Cap IV Original

8/16/2019 Cap IV Original

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INVESTIGACION DE MERCADO

________________________________________________________________________________________“DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA PROMOCIONAL PARA SEXSALUD”

60

C PÍTULO IV

INVESTIG CION DE MERC DO

La presente investigación de mercado se ha llevado a cabo con el propósito

de contar con datos actualizados que permitan tener una mayor

aproximación acerca del conocimiento que tiene la población comprendida

entre los 15 a 40 años (población de mayor riesgo para contraer

infecciones de transmisión sexual) en nuestro medio sobre los servicios

ofertados por SEXSALUD y de otras instituciones que prestan servicios

similares o iguales; de tal manera que la información resultante pueda ser

usada para apoyar las decisiones tomadas en las soluciones propuestas en

el presente trabajo final de grado.

4.1. OBJETIVOS

4.1.1. OBJETIVO GENERAL

Saber el grado de conocimiento que tiene la población comprendida entre los

15 a 40 años acerca de los servicios ofertados por SEXSALUD y de otras

instituciones que prestan servicios similares o iguales y los medios utilizados

por las instituciones para dar a conocer sus diferentes servicios.

4.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a) Identificar la imagen actual de SEXSALUD a través de su

posicionamiento que percibe la población comprendida entre los 15 a

40 años de la ciudad de Santa Cruz.





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b) Identificar la imagen actual de las instituciones que prestan servicios

para enfermedades de transmisión sexual en la ciudad de Santa Cruz,

a través de su posicionamiento percibido por la población comprendida

entre los 15 a 40 años.

c) Identificar los factores diferenciadores del mercado que determinan la

demanda de los servicios ofertados por las instituciones que prestan

servicios para enfermedades de transmisión sexual en la ciudad de

Santa Cruz.

d) Determinar las fortalezas y debilidades sobre el conocimiento de los

servicios ofertados por SEXSALUD en la ciudad de Santa Cruz.

e) Determinar las fortalezas y debilidades sobre el conocimiento de los

servicios ofertados por las instituciones que prestan servicios paraenfermedades de transmisión sexual en la ciudad de Santa Cruz.

f) Indagar por que medios se entero de la existencia de los servicios

ofertados por las instituciones que prestan servicios para

enfermedades de transmisión sexual en la ciudad de Santa Cruz.

4.2.3. METODOLOGÍA

Población: Personas comprendidas entre los 15 a 40 años (población

de mayor riesgo para contraer infecciones de transmisión sexual) en la

ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

Elemento: Hombres y mujeres comprendida entre los 15 a 40 años.

Unidades de muestreo: Hombres y mujeres desde los 15 a 40 años

Alcance: Ciudad capital.

Tiempo: Junio 01-15 de 2008

Tamaño de la muestra: n = 384

Se calculo el tamaño de la muestra tomando en cuenta los objetivos que se

consideraron para la elaboración de la investigación. Para determinar el

tamaño de la muestra se definieron los siguientes parámetros:





62

a) Error de muestreo (e): Para este caso el margen de error ha considerar

fue del 5%.

b) Probabilidad de éxito y fracaso (p,q): Para este trabajo final de grado

en el que no existen antecedentes sobre investigaciones de la misma

índole o parecidas que hayan sido realizadas con anterioridad y además

que nos e realizo una prueba previa; la probabilidad de éxito y fracaso

serán igual a 0.5

c) Grado de confiabilidad (z): se definió una confiabilidad del 95%, la cual

en la distribución normal toma el valor de 1,96.

d) Varianza: La varianza que se adoptó fue la teórica debido a que no existe

evidencia de que se haya realizado una investigación similar.

Por lo tanto el tamaño de la muestra queda definido de la siguiente manera:

n = (1.96) *(0.5) * (0.5) = 384

(0.05)

n = z *p * qe

Procedimiento de muestreo: Se realizará el método probabilístico.

4.2.4. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

Los estudios anteriores realizados por la institución una lista de

características del universo de estudio, cuyas variables pertinentes permiten

controlar el proceso de selección y, así mismo, permiten conocer la

distribución de estas características en toda la población.

