierologia

tossicologia (Per garantire il rispetto della catena di custodia, i prelievi per le droghe d’abuso a valenza medico

legale su matrice urinaria vengono eseguiti esclusivamente presso CDI Saint Bon, CDI Viale Monza e CDI Cernusco)

Diagnostica per Immagini

Ecografie

Mammografia con tomosintesi

Radiologia generale

Ortopanoramica arcate dentarie

Teleradiografia del cranio

Risonanza Magnetica Nucleare

TC

PET/TC

Scintigrafia

MOC

TC Cone Beam

Tomobiopsia

Radioterapia Trattamenti con Cyberknife

Poliambulatorio • Agopuntura

• Algologia

• Allergologia

• Andrologia

• Anestesiologia

• Angiologia

• Cardiologia

• Dermatologia

• Diabetologia

• Dietologia e nutrizione

• Ecografie specialistiche

• Ematologia


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• Endocrinologia

• Epatologia

• Fisiatria

• Gastroenterologia

• Ginecologia

• Infettivologia

• Medicina estetica

• Medicina dei viaggi

• Medicina interna

• Nefrologia

• Neurochirurgia

• Neurologia

• Oculistica

• Oncologia

• Ortottica

• Oncologia

• Ortopedia

• Otorinolaringoiatria

• Pediatria

• Pneumologia

• Proctologia

• Prestazioni infermieristiche

• Psichiatria

• Psicologia

• Reumatologia

• Senologia

• Urologia

• Vaccino-profilassi

Day Surgery Chirurgia delle Ernie

Chirurgia generale

Chirurgia dermatologia

Chirurgia estetica

Chirurgia ginecologica

Chirurgia oculistica

Chirurgia Ortopedica

Chirurgia Otorinolaringoiatrica

Chirurgia plastica

Chirurgia Proctologica

Chirurgia Senologica

Chirurgia Urologica

Chirurgia Vascolare

SERVIZI COORDINATI E MULTISPECIALISTICI CDI Check

Check up

Percorso Donna

Ambulatorio della Fibromialgia

Ambulatorio del piede

Ambulatorio della mano

Ambulatorio dell’anca

Ambulatorio della spalla


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Ambulatorio del ginocchio

Ambulatorio della stipsi

Ambulatorio di micologia e parassitologia

Ambulatorio di traumatologia sportiva

Breast Unit

Centro Mammella protesizzata

Centro Disturbi dell’Alimentazione

Smoking check

Gli orari

Apertura Lunedì – Venerdì: 7.00 – 20.00 / Sabato: 7.00 – 18.00

Prelievi

Senza prenotazione

Solo alcuni esami specifici potrebbero essere su prenotazione e non eseguibili in tutte le sedi CDI. Il paziente è

invitato a verificare sul sito https://www.cdi.it/analisi/

Lunedì – Venerdì: 7.30 – 12.00 / Sabato: 7.30 – 10.30

Per gli orari di Pap Test, tamponi e Glicemie post prandiali, verificare sulla scheda dedicata a CDI Saint Bon sul

sito Internet www.cdi.it

Poliambulatorio Lunedì – Venerdì: 7.30 – 20.00 / Sabato: 7.30 – 18.00

L’accessibilità

La prenotazione

Per la prenotazione i clienti possono accedere alla struttura, negli orari di servizio dichiarati, con le seguenti

modalità: telefonica, di persona, online (pazienti privati e fondi), tramite APP CDICare (pazienti privati).

All’atto della prenotazione al Paziente vengono fornite tutte le istruzioni, sia verbali sia scritte, per poter

effettuare le prestazioni.

Il servizio telefonico di informazione e prenotazione è a disposizione dei pazienti: 02.48317.444 - Lu-ve: 8.00-

18.30; Sabato: 8.00-12.00

Per gli esami di laboratorio non è necessaria la prenotazione, tranne in casi specifici. Per tale ragione, gli Utenti

sono invitati a verificare con il Personale di informazione e prenotazione, anche telefonicamente, se gli esami

prescritti necessitano di istruzioni particolari (diete, raccolte di campioni, ecc.) o se vengono eseguiti in orari

dedicati o su prenotazione.

Il servizio di informazione e prenotazione di persona è a disposizione anche per il ritiro dei contenitori necessari

per la raccolta di materiale biologico (urine, feci, ecc.).


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Il personale è in grado di aiutare gli utenti a risolvere i problemi inerenti ai servizi erogati all’interno della struttura,

ad ascoltare e comprendere le aspettative e i bisogni degli stessi individualmente o con il supporto del

personale Medico e paramedico presente.

