BRIDGE Line Manager
description
Transcript of BRIDGE Line Manager
![Page 1: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/1.jpg)
Обучение линейных менеджеровОльга Гришина
22 сентября 2009 г.
![Page 2: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/2.jpg)
www.bridgethegap.ru 2
Здравствуйте, коллеги! Меня зовут Ольга Гришина, я тренер компании BRIDGE. Я хочу рассказать вам о нашем подходе к обучению линейных менеджеров.
22 сентября 2009 г.
![Page 3: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/3.jpg)
www.bridgethegap.ru 3
На первый взгляд, линейные менеджеры очень разные:
ФармацевтикаПроизводство Финансы
22 сентября 2009 г.
![Page 4: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/4.jpg)
www.bridgethegap.ru 4
Антон работает вфинансовой компании
С хорошим экономическим образованием
Амбициозен, уверен в себе
Позицию линейного руководителя рассматривает как начало карьеры
Очень ориентирован на результат
22 сентября 2009 г.
![Page 5: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/5.jpg)
www.bridgethegap.ru 5
Василий работает на производствеОбразование специальное или высшее техническое
Сам «стоял у станка», был специалистом
Занят организацией производственного процесса
Консервативен, ценит стабильность
22 сентября 2009 г.
![Page 6: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/6.jpg)
www.bridgethegap.ru 6
Образование медицинское, была медпредставителем
Ориентирована на отношения с подчиненными
Много времени проводит «в полях», в командировках
Не ожидает быстрого карьерного роста
Татьяна работает в фармацевтической компани
22 сентября 2009 г.
![Page 7: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/7.jpg)
www.bridgethegap.ru 7
И несмотря на все различия, у них очень похожие проблемы.
22 сентября 2009 г.
![Page 8: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/8.jpg)
www.bridgethegap.ru 8
Что нужно не только «тушить пожары», но и думать о перспективе
Зачем нужны ценности и компетенции и почему это не просто красивые слова
Разницы между мышлением руководителя и специалиста
Отличий менеджмента от микроменеджмента
Особенностей управления командой
Они часто не понимают:
22 сентября 2009 г.
![Page 9: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/9.jpg)
www.bridgethegap.ru
Они часто не умеют:
Давать обратную связь
Форулировать задачи
Распределять задачи
Убеждать, мотивировать
9
22 сентября 2009 г.
![Page 10: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/10.jpg)
www.bridgethegap.ru 10
Если им не помогать, возникнут последствия:
Руководитель: Бизнес:
Перегруженность
Демотивация
Низкая эффективность
Конфликты
«Выгорание»
Низкая прозводительность
Отклонение от целей
Высокая текучесть кадров
Страдает репутация
Команда:
Демотивация
Неудовлетворенность
Низкая лояльность
22 сентября 2009 г.
![Page 11: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/11.jpg)
www.bridgethegap.ru 11
У нас в BRIDGE раз-работан комплексный, модульный подход к обучению линейного менеджмента.
22 сентября 2009 г.
![Page 12: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/12.jpg)
www.bridgethegap.ru 12
Уровень 1Руководитель — Сотрудник
Уровень 2Руководитель — Команда
Уровень 3Руководитель — Бизнес
Тренинги личной эффективности
Я – руководительВводный тренинг для молодых руководителей
Программа развития линейных менеджеров
22 сентября 2009 г.
![Page 13: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/13.jpg)
www.bridgethegap.ru 13
Я – руководительИнтеграционный тренинг для молодых руководителей
Уровень 1Руководитель — Сотрудник
•проведение интервью при приеме на работу•управление результативностью•наставничество•мотивационная компетентность•проведение оценочного интервью
•формирование и управлени командой•управление проектами•проведение совещаний
•бизнес-мышление•управление изменениями•лидерство в современной организации
Уровень 2Руководитель — Команда
Уровень 3Руководитель — Бизнес
Навыки руководителя, важные для решения задач всех уровней:•планирование и принятие решений•навыки коммуникации•разрешение конфликтов•навыки презентации•коммерческие переговоры•оказание влияния
Личная эффективность
Краткое содержание блоков:
22 сентября 2009 г.
