Booklet For Printng - tbscwelearn...the Leadership Competency is designed for all first line up to...

CORE COMPETENCY

and

LEADERSHIP COMPETENCY

GUIDEBOOK

Education Center

Thai Bridgestone Co., Ltd.

2017

TBSC3 TBSC12 H-10 CTM-200 CTM-210A

wasanm

New Stamp

INDEXINDEXINDEXINDEX

Preface 1

Introduction to Competency 2-3

- What is Competency 2

- Three Types of Competency 2

- Competency Model Key 3

Core Competency (BS Essence) 5-14

- Building Trust 5-6

- Contributing to Team Success 7-8

- Customer Focus with Creativity 9-10

- Continuous Improvement 11-12

- Decisive Action after Thorough Planning 13-14

Leadership Competency 11-23

- Global Leadership Competency (GLC) 15-16

- TBSC Leadership Competency (SPEED) 17-18

- SPEED Model Overview 19-20

- The Connection between SPEED and All Bridgestone’s Principles 21-22

- LC1: Strategic Leadership 23-26

- LC2: Promoting Organization Culture 27-30

- LC3: Embracing and Leading Change and Innovation 31-34

- LC4: Effective Communication 35-38

- LC5: Developing Self and Others 39-42

Practical Use of Core and Leadership Competency 43

Contact Information 44

1

PREFACE

Competency is a human’s ability. It refers to the combination of knowledge, skill and

attribute which is reflected in job behavior and needed for effective job performance.

Generally, there are three types of competency which has been used in organization. First is

Core Competency, second is Functional Competency, and the last is Leadership

Competency.

This document is described about the Core Competency and Leadership Competency used

in our organization. The Core Competency is considered essential for all employees, while

the Leadership Competency is designed for all first line up to middle leaders or managers in

our organization.

Competency model plays important role in employee training and development,

recruitment and selection, performance management and others HR function which can

help individual and organization improve performance and increase the positive impact on

organizational outcomes.

2

INTRODUCTION TO COMPETENCY

What is Competency

Competency is a combination of knowledge, skill and attribute which is reflected in

job behavior and needed for effective job performance which can be observed,

measured, and evaluated.

Three Types of Competency

1) Core Competency (CC)

Competency which is considered essential for all employees, regardless of their

function or level.

2) Functional Competency (FC)

Competency which is required for particular job or task.

3) Leadership Competency (LC)

Competency which is required for the leader or manager in organization.

3

Competency Model Key

Each competency consists of 5 distinct elements which are title, definition, sub-competency,

key behavior, and *proficiency standards. These elements are described in the key below.

Key

Title Title of the competency

Definition Overall definition of the competency

Sub-competency Small clusters of knowledge, skill, attribute embedded within a

broader competency

Key Behavior Behaviors associated with each competency that the most competent

employee engages in while performing jobs

*Proficiency

Standard

Specific and job-relevant behaviors associated with performance on

each competency at each of four career levels

(describe in the following table)

Proficiency Level Expected Level/Position Proficiency Level Definition

PL1 Fundamental

Awareness Foreman

- Apply the competency in the

simplest situations

- Require close and extensive

guidance

PL2 Novice Assistant Manager/Chief

- Apply the competency in

somewhat difficult situations

- Require frequent guidance

PL3 Intermediate Section Manager

- Apply the competency

in difficult situations

- Require occasional

guidance

PL4 Advanced Department Manager

- Apply the competency in

considerably difficult situations

- Generally require little or no

guidance

Remark: *Proficiency Standard is applied only for Leadership Competency, not for

Core Competency.

4

CORE COMPETENCY

Company applies the Bridgestone Essence as our Core Competency which all employees,

regardless of function or level is required to perform. With reference to the Bridgestone

Essence, it consists of one mission “Serving Society with Superior Quality” and four

foundations as described below.

Integrity and Teamwork is about adhering to principles of good faith in carrying out your

work, in the way you treat others, and as you participate in and engage with society. It is

about producing positive outcomes by respecting a diversity of skills, values, experiences,

genders and races and fostering teamwork.

