CACC -Contact Time 11-12-13

8/13/2019 CACC -Contact Time 11-12-13

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CACC


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OBJETIVO Articular acciones de alto valor social que permitan a la Argentina

incrementar an ms la generacin de empleo formal y calificado y la

integracin de su gente con las comunidades desde donde trabajan.

MISION Servir de plataforma para que las empresas de Centros deContacto de la Argentina alcancen un nivel de

desarrollo integral y sustentable en el tiempo y para que, en

conjunto, posicionen a la industria argentina como la

ms relevante a nivel continental.

La Cmara Argentina de Centros de Contacto (CACC) surge con el fin de potenciar la dinmica

econmica y social del sector y para integrarlo activamente a los procesos productivos y de servicios

de la economa de la Repblica Argentina.

CACC


3/16

RELEVAMIENTO CACCDatos socio demogrficos


4/16

Solteros

86%

Casados (O

conviviendo)

13%

Separados /

Divorciados

1%

ESTADO CIVIL

64%

23%

9%

4%

HIJOS

0 1 2 3 o mas

El 34% son jefes de hogar, por lo que sostienen econmicamente

a la familia.

El 17% tiene algn miembro ms de la familia trabajando en el

sector.

Los trabajadores de Centros de Contacto son ms mujeres que

hombres.

Hombres

33%

Mujeres

67%

SEXO

Relevamiento CACC


5/16

El 76% de la poblacin de trabajadores de la industria son

jvenes de 18 a 30 aos. No obstante, la industria de Centros de

Contacto est incorporando cada vez ms personas mayores de

31 aos.

Estos datos demuestran que el sector incorpora cada vez ms a

personas de mediana edad, en general padres de familia o

mujeres solas con hijos, que acceden a la posibilidad concreta

de reinsertarse laboralmente, obteniendo as todos los

beneficios del empleo formal.

Relevamiento CACC


6/16

Primario

2%

Secundario80%

Terciario

10%

Universitario

8%

ESTUDIOS COMPLETADOS

El 80% de los trabajadores de Centros de Contacto en la

Argentina tiene los estudios secundarios completos.

El 44%estudia actualmente.

Para muchos, trabajar en un Centro de Contacto es una

oportunidad para acceder al primer empleo formal y para

estudiantes que necesitan trabajar pocas horas y tener un buensalario.

Relevamiento CACC


7/16

Escenario nacional

Datos del estado ocupacional de los jvenes entre 18 y 25

aos de edad correspondientes a los 31 grandes aglomerados

de todo el pas segn Encuesta Permanente de Hogares 4to

trimestre del 2011.

Estudia y trabaja 12%

Estudia 30%

Slo trabaja 31%

Ni-ni (no trabaja, ni estudia) 16%

Busca trabajo 10%

Estudia y trabaja

12%

Estudia

30%Slo trabaja

32%

Ni-ni (no trabaja,

ni estudia)

16%

Busca trabajo

10%

Encuesta Permanante de Hogares 4to

trimestre del 2011.


8/16

El 44% de los jvenes tiene empleo informal.

La crisis del empleo juvenil representa un reto mundial.

Es tarea del sector pblico y privado trabajar fuertemente en ello.

Desde la CACC ya lo estamos haciendo.

Escenario nacional

Tipo de empleo a los que acceden los jvenes entre

18 y 25 aos

Asalariado privado registrado 33%

Cuentapropista, servicio domstico 15%Empleo pblico 8%

Asalariado en negro 44%

Asalariado

privado

registrado

33%

Cuentapropie

sta, servicio

domstica

15%

Empleo

pblico

8%

Asalariado en

negro

44%

Empleo

Segn IDESA en base a la Encuesta Permanente de Hogares (EPH) del INDEC, correspondiente al 4trimestre del 2011.


