Campanhas Digitais - E-mail Marketing

Campanhas Digitais – E-mail Marketing

Campanha On-line

E-mail Marketing


• E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, desenvolvendo ações de relacionamento e comunicação com seu público.

Pode ser usado na oferta de produtos e serviços, promoção de itens, campanhas de fidelização, pesquisas, cartões comemorativos, boletins informativos, entre outros.

Estudo realizado pelo WBI Brasil aponta que o uso do e-mail para realizar ações promocionais é feito por 71,50% das empresas.

Conceito

* 4ªedição “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras” - WBI BRASIL & DINAMIZE - www.wbibrasil.com.br/pesquisas


• Despertar o interesse do usuário pelo produto/serviço oferecido gerando demanda

• Trabalhar com ações segmentadas por público-alvo, área de trabalho, faixa etária, sexo, região, entre outros.

• Criar mensagens personalizadas para o cliente• Acompanhar a performance dos anúncios em tempo real, medindo o

retorno, melhor estratégia, custo-benefício.• Interatividade - estudo do comportamento do usuário ao

receber/clicar no e-mail

Benefícios


• Ter permissão prévia do usuário para envio de e-mail (Opt-in) ou umaRelação comercial/social entre Remetente e Destinatário (soft opt-in).

• Oferecer a opção de opt-out – descadastro do e-mail do mailing

• Teste o e-mail com um anti-spam – como o SpamAssassin

• Tenha atenção aos pontos atribuídos às mensagens pelos antispam –Conheça as regras antispam mais comuns, pontuação e seus significados.

Boas Práticas


• Não ter permissão dos contatos para enviar mensagens• Enviar mensagens sem relevância• Trabalhar mensagens sem personalização• Fazer uma segmentação deficiente• Não atualizar a base de dados - 30 % das bases de e-mails muda a cada ano• Não Proporcionar interatividade• Uso de imagens sem otimização• Mensagem com conteúdo e design deficientes• Usar sempre o mesmo formato e posicionamento para anúncios• Decidir a freqüência de envio aleatoriamente• Não mensurar os resultados de cada ação

Erros Comuns


Considere os seguintes pontos:• O comportamento do público-alvo a ser atingido, área de atuação• Considerar o local e o horário de trabalho• Separe a base de e-mails corporativos dos pessoais.• O interesse do usuário com relação ao conteúdo• Evite disputar a atenção do usuário. Ao enviar campanhasno começo da manhã ou final da tarde, a chance do e-mail ser deletado para limpeza da caixa de entrada é maior- Faça os disparos no intervalo de 10 às 16 horas, essa medida reduz a Disputa da atenção do usuário com as mensagens que foram recebidas.• Estudo realizado pelo WBI aponta que o dia commaior volume de envios é a terça-feira, com 32,70% do total da semana,e quarta-feira ficou em 2º lugar com 27%.

Horário /dia de disparo

* 4ªedição “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras” - WBI BRASIL & DINAMIZE - www.wbibrasil.com.br/pesquisas


• O subject deve despertar o interesse do usuário para o conteúdo do e-mail. Busque ser criativo e despertar o interesse dos usuários.

• A média de caracteres exibidos na caixa de entrada de webmails e programas de e-mail é de 30 caracteres.

• Seja cauteloso ao redigir, pois será o primeiro item analisados na busca de spam.

• Deve reforçar o conteúdo do e-mail, estimulando a leitura

Subject


• O layout deve ser desenvolvido de forma que a leitura da mensagem não seja prejudicada se as imagens forem bloqueadas.

• Identifique e transmita o objetivo da ação no topo da mensagem Estudos apontam que A visualização é feita sempre da esquerda para a direita, de cima para baixo, seguindo o sentido normal de leitura.

• Equilibre o uso de imagens com o de textos

• Diferencie mídias offline e online

• Não use formulários no corpo da mensagem

Template


• Ofereça ao usuario a opção de:• Visualizar o e-mail como página web• Descadastrar - Opt-out• Conhecer a política de privacidade• Visitar o site• Conhecer produtos relacionados

• Evite textos longos – O e-mail deve ser uma chamada para o conteúdo no site

• Acrescente o recurso de enviar a um amigo, como forma de ação viral

• Informe os dados para contato e atendimento

Template


• Atender ao formato de 600 px de largura• Ter no máximo 30kb de HTML e 100kb de imagens• Use o atributo alt da tag <img> para as imagens e acrescente o atributostyle=”display:block; e border="0“ evitando espaços ao redar das imagens.• Use css na forma inline para formatação de textos e não aplique no Posicionamento de elementos• Faça a diagramação usando tabelas• Coloque target="_blank“ em todos os links• Coloque alinhamento em todos os textos – alguns clientes centralizam textos sem atributos• Atender aos critérios adotados pelos principais clientes de emai• Tipos de documento recomendados : HTML 4.01 Transitional e XHTML 1.0 Transitional. • Validar o código de acordo o W3C

Código HTML


• Spam são mensagens eletrônicas não solicitadas, enviadas em massa

• Existem várias medidas adotadas pelos servidores para impedirem essas mensagens:

• Como análise do código • Conteúdo das mensagens*• Quantidade de e-mails recebidos do mesmo endereço....