Gli Utenti sono invitati a comunicare eventuali disdette con almeno 24 ore di anticipo rispetto alla data di

appuntamento.

Urgenze entro le 72 ore

Qualora l’impegnativa, presentata dal paziente, riporti la classe di priorità “U” che ne segnala l’urgenza, la

prestazione viene fissata entro 72 ore dalla prenotazione.

Gravidanza e disabilità

Le donne in stato di gravidanza, bambini al di sotto dei 5 anni accompagnati e le persone affette da grave

disabilità hanno diritto di precedenza in fase di accettazione

Incasso prestazioni

La quota di partecipazione alla spesa dovuta dal cittadino, in base alle leggi vigenti, va versata all’atto

dell’esecuzione della prestazione. Per alcune prestazioni che richiedono approfondimenti, questi ultimi

vengono pagati alla consegna del referto.

Il pagamento può essere effettuato in contanti, con carta di credito, bancomat, assegno.

Sale di attesa

Terminata la procedura di incasso il Paziente si avvia verso la Sala di Attesa preposta per l’esecuzione della

prestazione o, nel caso degli esami di laboratorio, attende il suo turno prima di accedere nei box prelievo.

Consegna dei risultati

All’atto dell’accettazione al Paziente viene consegnato il tagliando che contiene tutte le informazioni

necessarie per il ritiro dei referti: punto di ritiro, data, orari.

Al momento del ritiro, in ottemperanza al D.Lgs. 196 del 30/06/2003 e successive modifiche e integrazioni,

occorre presentare un documento di riconoscimento valido (carta identità, passaporto, patente o altri

documenti equipollenti in base all'art.35, comma 2, DPR 445/2000)

Delega

In caso di impossibilità a ritirare personalmente gli esami, il paziente è tenuto a compilare la delega allegata al

tagliando ritiro esami e a consegnarla alla persona che verrà a ritirare gli esiti, in modo da garantire una migliore

tutela della segretezza dei dati personali come richiesto dal GDPR del 4 maggio 2016.

Nel caso di pazienti minori, il referto può essere ritirato a seguito della presentazione del tagliando ritiro e di una

copia del modulo “Consenso informato per prestazioni sanitarie ai minori, etichettato dal personale CDI in fase

di accettazione.

Referti online

Iscrivendosi gratuitamente sul sito www.cdi.it nell’area IL MIO CDI è possibile, per chi ne abbia fatto richiesta,

consultare on line gli esiti dei propri esami di laboratorio, poliambulatorio, diagnostica per immagini, ad

eccezione di alcuni particolarmente sensibili (es.HIV) o che necessitano di un colloquio con il medico, che

vengono consegnati esclusivamente presso CDI. I referti online sono copia conforme all’originale, sono firmati

digitalmente e sono consultabili per 45 giorni a partire dalla data indicata sul foglio di ritiro referti. Per ottenere

le credenziali, occorre recarsi presso uno sportello di una sede di CDI dove verranno consegnati user ID e

password provvisoria.


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Esenzioni

Per le prestazioni accreditate con il SSN le esenzioni sono applicate nel rispetto delle vigenti normative in

materia, indicate dal medico curante sull’impegnativa.

Per le esenzioni dal ticket, consultare sito della Regione Lombardia www.sanita.regione.lombardia.it


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La Qualità

Nel settembre 1997 il Laboratorio polispecialistico di CDI è stato il primo in Italia a conseguire la Certificazione

del Sistema di Gestione per la Qualità secondo le norme UNI EN ISO 9002:1994.

Dal 2003 la certificazione ISO è stata estesa a tutto il network CDI e la certificazione alla normativa ISO 9001è

stata periodicamente rinnovata dal prestigioso Ente certificatore Lloyd’s Register Quality Assurance fino

all’adeguamento alla normativa UNI EN ISO 9001:2015 avvenuto nel 2018.

Nel 2006 la sede di via Saint Bon a Milano ha ottenuto l’accreditamento Joint Commission International, l’organo

internazionale che certifica l’eccellenza delle strutture sanitarie nel mondo. Nel 2018 la certificazione è stata

estesa a tutte le strutture poliambulatoriali di Milano, Rho e Cernusco sul Naviglio e al Centro d Fisioterapia e

Riabilitazione di via Saint Bon 36 a Milano

I diritti del paziente

Il CDI può lavorare nel rispetto dei valori dichiarati soltanto rispettando i diritti fondamentali del paziente.