Creative Pioneering is about envisioning the future and proactively challenging ourselves to

identify and develop innovations that will further benefit society and respond to customer

needs from customer’s point of view. It is about unleashing creativity and innovation to

develop new business domains and creating demand for new and beneficial products

through our own unique methods

Genbutsu-Genba is about taking the time to go on-site and personally verifying the facts,

then using those observations to make informed decisions. It is about not being satisfied

with the current situation, and making informed decisions that will lead us ever closer to

ideal products and solutions.

Decisive Action after Thorough Planning is about investigating all options and the full range

of possibilities, giving careful thought as to how to execute the decided course of action. It

is about identifying what is necessary and deciding on a vision, and once a decision and

course of action is determined, it is about moving forward with a sense of urgency.

CC1: Building Trust

CC2: Contributing to Team Success

CC3: Customer Focus with Creativity

CC4: Continuous Improvement

CC5: Decisive Action after Thorough Planning

Alignment of the

BS Essence to

Core Competency

Core Competency

5

CC1: Building Trust

Sub Competency: 1) Effective Listening 2) Effective Communication 3) Diversity

4) Respect 5) Trust 6) Teamwork

Definition: Interacting with others in a way that gives them confidence in

one's intentions and those of the organization.

ความหมาย : มปฏสมพนธกบบคคลอ�นดวยวธการท�จะทาใหผน #นเกดความเช�อใจเราและองคกร

For All Employee

Key Behavior พฤตกรรมหลก

ท�คาดหวง

- Operates with integrity. Demonstrates honesty, keeps commitments, and behaves in a consistent manner.

- Discloses own positions. Shares thoughts, feelings, and rationale so that others understand personal positions.

- Remains open to ideas. Listens to others and objectively considers others’ s ideas and opinions, even when they conflict with one's own.

- Supports others. Treats people with dignity, respect, and fairness. Gives proper credit to others. Stands up for deserving others and their ideas even in the face of resistance or challenge.

6

CC1: Building Trust



Definition: Interacting with others in a way that gives them confidence in

one's intentions and those of the organization.

ความหมาย : มปฏสมพนธกบบคคลอ�นดวยวธการท�จะทาใหผน #นเกดความเช�อใจเราและองคกร

For All Employee

- ปฏบตงานดวยความซ�อสตย แสดงความซ�อสตย รกษาสญญาอยางสม�าเสมอ

- เปดเผยความเปนตวตน แบงปนแนวคด ความรสก ตลอดจนท�มาของเหตและผล ซ�งจะทาใหผ อ�นเขาใจ

ถงความเปนตวตนของคณ

- เปดโอกาสใหแสดงความคดเหน รบฟงผ อ�น และฟงแนวคดและความคดเหนของผ อ�นอยางเปนธรรม

ถงแมวาส�งท�ไดฟงจะเปนส�งท�แตกตางจากความคดเหนของตน

- คอยสนบสนนผ อ�น ปฏบตตอผ อ�นดวยการใหเกยรต ดวยความเคารพ และความยตธรรม ใหความ

ไววางใจตอผ อ�นอยางเหมาะสม ยนหยดท�จะตระหนกถงคณคาและแนวคดของผ อ�น แมวาจะอยใน

สถานการณถกตอตานหรอถกทาทายกตาม

7




Definition: Actively participating as a member of a team to move the team

toward the completion of goals.

ความหมาย : เขารวมเปนหน�งในสมาชกของทมอยางกระตอรอรนเพ�อท�จะขบเคล�อนทมใหไปถงเปาหมาย

For All Employee



- Facilitates goal accomplishment. Makes procedural or process suggestions for

achieving team goals or performing team functions. Provides necessary resources or helps to remove obstacles to help the team accomplish its goals.

- Involves others. Listens to and fully involves others in team decisions and actions. Values and uses individual differences and talents.

- Respects diversity. Respects a diversity of skills, values, experiences, genders, races and cultures and fosters teamwork

- Informs others on team. Shares important or relevant information with the team.

- Models commitment. Adheres to the team's expectations and guidelines. Fulfills team responsibilities. Demonstrates personal commitment to the team.

8




Definition: Actively participating as a member of a team to move the team

toward the completion of goals.

