Cap. 4 Personal Id Ad y Emociones

Traducción María Teresa Carrillo Gómez, Ruth María Zubillaga

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALS T E P H E N P. R O B B I N S

W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S

D É C I M A E D I C I Ó N

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SEGUNDA PARTEEL INDIVIDUO

Personalidad y emociones

C

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AL TERMINAR DE ESTUDIAR ESTE CAPÍTULO,

USTED DEBERÁ SER CAPAZ DE:

1. Explicar que determinan la personalidad de un individuo.

2. Describir el concepto de personalidad del ITMB.

3. Identificar los rasgos fundamentales del modelo de personalidad de los cinco grandes.

4. Explicar el efecto de la tipología del trabajo en la relación entre personalidad y desempeño laboral.

5. Distinguir emociones de estados de ánimo.

6. Comparar las emociones sentidas y las manifiestas.

O B

J E

T I

V O

S

D E

A

P R

E N

D I

Z A

J E


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AL TERMINAR DE ESTUDIAR ESTE CAPÍTULO,

USTED DEBERÁ SER CAPAZ DE:

7. Aprender a interpretar emociones.

8. Explicar las diferencias de género en las emociones.

9. Describir las restricciones externas a las emociones.

10. Aplicar los conceptos de las emociones a los temas del CO.

O B

J E

T I

V O

S

D E

A

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Z A

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¿Qué es la personalidad?

F I G U R A 4-1

Personalidad

Suma total de las formas en que un individuo reacciona y se relaciona con los demás.


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Rasgos de personalidad

Determinantes de la personalidad

• Herencia

• Ambiente

• Situación

Determinantes de la personalidad

• Herencia

• Ambiente

• Situación

Rasgos de personalidad

Características duraderas que describen el comportamiento de un individuo.


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Indicador de tipos de Myers – Briggs (ITMB)

Tipos de personalidad

• Extrovertidos o Introvertidos (E o I)

• Sensoriales o Intuitivos (S o N)

• Racionales o Emocionales (T o F)

• Perceptivos o Calificadores (P o J)


• Extrovertidos o Introvertidos (E o I)

• Sensoriales o Intuitivos (S o N)

• Racionales o Emocionales (T o F)

• Perceptivos o Calificadores (P o J)

Indicador de tipos de Myers-Briggs (ITMB)

Prueba de personalidad que explora cuatro características y clasifica a los individuos en 1 de los 16 tipos de personalidad.


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Los 16 rasgos

primarios

F I G U R A 4-2

1.- Reservado - Sociable 2.- Menos inteligente - Más inteligente 3.- Impresionable - Estable en lo emocional 4.- Sumiso - Dominante 5.- Serio - Despreocupado 6.- Conveniente - Escrupuloso 7.- Tímido - Aventurero 8.- Inflexible - Sensible 9.- Confiado - Desconfiado10.-Práctico - Imaginativo11.-Directo - Astuto12.- Seguro - Aprensivo13.-Conservador - Experimentador14.-Dependiente - Autócrata15.-Descontrolado - Controlado16.-Relajado - Tenso


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Modelo de los cinco grandes

Extroversión

Dimensión de la personalidad que describe a quien es sociable, gregario y afirmativo.

Conformidad

Dimensión de la personalidad que describe a quien es de buen talante, cooperativo y confiado.Escrupulosidad

Dimensión de la personalidad que describe a quien es responsable, confiable, persistente y organizado.

Estabilidad emocional

Dimensión de la personalidad que describe a quien es tranquilo, confiado, seguro (positivo), a diferencia del que es nervioso, deprimido e inseguro (negativo).

Apertura a la experiencia

Dimensión de la personalidad que caracteriza a las personas por su imaginación, sensibilidad y curiosidad.


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Principales atributos de la personalidad que influyen en el CO

• Locus de control• Maquiavelismo• Autoestima• Supervisión personal• Disposición a correr riesgos• Personalidad de tipo A


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Locus de ControlLocus de control

Grado al que los individuos creen que son amos de su destino.

Internos

Individuos que piensan que controlan lo que les sucede.

Externos

Individuos que piensan que lo que les sucede está controlado por fuerzas externas como la suerte y la oportunidad.

