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CA Brinda a los Empleados un Mejor Acceso a las Aplicaciones a Través del Sistema Móvil OneAccess

CUSTOMER SUCCESS STORY

PERFIL DEL CLIENTEIndustria: TIEmpresa: CA TechnologiesEmpleados: 13.000Facturación: US$ 4,5 billones

EMPRESA CA Technologies desarrolla software que permite a las organizaciones aprovechar las nuevas oportunidades y adoptar el cambio. La compañía ofrece soluciones avanzadas para entornos móviles, de mainframe, distribuidos, virtuales y en la nube.

DESAFÍOCon una fuerza de trabajo cada vez más móvil, CA Technologies debe garantizar que sus empleados puedan acceder a las aplicaciones que necesitan, desde sus dispositivos móviles de forma rápida y segura.

SOLUCIÓNLa empresa ha desarrollado la aplicación móvil OneAccess, basada en CA Single Sign-On, CA Mobile API Gateway y CA Mobile Device Management, para garantizar acceso centralizado al creciente número de aplicaciones de negocio.

BENEFICIOCA Technologies acelera la entrega de apps a los empleados, combinando mayor seguridad con mejor gestión de aplicaciones, lo que aumenta la productividad y la calidad de los servicios.

EmpresaAyudar a los clientes a aprovechar la economía de aplicaciones

DesafíoAsegurar respaldo a la creciente movili-dad de fuerza de trabajo

2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES

CA Technologies desarrolla software que permite a las organizaciones aprovechar las nuevas oportunidades y adoptar el cambio. La compañía ofrece soluciones avanzadas para entornos móviles, de mainframe, distribuidos, virtuales y en la nube.

Reconocida como un líder por los analistas del sector, CA Technologies fue nombrada una de las 100 empresas más innovadoras del mundo por la revista Forbes, y recono-cida como una de las compañías más verdes de los Estados Unidos por Newsweek®.

La empresa de software ayuda a las organizaciones a aumentar la productividad, ofrecer experiencias únicas a sus usuarios y acelerar el crecimiento. Su objetivo es ser un socio de negocios importante y confi able para los clientes en la economía actual de aplicaciones.

CA Technologies identifi có rápidamente la creciente importancia de las aplicaciones móviles, tanto para sus clientes como para sus empleados.

“Hemos asegurado respaldo a la movilidad en el entorno de trabajo desde hace unos cinco años, pero, en los últimos 12 meses, ha estallado su importancia como una iniciativa estratégica de negocios. Teníamos que brindar a nuestros empleados aplicaciones móviles que les permitieran trabajar en forma efi ciente desde cualquier lugar y cualquier dispositivo”, dice Mike Mendelsohn, consultor de seguridad de la división de Sistemas Globales de Información (GIS) de CA Technologies.

Más del 95% de los empleados de CA Technologies usan dispositivos móviles de forma regular para acceder a las aplicaciones corporativas, desde los profesionales de ventas que necesitan ver los registros de clientes durante las reuniones, hasta los consultores que reservan vuelos sobre la marcha.

Estos empleados acceden a cientos de aplicaciones móviles todos los días desde dispositivos con iOS y Android, incluidas soluciones de CA Technologies o de terceros.

Desde Salesforce, para la gestión de las relaciones con los clientes, y SAP, para la planifi cación de los recursos de la empresa, hasta CA Cloud Service Management, para asuntos relacionados con las TI, los usuarios necesitaban un acceso más rápido a las aplicaciones móviles nativas y las basadas en internet.

Muchas de las soluciones, sin embargo, contienen datos críticos o confi denciales de la empresa. “Proporcionar la seguridad adecuada a una fuerza de trabajo móvil sin afectar la accesibilidad era una preocupación”, afi rma Mendelsohn. “Si los empleados no pueden acceder a la aplicación móvil que necesitan en cuestión de minutos y en unos pocos pasos, la experiencia se vuelve frustrante y rápidamente afecta la productividad y el nivel de servicio al consumidor.”

Estos problemas ejercen un impacto directo sobre los recursos de TI. Los problemas sufridos por los empleados al acceder a aplicaciones desde sus teléfonos estaban generando más trabajo para el equipo de apoyo de CA Technologies, con cerca de 2000 tickets mensuales relacionados con difi cultades de acceso. El problema también estaba afectando los resultados de ventas y la rentabilidad de la empresa.

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3 | CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES

Para simplifi car el acceso de los empleados de CA Technologies a las aplicaciones, Mendelsohn y su equipo desarrollaron una solución para viabilizar la movilidad de la fuerza de trabajo.

GIS quería un enfoque simple que aprovechase las inversiones existentes y respaldase el desarrollo de nuevas aplicaciones. Se defi nieron tres pasos para la iniciativa:

1. Dar acceso móvil a las aplicaciones web existentes

2. Desarrollar aplicaciones nativas convenientes y seguras, brindando una experiencia óptima

3. Entregar y gestionar un gran número de aplicaciones para todos los empleados

“Había una serie de aplicaciones web existentes que deseábamos traer a la plataforma móvil”, explicó Mendelsohn. “Dado que la mayor parte de estas aplicaciones funcionaba bien en Safari y Chrome, decidimos empezar con ellas para ofrecer un valor inmediato a los empleados.”