1. Qualità delle cure, affidabilità e personalizzazione dei servizi

Qualità della prestazione Medica: tutta l’attività clinica viene monitorata mediante Audit clinici

periodici tra i medici specialisti.

Qualità delle indagini diagnostiche: ogni anno CDI riserva gran parte degli investimenti allo

sviluppo del potenziale tecnologico, alla modernizzazione delle strumentazioni e all’acquisto delle tecnologie

più avanzate, per proporre ai medici nuove soluzioni diagnostiche sempre più precise e circostanziate.

Qualità del servizio:

Il monitoraggio del livello di soddisfazione del cliente viene effettuato attraverso l’utilizzo di questionari di

gradimento e di supporti informatici quali un sistema di verifica dell’andamento del “traffico telefonico”

Centrale telefonica che permette in tempo reale la rilevazione del numero di chiamate in entrata e dei

tempi di risposta

Personalizzazione dei servizi: ogni paziente ha il diritto a usufruire di programmi diagnostici o

terapeutici personalizzati, il più possibile adatti alle personali esigenze.

La personalizzazione è assicurata dalla M.S.P. (Memoria Sanitaria Personale) del CDI, che garantisce un

riconoscimento univoco dei dati anagrafici e clinici. Inoltre consente l’aggiornamento dell'Archivio Storico del

Paziente ad ogni successivo contatto.

2. Eguaglianza, imparzialità e rispetto

Abbattimento barriere linguistiche: per venire incontro alle esigenze dei pazienti stranieri, CDI

dispone di un numero telefonico dedicato: 02.48317677.

E’ presente personale amministrativo e medico in grado di comunicare in lingua inglese.

3. Informazione

Consenso Informato: il paziente ha il diritto di non essere sottoposto ad alcuna

cura o terapia senza aver espresso il proprio consenso: CDI rilascia al paziente un modulo


12 di Consenso Informato, differente per ogni prestazione che ne richieda l’uso, che comprende la modalità di

esecuzione, i rischi e i possibili effetti collaterali, da compilare prima di essere sottoposto alla procedura. Il Consenso Informato va richiesto anche nel caso si voglia utilizzare il suo caso clinico per attività di ricerca o

di insegnamento

Preparazione all’esame e avvertenze post-esame: qualora l’esame diagnostico necessiti di

preparazione o, una volta svolto, di una terapia da seguire nel tempo, al momento della

prenotazione/esecuzione dell’esame viene rilasciato un foglio che ne esplicita le modalità

Cartella clinica: CDI si impegna a rilasciare una cartella clinica chiara, redatta in un linguaggio

comprensibile, e completa di tutte quelle informazioni riguardanti la diagnosi e i trattamenti eseguiti. Il referto

viene archiviato in formato elettronico

Risultati critici: nel caso di criticità dei risultati degli esami diagnostici, il paziente viene contattato

direttamente dal laboratorio per fissare un colloquio esplicativo con il medico

Identità personale sanitario: nelle sedi del CDI ogni membro del personale sanitario e dell’intera

struttura è identificato da un tesserino di riconoscimento applicato sul camice. Inoltre, le varie sezioni della

struttura dove si effettuano le diverse prestazioni sono evidenziate con una segnaletica chiara ed evidente,

all’ingresso, nei corridoi e nelle sale d’attesa

Prestazione non eseguibile: CDI avvisa al momento della richiesta se la prestazione non è erogabile

consigliando, nel caso, di rivolgersi alla Regione Lombardia.

In caso di impossibilità temporanea ad eseguire la prestazione, il paziente verrà contattato telefonicamente o

tramite telegramma o tramite SMS dall’Ufficio Pianificazione Attività. Sarà compito del medesimo ufficio

ricontattare il paziente non appena in grado di programmare un nuovo appuntamento.

Diritto ad ottenere spiegazioni: il paziente ha il diritto in qualsiasi momento di chiedere l’intervento di

un medico o di un tecnico per ottenere spiegazioni sull’esame richiesto dal medico di base, sulle istruzioni,

sulla preparazione all’esame e sui risultati.

4. Diritto di scelta

Prestazioni diagnostiche e terapeutiche: CDI rispetta il diritto del paziente di decidere

liberamente, sulla base delle informazioni in suo possesso, in merito alla propria salute, a quali prestazioni

diagnostiche e terapeutiche sottoporsi, accettando o rifiutando il suo consenso qualora si voglia utilizzare il

suo caso clinico per studi o insegnamento.