![Page 14: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/14.jpg)
www.bridgethegap.ru 14
Задачи
Стандартный модуль Адаптация
модуля
Создание нового модуля
Отрасль Особенности группы
Приоритеты менеджмента
Стандартные
Специфичные
Уникальные
Модули могут меняться в зависимости от…
22 сентября 2009 г.
![Page 15: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/15.jpg)
www.bridgethegap.ru 15
Наши принципы обучения:
Наглядность Обзорность и практичность
Вовлеченность участников
Получение управленческого опыта на тренинге
Ориентированность на результат
Донесение философии компании
22 сентября 2009 г.
![Page 16: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/16.jpg)
www.bridgethegap.ru 16
Наглядность
Сложные управленческие понятия мы исследуем на простых и понятных моделях, в которых закономерности прослеживаются очень ярко.
22 сентября 2009 г.
![Page 17: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/17.jpg)
www.bridgethegap.ru 17
Обзорность и практичность
Мы не только даем обзор всех базовых функций менеджера, но и ведем к конкретным шагам, вооружаем конкретными инструментами и планом действий.
Пример
22 сентября 2009 г.
![Page 18: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/18.jpg)
www.bridgethegap.ru 18
Процесс обучения линейных менеджеров мы делаеммаксимально интерактивным, обеспечивая полную вовлеченность всех участников тренинга.
Вовлеченность участников
Пример
22 сентября 2009 г.
![Page 19: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/19.jpg)
www.bridgethegap.ru 19
Для новых, молодых менеджеров мы создаем на тренинге ситуации, с которыми они, возможно, еще никогда не сталкивались в своей управленческой деятельности — чтобы подготовить их к будущему.
Получение управленческого опыта непосредственно на тренинге
Пример
22 сентября 2009 г.
![Page 20: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/20.jpg)
www.bridgethegap.ru 20
Мы считаем важным, по возможности, вовлекать линейный менеджмент в улучшение рабочих процессов: прививать хозяйский подход, чувство ответственности за возглавляемый участок работы.
Ориентированность на результат
Пример
22 сентября 2009 г.
![Page 21: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/21.jpg)
www.bridgethegap.ru 21
Донесение философии компании
Мы приводим участников к единому пониманию и трактованию ценностей и модели компетенций компании. Пример
22 сентября 2009 г.
![Page 22: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/22.jpg)
www.bridgethegap.ru 22
Клиенты:
Участники: линейные руководители; формат: 5 модулей по 2 дня; продолжительность программы: 9 месяцев; обучено более 70 человек.
Участники: бригадиры и менеджеры производственных линий; формат: 5 модулей по 2 дня; продолжительность программы: 7 месяцев; обучено 45 человек.
Участники: линейные руководители (производство, офисные); формат: 6 модулей по 2 дня; продолжительность программы: 1 год 5 месяцев; обучено 75 человек.
Участники: линейные руководители; формат: трехдневный тренинг ; обучено 176 человек (15 групп).
22 сентября 2009 г.
![Page 23: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/23.jpg)
www.bridgethegap.ru
Примеры
23
22 сентября 2009 г.
![Page 24: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/24.jpg)
www.bridgethegap.ru
Обзорность и практичность:
24
У одного из клиентов, крупного банка, наша программа охватывала 5 модулей: роль руководителя, мотивационная компетентность, управление результативностью, управление командой, развитие и обучение персонала.
При этом, с каждого модуля участники выходили с конкретными технологиями и инструментами: например, с тренинга «мотивационная компетентность»:
со знанием поведенческих индикаторов различных типов мотивации и умением их идентифицировать
уносят с собой список коллективно проработнанных вопросов для определения типа мотивации
различные варианты (примеры) стимулов , специально подобранных для каждого типа мотивации с точки зрения максимального мотивирующего эффекта.
