BSD è una società di consulenza e ricerca nata nel 1990.I fondatori di BSD sono tra i principali esperti di Interazione-Uomo Macchina,

Fattori Umani e Interaction Design.

Success Cases SMART CITY & SERVICE DESIGN

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WHAT WE DO //

Analisi Progettazione Formazione & accompagnamento

Attraverso l’indagine sul campo e l’analisi dei dati raccolti sviluppiamo modelli delle attività, comprendenti attori, strumenti e interazioni, con lo scopo di interpretare la complessità dei fattori psicosociali, culturali, contestuali ed emozionali dell’esperienza utente e definire la base di conoscenza necessaria per la progettazione.

BSD definisce e sviluppa programmi di formazione modulari e personalizzati in base a strategie e fabbisogni formativi dei suoi clienti, utilizzando un approccio misto, che integra workshop strategici, lezioni e seminari manageriali, laboratori di formazione, giochi di ruolo, e-learning e virtual classroom.

Lavoriamo con i nostri clienti e partner fornendo servizi di consulenza e di informazione sul loro sviluppo organizzativo, concentrandoci su aspetti chiave quali l’innovazione, il benessere delle persone, la sicurezza e la protezione, il design dell’interazione, delle interfacce e dei servizi.

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EXPERTISE // Progettare attività, strumenti, organizzazioni. E viceversa. //

Salute & Sicurezza Ergonomia HMI DesignOrganizzazione & Business

STRESS LAVORO-CORRELATO, BENESSERE SUL POSTO DI LAVORO

BSD ha sviluppato il framework europeo HIRES (Health In REStructuring) per l’analisi di micro-livello delle attività lavorative e la valutazione degli effetti psico-sociali sulla salute.BSD fornisce supporto nella gestione e nella prevenzione dello stress legato alle attività lavorative in diverse organizzazioni, come banche, industria dei media, CRM, in cui sosteniamo la costruzione di strutture flessibili, resilienti e altamente affidabili.

USER EXPERIENCE, DESIGN DELL’INTERAZIONE, DESIGN DI SERVIZI

BSD è in grado di affiancare accurate tecniche di ricerca e profilazione degli utenti a tecniche di coinvolgimento degli stessi in modo da favorire l’innovazione e la funzionalità nel design di interfacce e servizi.Attraverso l’analisi delle attività e la modellazione concettuale, BSD è in grado di realizzare prototipi funzionanti e generare scenari per esperienze d’interazione innovative.

PROCESSI, RUOLI E STRUTTURE, MODELLI DI BUSINESS

Attraverso un approccio partecipativo, BSD effettua l’analisi organizzativa per promuovere il design strategico del workplace e l’ottimizzazione del flusso di lavoro: processi, ruoli e strutture, modelli gestionali, sistemi di gestione delle risorse umane, programmi e strumenti di project management.BSD supporta aziende pubbliche e private nel cambiare il loro modello di business e il loro modello operativo secondo strategie e opportunità di mercato.

ERGONOMIA, INTERAZIONE UOMO-MACCHINA, INTERFACCE

BSD ha un’esperienza di lunga data nell’analisi dell’errore umano e nella valutazione del carico di lavoro in ambienti ad alto rischio. I collaboratori di BSD, tra i primi pionieri di questa disciplina in Italia e in Europa, possiedono conoscenze di alto livello sui temi dell’usabilità, del design partecipativo e dello user-centred design.

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DESIGN // Service Design //

Il Service Designer progetta l’intero ecosistema entro cui l’esperienza del cliente si costruisce, le attività e i sistemi che, dietro le quinte, consentono ai provider di offrire le interazioni desiderate.(Forrester Research)

Le interfacce dei servizi sono progettate per prodotti intangibili che sono al contempo, utili, redditizi e desiderabili dal punto di vista del cliente, e efficaci, efficienti e distintivi per i service provider.

L’esplorazione, la generazione e la valutazione costituiscono un’unico processo e la riprogettazione di servizi esistenti è tanto una sfida, così come lo è lo sviluppo di nuovi servizi innovativi. (Design Dictionary)

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DESIGN // Service Design // Smart Cities

La smart city, o città intelligente, è un ambiente urbano capace di soddisfare i bisogni dei cittadini, delle imprese e delle istituzioni attraverso modelli di sviluppo sostenibile che favoriscono la sostenibilità economica, l’ambiente e la qualità della vita.