5. Privacy

Riservatezza dei dati personali e di quelli relativi alla cartella clinica: il sistema

informativo centralizzato supporta nelle fasi di prenotazione e accettazione dei pazienti, di produzione e

consegna degli esami richiesti, di gestione amministrativa e di archiviazione storica dei referti.

A garanzia che ogni attività e accesso agli archivi informatici sia autorizzato, al personale CDI è assegnato un

codice identificativo personale con relativa password di accesso ai vari profili operativi. La cartella clinica può

essere rilasciata solo: • al diretto interessato • al tutore o a chi esercita la patria potestà in caso di minore o incapace • a persona fornita di delega (ivi compreso il medico curante) • all’Autorità giudiziaria • agli enti previdenziali (INAIL, INPS, ecc.) • al S.S.N. • agli eredi legittimi con riserva per determinate notizie • ai medici a scopo scientifico-statistico purché sia mantenuto l’anonimato

6. Continuità

Continuità e regolarità nell'erogazione dell'assistenza: in caso di interruzioni o di

funzionamento irregolare del servizio sono adottate tutte le misure necessarie per evitare o ridurre i disagi.


13 7. Il tempo

Tempo massimo di attesa per la prenotazione telefonica: CDI garantisce una percentuale

di risposte superiore all’75% con un tempo medio di conversazione di 4,00 minuti

Standard per l’accettazione degli Utenti con servizio SSN: CDI riconosce come strategico

garantire tempi di attesa contenuti per l’accettazione delle prestazioni. Pertanto le attese medie nelle fasce ad

alto accesso sono inferiori ai 15 minuti nell’98% dei casi e di 15 minuti nel 70% dei casi inerenti la diagnostica per

immagini.

Tempo di attesa per l’erogazione dei servizi: i tempi di attesa sono contenuti nei termini dettati

dalle normative vigenti e dichiarati al momento della prenotazione. Qualora l’impegnativa, presentata dal

paziente, sia contrassegnata dalla “U” che ne segnala l’urgenza, la prestazione viene fissata entro 72 ore.

Tempi tecnici di esecuzione: i tempi di erogazione del servizio, di esecuzione della prestazione e di

consegna del referto, dipendono dal tipo di esame/prestazione.

Laboratorio: oltre l’80% degli esami processati presso il Laboratorio CDI sono refertati entro le ore 18.00 del

giorno successivo al prelievo, mentre per altri più specialistici (esami istologici o colturali) sono necessari più

giorni lavorativi. I referti degli esami di laboratorio possono essere visualizzati on line (www.cdi.it), previa

registrazione.

Orari di apertura: CDI garantisce al 100% l’apertura delle proprie sedi e la disponibilità dei servizi erogati

in accordo con gli orari affissi e comunicati e delle prenotazioni effettuate. In occasione delle festività, gli orari ridotti delle attività e i giorni di chiusura del Centro vengono

tempestivamente comunicati per mezzo di cartelli, del sito internet www.cdi.it, della APP CDICare

Impossibilità all’esecuzione della prestazione: In caso di impossibilità ad eseguire la

prestazione, il Paziente verrà contattato telefonicamente o tramite SMS dall’Ufficio Pianificazione Attività. Sarà

compito del medesimo ufficio ricontattare il Paziente non appena in grado di programmare un nuovo

appuntamento

8. La Trasparenza

Verifica dei tempi tecnici di esecuzione: Il sistema informativo CDI è in grado di definire la data

di consegna del referto, in funzione del tempo tecnico necessario, dell’orario di apertura degli sportelli, delle

festività. La data di consegna del referto è comunicata al paziente mediante la consegna di un tagliando di

ritiro personalizzato.

Verifica degli orari di apertura degli sportelli: CDI non prevede orari minimi di apertura ma

provvede alla preventiva copertura delle presenze del personale al fine di garantire il servizio.

Verifica tempi di attesa per la prenotazione telefonica dei servizi: l’attività del servizio di

Prenotazione telefonica è monitorata costantemente da un sistema informatico. Questo sistema consente di

fissare gli standard ed i livelli qualitativi del servizio e di informare in tempo reale il Responsabile del Servizio sullo

svolgimento dell’attività e il mantenimento degli obiettivi. E’ responsabilità di quest’ultimo garant ire un

adeguato livello di servizio.