Partiendo de estas premisas, y conociendo la distribución geográfica de las

variables en la mancha urbana cruceña, se considera apropiado seleccionar

y contactar a las células muestrales determinadas en los siguientes puntos

de contacto: Instituciones educativas, paseos y lugares recreativos, zonas

urbanas y periurbanas (fuera del cuarto anillo).





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4.3. RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS

El primer paso a seguir para el análisis de los datos obtenidos en las

encuestas es la codificación de las mismas, de acuerdo a los códigos

asignados a cada categoría de las variables asignadas en la encuesta. Con

esto generar una base de datos en el programa estadístico SPSS (Statistic

Program for Social Sciences), para realizar el análisis de frecuencias de las

preguntas seleccionadas, así como la interpretación de las gráficas o tablas

correspondientes a cada una de éstas.

PREGUNTA 1 ¿CUANTOS AÑOS TIENE?

CUADRO Nº 4.1EDAD DE LOS ENCUESTADOS

AÑOS FRECUENCIA PORCENTAJE

15 16 1718

19 30 31 34 35 36 37 38 39

9862613

8402038206

394237

2,322,46,83,4

2,110,45,29,95,21,6

10,210,99,6

TOTAL

384 100,0

FUENTE: ENCUESTAS REALIZADAS A HOMBRES Y MUJERES ENTRE 15 A 40 AÑOSELABORACION PROPIA

En el cuadro anterior sobre las edades de las personas encuestadas refleja

que las edades varían, siendo la de mayor porcentaje la edad de 16 años,

seguida de las personas de 38 años; luego se ubican las personas con edad

de 37 y así sucesivamente como se muestra en el cuadro.





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PREGUNTA 2 SEXO

CUADRO Nº 4.2SEXO DE LOS ENCUESTADOS

SEXO FRECUENCIA PORCENTAJE

MASCULINOFEMENINO

260124

67,732,3

TOTAL384 100,0


Respecto al sexo de las personas encuestadas, un 67,7% eran del sexo

masculino y un 32,3 % correspondían al sexo femenino.

PREGUNTA 3 ACTIVIDAD

CUADRO Nº 4.3 ACTIVIDAD DE LOS ENCUESTADOS

ACTIVIDAD FRECUENCIA PORCENTAJE

TRABAJADOR INFORMALEMPLEADOTRANSPORTISTACOMERCIANTEAMA DE CASAPROFESIONALTRABAJADOR EVENTUALESTUDIANTE

293511325

12024

119

7,60,813,33,46,5

31,36,3

31,0

TOTAL384 100,0


En la actividad de los encuestados, el 31,3% de los encuestados son

profesionales; seguidamente se encuentran con el 31% los estudiantes ya

sean de secundaria de diversos colegios de la ciudad o de las universidades

de nuestro medio; el 13,3 % de las personas encuestadas son transportistas;





65

la actividad del 7,6% es de trabajador informal; seguidamente con el 6,5% se

encuentran las amas de casa; el 6,3% era trabajador; el 3,4% comerciante y

el 0,8% son empleados (dependientes de algún empleador).

PREGUNTA 4 ¿CUANDO LE HABLO DE INSTITUCIONES QUE BRINDAN

O PRESTAN SERVICIOS SOBRE ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN

SEXUAL Y PROBLEMAS SEXUALES EN LA CIUDAD SANTA CRUZ, CUAL

SERIA EL NOMBRE QUE SE LE VIENE A LA MENTE EN ESTE

MOMENTO? (NOMBRAR TRES EN ORDEN DE IMPORTANCIA)

CUADRO Nº 4.4INSTITUCIONES QUE PRESTAN SERVICIO SOBRE ITS

INSTITUCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE

CIES, SEXSALUDNO CONOCESEXSALUDSEXSALUD Y PROSALUDCIESPROSALUD

224108261673

58,328,16,84,21,80,8

TOTAL384 100,0

FUENTE: ENCUESTAS REALIZADAS A HOMBRES Y MUJERES ENTRE 15 A 40 AÑOS

ELABORACION PROPIA

En esta pregunta la mayoría de los encuestados menciono a Cies y Sexsalud

con el 58,3%; el 28,1% no conocían sobre instituciones de salud sexual; el

6,8% solo conocía Sexsalud; el 4,2% conocía Sexsalud y Prosalud; el 1,8%

conocía Cies y el restante 0,8% a Prosalud.