6 sono le aree di interesse di una città intelligente:

EconomiaMobilitàAmbientePersoneQualità della vitaGovernance

aree sulle quali una smart city «concentra i suoi sforzi di sviluppo nel capitale umano e sociale, nei trasporti e nelle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT), nella gestione oculata delle risorse naturali e nella promozione di una governance ottimizzata.

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DESIGN // Service Design // Success cases //

SERVIZI SOCIO-ASSITENZIALI

01. Una mela al giorno

03. IT society: scenario gravidanza & maternità

02. Scenario Accesso unico ai servizi sociali Milano

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DESIGN // Service Design // Success cases // Una mela al giorno

UNAMELALGIORNO

E’ uno strumento digitale di e-health che ha l’obiettivo di migliorare la relazione tra paziente e medico di base e – di conseguenza – quella tra paziente e SSN; infatti, UNAMELALGIORNO mira ad accrescere la consapevolezza dei cittadini circa il proprio stato di salute da una parte e l’accessibilità dei servizi sanitari dall’altra.

Il medico avrà a disposizione:

• il suo archivio pazienti, con il fascicolo sanitario completo di ciascun paziente;• un calendario per segnare appuntamenti ;• un sistema di messaggistica diretta con i pazienti;• un archivio di risorse informative e consigli da sottoporre all’attenzione del paziente;

Il paziente potrà usufruire di servizi quali:

• richiesta di certificati e prescrizioni farmaceutiche di routine;• prenotazione di una visita medica presso il medico di base;• programmazione di screening preventivi;• accesso alle informazioni relative alla propria storia sanitaria;• consigli puntuali sulle proprie patologie;• contatto con la comunità dei pazienti e supporto tra pari;

01.

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DESIGN // Service Design // Success cases // Scenario Accesso unico ai servizi sociali

Punto di accesso unico e abilitativo per la richiesta di servizi sociali per il comune di Milano.

Obiettivi: • fornire un punto di accesso unico ai servizi sociali;• facilitare il cittadino nel reperimento di informazioni relative a servizi sociali di suo interesse;• supporto alle richieste del cittadino verso i servizi sociali;• fornire procedure completamente;• fornire supporto agli operatori degli sportelli durante l’interazione con i cittadini.

Per raggiungere gli obiettivi :

WIZARD PROFILING: L’applicazione guiderà l’utente nella creazione del suo profilo personale

SERVICE EDITING APPLICATION: L’applicazione incrocia i dati del profilo con le interrogazioni sui servizi ai quali si vorrebbe accedere, creando un pacchetto ad hoc.

CONTRACT NEGOTIATION APPLICATION: Fornisce le credenziali per accedere effettivamente al servizio selezionato, eventuali pagamenti aggiuntivi e documentazione specifica mancante.

CITIZIEN ENGAGEMENT APPLICATION: Ingaggiare e monitorare le attività svolte, la qualità di risposta e l’efficienza del servizio stesso.

02.

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DESIGN // Service Design // Success cases // IT society: scenario gravidanza & maternità.

03.

IT Society

IT Society è un sistema di Social Computing che crea una relazione tra un fornitore di servizio ed i suoi utenti, una piattaforma per servizi web che ha l’obiettivo di rendere possibile ad organizzazioni di servizio (pubbliche e private) di fornire ai cittadini uno spazio web ove gestire tutte le prestazioni ad essi destinate che fanno riferimento ad una stessa condizione di soddisfazione.

ITSociety è basato sull’idea che per fare servizi orientati al cittadino/cliente è necessario accorpare le prestazioni di servizio nelle storie (threads di eventi, azioni ed interazioni correlati tra loro che creano un bisogni o desideri relativi ad una stessa storia.

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DESIGN // Service Design // Success cases //

SERVIZI PER ORGANIZZAZIONE E PROMOZIONE DI EVENTI

01. scenario promozione eventi ed iniziative comunali

02. Scenario prenotazione e gestione spazi comunali sport & tempo libero

03. Gestione e promozione dei contenuti del portale del comune di Stresa

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DESIGN // Service Design // Success cases // Scenario Eventi Bergamo.

Servizio di promozione per eventi ed iniziative comunali

Obiettivi:• creare un bundle personalizzato sulla base del profilo e delle richieste dell’utente; • fornire al cittadino informazioni su iniziative/eventi comunali di suo potenziale interesse; • favorire la comunicazione e promozione di iniziative comunali e la partecipazione del cittadino; • fornire al Comune (o all’organizzatore dell’evento) uno strumento per misurare l’efficacia della sua comunicazione ed organizzazione.

