“บรการทดและมคณภาพ เกดจากการสรางสรรคของกลมคนทดและมคณภาพ

ภายใตกระบวนการ ทมประสทธภาพและมการปรบปรงอยางตอเนอง”

การควบคมกระบวนการทางานถอเปนกจกรรมท�สาคญท�จะทาใหองคกรม �นใจวาบรการท�จะสงมอบใหกบลกคาน"นจะไมผดเพ" ยนหรอต �าไปจากมาตรฐาน แต การควบคม

เพยงอยางเดยวอาจไมเพยงพอตอการแขงขน การอยรอด และการเตบโตขององคกร

หลกสตรน" จงเนนและใหความสาคญกบกระบวนการในการสรางกลมคนท�จะทาหนาท�ในการคดหาวธการใหม ๆ ดวยเคร�องมอใหม ๆ มาใชในการปรบปรง

กระบวนการทางานในทก ๆ ข"นตอนการทางานในองคกร เพ�อสนบสนนการบรรลตามเปาหมายขององคกรในดานตาง ๆ ตอ ๆ ไป

Business Process Improvement

Kaizen

Effective Communication and

Team Effectiveness

• การปรบปรงพฒนาน �น สาคญอยางไร• Positive Thinking คดบวก ไดอะไรมากกวาท*เราคด• ความสมพนธระหวางการทางานกบการมชวต (Work Life Balance)• PQCDSS กบการอยรอดและความสามารถในการแขงขนขององคกร• เจาะลกและเรยนรจกกระบวนการดวย Turtle Diagram (7M 1E)• 7 Waste ความสญเปลา 7 ประการกบการปรบปรงพฒนา• ทาความรจกกบ COPQ: Cost of Poor Quality ตนทนท*สญเปลา• FMEA จดการตรงไหน ไดกาไรมากท*สด• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวย LEAN & ECRS with

Process Analysis

Business Process Improvement: Kaizen

กลมเปาหมาย จานวนผเขาอบรม : 30 ทาน• พนกงานท*วไป (ตวแทนจากทกหนวยงาน)

ระยะเวลาการอบรม : 1 วน (9.00-16.00)

รปแบบการฝกอบรม :50% Lecture 20% Group Discussion

30% Practice

วตถประสงคและเปาหมายของหลกสตร• เสรมสรางทศนคตเชงบวกและสรางสรรคใหกบทมงานผ เขารวมอบรมและเรยนร, สรางวธคดแบบมออาชพ• เสรมเสรมสรางความรความเขาใจเก*ยวกบความจาเปนของการปรบปรงอยางตอเน*องและเคร*องมอท*จะนามาใชในการปรบปรง•ไดแนวทางในการนาไปประยกตใชในองคกรและสงเสรมกจกรรมในการปรบปรงในองคกรใหเกดข �นและมการนาไปประยกตใชอยางตอเน*อง และทา

ใหองคกรบรรลเปาหมายดาน PQCDSS มากข �น

หวขอการบรรยายและการฝกอบรม

• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวย Kaizen• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวยกจกรรม Idea

Suggestion• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวย Visual Control

Management• Workshop และการนาเสนอผลงานจากการทากจกรรมกลมยอย• ทบทวนหวขอการเรยนร• กจกรรมถาม-ตอบ

วทยากร: อ. นกล ทะนวนรมย

กาหนดการฝกอบรมเชงปฏบตBusiness

Process

Improvement

เวลา หวขอบรรยาย

9.00-9.15• ลงทะเบยน แนะนาวทยากร • แนะนาหลกสตรและเปาหมายของหลกสตร

9.15-10.30

• การปรบปรงพฒนาน �น สาคญอยางไร• Positive Thinking คดบวก ไดอะไรมากกวาท*เราคด• ความสมพนธระหวางการทางานกบการมชวต (Work Life Balance)• PQCDSS กบการอยรอดและความสามารถในการแขงขนขององคกร• เจาะลกและเรยนรจกกระบวนการดวย Turtle Diagram (7M 1E)

10.30-10.45 พกเบรก (รอบเชา)

10.45-12.00

• 7 Waste ความสญเปลา 7 ประการกบการปรบปรงพฒนา• ทาความรจกกบ COPQ: Cost of Poor Quality ตนทนท*สญเปลา• FMEA จดการตรงไหน ไดกาไรมากท*สด• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวย LEAN & ECRS with Process Analysis•Workshop LEAN & ECRS with Process Analysis

12.00-13.00 พกรบประทานอาหารกลางวน

13.00-14.30

• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวย Kaizen• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวยกจกรรม Idea Suggestion• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวย Visual Control Management

14.30-14.45 พกเบรก (รอบบาย)

14.45-16.00 •Workshop และการนาเสนอผลงานจากการทากจกรรมกลมยอย

16.00-16.30 •ทบทวนหวขอการเรยนร Question & Answer

Kaizen

การวางแผนดาเนนโครงการ

KaizenBusiness Process Improvements

ขอเสนอแนะ

Phase 1

Course Design

Training Delivery

Evaluation

Phase 2

System Design

Organize The Team

Set Standard, Criteria

Phase 3

Promotion

Motivation

Maintenance

Improvement

Implementation Phase

FOCUS

QP

C D

SS

Overview For Management

ภาษาคน ภาษา Tools

คณรสกวานาหนกตวของคณเรมสงเกนไป Define The Problem

คณชงได 55 Kg. คณอยากผอมกวาน Measure, LEAN

เทยบกบมาตรฐานสาวไทยแลว มนควรอยท 45 Kg. Standard Reference, International Std.