66

PREGUNTA 5 ¿CUÁNDO USTED TIENE PROBLEMAS DE SALUD DONDE

ACUDE PARA HACERSE ATENDER?

CUADRO Nº 4.5LUGARES A LOS QUE ACUDEN LAS PERSONASCUANDO TIENEN PROBLEMAS DE SALUD

LUGARES DE ATENCION FRECUENCIA PORCENTAJEMEDICO PARTICULARHOSPITALCENTROS DE SALUD DEL ESTADOCLINICAS PRIVADASCAJAS DE SEGURO

13148

417841

3,438,51,0

46,410,7

TOTAL384 100,0


En el cuadro anterior se puede observar que un 46,4% de los encuestados

cuando tienen problemas de salud acuden a clínicas privadas; el 38,5%

contestaron que acudían al hospital; 10,7% de los encuestados acuden a las

cajas de seguro; el 3,4% a médicos particulares y el restante 1% a centros de

salud del estado

PREGUNTA 6 ¿ME PUEDE DAR EL NOMBRE DEL LUGAR DONDEUSTED GENERALMENTE SE DIRIGE?

CUADRO Nº 4.6NOMBRE DE LOS LUGARES DE SALUD DONDE ACUDEN LOS ENCUESTADOS

NOMBRE DE LA INSTITUCION FRECUENCIA PORCENTAJEURBARICNSHOSPITAL SAN JUAN DE DIOS

KOLPINGCAJA PETROLERACLINICA INCORHOSPITAL HERNANDEZ VERAPROSALUDCLINICA NIÑO JESUSCLINICA LOPEZSEGURO UNIVERSITARIOAMEC

102098

66118102027

6333

2,65,2

25,5

17,230,72,65,27,01,60,80,80,8

TOTAL384 100,0





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Los de esta pregunta según los encuestados referente al nombre del lugar al

cual se dirigen cuando están mal de salud es el siguiente:

• Caja Petrolera con 30,7%

• Hospital San Juan De Dios con 25,5%

• Kolping con 17,2%

• Prosalud con 7%

• La CNS con 5,2%

• Hospital Hernandez Vera con 5,2%

• Clínica Urbari con 2,6%

• Clínica Incor con 2,6%

• Clínica Niño Jesús con 1,6%

• Clínica Lopez con 0,8%

• Seguro Universitario con 0,8%

• Amec con 0,8%

PREGUNTA 7 ¿POR QUÉ VA A LOS LUGARES ANTES NOMBRADOS?

CUADRO Nº 4.7MOTIVO POR EL QUE ACUDEN A LOS LUAGRES DE SALUD

MOTIVO FRECUENCIA PORCENTAJE

SON MAS ECONOMICOSPOR QUE TIENEN CONFIDENCIALIDADPOR QUE EL SERVICIO QUE BRINDAN ES EFICIENTELA ATENCION ES MAS RAPIDAPOR EL SEGURO DE SALUD

481062

23034

12,52,6

16,159,9

8,9

TOTAL

384 100,0


Respecto al motivo por el que acuden a los lugares de salud antes

nombrados el 59,9% contesto que acudían por la atención rápida; el 16,1%





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por el servicio eficiente; el 12,5% por que son más económicos; el 8,9% por

el seguro de salud y el restante 2,6% por que tienen confidencialidad.

PREGUNTA 8 ¿CONOCE LO QUE SON LAS ITS?

CUADRO Nº 4.8CONOCE LAS ITS

CONOCE LAS ITS FRECUENCIA PORCENTAJE

SINO

35628

92,77,3

TOTAL384 100,0


Con un 92,7% del total de los encuestados, el si ocupo el primer lugar,

demostrando que hoy en día se esta dando importancia a las Infecciones de

Transmisión Sexual.