Per raggiungere gli obiettivi i concept di funzionalità disegnati sono:

WIZARD PROFILING : L’applicazione guiderà l’utente nella creazione del suo profilo personale.

DYNAMIC BUNDLE DEGLI EVENTI : permette di costituire il bundle degli eventi personalizzato per poter scegliere a cosa accedere, consentendo sia di ricercare attivamente che di ricevere le offerte di eventi definite dall’applicazione in maniera proattiva.

TICKETING TOOL: L’applicazione è finalizzata a rispondere alle esigenze di accesso ad un evento o ad una iniziativa da parte del cittadino tramite la richiesta di una conferma della propria futura presenza.

REAL TIME PARTECIPATION APPLICATION: Questa applicazione si riferisce ai bisogni degli utenti nel corso della partecipazione ad un evento oppure successivamente alla partecipazione ad un evento per condividere feedback.

01.

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DESIGN // Service Design // Success cases // Scenario Sport & Tempo Libero: prenotazione spazi.

Servizio per la gestione di prenotazioni di spazi comunali adibiti ad impianti sportivi.

Obiettivi:• promuovere spazi comunali adibiti ad impianti sportivi (caratteristiche e costi);• facilitare le società sportive nella richiesta di prenotazione spazi e nei pagamenti;• supportare gli addetti comunali nella gestione delle prenotazioni degli spazi;• promuovere eventi/iniziative correlate alle richieste degli utenti.

Per raggiungere gli obiettivi i concept di funzionalità disegnati sono:

WIZARD PROFILING: L’applicazione guiderà l’utente nella creazione del suo profilo personale.

MANAGEMENT TOOL: L’applicazione management tool si attiva nel momento in cui si vuole prenotare uno spazio tra quelli messi a disposizione dal comune, per accedervi è necessario fornire le credenziali d’accesso al profilo.

TICKETING TOOL: L’applicazione ticketing tool è un applicazione accessoria, nel caso in cui una volta prenotato lo spazio ed organizzato l’evento, l’utente finale/organizzatore voglia far pagare un biglietto d’ingresso o comunque voglia filtrare l’ingresso attraverso un processo di accredito all’evento/torneo, è quindi un applicazione per gestire l’accesso allo spazio prenotato.

02.

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DESIGN // Service Design // Success cases // Gestione contenuti portale Stresaeventi.it

Gestione e organizzazione dei contenuti del Portalepromozione degli eventi (newsletter, strategia social, etc.) per il Comune di Stresa.

L’ elemento chiave del nostro servizio offerto a Stresa è la gestione dei flussi redazionali del portale, nel quale sono inseriti tutti gli eventi promossi dal comune di stresa, con un quotidiano passaggio di informazioni dagli organi comunali a noi .Oltre al portale web è attiva una newsletter per gli utenti registrati .

03.

Il risultato atteso dal comune di Stresa è la promozione delle iniziative che si svolgono sul territorio, in un ambiente web dedicato agli eventi e non annegato nel sito istituzionale di servizio del comune, che è principalmente rivolto ai residenti e ai domiciliati a stresa: il sito di promozione degli eventi serve a far circolare le informazioni su quello che viene svolto a stresa e serve ad aumentare il flusso turistico a beneficio dei commercianti e degli albergatori della zona, oltre che ai residenti stessi per tenerli aggiornati sulle opportunità turistiche di Stresa.

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DESIGN // BSD References //

Il progetto SPAC3 “Servizi smart della nuova Pubblica Amministrazione per la Citizen-Centricity in cloud” è cofinanziato dalla Regione Lombardia a valere sul bando POR 2007-2013, Obiettivo “Competitività Regionale e Occupazione”, Asse 1, Linea di intervento 1.1.1.1, Azione E “Sostegno alla realizzazione di progetti di ricerca industriale e sviluppo

sperimentale nel settore delle smart cities and communities”.

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Via Boezio, 1400192 Roma

Phone/Fax: 06 8351 3781

Via Zezon, 520124 Milano

Phone: 02 8417 0961Fax: 02 8413 2813

Multiverso, Via della Scala 1150123 Florence

Phone/Fax: 055 408 9304/9942

www.bsdesign.eu