После тренинга участники получали задание определить типы мотивации своих подчиненных и подобрать для них наиболее адекватные стимулы. Результаты выполнения этого задания обсуждались на следующем модуле.
Назад
22 сентября 2009 г.
![Page 25: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/25.jpg)
www.bridgethegap.ru 25
Например, в двухдневном модуле «Коммуникация и кросс-функциональное влияние» соотношение практики и теории — 70% и 30%.
В ходе тренинга мы используем 11 разнообразных форм активности, которые делают процесс обучения живым, интересным и по максимуму вовлекают участников в работу.
Например, формат проведения одного из кейсов на стратегии коммуникации организован таким образом, что в нем задействованы все участники, а не по одному представителю каждой из сторон, как это обычно бывает. Процесс переговоров происходит «зигзагообразно»:
Вовлеченность участников
Назад
22 сентября 2009 г.
![Page 26: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/26.jpg)
www.bridgethegap.ru 26
В рамках тренинга «Управление командой», в блоке «Разрешение конфликтов в команде», участникам предлагается попрактиковаться в применении Технологии посредничества.
По словам самих участников, до тренинга лишь немногие из них специальным образом организовывали процесс разрешения конфликтов между своими сотрудниками. В большинстве своем, они стараются не вмешиваться в подобные ситуации, полагая, что никак не могут повлиять на них.
Получив подобный опыт прямо на тренинге, участники смогли увидеть и оценить результаты применения технологии посредничества. Столкнулись со сложностями в применении технологии, подробно проанализировали их, а также оценили степень практичности и реалистичности инструмента. В результате готовность участников к подобным ситуациям в будущем и уверенность в собственных силах стала гораздо выше.
Получение управленческого опыта непосредственно на тренинге
Назад
22 сентября 2009 г.
![Page 27: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/27.jpg)
www.bridgethegap.ru
Ориентированность на результат (KPI)
Для этого при планированиии Академии линейного менеджмента могут устанавливться определенные индикаторы (например, % дистрибьюции, продажи нового продукта, % брака, простой линии и пр.).
Параллельно с процессом обучения линейные менеджеры ведут (или участвуют) в мини-проектах по улучшению выбранных показателей, тренинговая программа, а также рабочие группы по обсуждению проектов работают как поддержка проектной работы. Руководители более старшего уровня задействованы как наставники и оценщики реализуемых проектов.
Не все программы развития Линейных Менеджеров проходят подобным образом. Мы будем рады обсудить с вами достоинства и ограничения данного подхода, спланировать как он может быть использован в вашей программе.
27
Назад
22 сентября 2009 г.
![Page 28: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/28.jpg)
www.bridgethegap.ru 28
В одном банке перед нами стояла задача популяризировать лидерские компетенции. С этой целью нами была проделана следующая работа:
На первом модуле «Академии менеджмента» «Основы руководства» было организовано несколько активностей, направленных на прояснение содержания компетенций:
» Оценка известных политических деятелей по лидерским критериям банка;
» Продумывание алгоритма поведения, продиктованного лидерскими критериями в конкретных ситуациях.
С целью разъяснения смысла и придания значимости компетенциям перед участниками выступал и председатель правления банка и HR-директор.
На завершающем мероприятии была организована комплексная симуляционная игра, в которой участники могли продемонстрировать свой уровень развития лидерских критериев, а TOP-менеджеры компании оценить его.
Донесение философии компании
Назад
22 сентября 2009 г.
![Page 29: BRIDGE Line Manager](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042714/54bb09f24a7959f67c8b4569/html5/thumbnails/29.jpg)
www.bridgethegap.ru 29
Свяжитесь с консультантом BRIDGE по телефону
+ 7 |495| 995 8059
Спасибо за внимание, давайте подолжим знакомство!
22 сентября 2009 г.