Bpo for ssc rus apr 15
-
Upload
andrew-paymushkin -
Category
Documents
-
view
35 -
download
1
Transcript of Bpo for ssc rus apr 15
Повышение эффективности ОЦО с использованием ВРО модели
Проктер энд Гэмбл
23 апреля 2015
• Основана в 1837 году• Штаб-квартира в Цинциннати• Годовые продажи около 83 млрд.
долл.• Около 300 торговых марок,
продающихся в180 странах • 23 марки с обьемом продаж более
1 млрд долл каждая• Операции в почти 70 странахWilliam Procter
James Gamble
Про
ктер
энд
Гэм
бл
Глобальная служба бизнес услуг - один из 4 столпов, на которых зиждется P&G.
Глобальные бизнес
подразделения
Региональные
подразделения
Корпоративные
функции
Глобальная служба бизнес услуг
Не только ИТ, кадровую работу или финансовые услуги – все виды поддержки бизнеса:
Мы обеспечиваем…
Услуги персоналу
Услуги персоналу
Управление организацией
Организация работы офиса
Компьютеры и связь
Организация совещаний
Организация деловых поездок
Бизнес услуги
Закупки
Финансовые услуги
Новые технологии
Логистика
Служба потребителей
Поддержка работы с заказчиками
Сопровождение маркетинговых инициатив
Поддержка системы отчетности
Центры финансовых услуг
San Jose
Newcastle
Manila
• Открылся в ноябре 2008 г, после перехода на глобальную платформу SAP в феврале 2008
• Расположен в Московском офисе, на заводе в г. Новомосковске (Тульская область, около 250 км от Москвы) и в Киеве
• Обслуживает все юридические лица компании в России, Украине, Казахстане, Азербайджане и Турции
Российский Бухгалтерский Сервисный центр
• Бухгалтерский учет - ГААП • Локальная и налоговая отчетность (кроме Турции)• Расчеты с поставщиками и банк (кроме Турции)• Налоговое консультирование (Россия и Украина)• Бюджетирование и прогноз (Россия, Украина,
Казахстан)
Не входят – услуги по расчетам с сотрудниками, дебиторская задолженность
Основные услуги центра
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
Несколько основных направлений•Сокращение численности за счет упрощения и автоматизации•Перенос работы в регионы с более низкой оплатой труда•Упрощение работы и передача ее менее квалифицированному персоналу
Повышение эффективности - один из ключевых приоритетов центра
• Простые технические и транзакционные операции традиционно выполнялись контракторами (аутстаффинг)
• Большая часть этих операций централизована в Новомосковске
• 2 основные группы – расчеты с поставщиками и транзакционный центр
Повышение эффективности через модель ВРО
Применить модель аутсорсинга, применяемую в производственных фукнциях, с учетом мирового опыта других ОЦО P&G:
•Только технические задачи - без экспертного анализа и принятия решений (принцип Лего)•Только стандартные для P&G системы и инструменты •P&G - владелец процесса, экспертизы и методологии
Проект ВРО – задачи и принципы
• Передача сотрудников• 2 этапа реорганизации – по 3 месяца на каждый• Доработка KPI для каждого этапа• Пересмотр и оптимизация процессов• Детальная документация
Проект ВРО – процесс перехода
• Инструмент для отправки запросов• DMS - Инструмент для ежедневного распределения задач
между сотрудниками (включает в себя регулярные задачи, запросы, письма) и отслеживания загрузки
• Стандартные нормы времени на задачу • Отслеживание и анализ инцидентов• Согласованный набор операционных и внешних KPI
Основные инструменты
Супервайзор
Исполнители
RMS почта
DMS Tool
Извещение по почте
•Список задач•Изменения деталей задачи•Выбор исполнителя•Комментарии•Новые задачи•Отчеты
Регулярные задачи
База данных
• Статус• Комментарии• Переработки
Основные инструменты- DMS
Основные инструменты - DMS
• Эффективность превысила ожидания• Практически все KPI на целевом уровне • В планах – переход на оплату за обьемы
Основные результаты