ความหมาย : เขารวมเปนหน�งในสมาชกของทมอยางกระตอรอรนเพ�อท�จะขบเคล�อนทมใหไปถงเปาหมาย

For All Employee - สนบสนนใหทมบรรลเปาหมาย ใหคาแนะนาแกทมงานในการจดทามาตรฐานหรอข #นตอนการทางาน

เพ�อทาใหทมบรรลเปาหมาย ตลอดจนจดหาทรพยากรท�จาเปน หรอชวยขจดอปสรรคเพ�อชวยทมใหบรรลเปาหมาย

- เขาไปมสวนรวมกบทม รบฟงและมสวนรวมอยางเตมกาลง ในการตดสนใจและกระทากจกรรมตางๆ ภายในทม ตลอดจนใหคณคาในความแตกตางและความสามารถระหวางบคคลและใชใหเหมาะสม

- ใหความเคารพในความแตกตาง ท #งความหลากหลายในทกษาะการทางาน คานยม ประสบการณ เพศ เช #อชาต และวฒนธรรม ตลอดจนสงเสรมการทางานเปนทมเวรค

- แจงขาวสารภายในทม แบงปนขาวสารท�สาคญและเก�ยวของใหกบทมงาน

- รกษาส�งท�ไดตกลงรวมกนไว ปฏบตตามความคาดหวงและแนวทางของทม เตมเตมบทบาทหนาท�ในทม แสดงถงความมงม�นในการรกษาสญญาท�ไดใหไวตอทม

9


Sub Competency: 1) Customer Service 2) Customer Satisfaction/Retention

Management 3) Business Trends

Definition: Ensuring that the customer perspective is a driving force behind

business decisions and activities. Crafting and implementing

service practices that meet customer’s and own organization’s

needs now and in future.

ความหมาย : ม�นใจวาทศนคตของลกคาเปนแรงผลกดนอยภายใตการตดสนใจทางธรกจและทกกจกรรมทางธรกจ สรางวถปฏบตในการใหบรการลกคาท�ตรงตามความตองการของลกคาและความตองการขององคกรท #งในปจจบนและในอนาคต

For All Employee



- Seeks to understand from the customer's point of view. Actively seeks information to understand customer circumstances, problems, expectations, and needs from the customer's point of view.

- Identifies customer service issues. Identifies breakdowns in internal processes and systems that directly impact customer service and retention. Expresses concerns to others.

- Creates customer-focused practices. Uses understanding of customer needs to institute systems, processes, and procedures to ensure customer satisfaction and to prevent service issues from occurring. Promotes customer service as a value.

- Envisions future needs. Envisions the future and proactively identifies and develops innovations that will respond to customer needs.

- Uses unique methods. Creating demand for new and beneficial products through our own unique methods.

- Assures customer satisfaction. Makes sure that customer solutions, practices, and procedures are carried out and achieve their objectives.

10


Sub Competency: 1) Customer Service 2) Customer Satisfaction/Retention

Management 3) Business Trends

Definition: Ensuring that the customer perspective is a driving force behind

business decisions and activities. Crafting and implementing

service practices that meet customer’s and own organization’s

needs now and in future.

ความหมาย : ม�นใจวาทศนคตของลกคาเปนแรงผลกดนอยภายใตการตดสนใจทางธรกจและทกกจกรรมทางธรกจ สรางวถปฏบตในการใหบรการลกคาท�ตรงตามความตองการของลกคาและความตองการขององคกรท #งในปจจบนและในอนาคต

ตองการของลกคาและความตองการขององคกรท #งในปจจบนและในอนาคต

For All Employee

- พยายามท�จะเขาใจจากมมมองของลกคา แสวงหาขอมลขาวสารอยางกระตอรอรน เพ�อท�จะสามารถเขาใจถงสถานการณของลกคา ตลอดจนปญหา ความคาดหวง และความตองการจากมมมองของลกคา

- ระบปญหาลกคาสมพนธ ระบและวเคราะหลงไปถงกระบวนการภายในและระบบท�สงผลกระทบโดยตรงตอการใหบรการลกคาและการรกษาลกคา และแจงใหผท�เก�ยวของทราบถงปญหา