PREGUNTA 9 ¿SI USTED TUVIESE UN PROBLEMA DE SALUD SEXUAL,

DÓNDE ACUDIRÍA?

CUADRO Nº 4.9LUGARES DONDE ACUDEN LOS ENCUESTADOS SI TUVIERANPROBLEMAS DE SALUD SEXUAL

LUGARES FRECUENCIA PORCENTAJE

MEDICO PARTICULARHOSPITALCLINICAS PRIVADASESPECIALISTA EN EL PROBLEMA DE SALUD SEXUAL

52263

303

13,56,80,8

78,9

TOTAL

384 100,0


En la tabla anterior se advierte que al principal lugar que acudirían los

encuestados si tuvieran problemas de salud sexual seria a un especialista en

problemas de salud sexual respondiendo un total de 303 personas (78,9%);

el 13,5% acudiría a un medico particular; el 6,8% a un hospital y el restante

0,8% a clínicas privadas.





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PREGUNTA 10 ¿USTED HA ACUDIDO A UN SERVICIO MEDICO

ESPECIALIZADO EN ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN SEXUAL Ò

PROBLEMAS SEXUALES?

CUADRO Nº 4.10 ACUDIERON A UN SERVICIO MEDICO ESPECIALIZADO EN ITS

HA ACUDIDO FRECUENCIA PORCENTAJENO 384 100,0


A la pregunta anterior en su totalidad los encuestados respondieron que no

habían acudido a un servicio medico especializados en ITS.

PREGUNTA 11 ¿POR QUÉ NO ACUDIÓ A UN SERVICIO MEDICO

ESPECIALIZADO EN ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN SEXUAL Ò

PROBLEMAS SEXUALES?

CUADRO Nº 4.11MOTIVO POR EL QUE NO ACUDIERON

A UN SERVICIO ESPECIALIZADO EN ITS

POR QUE NO ACUDIO FRECUENCIA PORCENTAJE

NO ME ES NECESARIONO CONFIO

36816

95,8

4,2

TOTAL384 100,0


La razón o motivo por el que no acudieron aun servicio medico especializado

en ITS fueron las siguientes:

• El 95,8% respondió que no le era necesario

• El 4,2% por que no confiaban





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PREGUNTA 18 ¿CONOCE O HA ESCUCHADO HABLAR DE SEXSALUD?

CUADRO Nº 4.12GRADO DE CONOCIMIENTO DE LOS ENCUESTADOS SOBRE SEXSALUD

CONOCESEXSALUD FRECUENCIA PORCENTAJESI

NO

33054

85,914,1

TOTAL384 100,0


El 85,9% de los encuestados aseguro que conoce lo que es Sexsalud,

mientras que un 14,1% respondió no haber escuchado de Sexsalud.

PREGUNTA 19 ¿USTED IDENTIFICA A SEXSALUD POR?

CUADRO Nº 4.13COMO IDENTIFICAN A SEXSALUD

IDENTIFICA A SEXSALUD POR FRECUENCIA PORCENTAJE

NOMBRELOGOTIPOPOR EL SERVICIO QUE BRINDA A LAPOBLACION

11881

131

30,721,134,1

TOTAL330 85,9


En esta pregunta se busca conocer como es que las personas encuestadasidentifican a Sexsalud; con un 34,1% el servicio que brindan a la población es

la mayor referencia que tienen los encuestados para identificar a Sexsalud; le

sigue en orden de importancia el nombre con un 30,7% y finalmente el

logotipo que obtuvo un 21,1%





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PREGUNTA 20 ¿COMO USTED SE ENTERO DE LA EXISTENCIA DE

SEXSALUD? A TRAVÉS DE:

CUADRO Nº 4.14MEDIOS POR LOS CUALES SE ENTERO DE LA EXISTENCIA DE SEXSALUD

MEDIOS FRECUENCIA PORCENTAJE

TVRADIOPERIODICOFOLLETERIAFERIAS EDUCATIVASPOR EL INTERNETSEMINARIOS

OTROSTV Y RADIO

13453301339453

103

34,913,87,83,4

10,211,70,8

2,60,8

TOTAL330 85,9


Todas las personas que contestaron que si conocían lo que era Sexsalud sea

el 85,9% (330 personas encuestadas), conocieron a Sexsalud por los

siguientes medios:

