Building a brand based on experience mapping
Transcript of Building a brand based on experience mapping
Peak - end rule We baseren praktisch onze complete ervaring op die van het piekmoment en hoe de ervaring eindigde..
De rest is bijna verwaarloosbaar…
1 Journeys zijn niet lineairCustomer journeys zijn nooit lineair of sequentieel. Klanten bepalen zelf wanneer ze welk middel gebruiken.
2 Momenten Het zijn de merkervaringen en micromomenten die beslissende veranderingen teweeg brengen, niet de touch-points.
3 Herinnering De herinnering die we achteraf hebben van een merkervaring, is belangrijker dan de ervaring zelf.
4 Peak-end We beoordelen een merkervaring volledig op het piekmoment en het einde: de duur en algehele ervaring zijn irrelevant.
5 Experimenteren Leren en sturen op basis van daadwerkelijke interactie en gedrag van klanten.
5 principes van
Brand Behaviour Building sessie - 1 november
Bezoek onze stand nr. 7
voor meer informatie
oneshoe.nl/bbb
Brand Behaviour Building sessie - 1 november
Bezoek onze stand nr. 7
voor meer informatie
oneshoe.nl/bbb