- แสดงการมงเนนลกคา และใชความเขาใจในความตองการของลกคาน #ไปจดต #งเปน ระบบ ข #นตอน และกฎระเบยบ เพ�อใหแนใจในความพงพอใจของลกคาและการปองกนปญหาท�จะเกดข #น ตลอดจนสงเสรมและใหคณคางานบรการลกคา

- เลงเหนถงความตองการในอนาคต เลงเหนถงส�งท�จะเกดข #นในอนาคตและปฏบตการเชงรก ตลอดจนพฒนานวตกรรมตางๆ ท�จะสามารถตอบสนองความตองการของลกคา

- ใชวธการท�ไมเลยนแบบใครในการสรางความตองการในผลตภณฑใหมๆ ท�เปนประโยชนดวยวธการเฉพาะของเราเอง

- ประกนความพงพอใจของลกคา และตรวจสอบใหม�นใจวาขอเรยกรอง หรอกระบวนการตางๆ ไดถกดาเนนการแกไขเรยบรอยและบรรลวตถประสงค

11


Sub Competency: 1) Creativity 2) Innovative Thinking 3) Kaizen 4) PDCA

Definition: Originating action to improve existing conditions and processes.

Identifying improvement opportunities, generating ideas, and

implementing solutions.

ความหมาย : ปฏบตเพ�อพฒนาเง�อนไขและกระบวนการท�มอยในปจจบน และแสวงหาโอกาสในการพฒนาปรบปรง สรางสรรคแนวคดใหมๆ และนาไปแกไขอยางจรงจง

For All Employee



- Identifies opportunities. Reviews processes to determine any gaps between current outputs and expected requirements.

- Makes verified observations. Takes time to go on-site and personally verifies the facts.

- Determines causes. Identifies conditions that contribute to gaps or key variances. Explores relationships between conditions and outcomes, distinguishes causes from symptoms and identifies primary causes.

- Targets improvement ideas. Generates ideas for solutions, analyzes the potential effect or impact of each solution, and selects appropriate solutions

- Implements improvements. Tests solutions, gathers feedback on effectiveness, reviews impact on baseline measures, and modifies solutions as appropriate to ensure effectiveness.

12


Sub Competency: 1) Creativity 2) Innovative Thinking 3) Kaizen 4) PDCA

Definition: Originating action to improve existing conditions and processes. Identifying

improvement opportunities, generating ideas, and implementing solutions.

ความหมาย : ปฏบตเพ�อพฒนาเง�อนไขและกระบวนการท�มอยในปจจบน และแสวงหาโอกาสในการพฒนา

ปรบปรง สรางสรรคแนวคดใหมๆ และนาไปแกไขอยางจรงจง

For All Employee

- แสวงหาโอกาส และทบทวนกระบวนการเพ�อเสาะหาชองวางระหวางระดบของผลลพธและระดบความคาดหวง

- สงเกตการณและตรวจสอบ ใชเวลาออกไปสถานท�จรงและเสาะแสวงหาความจรงดวยตนเอง

- ตดสนวาอะไรคอสาเหต หาเง�อนไขท�นาไปสการเกดชองโหว สารวจความสมพนธระหวางเง�อนไขและผลลพธ แยกสาเหตตามอาการและระบสาเหตเบ #องตน เพ�อคนหาสาเหตท�แทจรง

- ต #งเปาหมายการเสนอแนวคดในการปรบปรง คดหาแนวคดสาหรบการแกไขปญหา วเคราะหผลกระทบสาคญท�จะเกดข #น และเลอกวธการแกไขท�เหมาะสมท�สด

- ทาการแกไขพฒนาโดยการทดสอบวธการแกไข รวบรวมความคดเหนเก�ยวกบประสทธผล ทบทวนผลกระทบจากการประเมน และปรบปรงวธการแกไขใหเหมาะสมท�สดเพ�อใหเกดประสทธภาพสงสด

13


Sub Competency: 1) PDCA 2) Planning and Executing 3) Proactive Working

4) Decision Making 5) Prioritizing

Definition: Taking decisive action to accomplish objectives after thorough

planning. Identifying what is necessary, taking action to achieve

goals beyond what is required and being proactive.

