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Caso de Éxito en Supply Chain

15 de Mayo 2012

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Nokia Siemens

El especialista mundial en banda ancha móvil

• Numero 1 en Banda Ancha Móvil con más clientes

3G y mas contratos en LTE que cualquier otra

empresa del rubro

• Posicionado en 2° lugar del segmento wireless

• Mejor respuesta en el desafío “3G Smart Device” con

50% menos de emisión y recepción de señal en

teléfonos inteligentes prolongando la vida de la

batería. (Fuente: Smartphones & 3G Network by Signals Research

Group LLC, May 2010)

• Líder comercial y tecnológico en LTE

• Lideres en Gestión Integral de Clientes

Proveedor de:

Las redes más eficientes de telefonía móvil

La inteligencia para maximizar su valor

Los servicios para que todo funcione de forma

sincronizada y armónica

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Cada día, un cuarto de la población mundial se conecta con la

infraestructura y soluciones de Nokia Siemens Networks

• Ventas por 14 billones de Euros en 2011

• 120 años en las telecomunicaciones

• Sirviendo a más de 80 del top 100 de operadores a nivel mundial

• Presencia en más de 150 países

• 68.595 empleados

• 6 mil millones de suscriptores móviles con 1.2 billones de suscripciones de banda ancha móvil

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Proyecto LIBRA

Respuesta al desafío de reformular la Cadena de Valor

• Equipo de ventas ocupado resolviendo temas de logística

• Diferentes procesos y configuración de pedidos según países/ regiones

• Herramientas legacy fragmentadas sin transparencia sobre estado de pedidos

• Desempeño pobre entregando a tiempo y con precisión (OTDr)

El Desafío

Los Objetivos

¿Qué se necesita para solucionar el

problema?

Implementar workflow de pedidos para

rastrear su status

Implementar una herramienta para

validación de todos los pedidos

Responsabilidad E2E por lo que se

comprometío entregar

Desarrollar competencias de logística

ligadas a los Customer Teams (CT)

• Ser capaces de hacer promesas que se puedan cumplir

• La entrega en tiempo y calidad aumentará la satisfacción del cliente

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Una Solución Colaborativa

Desafío del Negocio para NSN

Necesidad de focalizarse más intensamente en sus clientes

Mejorar la gestión de pedidos y el desempeño de las entregas mediante plazos

menores, mejor calidad y mayor eficiencia

Brindar soporte al crecimiento dinámico en los mercados en expansión

Proveer visibilidad punta a punta en los procesos logísticos

La solución de Capgemini incluyó los siguientes componentes:

El proveedor de BPO como una extensión del Propio Negocio

Experto en Procesos que aportará valor a la Transformación de la Cadena de Valor

Tecnología Capgemini BPOpen© para la gestión del workflow, validación de órdenes y

gestión de incidentes – seguimiento de procesos End-to-End, customizado para NSN

Un motor para diferenciación y crecimiento tanto para NSN como para Capgemini

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Socios de la misma Cadena de Valor

LIBRA se enfocó en todo el proceso e2e de

Order Management desde la Venta hasta la Cobranza

Deliver

L298/ L300

Invoice

x650

Collect

receivables

L900

Receive

and validate

order L*

Enter

order

L100

Schedule

order Validate

order

Procure

L200

Sales

GO

Gate 2

Sales

Bid

Gate 3

Sales

Approval

Gate 4

Sales

Deal

Gate 5

Start

delivery

Gate 6

Enfocarse en sus competencias core

• Crear soluciones de logística para los clientes

• Lograr capturar las órdenes en forma correcta desde el primer paso

Desarrollar aún más el front-end de Order Management

como una competencia core y expandir la habilidad de

soportar mejor a los equipos enfocados en el Cliente.

Centralizar y estandarizar las tareas de manejo de

órdenes, tercerizándolas con un proveedor global.

Servicios provistos por Capgemini

• Gestión eficiente de órdenes para tareas repetitivas, utilizando un

workflow que permita localizar y dar seguimiento a cada orden.

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Oficia de enlace fundamental entre

el staff de Logística dentro de los Customer Teams de NSN

las Unidades de Negocio

Gerentes de Proyectos

los Proveedores Logísticos (LSPs): transportistas, forwarders,

aduanas, warehousing, etc

Cash

collection

Order management

Identify

opportunity

Develop

opportunity

Create

customer

solution

Win the

opportunity

Prepare

For

Delivery

Sales

Procurement Production Invoicing

Deliver

Distribution Services

Execution Receive and

validate order

Enter, Schedule

& confirm order

Capgemini outsourced

NSN in-sourced

Proceso de Coordinación Logística

Capgemini pasó a ocupar el rol de Coordinador Logístico

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Distribución RightShore de las actividades de Outsourcing

Trabajo Centralizado en los Centros

de Delivery Capgemini

Creación de SPO

Facturación al Cliente

Aplicación de Recibos de Materiales

(Servicios & Equipos)

Creación Local de SMRs (Site Material

Requests)

Procesamiento de facturación de

Proveedores

Actividades que

Permanecen en los Países

Inventario Físico

Órdenes de Equipos

Delivery local y almacenes

Proceso de liberación de Aduanas

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Optimización Global de la Red Logística de NSN De 700 personas en 25 países, a 6 Centros

Sitios previos de NSN

Célula local de

Capgemini

Centros de Delivery

de Capgemini

Fase 1 (Nov 1, 2010)

Fase 2 (Feb 1, 2011)

Fase 3 (Mayo 1, 2011)

Fase 4 (Nov 1, 2011)

India India

Brasil Brasil

LATAM en países

USA India

Finlandia India

Alemania Alemania & India

Egipto India

Pakistan India

LATAM Guatemala

China China & India

ASIA China

Brasil Brasil & Guatemala

España India

Inglaterra India

Polonia India

N.Europa India

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PERU – ECUADOR – PANAMA – GUATEMALA

Logística de Ítems de Stock

Importación

Facturación

ARGENTINA – URUGUAY – PARAGUAY – BOLIVIA

Logística de Ítems de Stock

Importación

Facturación

COLOMBIA

Logística de Ítems de Stock

Importación

Facturación

MEXICO

Logística de Ítems de Stock

Importación

Facturación

BRASIL

Logística de Ítems de Stock

Importación y Facturación

Servicios de Valor al Cliente

OPERA-DORAS

LOCALES

NEXTEL

AMX

(AMERICA MÓVIL / CLARO)

TELEFONICA

Nuevas Cadenas de Abastecimiento Enfocadas a los Clientes

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Venezuela 2

Colombia 7

Mexico 7

Argentina 6

a Noviembre 2011

Chile 7

Peru 3

Ecuador 1

Mexico

Argentina Chile

Guatemala Panama

Peru

Colombia

Venezuela

Bolivia

Ecuador

Brasil

Bolivia 1

Panama 1

Localidades de Entrega para NSN en Latinoamérica

Centro de Entrega Guatemala

39

Centro de Entrega Brasil

110

13 Capgemini & Énfasis Logística © Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Las Cifras que nos dan la Medida del Éxito

14 Capgemini & Énfasis Logística © Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with

Gracias.

15 Capgemini & Énfasis Logística © Copyright Capgemini 2012 All Rights Reserved In collaboration with