Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov
-
Upload
elearning-center -
Category
Education
-
view
1.878 -
download
2
Transcript of Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov
![Page 1: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление знаниями: теория и практика построения системы управления знаниями
Денис Владимирович ВолковЦентр e-Learning
E-Learning Россия
3 июня 2010 г.
г. Москва
![Page 2: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/2.jpg)
Page 2
Денис Волков
Заместитель Генерального директораЦентр eLearning
Президент профессионального сообщества«Сообщество Success Insights® CIS»
Член Попечительского совета Высшей школы международного бизнеса (ВШМБ) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ
Президент Ассоциации выпускников ВШМБ – Клуба МВА
Действительный член Российской Лиги MBA
![Page 3: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/3.jpg)
Page 3
2003-2008:
Consulting Operations ManagerДепартамент Консалтинга Oracle СНГ
Knowledge Management Leader
Continuous Learning LeaderOracle СНГ
![Page 4: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/4.jpg)
Page 4
Систематическое формирование,
обновление и применение знаний
с целью максимизации эффективности
предприятий.
Карл Вииг, 1986 г.
Управление знаниями
![Page 5: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/5.jpg)
Page 5
«Знание – сила»Сэр Фрэнсис Бэкон
(1561 – 1626 г.г.)
![Page 6: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/6.jpg)
Page 6
Производительность
Эффективность
vs.
© Денис Волков, 2009
![Page 7: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/7.jpg)
Page 7
Чем управляем?
ДЕНЬГИРЕСУРСЫ
ЗНАНИЯ
ВРЕМЯ
© Денис Волков, 2009
![Page 8: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/8.jpg)
Page 8
Области формирования интеллектуального капитала компании
Процессы Технологии
Люди
© Денис Волков, 2009
![Page 9: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/9.jpg)
Page 9
Области формирования интеллектуального капитала компании
Процессы Технологии
Люди
© Денис Волков, 2009
Область приращения
интеллектуального капитала
![Page 10: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/10.jpg)
Page 10
Как управлять знаниями?
Сохранение и удержание знаний в компании
![Page 11: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/11.jpg)
Page 11
Сохранение и удержание знаний…
Выходное интервью?
© Денис Волков, 2009
![Page 12: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/12.jpg)
Page 12
ПРОЦЕССЫ
ЛЮДИ
ТЕХНОЛОГИИ
Компоненты системы управления знаниями
© Денис Волков, 2009
![Page 13: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/13.jpg)
Page 13
Повторное использование знаний
(knowledge re-use)
Извлечение и создание новых знаний
Формализация знаний
Структурирование и
ДокументированиеKnowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
Удержание знаний в компании
(knowledge retention)
СУЗ
Цикл управления знаниями
© Денис Волков, 2009
![Page 14: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/14.jpg)
Page 14
Обучение на рабочем месте
Профессиональные сообщества
Виртуальные рабочие группы
Инструменты УЗ
Инфраструктура УЗ
Корпоративный портал
Ключевые области УЗ
© Денис Волков, 2009
![Page 15: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/15.jpg)
Page 15
Дополнительные области УЗ
Storytelling
Наставничество
Учет интеллектуального капитала
Анализ социальных сетей
Удержание знаний
© Денис Волков, 2009
![Page 16: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/16.jpg)
Page 16
Инструменты системы управления знаниями
Сохранение и удержание знаний
Примеры практического внедрения
![Page 17: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/17.jpg)
Page 17
MindManager ®
Инструмент для извлечения и формализации неявных знаний, документирования, сохранения, удержания и распространения знаний внутри компании
Инструмент повышения эффективности групповой работы сотрудников в ходе совещаний
Инструмент повышения личной эффективности сотрудников
MindManager ® является программным продуктом компании MindJet (www.mindjet.com)
![Page 18: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/18.jpg)
Page 18
Разработка рабочих инструкций для новых сотрудников
Метод извлечения и формализации неявных знаний сотрудников
Метод «удержания знаний», накопленных сотрудниками в процессе работы
Метод передачи знаний и обмена знаниями
Метод создания нового знания (исследование), формализации и документирования
© Денис Волков, 2009
![Page 19: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/19.jpg)
Page 19
After Action Review (AAR)
Метод извлечения, формализации и сохранения знаний
Метод удержания знаний и обеспечения их повторного использования
Метод обучения на рабочем месте
Набор инструментов для организации групповой работы
01020304050607080
90
1stQtr
3rdQtr
East
West
North
![Page 20: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/20.jpg)
Page 20
Что планировалось изначально?
Что произошло на самом деле?
Почему это произошло?
Что будем делать в следующий раз?
Чему мы научились?
Как мы будем об этом сообщать?
Метод AAR
![Page 21: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/21.jpg)
Page 21
Повторное использование знаний
(knowledge re-use)
Извлечение и создание новых знаний
Формализация знаний
Структурирование и
ДокументированиеKnowledge
Transfer & Sharing
Передача знаний и Обмен знаниями
Удержание знаний в компании
(knowledge retention)
СУЗ
Цикл управления знаниями
© Денис Волков, 2009
![Page 22: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/22.jpg)
Page 22
Внедрение системы управления знаниями:
ключевые факторы успеха
![Page 23: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/23.jpg)
Page 23
Инвестиции
Люди
Время
Деньги
© Денис Волков, 2009
![Page 24: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/24.jpg)
Page 24
Ключевые факторы успеха
Лидерство
Мотивация
Перспективы (видение цели)
© Денис Волков, 2009
![Page 25: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/25.jpg)
Page 25
AQ&В О П Р О С ЫВ О П Р О С Ы
И О Т В Е Т ЫИ О Т В Е Т Ы
![Page 26: Building knowledge management system: theory and practice - eLearning Russia - Denis Volkov](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022062704/555edf96d8b42a772f8b5508/html5/thumbnails/26.jpg)
Page 26
Координаты
Волков Денис Владимирович
E-mail: [email protected]
Телефоны: +7 (985) 364 56 52
+7 (916) 695 82 16
http://www.e-learningcenter.ru