ความหมาย : ตดสนใจลงมอปฎบตเพ�อใหบรรลวตถประสงค หลงจากการวางแผนอยางถ�ถวน ระบวาอะไรคอส�งสาคญ ลงมอกระทาเพ�อใหบรรลเหนอความคาดหมายท�ถกต #งไวตามวตถประสงค เปนการทางานเชงรก

For All Employee



- Makes thorough planning. Investigates all options and the full range of possibilities, identifies what is necessary, gives careful thought as to how to execute the decided course of action

- Takes decisive action. Moves forward with a sense of urgency once a decision and course of action is determined.

- Takes independent action. Implements new ideas or potential solutions without prompting. Does not wait for others to take action or to request action.

- Goes above and beyond. Takes action that goes beyond job requirements in order to achieve objectives.

14


Sub Competency: 1) PDCA 2) Planning and Executing 3) Proactive Working 4)

Decision Making 5) Prioritizing

Definition: Taking decisive action to accomplish objectives after thorough

planning. Identifying what is necessary, taking action to achieve

goals beyond what is required and being proactive.

ความหมาย : ตดสนใจลงมอปฎบตเพ�อใหบรรลวตถประสงค หลงจากการวางแผนอยางถ�ถวน ระบวาอะไรคอส�งสาคญ ลงมอกระทาเพ�อใหบรรลเหนอความคาดหมายท�ถกต #งไวตามวตถประสงค เปนการทางานเชงรก

For All Employee

- วางแผนอยางถ�ถวน พจารณาทกทางเลอกท�ม ทกขอบเขตและทกความเปนไปได ระบวาอะไรคอส�งสาคญ คดอยางรอบคอบถงวธการปฏบต

- ตดสนใจท�จะลงมอปฏบต ต #งใจปฏบตดวยความรวดเรวหลงจากตดสนใจวาจะทา พรอมท #งกาหนดวธการดาเนนการ

- ลงมอปฏบตไดดวยตนเอง นาแนวคดใหมๆ เขามาใช หรอดาเนนการแกไขโดยไมรรอ ไมรอท�จะใหคนอ�นมาทาการแกไขใหหรอรอใหมการรองขอแลวจงเขาไปดาเนนการแกไข

- ทาใหไดดกวาท�เคยเปนมา ลงมอทางานใหบรรลเกนกวาเปาหมายท�ต #งไว

15

LEADERSHIP COMPETENCY

Global Leadership Competency (GLC)

GLC has been developed by Global HR Committee (GHRC) and implemented

thorough the group companies in 2017. It aims for the high level of leadership people

development which is General Manager and the higher level. There are 9 competencies as

following details.

1. Establishes strategic direction and effectively communicates the Bridgestone vision

2. Demonstrates business acumen to achieve results through others

3. Promotes and enhances company culture

4. Effectively manages across cultures

5. Boss focused – serves the end user

6. Demonstrates self-awareness and emotional intelligence

7. Intellectually curious in support of learning agility

8. Embraces and leads change and innovation

9. Identifies and develops organization

16

Leadership Competency

- Global Leadership Competency (GLC)

However, the above 9 competencies are not targeted for the first line or middle

manager. Therefore, we have studied and designed our leadership competency which will

be practical used for our local leader or manager development by adapting the content of

GLC which is described on the following page.

17

TBSC Leadership Competency (SPEED)

The design and alignment concept of TBSC Leadership Competency for our leader or

manager, which we call it “SPEED” of the True Leader

Department Manager

Role

Establish execution plan and budget of

entire Department/Section to carry out corporate strategy

Proficiency Level

4 = Advanced

Competency

List

Global Leadership Capability (GLC)

Establishes strategic direction and effectively communicates the Bridgestone vision

Demonstrates business acumen to achieve results through others Leading and Managing People Promotes and enhances company culture

Effectively manages across cultures Boss focused – serves the end user Same as customer focus (core competency)

Embraces and leads change and innovation

Communication

Demonstrates self-awareness and emotional intelligence

Intellectually curious in support of learning agility

Identifies and develops organizational talent

GLC = In order to be aligned with GLC, we apply only the partial and simple situation