Dinámica del test


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Maquiavelismo

Condiciones favorables

• Interacción directa

• Minimas reglas y normas

• Distracción emocional

Condiciones favorables

• Interacción directa

• Minimas reglas y normas

• Distracción emocional

Maquiavelismo

Grado al que un individuo es pragmático, mantiene una distancia emocional y piensa que el fin justifica los medios.


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Autoestima y supervisión personal

Autoestima

Medida en que el individuo se gusta o se desagrada.

Supervisión personal

Rasgo de personalidad que mide la capacidad de un individuo de ajustar su conducta a los factores externos situacionales.


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Disposición a correr riesgos

• Dispuestos a correr riesgos

– Toman decisiones más rápidamente.– Reúnen menos información.

• Administradores que no corren riesgos

– Toman decisiones con más calma.– Requieren de mayor información para tomar una decisión.– Permanecen más en organizaciones con ambientes estables.

• Propensos a correr riesgos

– Alinear a los administradores propensos a correr riesgos en el requerimiento del trabajo podría ser beneficioso para las organizaciones.


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Personalidad tipo A

Personalidad de él que está entregado intensamente a una lucha crónica e inacabable por conseguir más y más en cada vez menos tiempo y, si es necesario, en contra de la oposición de cosas y personas.


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Tipos de personalidadLos de personalidad tipo A:

1.- Siempre se mueven, caminan y comen rápidamente.2.- Se impacientan con el ritmo al que se suceden los hechos.3.- Se esfuerzan por pensar o hacer dos cosas a la vez.4.- No saben manejar su tiempo libre.5.- Se obsesionan con las cifras. Miden su éxito por cuánto obtienen de todo lo que consiguen.Los de personalidad tipo B:

1.- Nunca tienen una sensación de urgencia acompañada de impaciencia.2.- No necesitan desplegar ni hablar de sus logros, salvo si así lo exige la situación .3.- Juegan para divertirse y no para exhibir su superioridad a toda costa.4.- Pueden relajarse sin sentirse culpables.


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Correspondencia entre persona y puesto


• Realista

• Investigador

• Social

• Convencional

• Emprendedor

• Artístico


• Realista

• Investigador

• Social

• Convencional

• Emprendedor

• Artístico

Teoría de la correspondencia entre personalidad y puesto

Identifica seis tipos de personalidad y propone que la correspondencia entre el tipo de personalidad y el ambiente ocupacional determina la satisfacción y la rotación.


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Tipología de Holland de la personalidad

y ocupaciones congruentes

F I G U R A 4-3

Tipo Ocupaciones congruentes_________________________________________________________

Realista: Prefiere actividades Mecánico, operador de perfora-físicas que requieren destreza, -dora, trabajador de línea defuerza y coordinación. Montaje, granjero.

Investigador: Prefiere actividades Biólogo, economista, matemáti-Que requieran reflexionar, organi- co, periodista.-zar y comprender.

Social: Prefiere actividades que Trabajadora social, maestro,consistan en ayudar y favorecer consejero, psicólogo clínico.A los demás.

Convencional: Prefiere activida- Contador, director corporativo,-des reguladas, ordenadas y cajero de banco, archivista.Claras.

Emprendedor: Prefiere activida- Abogado, corredor de bienes ---des verbales en las que haya raíces, especialista en oportunidades de influir en los relaciones públicas, director de Demás y conseguir poder. Pequeña empresa.

Artístico: Prefiere las actividades Pintor, músico, escritor, ambiguas y poco sistemáticas decorador de interiores.que den cabida a la expresiónCreativa.


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Relaciones entre tipos

ocupacionales de

personalidad

F I G U R A 4-4

Realista Investigador

Convenci

onal

Socia

lEmprendedor

Artístico


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Emociones- A que se debe que se ignoren en la CO.

• “El mito de la racionalidad”– Las organizaciones no están libres de las emociones.

• Todas las emociones causan trastornos en las organizaciones.– El análisis se enfocaba en las emociones más

negativas, que interferían con la capacidad de los empleados de desempeñar su trabajo adecuadamente..


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¿Qué son las emociones?

Estados de ánimoEstados de ánimoSentimientos menos Sentimientos menos intensos que las intensos que las emociones y que carecen emociones y que carecen de estímulos de estímulos contextuales.contextuales.