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El Sector en Nmeros


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Evolucin del empleo

COR CABA TUCUMAN PROV

BSAS

RESISTENCIA SALTA ROSARIO MENDOZA TOTAL

2003

EMPLEO

%

2.000

16%

9.500

80%

-

-

500

4%

-

-

-

-

-

-

-

-

12.000

100%

2004

EMPLEO

%

5.600

28%

12.100

60%

-

-

1.100

6%

-

-

-

-

1.130

5,6%

70

0,4%

20.000

100%

2005

EMPLEO

%

9.000

30%

16.200

54%

-

-

3.300

11%

-

-

-

-

1.350

4,5%

150

0,5%

30.000

100%

2006

EMPLEO

%

14.400

32,5%

24.750

55%

-

-

4.000

8,5%

-

-

225

0,5%

1.050

2%

575

1,5%

45.000

100%

2007

EMPLEO

%

22.550

41%

23.100

42%

-

-

4.950

9%

-

-

550

1%

1.650

3%

2.200

4%

55.000

100%

2008

EMPLEO

%

29.183

41,69%

26.614

38,00%

2.793

3,99%

6.916

9,88%

-

-

1.015

1,45%

2.170

3,10%

1.309

1,87%

70.000

100%

2009

EMPLEO

%

23.827

39,06%

22.173

36,35%

5.398

8,85%

4.612

7,56%

-

-

2.202

3,61%

1.672

2,74%

1.116

1,83%

61.000

100%

2010

EMPLEO

%

24.400

40%

20.740

34%

7.320

12%

4.880

8%

-

-

1.830

3%

1.220

2%

610

1%

61.000

100%

2011

EMPLEO

%

25.195

45%

12.853

23%

8.387

15%

4.980

9%

2.240

4%

1.589

3%

196

0%

560

1%

56.000

100%

30/JUN/2012

EMPLEO

%

23.856

42%

11.830

21%

8.510

15%

5.420

10%

4.134

7%

1.714

3%

184

0%

552

1%

56.200

100%

31/DIC/2012

EMPLEO

%

21.155

39%

12.503

23%

8.709

16%

4.427

8%

4.406

8%

1.629

3%

530

1%

941

2%

54.300

100%


11/16

Evolucin del salario

En el perodo Diciembre 2008 - Julio 2013 el costo salarial del Sector se increment 265%

2.1342.449

2.749

5.124

6.638

7.784

1.523 1.767 1.911

2.675

4.406

5.181

1.269 1.4991.582

2.153

3.5914.258

-

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

Dic 08 Dic 09 Dic 10 Dic 11 Dic 12 Jul 13

ARS

Evolucin Costo Laboral Argentina - Jornada de 36 hs

Total Costo Laboral Salario Bruto Salario Neto


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Evolucin del Salario - Empleos

2005 - 2012

Crecimiento del salario 20052012: 211%

30.000

54.300

7,48

44,70

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Salarios

Empleados

Evolucin Empleos vs. Salarios

Empleos

Salario

Aumento19%

Aumento23%

Aumento27%

Aumento23%

Pico mximodel sector:

70.000 empleados

Aumento35%

Aumento45%

Aumento34%


13/16

Evolucin salarios por hora en USD.

Dic 2008 vs Jul 2013

Prdida de competitividad de Argentina frente a los mercados latinoamericanos, acercndose en 2013 al

precio de EEUU.

4,0 4,24,5

7,88,8 9,4

2,1 2,1 2,42,6 2,7 2,5

1,4 1,4 1,4 1,52,1 2,0

9,4 9,79,8 10,1

10,1 10,1

-

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

Dic 08 Dic 09 Dic 10 Dic 11 Dic 12 Jul 13

Evolucin Costo por hora en dlares.

Argentina Colombia Per EEUU


14/16

Amenazas al crecimiento

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 Py 2011

Argentina

Chile

Colombia

Per

Arg enti na2008 - 2011:-13%

Colombia2008 -2011:+97%

Chile2008 - 2011:+62%

Per2008 - 2011:+100%

En los ltimos aos la Argentina se ha convertido en la plaza ms costosa de Latinoamrica, perdiendo casi la

totalidad de los empleos de exportacin, favoreciendo as a los mercados de Per, Colombia y Chile.


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El Sector es uno de los mayores creadores de empleo formal, registrado y privadodel pas

Capacidad transformadora de la ciudad donde se radican los Centros de Contacto (de manera directa a travs

de la generacin de empleo de calidad totalmente registrado y calificado; e indirectamente a travs del

desarrollo de proveedores por ejemplo logstica, seguridad e insumos). Asimismo genera una activacin de la

economa local por medio de la inyeccin de salarios e impuestos.

Se presentan dos vectores de crecimiento en mbitos de servicios de mayor valor agregado como los son las

Redes Socialesy el BPO

Conclusin


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MUCHAS GRACIAS

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