*Quando as palavras definidas como spam são identificadas pelo filtro anti-spam na mensagem, está recebe uma pontuação negativa. Caso a pontuação alcance uma certa pontuação, será interpretada como lixo.Veja lista de palavras no final da apresentação

Spam


Check List

Antes de iniciar a campanha, faça um check-list na peça produzida.

1 - Arquitetura1.1. Rápida compreensão da estrutura de informações

SimNão

Parcialmente

1.3. Links mais importantes facilmente acessíveis Sim

Não

Parcialmente

1.4. Os links refletem o mesmo texto que o título das páginasSim

Não

Parcialmente

1.5. Logo da empresa, ao topo e à esquerda, para fácil identificação.Sim

Não

Parcialmente

1.6. A distribuição dos elementos importantes é feita sempre da esquerda para a direita, de cima para baixo, seguindo o sentido normal de leitura.

SimNão

Parcialmente


Check List

2 - Usabilidade2.1. Possibilidade de cancelamento de envio (opt-out) Sim Não Parcialmente2.2. Páginas carregam em até 5 segundos Sim Não Parcialmente2.3. O e-mail respeita o limite de 30kb de HTML e 100kb de imagens Sim Não Parcialmente2.4. Suporte aos principais webmails Sim Não Parcialmente2.8. Rolagem vertical não muito longa – máximo de 1200 px Sim Não Parcialmente2.9. O conteúdo principal é visualizado na metade superior da mensagem e não fica oculto pelas barras de rolagem? Sim Não Parcialmente

2.10. Sinalização cromática dos links visitados Sim Não Parcialmente2.11. Tamanho das imagens aumenta o tempo de download? Sim Não Parcialmente


Check List

3 - Acessibilidade3.1. HTML em tabelas e válido no W3C Sim Não Parcialmente3.2. Interface fácil de usar para usuários com diferentes formações, idade, familiaridade com ferramentas

Sim Não Parcialmente

3.3. E-mails com download rápido por usuários com conexões lentas e equipamentos antigos


3.4. Interface navegável sem habilitação da visualização de imagens Sim Não Parcialmente3.5. Imagens com rótulo claro (alt) do conteúdo para o qual aponta (limite do alt de 50 caracteres)


3.6. O não carregamento do estilo CSS impede a visualização Sim Não Parcialmente3.7. Link para visualização do e-mail como página da web Sim Não Parcialmente3.8. Link para o website e contato Sim Não Parcialmente3.9. Os títulos importantes estão construídos em texto, ao invés de imagens? Sim Não Parcialmente3.10. Foi enviado teste para diferentes clientes de webmail Sim Não Parcialmente


Check List

4 - Layout4.1. Layout agradável à primeira vista, objetivo e conciso, com equilíbrio entre áreas brancas e preenchidas (não há excesso de informações), informações sinalizadas por sua ordem de importância (as mais importantes no alto), informações atualizadas.


4.2. Layout é desenhado para incrementar as necessidades da organização (vendas/estratégicas) e não para as necessidades visuais


4.3. Identidade profissional do público-alvo é considerada no layout. Sim Não Parcialmente

4.5. Cores utilizadas contrastantes entre os diferentes componentes da interface (requisito de acessibilidade).


4.6. Uso de estilos negrito com critérios claros para diferenciação de textos. Sim Não Parcialmente

4.7. Largura máxima de 600px Sim Não Parcialmente

4.8. Equilíbrio na proporção de textos e imagens Sim Não Parcialmente

4.11 – Utiliza CSS inline, com as configurações de estilos dentro de cada tag da linha/coluna ou href do objeto de trabalho.


4.14 – Todos os links possuem title. Sim Não Parcialmente


Check List

5 - Edição do conteúdo5.1. Parágrafos curtos, com linguagem simples e objetiva, de modo a facilitar a leitura rápida.