BSJ MOP Competency = Add general essential competency of MOP for the first line to middle leader/manager

18


The design and alignment concept of TBSC Leadership Competency for our leader or

manager, which we call it “SPEED” of the True Leader

Section Manager Assistant Manager/Chief Foreman

Managing people and work to achieve

plan and budget

Assisting manager to manage

people and work to achieve plan and budget

Managing worker and daily

operation to achieve plan and budget

3 = Intermediate 2 = Novice 1 = Fundamental Awareness


S trategic Leadership

P romoting Organization Culture

Same as customer focus (core competency)

E mbracing and Leading Change and Innovation

E ffective Communication

D eveloping Self and Others

19

SPEED Model Overview

TBSC Leadership Competency Model for the first line or middle leader or manager is

consisted of 5 competencies.

Strategic Leadership (LC1)

Promoting Organization Culture (LC2)

Embracing and Leading Change and Innovation (LC3)

Effective Communication (LC4)

Developing Self and Others (LC5)

S

P

E

E

D

20

Functional

Competency


Core Competency

“ SPEED OF THE TRUE LEADER ”

21

The Connection between SPEED and All Bridgestone’s Principles

22

23


LC1: Strategic Leadership

Sub-Competency: 1) Strategic Management 2) Strategic Thinking 3) Strategic Planning and

Execution 4) Leadership

Definition: Sets direction and formulates strategy and execution plan of

section/department or organization consistent with the short, middle

and long-term of organization vision, mission and strategy. Embraces

and communicates a clear company vision, mission and strategy and

ensures that it is linked to daily work. Makes periodic follow up and

drives team to keep achieve goals.

Proficiency Level (PL) 1 2

Fundamental Awareness Novice Position FM AM/Chief

Key Behaviors

- Holds a basic understanding of section/department goal - Sets individual work goal in line with section/department goal - Persevering executes in a manner that supports the section/department goal - Communicates a clear section/department goal to workers and team members - Follow up work progress or results of workers or team members to ensure that they achieve goal

- Holds a basic understanding of organization vision, mission and strategy and thoroughly understands of the section/department goals - Sets individual work goal in line with section/department goal - Persevering executes in a manner that supports the section/department goal - Provides related data to a manager in order to support the development of section/department goal - Communicates a clear section/department goal to team members - Follows up work progress or results of team members to ensure that they achieve goal

24


LC1: Strategic Leadership



Definition: Sets direction and formulates strategy and execution plan of

section/department or organization consistent with the short, middle

and long-term of organization vision, mission and strategy. Embraces

and communicates a clear company vision, mission and strategy and

ensures that it is linked to daily work. Makes periodic follow up and

drives team to keep achieve goals.

3 4 Intermediate Advanced

SM DM - Holds a thorough understanding of the section/department and organization vision, mission goal, and strategy as well - Sets individual and team work goal in line with section/department goal - Supports and involves staff in setting annual goals to ensure buy-in - Persevering executes in a manner that supports the section/department and organization vision, mission, goal and strategy - Participates in the development of the section/department goal and strategy, and execution plan - Communicates a clear section/department goal and strategy to team members - Follow up work progress or results of team members to ensure that they achieve goal

- Holds an in depth understanding of the section/department and organization vision, mission, goal and strategy - Sets individual and section/department work goals in line with organization vision, mission, goal and strategy - Defines critical success or failure factors for setting the section/department work goals - Persevering executes tasks in a manner that supports the section/department and organization vision, mission, goal and strategy - Involves in defining organization vision, mission, goal and strategy - Establishes execution plan in carrying out the section/department and organization vision, mission, goal and strategy, and then periodically follows up - Communicates a clear department and organization vision, mission, goal and strategy to all section managers and team members