• Televisión con 34,9%

• Radio con un 13,8%

• Por el Internet con un 11,7%

• Ferias educativas con un 10,%

• Periódico con un 7,8%

• Folleteria con un 3,4%

• Otros con un 2,6%

• Seminarios con 0,8%

• Televisión y radio con un 0,8%





72

PREGUNTA 21 ¿CONOCE USTED LAS DEPENDENCIAS DE SEXSALUD?

CUADRO Nº 4.15

GRADO DE CONOCIMIENTO SOBRE LAS DEPENDENCIAS DE SEXSALUD

CONOCE LASDEPENDENCIAS FRECUENCIA PORCENTAJE

NOSI

81249

21,164,8

TOTAL330 85,9


El 64,8% de los encuestados aseguro que si conocían las dependencias

Sexsalud, mientras que un 21,1% respondió negativamente.

PREGUNTA 22 ¿CONOCE USTED LOS TIPOS DE SERVICIOS OFERTADOS

POR SEXSALUD?

CUADRO Nº 4.16GRADO DE CONOCIMIENTO SOBRE LOS SERVICIOS OFERTADOS POR SEXSALUD

CONOCE LOS SERVICIOS FRECUENCIA PORCENTAJE

NOSI

84246

21,964,1

TOTAL330 85,9


El 64,1% de los encuestados aseguro que si conocían los servicios ofertados

por Sexsalud, mientras que un 21,9% respondió negativamente.





73

PREGUNTA 23 ¿CUÁLES SON ESOS SERVICIOS?

CUADRO Nº 4.17GRADO DE CONOCIMIENTO SOBRE LAS CLASES DE SERVICIOS

SERVICIOS FRECUENCIA PORCENTAJE

ATENCION MEDICA ESPECIALIZADAORIENTACION SEXUALPRVENCION DE ENFERMEDADES SEXUALES

1366050

35,415,613,1

TOTAL 246 64,1FUENTE: ENCUESTAS REALIZADAS A HOMBRES Y MUJERES ENTRE 15 A 40 AÑOSELABORACION PROPIA

En esta pregunta sobre los servicios más conocidos de Sexsalud, nos dieron

como resultado que la atención médica especializada es el fuerte de

Sexsalud, después se encuentra la orientación sexual y la prevención de

enfermedades sexuales.

PREGUNTA 24 ¿CONOCE USTED SI SEXSALUD PROMOCIONA LOS

SERVICIOS QUE BRINDA?

CUADRO Nº 4.18SEXSALUD PROMOCIONA SUS SERVICIOS

PROMOCION DE LOSSERVICIOS FRECUENCIA PORCENTAJE

NOSI

16284

42,221,9

TOTAL246 64,1


El 42,2 % de los encuestados aseguro Sexsalud no promociona los serviciosque ofertan; mientras que un 21,9% respondió afirmativamente.





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PREGUNTA 25 ¿A QUE MEDIOS DE COMUNICACIÓN USTED MÁS

RECURRE PARA INFORMARSE?

CUADRO Nº 4.19MEDIOS DE COMUNICACIÓN A LOS QUE RECURREN LOS ENCUESTADOS

MEDIOS DE COMUNICACION FRECUENCIA PORCENTAJE

TVFOLLETERIAFERIAS EDUCATIVASPOR EL INTERNETTV Y RADIOTV, RADIO Y PRENSA ESCRITA

1132036

10232

29,45,20,81,62,6

60,4

TOTAL384 100,0


Un 60,4% afirmo que al medio que mas recurren para informarse es la

televisión, radio y prensa escrita; el 29,4% recurre a la televisión; 5,2% a la

folleteria; el 2,6% a la televisión y radio; el 1,6% se informa por Internet y el

restante 0,8% a través de ferias educativas.

