Cap com2011 service communication-laure
Transcript of Cap com2011 service communication-laure
Ou pour « quoi » (re)organiser la fonction communication ?
Jean-Louis Laure
Consultant, agence Sennse
Comment (re)organiser son service
communication ?
Comment (re)organiser son service communication ?
1. De bonnes raisons de re(organiser) la fonction
communication ?
2. Quelques éléments de problématique
3. Quelques propositions méthodologiques
4. Quelques exemples de réorganisation réussie
Des objectifs explicites… ou non avoués
Demande politique
Réorganisation interne
Gain de productivité
Evolution des compétences
Ajustement des ressources
Besoin d’évaluation
…
> Une démarche qui doit acquérir sa légitimité
Quel périmètre pour la « communication » ?
Une compétence fonctionnelle en partage
Organiser c’est plus qu’un organigramme
Le In et le Off
Quelques éléments de problématique
Quelques éléments de problématique
Quel périmètre pour la communication ?
Quelques éléments de problématique
Une compétence fonctionnelle en partage
Quelques éléments de problématique
Organiser c’est plus qu’un organigramme
L’organigramme
Positionnement et rattachement
Compétences et fonctions
L’organisation
Délégation
Programmation
Process (interfaces, validation…)
Gestion de l’information
…
Quelques éléments de problématique
Le In et le Off
Internalisation < > externalisation
Conseil et stratégie
Création graphique, exécution
Impression, fabrication
Médias numériques
Distribution, routage
…
Centralisation > déconcentration > décentralisation
Quelle autonomie pour les services ?
Quelle autonomie pour satellites ?
Vérifier et approfondir la commande
Etablir un diagnostic partagé
Elaborer des scénarios
Définir des protocoles fonctionnels
Organiser la mise en œuvre
Quelques propositions méthodologiques
Quelques propositions méthodologiques
Vérifier et approfondir la commande
Questionner le politique : le pour « quoi »
Articuler des objectifs stratégiques
Evaluer les « capacités » de l’organisation
Quelques propositions méthodologiques
Etablir un diagnostic partagé
Etat des lieux
Evolution historique et mise en perspective
Circuits de l’information
Process
Achats
Ressources et marges de manœuvre
Equipe
Budget
Benchmark
Quelques propositions méthodologiques
Elaborer des scénarios
Le scénario « base zéro »
Proposition de référence
Hypothèse « à réaction »
Le scénario adapté
Validation des options stratégiques
Négociation des dispositions organisationnelles
Quelques propositions méthodologiques
Définir des protocoles fonctionnels
Veille, anticipation, programmation
Optimisation des circuits de l’information
Animation du réseau des communicants
Modalités de décision et de validation
Communication en situation perturbée
…
Quelques propositions méthodologiques
Organiser la mise en œuvre
Evolution < > révolution
Mesures d’accompagnement (formation, équipements…)
Annonce en interne et en externe
« Mode d’emploi » de la fonction communication
Evaluation régulière et ajustement
La DGCOM de la ville de Rennes
La Dircom du conseil général du Bas-Rhin
Le service communication de la CAF des Bouches du Rhône
La communication d’Amiens
Quelques exemples de réorganisation réussie
La DGCOM de la ville de Rennes
Questionnement
Signature du contrat d’objectifs
Surcharge de travail exprimée
Orientation vers les nouveaux médias
Prise en compte de la communication d’agglomération
Pilotage
DGCOM
Service méthodes et projets
Résultats
Organisation en « mode projet »
Redéfinition des postes et fonctions
La DGCOM de la ville de Rennes
La Dircom du conseil général du Bas-Rhin
Questionnement
Optimiser le fonctionnement du service
Faciliter les relations avec les pôles fonctionnels et opérationnels
Pilotage
Service communication
Cabinet
Service organisation et méthode
Résultats
Création d’une direction des communications
Organisation en mode projet
La Dircom du conseil général du Bas-Rhin
Le service com de la CAF des Bouches du Rhône
Questionnement
Réforme de la Caisse en deux grandes directions (Services et Ressources) Forts enjeux de communication interne
Cadrage national à prendre en compte
Pilotage
Direction générale + comité de pilotage
Résultats
Création d’un comité de coordination de la communication
Renforcement de la fonction communication comme fonction d’appui
Le service com de la CAF des Bouches du Rhône