Para proporcionar acceso móvil a las aplicaciones de internet, GIS desarrolló una aplicación móvil compatible con diferentes dispositivos, llamada OneAccess, que usa como base las soluciones CA Single Sign-On y CA Mobile API Gateway.

Como resultado, OneAccess proporciona acceso unifi cado a las aplicaciones web, sin importar si el empleado está usando una equipo portátil o un dispositivo móvil, y garantiza autenticación, autorización y un perfi l único para iniciar sesión.

OneAccess también actúa como una puerta de acceso móvil a las otras aplicaciones nativas o de terceros, que los empleados de CA Technologies usan.

“La solución CA Mobile API Gateway cuenta con un kit de desarrollo de software móvil que permitió a nuestros desarrolladores aumentar la seguridad directamente en la aplicación, aprovechando las capacidades de autenticación unifi cada que ofrece CA Single Sign-On”, explica Mendelsohn.

En cuanto a las aplicaciones de internet que no brindan la experiencia de movilidad esperada a los empleados, CA Technologies ha desarrollado una serie de proyectos de aplicaciones nativas.

Con el fi n de simplifi car el desarrollo de estas y otras aplicaciones, la división GIS está usando CA Mobile Device Management. “Esta solución nos permite ofrecer nuevas aplicaciones para los dispositivos de los empleados y, al mismo tiempo, podemos preservar la seguridad de datos”, afi rma Mendelsohn.

Acceso y autenticación simplifi cadosLa aplicación móvil OneAccess engloba originalmente un pequeño número de aplicaciones de negocio — por ejemplo, Salesforce, SuccessFactors, Sum Total LMS, CarlsonWagonlit Travel y SAP — y varias aplicaciones internas. Cuando la solución abarque más de 30 aplicaciones, se presentará a los usuarios una pantalla personalizada, que mostrará las aplicaciones más relevantes a la función que desempeña cada uno y las que se descargan más a menudo — un método familiar, usado por la tienda de aplicaciones de iOS y Android.

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SolucíonSolución para viabilizar una fuerza de trabajo móvil

“ OneAccess permite que los empleados accedan las aplicaciones de manera rápida y fácil.”Mike MendelsohnConsultor de Seguridad, Sistemas Globales de Información (GIS) de CA Technologies

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La solución usa una combinación de CA Single Sign-On y CA Mobile API Gateway para autenticar a los usuarios en función de credenciales de dominios que, a su vez, se envían a un token OAuth (open standard for authorization). De esta forma, los empleados pueden acceder a las aplicaciones pertinentes a través de OneAccess sin volver a ingresar los detalles de sus cuentas.

Aunque CA Single Sign-On gestiona el proceso inicial de autenticación, CA Gateway Mobile API permitió integrar esta autenticación a múltiples aplicaciones.

OneAccess funciona en cualquier dispositivo y permite un acceso unifi cado mediante una única autenticación

4 | CUSTOMER SUCCESS STORY: CA TECHNOLOGIES

“CA Mobile API Gateway junta todas las APIs, lo que signifi ca que es mucho más fácil para nuestros desarrolladores integrar y garantizar la seguridad de las aplicaciones”, explica Mendelsohn. “En total, se gestionan unas 100 API a través de la solución, pero este número continúa creciendo a medida que añadimos aplicaciones a OneAccess.”

El equipo está trabajando actualmente en una solución que personalice automáticamente la cartera de de aplicaciones que aparecen en el dispositivo móvil de cada usuario. “Estamos planeando usar CA Identity Suite para defi nir las aplicaciones que aparecerán en OneAccess, teniendo en cuenta las funciones relacionadas con el puesto de cada usuario”, dice Mendelsohn. “En el futuro, la solución también facilitará el restablecimiento de contraseñas y cuentas por parte del usuario.”

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One-Access ha sido implementado para 1,000 usuarios y, en el futuro, se ampliará su uso a todos los 13,000 empleados de CA Technologies.

“CA Mobile API Gateway Suite, CA Single Sign-On y CA Mobile Device Management han sido cruciales para el éxito de este proyecto”, afi rma Mendelsohn. “Con la adopción de estas soluciones, integramos las aplicaciones independientemente de las diferentes plataformas que usan.”

Como resultado del proyecto de movilidad, CA Technologies logrará:

• Acelerar el desarrollo y la entrega de aplicaciones, lo que aumenta la satisfacción y productividad de los empleados

• Reducir el volumen de tickets del servicio de asistencia relacionados con las aplicaciones, lo que aumenta también la efi ciencia de TI

• Aumentar la seguridad y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia móvil de los empleados.

“Con un mejor acceso a las aplicaciones móviles, nuestros empleados tienen más fl exibilidad y trabajan de manera más efi ciente. Esto signifi ca que pueden entregar mejores servicios a los clientes, lo que, a la larga, resulta en una mayor ventaja competitiva para la empresa”, concluye Mendelsohn.

“ Con un mejor acceso a las aplicaciones móviles, nuestros empleados trabajan de manera más eficiente.”Mike MendelsohnConsultor de Seguridad, Sistemas Globales de Información (GIS) de CA Technologies

Benefi cioUna fuerza de trabajo móvil más efi ciente

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CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de la aplicación. El software es el centro de cada empresa, en cada sector. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar el estilo de vida y la forma de realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, de nubes públicas y privadas, centrales y distribuidos. Obtenga más información en ca.com/ar.

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