5.2. Textos mais importantes na parte superior da página e claramente sinalizados.


5.3. Uso consistente de termos e expressões. Não usar expressões barradas por anti-spam no conteúdo


5.4. Subject criativo e orientado a benefícios, ao invés de vendas. Com limite de 54 caracteres (sujeito+verbo+assunto) Sim Não Parcialmente

5.5. O subject reforça o que será apresentado no e-mail Sim Não Parcialmente5.6. As mensagens estão personalizadas Sim Não Parcialmente5.8. Além de argumentos de vendas, o e-mail também inclui informações de interesse do público-alvo? Sim Não Parcialmente


• Para avaliar o sucesso da campanha é necessário acompanhar as interações do público com a mensagem. • A assertividade e qualidade da campanha deve ser medida através de análises de links mais acessados, visualização por horário/dia, Taxa de opt-out, CTR, CTOR, ROI

Como calcular os resultados

• CTR - Click through rate - mede o retorno de cliques em relação ao montante enviado.

• Mede a qualidade da base de dados, o alcance da campanha e a qualidade da segmentação selecionadaCTR = (Total de Cliques x 100) ÷ (Total de e-mails Enviados)

Métricas


• CTOR - Click to open rate - mede o retorno de cliques em relação a visualização da peça

• Mede o retorno da mensagem em relação ao público, o interesse em conhecer sobre o produto/serviço e a capacidade da mensagem de gerar interação com o cliente.

CTOR = (Cliques únicos x 100) ÷ (Visualizações únicas)

• ROI - retorno sobre o investimento em uma determinada campanha

ROI = Total de vendas ÷ Total de esforço da produção e divulgação

Métricas


Expressões consideradas SPAM

Fala sobre perder peso, Fala sobre perder peso no Subject, Saved from URL, Pede desculpas pelo incomodo/transtorno, Consulte-nos!, Detetive ou Espionagem,Despachamos para todo o Brasil, Ponto de exclamação no From, Provavelmente e” sobre venda de listas de e-mails, Fala sobre “Telemarketing”, Fala sobre “e saiba mais”, Fala sobre “Imperdível”, Fala sobre “Aproveite nossa promoção”, XXXXX agora/já”, Curso on-line” no subject, Curso no subject, Curso no body, Inclui “Mala Direta”, Inclui “Mala Direta de e-mail”, Inclui a palavra “Grátis”, Inclui o texto “Frete Grátis”, Inclui texto para remover e-mail, Inclui a frase “Tempo Limitado”, Contém o texto “Clique aqui”, Texto sobre “Renda Extra”, Ganhe Dinheiro no Subject, Texto sobre “Renda Extra” no Subject, Subject com a palavra “Promoção”, Contém a palavra “você” no Subject, Link para sites no cjb.net, Link para sites no kit.net, Chamando url no kit.net (src=), Link para sites de hospedagem grátis, Link para produtos no Mercado Livre, Texto sobre não receber mais a mensagemDizendo que a msg será enviada apenas uma vez, Dizendo que a msg não é um spam,Interrogação no subject, Texto “A partir de $xx.xx”, Texto “apenas $xx.xx”, Texto “apenas $xx.xx” no Subject, Preço no Subject



/iagra, /i@gra, /iagr@, /i@gr@ a melhor, a mais, abençoado, abençoe, abencoe, able, about, abril, acaba, acabe, acess, acesso, acessório, acessorio, acording, add, adpo, adquira, agora, agosto, agree, alguém, alert, almente, alta, amadora, american, amil, amiga, amigo, amizade, amor, amplie, análise, analise, analyzed, anatel, anatomia, ans, announcement, anuncie, anúncio, apaixon, aparelho, apenas, aprenda, apresentação, april, aqui, assistência, assine, assista, astral, atenção, atencao, atenda, atendimento, atention, atlas, attention, august, aumente, average back, best, biblioteca, bicho, bingo, bom gosto, buy, business, busy, brand, brasil, brasileiro, brazil, brazilian, brinde, brindes, bronze, burning, boletim



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Expressões consideradas SPAM - Abaixo algumas palavras consideradas spam – evite o uso no corpo e subject

Evite Todos os direitos reservados , Links para arquivos exe,pif,scr e outros, Sigilo Absoluto, Dúvidas Conjugais, Grampo?, Tenha seu site na Internet, Ganhe dinheiro enviando e-mails, Trabalhe em casa, Para retirar seu e-mail da lista, Divulgue sua/seu,Fala sobre não perder tempo, 24 Horas, Contém “de/para sua empresa” , Palavra “hospedagem”, Subject: xx kg , Subject: Vagas Abertas, Texto “e confira” , Agência de Aproximação/Modelos, Especialmente para você, Fala para não responder o e-mail ...



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Raquel Souza

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