Business mapping Business model canvas. Business model canvas? Het business model Canvas is een...

download Business mapping Business model canvas. Business model canvas? Het business model Canvas is een krachtige tool om jouw business model op een transparante

of 25

  • date post

    13-May-2015
  • Category

    Documents

  • view

    219
  • download

    2

Embed Size (px)

Transcript of Business mapping Business model canvas. Business model canvas? Het business model Canvas is een...

  • Dia 1
  • Business mapping Business model canvas
  • Dia 2
  • Business model canvas? Het business model Canvas is een krachtige tool om jouw business model op een transparante en overzichtelijke manier in kaart te brengen, onder de loep te nemen en communiceerbaar te maken.
  • Dia 3
  • Dia 4
  • Dia 5
  • Business model canvas Distributiekanalen: De manier waarop een bedrijf in contact komt met haar klanten. Hier worden de marketing en distributie strategie beschreven. Klantrelaties: Het managen van de relatie tussen het bedrijf en klanten (of klantsegmenten).
  • Dia 6
  • DISTRIBUTIEKANALEN Hoe komt een bedrijf in contact met haar klanten?
  • Dia 7
  • Distributiekanaal: De manier waarop een bedrijf in contact komt met haar klanten. Middels verkoop en communicatie.
  • Dia 8
  • 1.Directe verkoop 2.Verkoop via retail 3.Verkoop via groothandel 4. Communicatiekanalen
  • Dia 9
  • Directe verkoop Producent Eindconsument
  • Dia 10
  • Directe verkoop Veel kleine bedrijven m.n. startups verkopen direct aan de consument. Michael Dell begon met de verkoop van computers vanuit zijn kamer. Omzet Dell 2012 is 16,4 miljard.
  • Dia 11
  • Verkoop via retail ProducentRetailerConsument
  • Dia 12
  • Verkoop via retail Retailers kopen goederen van producenten en verkopen ze aan consumenten, in winkels, telefonisch, direct mail of via Internet.
  • Dia 13
  • Verkoop via groothandel ProductentGroothandelRetailConsument
  • Dia 14
  • Groothandel Groothandelaren (vaak distribiteurs genoemd): kopen goederen van producenten op en verkopen die aan bedrijven die de producten verkopen, of gebruiken.
  • Dia 15
  • Dia 16
  • Distributiekanalen Onder een distributiekanaal wordt elke wijze verstaan, waarlangs leveranciers en afnemers producten en diensten kunnen leveren en hoe ze met elkaar communiceren. Communicatie kan ook verlopen via een adviesgesprek, telefoon, brief, e-mail, SMS, chatten.
  • Dia 17
  • KLANTRELATIES Hoe manage je de relatie tussen een bedrijf en zijn klanten?
  • Dia 18
  • Klantrelaties Het managen van de relatie tussen het bedrijf en klanten (of klantsegmenten).
  • Dia 19
  • Klantrelaties 1.Persoonlijke assistentie 2.Accountbeheer 3.Self service 4.Gepersonaliseerde diensten 5.Communities 6.Co-creatie
  • Dia 20
  • Persoonlijke assistentie: medewerker klant interactie. Deze hulp vindt vaak voor de sales, of na de sales plaats.
  • Dia 21
  • Account beheer: beheer van een account (klant). Vaak is de accountmanager verantwoordelijk voor alle problemen, vragen en zorgen van de klant, of meerdere klanten.
  • Dia 22
  • Self Service: Vaak zorgt een bedrijf voor digitale instrumenten, zodat de klant snel wordt geholpen.
  • Dia 23
  • Communities: Door een community te creren, zorgt het bedrijf voor directe interactie met de klant. Vaak kan er ook kennis gedeeld en problemen opgelost worden.
  • Dia 24
  • Co-creatie: Door directe input van de klant kan samen met het bedrijf een product, of dienst worden gecrerd of verbeterd.
  • Dia 25
  • Hoe versterkt een bedrijf zijn klantrelaties? 1. Personalisatie moet een prioriteit zijn. 2. Problemen vroegtijdig identificeren. 3. Bouwen aan realistische verwachtingen. 4. Zorgen voor een goede garantie. 5. Zorgen voor informatie hoe men het product moet gebruiken. 6. Open staan voor feedback van klanten. 7. Herkennen en rectificeren van klachten van klanten 8. Loyaliteit van de klant versterken.