Verifica degli Standard per l’accettazione dei Pazienti: Il sistema informatico elimina code

consente una valutazione dei tempi di attesa e dei flussi di pazienti nel tempo. Mensilmente il Responsabile di

Reparto analizza i rapporti sull’attività delle accettazioni per valutare il dimensionamento degli organici e le

coperture orarie.

Registrazione delle prenotazioni non evase: il sistema informatico CDI e il personale dell’Ufficio

Pianificazione Attività tengono registrazione di tutti gli appuntamenti, delle prenotazioni per le quali si è reso

necessario uno spostamento e della notifica al paziente del nuovo appuntamento. La valutazione di questi dati

consente di differenziare l’offerta di servizi.


14 9. La Tutela

Relazione con il Pubblico: I Responsabili del Customer Service sono incaricati di raccogliere qualsiasi

tipo di informazione, di lamentela e di osservazione relativamente al servizio.

Reclami sul Servizio: i reclami possono pervenire via fax, telefonicamente, per lettera, via mail,

[email protected], via web https://www.cdi.it/prenotazioni-e-referti/reclami-suggerimenti/ o di persona.

Periodicamente sono effettuate l’analisi e la valutazione dei reclami per predisporre le opportune azioni di

miglioramento.

Beni del Paziente: si raccomanda al paziente di aver cura dei propri oggetti personali: il Centro

Diagnostico Italiano non risponde di eventuali danni o furti subiti dai pazienti, dagli accompagnatori o dai

visitatori durante la permanenza all’interno della struttura.

10. La Sicurezza

Assistenza medica: ogni area del CDI ha predisposto un’assistenza di primo e di secondo livello da

attuare in caso di malore del paziente. Sono inoltre predisposti strumenti di intervento e procedure per ridurre

al minimo i rischi per i pazienti.

In caso di emergenza: il personale del CDI è addestrato ad intervenire in casi di emergenza e tutelare

la sicurezza dei pazienti, dei loro accompagnatori e dei visitatori.

11. Riconoscimento delle barriere fisiche/architettoniche e

protezione

Segnaletica e superamento barriere architettoniche per pazienti anziani, minori

non autosufficienti, disabili, portatori di handicap e con difficoltà di

deambulazione: • ingressi: esistono percorsi agevolati per pazienti disabili • porte: sono presenti solo quando devono garantire la privacy o regolamentare l’accesso alle aree protette • servizi igienici: sono stati progettati per disabili • erogatori elimina code progettato per disabili motori • segnaletica: utilizza anche segni grafici per le indicazioni


mailto:[email protected]

https://www.cdi.it/prenotazioni-e-referti/reclami-suggerimenti/

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I Doveri del Paziente

Comportamento responsabile: il paziente ha il dovere di tenere un comportamento

responsabile, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri pazienti e nel rispetto del personale medico

e sanitario, all’interno di CDI.

Rispetto verso l’ambiente: il rispetto deve essere rivolto, ovviamente, anche nei riguardi degli

ambienti e delle attrezzature di CDI.

Collaborazione con il personale medico: il paziente ha il dovere di collaborare con

il personale medico, infermieristico e tecnico, dimostrando di avere fiducia verso il personale sanitario, al fine di

un corretto approccio terapeutico. Ci si aspetta, quindi, che il paziente fornisca informazioni chiare e precise

sulla propria salute, sui ricoveri e sulle terapie eseguite.

Informazione: Il paziente ha il dovere di avvisare tempestivamente il personale sanitario sulla propria

intenzione di rinunciare a cure e prestazioni sanitarie programmate al fine di evitare sprechi di tempo e risorse.

Il paziente deve inoltre informare il medico o il responsabile dell’insorgenza di eventuali disturbi

Rispetto degli orari: Il paziente ha il dovere di rispettare gli orari di esecuzione delle prestazioni

concordati con CDI, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività.

Divieto di fumo: Il paziente deve rispettare il divieto di fumare all’interno del perimetro della struttura

sanitaria.

Divieto di riprese: E’ vietato riprendere con macchine fotografiche, cineprese o telefoni cellulari

persone, ambienti e apparecchiature situate all’interno del Centro, se non dietro specifica richiesta alla

Direzione

Cartellonistica di sicurezza: il paziente è tenuto al rispetto di tutti i cartelli segnalatori di

sicurezza.

Rispetto norme di sicurezza: il paziente è tenuto al rispetto delle disposizioni di sicurezza:

• non allontanandosi dal luogo di destinazione senza autorizzazione

• non avvicinandosi o toccando apparecchiature elettriche;

• non accedendo alle aree in cui è espressamente vietato l’accesso.


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