Cuando se unen todos los departamentos de

una organización

Para servir

Marketing integrado

A los intereses del cliente

Se efectúa en dos niveles:

En 1er lugar, las distintas funciones de marketing de

fuerza de ventas

PublicidadServicio a clientes

Gerencia de productos

Investigación de mercado

Deben colaborar

En segundo lugar, los demás departamentos deben

dedicarse en cuerpo y alma al marketing: también deben

pensar en el cliente.

Según David Packard, el marketing es demasiado

importante como para dejarlo solo al departamento de marketing

La empresa realiza

A fin de fomentar el trabajo en equipo entre

todos los departamentos

Marketing interno Marketing externo

Va dirigido a personas de fuera de la empresa

Es la tarea de contratar, capacitar y motivar

a empleados capaces que quieren atender bien al cliente

El propósito del concepto del marketing es ayudar a las organizaciones a alcanzar

sus objetivos

El objetivo de las Empresas privadas es

obtener utilidades

El objetivo de las organizaciones sin

fines de lucro es sobrevivir

Una empresa gana dinero satisfaciendo las

necesidades de sus clientes

Altagerencia

Gerencia media

Personal de 1era línea

Clientes

Organigrama tradicional:

Clientes

Personal de 1era línea

Gerencia media

Alta gerencia

Organigrama moderno de empresa orientada a los clientes:

Casi ninguna empresa adopta el concepto de marketing si las circunstancias no lo obligan a

hacerlo.

Diversas circunstancias propician que las empresas

tomen en serio el concepto de marketing:

Declive de las ventas

Crecimiento lento Cambios en los patrones de compra

Competencia creciente Aumento en los gastos de marketing

Declive de ventas

Cuando las ventas bajan Las empresas se asustan

Y buscan respuestas.Hacen investigaciones y así

mejoran su producto.

Crecimiento lento

El crecimiento lento de las ventas hace que

Las empresas busquen nuevos mercados.

Se dan cuenta que necesitan

Habilidades de marketing para

Identificar y Seleccionar nuevas

oportunidades

Cambios en los patrones de compra

Muchas empresas operan en mercados que

Se caracterizan por cambios rápidos

En los deseos de los clientes.Estas empresas necesitan

mas conocimientos de marketing

Para mantenerse al tanto de los valores cambiantes de los

compradores

Competencia creciente

Las empresas que se duermen en sus laureles

Podrían ser repentinamente blanco

Del ataque de sus competidores poderosos

Aumento en los gastos de marketing

Las empresas podrían darse cuenta de que sus gastos en

Publicidad, promoción de ventas, investigación de mercados y servicios al

cliente

Auditoria de marketing Para mejorar su marketing

No están rindiendo los frutos esperados

La gerencia decide que es momento de realizar una

20 días después las ventas han subido hasta rebasar los $190 millones de dólares.

La empresa tiene más de 600 empleados y 10 franquiciatarios.

Son unos geniso para crear sabores innovadores como Cherry García y Chocolate Chip Cookie Dough.

Una tienda diminuta que vendía lociones para el cuerpo.

Cuenta con 1.500 establecimientos en 47 países.

Elabora y vende cosméticos basados en ingredientes naturales en presentaciones reciclables sencillas y atractivas.

Los ingredientes son en buena parte productos vegetales y a menudo provienen de países en vías de desarrollo.