PREGUNTA 26 ¿POR QUÉ MEDIOS LE PARECE MÁS ADECUADO

INFORMAR A LA POBLACIÓN SOBRE TEMAS DE ENFERMEDAD

SEXUAL?

CUADRO Nº 4.20MEDIOS MAS ADECUADOS PARA LOS ENCUESTADOS PARA

INFORMAR A LA POBLACION SOBRE LAS ITS

MEDIOS MAS ADECUADOSPARA INFORMARSE FRECUENCIA PORCENTAJE

POR EL INTERNET

FOLLETERIAFERIAS EDUCATIVASTV

44

33334

11,5

0,80,887,0

TOTAL384 100,0






75

Con el 87% la televisión en esta pregunta fue la opción preferida acerca del

medio más adecuado para informar sobre temas sexuales; como segunda

opción esta el Internet y con la misma proporción el 0,8% se ubican la

folletería (volantes, afiches) y las ferias educativas.

PREGUNTA 27 ¿EN QUÉ ÉPOCAS DEL AÑO, PIENSA USTED QUE SE

DEBERÍA INFORMAR CON MAYOR FRECUENCIA SOBRE LOS TEMAS

DE INFECCIONES DE TRANSMISIÓN SEXUAL?

CUADRO Nº 4.21EPOCAS DEL AÑO PARA INFROMARSE SOBRE LAS ITS

EPOCAS DEL AÑO PARAINFORMARSE SOBRE LAS ITS FRECUENCIA PORCENTAJE

CARNAVALFIESTAS DE FIN DE AÑOTODO EL AÑO

1194

261

31,01,0

68,0

TOTAL384 100,0


En esta pregunta un 68% aseguró que todo el año sería ideal informar sobre

temas de salud sexual, ya que en todo el año las personas desarrollan su

vida sexual, lo que significa que si no se está informado cualquier época del

año se podría adquirir alguna enfermedad u otro percance relacionado al

tema sexual. Como segunda opción se debería informar con mayor

frecuencia en carnaval, considerando que esta es una fecha de mucha

alegría y diversión en donde se reporta un alto índice de contagio de las

Infecciones de Transmisión Sexual además de elevarse el número de

embarazos. Luego se sugirió que en las fiestas de fin de año (navidad/ año

nuevo) también se debería informar sobre temas de la salud sexual,reproductiva, el VIH Sida.

4.4. CONCLUSIONES





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a) Cies y Sexsalud se encuentra con el mayor posicionamiento en la mente

de los encuestados referente a las instituciones que prestan servicios de

salud sexual.

b) El 46,4% de los encuestados cuando tienen problemas de salud acuden a

clínicas privadas; respecto al motivo por el que acuden a los lugares de

salud antes nombrados el 59,9% contesto que acudían por la atención

rápida

c) El 92,7% del total de los encuestados, conoce los que son las ITS.

d) Al principal lugar que acudirían los encuestados si tuvieran problemas de

salud sexual seria a un especialista en problemas de salud sexual.

e) En su totalidad los encuestados respondieron que no habían acudido a un

servicio medico especializados en ITS.f) El 85,9% de los encuestados aseguro que conoce lo que es Sexsalud.

g) Un 34,1% identifica a Sexsalud por el servicio que brindan a la población

h) Todas las personas que contestaron que si conocían lo que era Sexsalud

sea el 85,9% (330 personas encuestadas); la mayoría conoció a Sexsalud

por televisión (34,9%).

i) El 64,8% de los encuestados aseguro que si conocían las dependencias

Sexsalud

j) El 64,1% de los encuestados aseguro que si conocían los servicios

ofertados por Sexsalud.

k) El servicio mas conocido por Sexsalud es la atención médica

especializada.

l) El 42,2 % de los encuestados aseguro Sexsalud no promociona los

servicios que ofertan

m) Un 60,4% afirmo que al medio que mas recurren para informarse es la

televisión, radio y prensa escrita

n) Con el 87% la televisión fue la opción preferida acerca del medio más

adecuado para informar sobre temas sexuales

o) Un 68% aseguró que todo el año sería ideal informar sobre temas de

salud sexual





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