25

LC1: Strategic Leadership ผน าเช งกลยทธ



นยาม : กาหนดทศทางและกลยทธ รวมถงแผนการดาเนนงานของแผนก / ฝาย หรอระดบองคกร ใหสอดคลองกบวสยทศน พนธกจและกลยทธในระยะส #น ระยะกลางและระยะยาว ยนดนอมรบและสามารถส�อสารวสยทศน พนธกจและกลยทธขององคกรไดอยางชดเจน และตรวจสอบใหม�นใจวาวสยทศน พนธกจและกลยทธขององคกรไดถกนาไปประยกตใชเช�อมโยงกบงานประจาวน รวมถงตดตามผลการนาไปใชเปนระยะๆ และผลกดนทมใหปฏบตงานไดสาเรจและบรรลเปาหมาย

ระดบขดความสามารถ (Proficiency Level)

1 2 Fundamental Awareness Novice

ตาแหนง FM AM/Chief

Key Behaviors พฤตกรรมหลกทPคาดหวง

- มความเขาใจพVนฐานเกPยวกบเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย - กาหนดเปาหมายการทางานของตนเองสอดคลองกบเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย - ปฏบตงานดวยความอตสาหะทPสนบสนนเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย - สPอสารเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย ใหกบพนกงานปฏบตการและสมาชกในทมไดอยางชดเจน - ตดตามความคบหนาของงานหรอผลการปฏบตงานของพนกงานปฏบตการและสมาชกในทมเพPอใหแนใจวาการปฏบตงานนVนบรรลเปาหมาย

- มความเขาใจพVนฐานเกPยวกบวสยทศน พนธกจ และกลยทธขององคกร และมความเขาใจอยางละเอยดเกPยวกบเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย - กาหนดเปาหมายการทางานของตนเองสอดคลองกบเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย - ปฏบตงานดวยความอตสาหะทPสนบสนนเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย - จดหาขอมลทPเกPยวของใหผจดการเพPอสนบสนนการต Vงเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย - สPอสารเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย ใหกบสมาชกในทมได อยางชดเจน - ตดตามความคบหนาของงานหรอผลการปฏบตงานของสมาชกในทมเพPอใหแนใจวาการปฏบตงานน Vนบรรลเปาหมาย

26

LC1: Strategic Leadership ผน าเช งกลยทธ



นยาม : กาหนดทศทางและกลยทธ รวมถงแผนการดาเนนงานของแผนก / ฝาย หรอระดบองคกร ใหสอดคลองกบวสยทศน พนธกจและกลยทธในระยะส #น ระยะกลางและระยะยาว ยนดนอมรบและสามารถส�อสารวสยทศน พนธกจและกลยทธขององคกรไดอยางชดเจน และตรวจสอบใหม�นใจวาวสยทศน พนธกจและกลยทธขององคกรไดถกนาไปประยกตใชเช�อมโยงกบงานประจาวน รวมถงตดตามผลการนาไปใชเปนระยะๆ และ

ผลกดนทมใหปฏบตงานไดสาเรจและบรรลเปาหมาย


SM DM - มความเขาใจอยางละเอยดเกPยวกบวสยทศน พนธกจ เปาหมาย และกลยทธขององคกร รวมไปถง เปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย - กาหนดเปาหมายการทางานของตนเองและสมาชกในทมสอดคลองกบเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย - สนบสนนและสงเสรมใหสมาชกในทมมสวนรวมในการกาหนดเปาหมายการทางานรายป เพPอให ไดรบการยอมรบจากสมาชกในทม - ปฏบตงานดวยความอตสาหะทPสนบสนนเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย และวสยทศน พนธกจ เปาหมาย และกลยทธขององคกร - มสวนรวมในการกาหนดเปาหมาย กลยทธการทางาน และแผนการดาเนนงานของแผนก / ฝาย - สPอสารกบฝาย / แผนกทPชดเจนและกลยทธกบสมาชกในทม - ตดตามความคบหนาของงานหรอผลการปฏบตงานของสมาชกในทมเพPอใหแนใจวาการปฏบตงานนVนบรรลเปาหมาย

