Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven
-
Upload
canon-nederland-nv -
Category
Technology
-
view
48 -
download
2
Transcript of Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven
![Page 1: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/1.jpg)
FOCUS OP INSPIRE 2017FOCUS OP INSPIRE 2017
![Page 2: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/2.jpg)
CANON ALS PARTNER VOOR EEN EFFECTIEVE CUSTOMER EXPERIENCE
Richard van LeuvenEuropean Product ManagerCanon Europe N.V.
![Page 3: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/5.jpg)
5
![Page 6: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/6.jpg)
DIGITALE TRANSFORMATIE IS EEN ‘JOURNEY’ EN GEEN EINDPUNT
6
Digital transformation
Old world• Business silos• Voice• Labour based• Dedicated
assets• Discrete services
New world• Business process
optimisation• Analytics and business
intelligence• Automated office• Multi and omni channel
communication• Customer experience
Social
Cloud
Automation
Mobile
![Page 7: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/7.jpg)
???? ?
?
MensenProcessen
TechnologieMarketing
MensenProcessen
TechnologieBusiness
MensenProcessen
TechnologieOperatie
VERSNIPPERDE VERANTWOORDELIJKHEDEN
![Page 8: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/8.jpg)
Marketing
Communications
Operations
Line of Business
Line of Business
Line of Business
ÉÉN PLATFORM
![Page 9: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/9.jpg)
13/12/2017Document Name 9
![Page 10: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/10.jpg)
13/12/2017 10
![Page 11: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Canon Services(Shared Service/Managed Service/Outsourcing)
Cloud(Public/Private)
System Integration(On-premise)
![Page 12: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/12.jpg)
12
![Page 13: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/13.jpg)
13
TREND ON-PREMISE NAAR CLOUD
Cloud
On-premise
13/12/2017
13
![Page 14: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/14.jpg)
14 13/12/2017
14
![Page 15: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/15.jpg)
15 13/12/2017
15
Hosting & Application Management• Hosting services for released
applications• Pan European HP VPC Data Center
France
• 7 * 24 Infrastructure and Application Support for released applications shared with Enterprise Service Desk provided by ONDIT -IRIS
Security• Full secured environment
• Data Center• Infrastructure• Application
• Tested according to Canon Security policies
![Page 16: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/16.jpg)
CANON’S CUSTOMER COMMUNICATIONS SERVICESProcess Management & Control
Manage responseAccess informationDistribute communicationProduce communicationPrepare communicationCollate customer data
Organization
Consumer
EDI XML
PDF XML
</>
</>
+
/
Communication & Processing Services
Social MediaServices
DeliveryServices
Print & MailServices
E-mail & SMSServices @
e-InvoicingServices
ArchiveServices
eXperienceportal
![Page 17: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/17.jpg)
13-12-2017 17
![Page 18: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/18.jpg)
13-12-2017 18
![Page 19: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Public
Multi-tenant
Predefined Functionality
Accessible via Internet
Secure by design(data segregation)
Fully shared resources
PUBLIC VS PRIVATE CLOUD
Private
Single tenant
Configurable Functionality
Secure by design(customer segregation)
Accessible via Internet
Some shared resources
• Central hosting (France) using Canon’s HP-VPC
• Selected In-country hosting (UK, Italy, Germany, Netherlands, Belgium) using HP-VPC
• In-country hosting (Other countries)
13/12/2017
![Page 20: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/20.jpg)
20
![Page 21: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/21.jpg)
ROADMAP
21
Mobile & Omni-Channel
Personalised videos
2017 2018 2019 2020 2021 2022
Data Analytics & Modeling
AI-based communications
(conversational UI)
Campaign-based Marketing
Continuous Marketing &
Intelligent Messaging
![Page 22: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/22.jpg)
WAAROM CANON
22
Werk met een partner die wereldwijd vertrouwen geniet, en innovatief en financieel stabiel is.
Toegewijde partner op uw weg naar digitale transformatie.
Bewezen lokale ervaring en expertise in EMEA .
Oplossing wordt geleverd op de manier waaraan u de voorkeur geeft, met de kwaliteit en veiligheid die u verwacht.
Eén partner voor al uw behoeften op het gebied van document-en informatiebeheer.
![Page 23: Canon Europa als partner voor een effectieve customer experience - Richard van Leuven](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a65e8d17f8b9ad05e8b4b13/html5/thumbnails/23.jpg)
DANK VOOR UW AANDACHT