Estados de ánimoEstados de ánimoSentimientos menos Sentimientos menos intensos que las intensos que las emociones y que carecen emociones y que carecen de estímulos de estímulos contextuales.contextuales.

EmocionesEmocionesSentimientos intensos que Sentimientos intensos que se dirigen a algo o alguien.se dirigen a algo o alguien.

EmocionesEmocionesSentimientos intensos que Sentimientos intensos que se dirigen a algo o alguien.se dirigen a algo o alguien.

AfectosAfectosGama extensa de Gama extensa de sentimientos que sentimientos que

experimenta la gente.experimenta la gente.

AfectosAfectosGama extensa de Gama extensa de sentimientos que sentimientos que

experimenta la gente.experimenta la gente.


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¿Qué son las emociones?

Trabajo emocional

Situación en la que un empleado expresa emociones adecuadas para la organización durante el trato entre personas.


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Emociones sentidas y manifiestas

Emociones sentidas

Emociones reales del individuo.

Emociones manifiestas

Emociones que se requieren en la organización y que se consideran apropiadas en el puesto.


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Dimensiones de las emociones

• Variedad de las emociones– Positivas– Negativas

• Intensidad de las emociones– Personalidad– Requerimientos del trabajo

• Frecuencia y duración de las emociones– Frecuencia con la que se exhiben las emociones.

– Por cuanto tiempo se exhiben las emociones.


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Las expresiones faciales comunican emociones

F I G U R A 4-5

Cada fotografía retrata una emoción distinta.

Trate de identificarlas antes de ver las respuestas. (Arriba, de izquierda a derecha: neutro, sorpresa, felicidad.Abajo: miedo, tristeza, enojo.)


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Continuo de las emociones

• Cuanto más cerca están dos emociones en este continuo, más las confunden los demás.

F I G U R A 4-6

Felicidad Sorpresa Miedo Tristeza Enojo Disgusto


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Género y emociones

• Mujeres– Expresan más las emociones.– Experimentan las emociones más intensamente.– Expresan más a menudo emociones.– Se sienten más cómodas para expresar emociones.– Son mejores para interpretar los indicios emocionales.

• Hombres– Creen que mostrar emociones no es congruente con su imagen.– Son menos capaces de interpretar a los demás y presentar sus

emociones.– Tienen menos necesidad de aprobación social y por lo que no

muestran sus emociones.


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Restricciones externas en las emociones

Influencias de las Influencias de las organizacionesorganizaciones

Influencias de las Influencias de las organizacionesorganizaciones

Influencias de las Influencias de las culturasculturas

Influencias de las Influencias de las culturasculturas

Emociones Emociones individualesindividuales

Emociones Emociones individualesindividuales


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Aplicaciones al CO

• Capacidad y selección– Las emociones afectan el desempeño en el trabajo.

• Toma de decisiones– Las emociones son una parte importante en el proceso de la

toma de decisiones en una organización.• Motivación

– El compromiso emocional con el trabajo y la alta motivación están fuertemente ligados.

• Liderazgo– Los líderes de las organizaciones confían en la expresión de

sentimientos para ayudarse a transmitir sus mensajes.


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Aplicaciones al CO

• Conflictos– Los conflictos en el lugar de trabajo y las emociones

personales están fuertemente entreverados.• Conductas anómalas en el trabajo

– Las emociones negativas pueden incitar varias conductas anómalas como infringir las normas establecidas y ponen en peligro la organización y sus miembros.• Fallos en la productividad• Hurto y destrucción• Acciones políticas• Agresión al personal


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Capacidad y selección

• Inteligencia emocional (IE)– Conciencia– Administración personal– Motivación– Empatía– Habilidades sociales

• Resultados de estudios– El elevado IE, no el

elevado CI, caracteriza el alto rendimiento.

• Inteligencia emocional (IE)– Conciencia– Administración personal– Motivación– Empatía– Habilidades sociales

• Resultados de estudios– El elevado IE, no el

elevado CI, caracteriza el alto rendimiento.

Inteligencia emocional

Conjunto de capacidades, habilidades y competencias que sin ser cognoscitivas influyen en la capacidad de una persona para enfrentar las exigencias y presiones de su entorno.

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