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Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? (...
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Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité ?
Vanderbiest NicolasUniversité Libre de [email protected]
Novembre 2013
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I. Introduction
Novembre 2013
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Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
I. Introduction
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Novembre 2013
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I. Introduction
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
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I. Introduction
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• La critique : rationnelle
Exemple:
• Kryptonite,
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I. Introduction
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• La critique : rationnelle
Exemple:
• Quechua
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I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle.
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
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I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• le féminisme: Petit Bateau
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I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• le féminisme: Casino
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
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I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• la justice: Kwak,Cora, Lassonde (Oasis)
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I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• l’égalité: Guerlain ( racisme) , Orangina ( Roux) , Mac Donald : le cyborg ( Handicap)
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I. Introduction
Qu’est ce qui pousse les utilisateurs?
• L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs:
• la nostalgie: Malabar• le nationalisme: Starbucks Argentine
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
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II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Novembre 2013
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105 crises: 2004-2013
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Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
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II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
La notion même de bad buzz
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II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
La notion même de bad buzz
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II. Les fausses vérités sur le bad buzz
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
La notion même de bad buzz
![Page 18: Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? ( updated)](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061212/5495a632b4795910168b4583/html5/thumbnails/18.jpg)
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
Les bad buzz proviennent de l’extérieur.
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
![Page 19: Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? ( updated)](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061212/5495a632b4795910168b4583/html5/thumbnails/19.jpg)
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
Les bad buzz naissent en ligne
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
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Niveau 1 : crise éphémère 70 %
La marque a fait une erreur et rétablit sa réputation en s’excusant, l’affaire est aujourd’hui tombé totalement dans l’oubli, elle n’a pas changé l’entreprise dans sa stratégie ou elle a eu un faible écho parmi une certaine communauté.
Niveau 2 : Crise de moyenne ampleur 24 %
La crise a eu un impact de visibilité conséquente, a marqué l’entreprise jusqu'à peut-être changer son organisation/sa vision, a été laissé sans réponse par la marque, a duré un temps qui va au delà de l'éphémère ou a marqué à un point que l'on se souvient encore de la crise.
Niveau 3 : crise grave 6 %
La crise a été longue ou a eu un impact global sur le fonctionnement même de la marque.
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
Les bad buzz ont un gros impact
II. Les fausses vérités sur le bad buzz
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III. Danger ou opportunité?
Novembre 2013
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Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
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III. Danger ou opportunité?
La crise comme électrochoc à succès
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
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Le râleur comme vecteur
Ryanair Abercrombie
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III. Danger ou opportunité?
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Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
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La jalousie des concurrents
Blogs Réseaux sociaux Média
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
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La crise spontanée
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
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La crise spontanée
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
![Page 29: Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? ( updated)](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061212/5495a632b4795910168b4583/html5/thumbnails/29.jpg)
La crise spontanée
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
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Stromae bourré !!
La crise spontanée
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
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La crise spontanée
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
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Nettoyage du web est un échec
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
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Nettoyage du web est un échec
Le râleur comme vecteur
La crise spontanée
La jalousie des concurrents
La crise comme électrochoc à succès
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
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Et après ?
• L’authenticité et l’humanité comme valeur de marque
Dove Ricard BNP Paribas Fortis
Quoi de plus humain que l’erreur, la faute?Quoi de plus authentique qu’une cicatrice?
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
![Page 35: Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? ( updated)](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061212/5495a632b4795910168b4583/html5/thumbnails/35.jpg)
Novembre 2013Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité?
III. Danger ou opportunité?
![Page 36: Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? ( updated)](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061212/5495a632b4795910168b4583/html5/thumbnails/36.jpg)
• La crise comme partie intégrante de la marque
La gestion de crise de l’e-réputation des entreprises
III. Les crises de demain ?
Septembre 2013
![Page 37: Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? ( updated)](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061212/5495a632b4795910168b4583/html5/thumbnails/37.jpg)
Questions ?
Vanderbiest Nicolas
@Nico_VanderB
http://gestionereputation.over-blog.com
Septembre 2013