14/06/13 Maozinha - Especialistas em compras online - Canvanizer

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Key Partners Key Activities Value Proposition Customer Relationships Customer Segments

Key Resources Channels

Equipa depesquisadores

Recursos humanos

contratados à

comissão que

efectuarão as

pesquisas dos

produtos.

Fornecedores detecnologias deinformação

Empresas da área das

tecnologias de

informação que

fornecerão a

plataforma necessária

à gestão dos pedidos

e à manutenção do

website.

Orgãos decomunicação social

Fornecedores da

publicidade.

Fornecedores deprodutos

Vendedores dos

produtos pedidos

(parceiros ou

ocasionais).

Pesquisa dos produtospedidos

Processo de pesquisa

dos produtos pedidos

recorrendo a base de

dados de vendedores.

Gestão dos pedidos eresposta aosorçamentos

Toda a gestão de

pedidos e do processo

"Pedido - Orçamento -

Compra".

Aquisição eacompanhamento dosprodutos comprados

Compra dos produtos

e respectivo

acompanhamento até

à chegada ao

comprador.

Contactos com osfornecedores paragarantir a qualidade daentrega

Estabelecimento de

contactos com

fornecedores para

acompanhar o

processo de envio da

encomenda.

Preço

Será possível comprar

a preços mais baixos

que nas lojas físicas

Poupança de Tempo

Serviço de pesquisa

de local de venda e

preço que poupará

tempo aos utilizadores

Garantia de entrega

Atribuição ao

comprador de garantia

de entrega do produto

ou a devolução do

dinheiro pago.

Não solicitação dedados bancários

O pagamento dos

produtos poderá ser

feito através de

transferência bancária

ou via multibanco

Aconselhamentogratuito

Aconselhamento

profissional em

determinadas

categorias de

produtos, à

semelhança das

tradicionais lojas

físicas.

Marketing Digital

Meio preferencial de

aquisição de clientes

Resposta personalizadaa todos os clientes

Toda a comunicação

com os clientes será

feita de uma forma

personalizada e

sempre pelo mesmo

pesquisador, ao invés

da maioria das lojas

online existentes que

funciona com

respostas

automáticas.

Newsletters

Divulgação de notícias

da actividade da

empresa

essencialmente via

Facebook com o

objectivo de reter os

clientes

Feedback

Pedido de feedback

aos clientes e

publicação no site por

forma a melhorar a

credibilidade do

serviço

Compradores habituaisde lojas físicas

Pessoas que

habitualmente não

compram na Internet

porque têm vários

receios como o

fornecimento de

dados pessoais e

bancários, o pouco

conhecimento na

utilização dos

procedimentos de

compras e o pouco

conhecimento de

línguas estrangeiras.

Compradores habituaisde lojas online

Compradores

habituais na Internet

que estão dispostos a

pagar um serviço de

pesquisa e aquisição.

Website e Aplicaçõesmóveis

Website principal e

aplicações móveis nos

principais sistemas

operativos.

Base de dados devendedores

Base de dados com

listagem de

vendedores,

organizada por

categorias com

informação de

fiabilidade e segurança

na compra.

Plataforma de gestãode pedidos

Plataforma informática

Website(www.maozinha.pt) eAPP própria

Através de website

próprio e de APP's

construídas para

várias plataformas.

E-mail e Telefone

Ferramentas standard

de resposta aos

pedidos de orçamento

Linha de apoio aocliente

Apoio ao cliente

através de linha

telefónica, e-mail ou

chat.

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Cost Structure Revenue Streams

Plataforma informática

de gestão de pedidos

que encaminha

automaticamente para

os pesquisadores os

pedidos e gera

respostas

automáticas.

PesquisadoresSéniores

Responsáveis pela

supervisão dos

pedidos e garantia de

qualidade.

Recursos tecnológicos

Todos os recursos associados às Tecnologias de Informação e

Comunicação.

Funcionários

Funcionário(s) administrativo(s), Pesquisador(es) sénior(es) e

administração.

Pesquisadores

Recursos humanos contratados à comissão que efectuarão as

pesquisas dos produtos.

Marketing e Publicidade

Toda a imagem corporativa e campanhas publicitárias.

Despesas administrativas

Custos com imobiliário, registos, serviços jurídicos e outros custos

associados.

Comissão por vendas efectuadas

Comissão variável no preço da venda calculado com base na diferença

entre o preço conseguido e o preço de referência.

Publicidade

Publicidade no website recorrendo a empresas género "adwords" ou

contratação directa.

Base de dados de clientes

Venda de serviços de mailing de publicidade.