คณอยากลดมนลงสก 10 Kg. KPI, Target, Project, Process Improvement

ทคณเปนอยางนนาจะเปนเพราะนสยการกน ๆ ๆ นอน ๆ ๆ และเกดจากการไมออกกาลงกาย

Analysis, Root Cause Analysis, Possible Cause, Turtle Diagram

คณวางแผนจะลองเขาโปรแกรม T25 ทละขน ทละ Step และลองปรบพฤตกรรมทละเลก ทละนอย

Improve, Solution, Design of Experiment, Kaizen

มน Work คณจะทามนตอ และคณจะปรบนสยการกน การนอน และการออกกาลงกายของคณ

Control, Standardize, SOP

แลวคณกคอยหมนเชคนาหนกตวของคณอยางสมาเสมอ Monitoring

Process Analysis

10

Man

คณสมบตของบคลากรความสามารถอานาจหนาท� การฝกอบรม

PROCESS STEPMachine, Material

เคร�องมอ อปกรณ เคร�องมอวดส�งอานวยความสะดวกโปรแกรม

Measurement

เปาหมาย KPIAction Planการวดผล รายงานการวเคราะห แกไข ปองกน ปรบปรง

Method

คมอข 6นตอนมาตรฐานการทางานขอกาหนดอ�นๆขอกาหนดกฎหมาย

Input

ปจจยปอนเขาในการทางาน

Output

ผลลพธจากการทางานบนทกการทางาน

Start

End

Introduce to

Improvement Tools

Training Way

KaizenKaizen

LEANLEAN

ECRSECRS

FMEAFMEAVisual

Control

Visual

Control

Idea

Suggestion

Idea

Suggestion

LEAN Principle

Waste

FMEAFailure Mode & Effect Analysis

Severity Occurrence Detection

Cost of (Poor)Quality

ECRSความสาคญ ECRS รายละเอยด การประยกตใช

1 Eliminate ยกเลก ? • ปดสาขาท�ไมทากาไร

2 Combine รวมเขาดวยกน ? • รวมสาขาใกล ๆ กนเขาดวยกน• รวมโครงสรางองคกร

3 RearrangeReplace

ทดแทน ? • กระจายงานให Outsource• จางพนกงานช �วคราวแทนพนกงาน

ประจา

4 Simplify ทาใหเรยบงาย ? • ปรบปรง ลดเวลาลง• ทางานท"งหมดในข"นตอนเดยว

Kaizen

Why Kaizen ?

Visual Control

Mega Project

D M A I CDefine Measure Analysis Improve Control

� ขอเสนอแนะในการประเมนผลการฝกอบรมและการเรยนร

ระยะส0น ระยะยาว

• ประเมนจากแบบประเมนหลงการฝกอบรม

• ประเมนจากผลการทาแบบทดสอบหลงการฝกอบรม

ประเมนผลจาก• จานวนขอเสนอแนะของพนกงาน• จานวน Kaizen ของพนกงาน• จานวน Project ท*มการนาเสนอ• สดสวนของ Project ท*สามารถดาเนนการได• ตนทนท*ต*าลงจากการทากจกรรม• ประเมนพฤตกรรมท*เปล*ยนแปลงไปในทางท*ดข �นของพนกงาน เชน

• การทางานเปนทม• การใหคาปรกษาหารอซ*งกนและกน• การ Feedbacks กนอยางสรางสรรค• ระดบความสขของพนกงานในการไดมสวนรวมในการปรบปรง

พฒนาองคกร

ผรบผดชอบ: HRผรบผดชอบ: Process

Improvement Team

Business Process Improvement

� คนไมชอบการเปล�ยนแปลง เปล�ยนแบบไมใหรตว

� คนจะเปล�ยนแปลงตวเองเม�อกลวหรออยาก

� การเปล�ยนแปลงจะไมย �งยน

หากไมมการวดผลและตดตามอยางตอเน�อง

ขอพงระวง

� มระบบ Motivation ท�ด

� กาหนดเปน Core Competency

� เช�อมโยงกบระบบ PMS

� เร�มตนจากการเปล�ยนเพ�อตวเขาเอง

ขอเสนอแนะเพ�อการพฒนาอยางย �งยน

Thank YouCONTACT US:

NUKOOL THANUANRAM

SENIOR CONSULTANT & INSTRUCTOR

E-MAIL: NUKOOL2001@GMAIL.COM

MOBILE PHONE: 081 400 3954TWITTER & FACEBOOK: NUKOOL2001