CNews 2011 Инновации для роста

Тренды развития ритейла: мобильность

Шарак АндрейДиректор департамента по работе с ключевыми клиентами направления Retail/Wholesale, SAP CIS

Новое поколение покупателейНовое поколение покупателей не играет по старым правилам:

Они общительны и открыты

Требуют немедленной реакции

Все должно быть быстро и просто

Придется подстроиться под них

NOW GENERATION CONSUMER

Каждый контакт играет роль в формировании восприятия покупателя

Видение SAP

Доступность

Естественность

Адаптивность

Группа CasinoГод основания: 1898

Оборот: 27 млрд. Евро

Количество магаизнов: 11,000

Количество стран присутствия: 9

Количество сотрудников: 200,000

Репутация: Инновационная компания

Инновационное развитие

Первое появление ЧТМ

Первый журнал для покупателей и первая программа лояльности (trading stamps)

Доставка на домМаркировка сроков годности

Сертификация PIEK на автомобили, использующие азот для охлаждения

Индекс углекислогогаза

AlloCLivré – новая экологичная концепция доставки на дом

1901 1902 1917 1929История

2008 2009 2010

Частная торговая марка

Адаптивность

Стратегия CasinoСтратегические уровни

Мультиформатность

Tous les jours

Адаптивность в розницеОбщее видение

Персонализированный ассортимент и

ценообразование

Адаптивная цепочка поставок и логистика

Кросс-канальный целевой маркетинг

Глубокое понимание покупателя

Мульти/кросс-канальный целевой маркетинг

Исчерпывающие маркетинговые данные постоянно обогащаемые из множества источников, включая покупателей

Маркетинг в реальном времени влияющий на состав и сумму корзины, персональные предложения

Мульти/кросс- канальные электронные сервисы

1

2

3

Барьеры в реализации Полные, но не консистентные данные о

покупателе

Разрозненный набор приложений

Ограниченный доступ к внешним данным

Ограничение в интеграции web-канала и магазинов

Отсутствие поддержки мобильных устройств

Ограниченные возможности персонализации

Карта

Детализация стратегии адаптивности

Интернет Мобильныетелефоны

КиоскиКонтакт-центр

eTV

Каналы

Средства

Данные

Сканеры ШК

Управление лояльностью

Электронная коммерция

Персональный маркетинг

Управление контентом

Социальные сети

Мультимедийный каталог

Расширенная маркетинговая база

Мульти/Кросс-канальные сервисы«Умный» процесс: список покупок

Смартфон: дополнение списка покупок через мобильное приложение

Дом/Офис В пути

Смартфон: сканирование ШК, добавление в список покупок

Web-сайт: создание списка покупок по истории

В магазине

Смартфон или устройство в магазине: отображение списка покупок и сканирование

Мульти/Кросс-канальные сервисы «Умный» процесс: обзоры и рейтинги товаров

Мобильное приложение дляпокупателя

Данные ритейлера

Маркетинг в реальном времениВлияние на состав и сумму покупательской корзины

Советы и специальные предложения

3 возможности повлиять на покупателя до расчета

Влияет

ПерсональныеВ реальном времени

1:1 Персональные спецпредложения

Оптимизированный список покупок

Дополнительные и сопутствующие продажи

Влияет

Место(Товары и промо)

CRM - профиль(профиль и статус программы лояльности)

Предпочтения покупателя

Влияет

Маркетинг в реальном времени 1:1 Персональные спецпредложения

Спецпредложения с учетом предпочтений и стиля жизни покупателя

Маркетинг в реальном времени Оптимизированный список покупок

Те, кто покупают товар «A» также берут и товар «B»Товар ЧТМ «C» такой же, как и «A», но дешевле…

Лидеры продаж

Товары с лучшим рейтингом

Предложение аналогов, удовлетворяющих потребность покупателя и позволяющих сэкономить

Ожидаемые преимущества

Сопутствующие/дополнительные продажи, промо-акции

Упрощенный процесс покупок

Удовлетворенность покупателей

Лояльность покупателей

Рост продаж

Спасибо