Campus touch points
-
Upload
mark-evlampiev -
Category
Documents
-
view
92 -
download
0
description
Transcript of Campus touch points
Повышение эффективности малого бизнеса через управление точками контакта
small business
Евлампиев Маркстудент НИУ ВШЭ Пермь
Цель
Повышение результативности коммуникаций с потребителем через развитие и управление точками контакта для компании Campus.
Задачи
Разработка комплекса мер для повышения результативности
Общая характеристика концепции точек контакта
Выявлении и оценка точек контакта компании Campus
Усовершенствование не эффективных точек
Точки контака являются «каждым контактом, которые клиенты имеют с компанией. Это включает все, через что клиент узнает определенную компанию: от устной рекомендации до маркетинговых мероприятий
Точки контакта
Рита Мортенсон
Классификация точек контакта
Положительные точки
Нейтральные точки
Отрицательные точки
+ x~
Управление точками контакта
Осознание проблемы
Поиск информации потребителем
Оценка вариантов
потребителем
Решение о покупке
Реакция на покупку
Осознание проблемы
Поиск информации потребителем
Оценка вариантов
потребителем
Решение о покупке
Реакция на покупку
Управление точками контакта
Осознание проблемы
Поиск информации потребителем
Оценка вариантов
потребителем
Решение о покупке
Реакция на покупку
Управление точками контакта
Осознание проблемы
Поиск информации потребителем
Оценка вариантов
потребителем
Решение о покупке
Реакция на покупку
Управление точками контакта
Группа ВКонтакте
Прайс лист
Кофейня OLD SCHOOL
Рекламные флаеры
Представитель в Екатеринбурге
Манеры сотрудников
Упаковка продукции
Коммерческое предложение
Фабрика
Специальный акаунт
Реклама в соц. сети
Подарки
Магазин California
Телефон
Представитель в Уфе
Бланк заказа в интернете
Печатные материалы
Бланк заказа в магазинах
Campusточки контакта
Клиенты
Воронка продаж
Магазин CaliforniaКофейня OLD SCHOOLГруппа ВКонтакте
Бланк заказа в интернете
Бланк заказа в магазинах
Специальный акаунтМанеры сотрудников
Упаковка продукции
Главные точки контакта
Магазин California
Кофейня OLD SCHOOL
Группа ВКонтакте
Бланк заказа в интернете
Бланк заказа в магазинах
Специальный акаунт
4,34
3,57
3,4
4,93
3,27
4,32Манеры сотрудников 3,75
Упаковка продукции 4,51
~
~
~
~
~
~
x
+
Магазин California
ПостерыМанекен
Кофейня Old School
Бланк заказов
цвет канта цвет фона
размер
ФИО
Тел.
Факультет
Манеры сотрудников
Специальный акаунт
Упаковка продукции
Магазин California
Кофейня OLD SCHOOL
Группа ВКонтакте
Бланк заказа в интернете
Бланк заказа в магазинах
Специальный акаунт
4,34
3,57
3,4
4,93
3,27
4,32Манеры сотрудников 3,75
Упаковка продукции 4,51
~
~
~
~
~
~
x
+
4,85
4,63
5
4,87
4,91
4,97
4,73
5
+
+
+
+
+
+
+
Главные точки контакта
Уровень продаж
Январь Февраль Март Апрель
+34% +60%
Внедрены усовершенствованные точки контакта
Спасибо за внимание