- มความเขาใจอยางลกซVงเกPยวกบวสยทศน พนธกจ เปาหมาย และกลยทธขององคกร รวมไปถง เปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย - กาหนดเปาหมายการทางานของตนเองและเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย สอดคลองกบวสยทศน พนธกจ เปาหมาย และกลยทธขององคกร - สามารถระบปจจยความสาเรจหรอความลมเหลวทPสาคญเพPอการกาหนดเปาหมายการทางานของแผนก / ฝายได - ปฏบตงานดวยความอตสาหะทPสนบสนนเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย และวสยทศน พนธกจ เปาหมาย และกลยทธขององคกร - มสวนรวมในการกาหนดวสยทศน พนธกจ เปาหมาย และกลยทธขององคกร - จดทาแผนการดาเนนงาน เพPอใหบรรลเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย และวสยทศน พนธกจ เปาหมาย และกลยทธขององคกร - สPอสารเกPยวกบเปาหมายการทางานของแผนก / ฝาย และวสยทศน พนธกจ เปาหมาย และกลยทธขององคกรไดอยางชดเจน แกผจดการแผนกและสมาชกในทม

27

LC2: Promoting Organization Culture

Sub-Competency: 1) BS Essence 2) BSCAP Vision and TRACE 3) Company’s policy ex. SMS,

QMS, EMS 4) Culture Awareness and Respect 5) Adaptability 6) Diversity

Management

Definition: Promotes and enhances company culture by performing as the role

model and encourages team to behave in a manner that supports

company culture. Achieves tasks, effective collaboration, alignment, and

communication across multiple dimensions of cultural diversity.



Key Behaviors

- Holds a basic understanding of company value, culture and diversity - Performs everyday duties and responsibilities to be aligned with company policy and philosophy - Ensures worker’s behavior to be aligned with the company policy and philosophy - Encourages and supports workers to commit to the BS Essence, TRACE and others policy ex. SMS, QMS, EMS - Engages in company activity that supports promoting organization culture and diversity - Acts as a role model to perform desirable behaviors and discourage undesirable behaviors

- Holds a thorough understanding of company value, culture and diversity - Adheres to the company policy and philosophy and performs everyday duties and responsibilities to be aligned with it - Encourages and supports team members to commit to the BS Essence, TRACE and others policy ex. SMS, QMS, EMS - Engages in company activity that supports promoting organization culture and diversity - Acts as a role model to perform desirable behaviors and discourage undesirable behaviors

28




Management






SM DM - Holds a thorough understanding of company value, culture and diversity - Adheres to the company policy and philosophy and performs everyday duties and responsibilities to be aligned with it - Monitors and ensures team members's behavior to be aligned with the company policy and philosophy - Encourages and supports team members to commit to the BS Essence, TRACE and others policy ex. SMS, QMS, EMS - Conveys the message to promote BS Essence and TRACE to team members - Engages in company activity that supports promoting organization culture and diversity - Acts as a role model to perform desirable behaviors and discourage undesirable behaviors

- Holds an in depth understanding of company value, culture and diversity - Engages in company activity that supports promoting organization culture and diversity - Helps promoting a collective organizational commitment to the BS Essence, TRACE and others policy ex. SMS, QMS, EMS - Provides resources and creates supportive environment which team members can develop trust and a sense of engagement and togetherness - Acts as a role model to perform desirable behaviors and discourage undesirable behaviors

29

LC2: Promoting Organization Culture สงเสรมวฒนธรรมองคกร

Sub-Competency: 1) BS Essence 2) BSCAP Vision and TRACE 3) Company's policy ex. SMS,


Management

นยาม : สงเสรมและยกระดบวฒนธรรมองคกรโดยปฏบตหนาท�เปนแบบอยางท�ด และสงเสรม

ใหสมาชกในทมมพฤตกรรมท�สนบสนนวฒนธรรมองคกร ปฏบตงานอยางสาเรจลลวง

ดวยการทางานท�อาศยความรวมกนอยางมประสทธภาพ มความสอดคลองกบนโยบาย

และมความสามารถในการส�อสารหลายมตภายใตความหลากหลายทางวฒนธรรม





- มความเขาใจพVนฐานเกPยวกบคานยมองคกร วฒนธรรมองคกร และความหลากหลายในองคกร (diversity) - ปฏบตงานใหสอดคลองกบนโยบายและปรชญาองคกร (BS Essence) - ควบคมดแลพฤตกรรมของพนกงานปฏบตการใหสอดคลองกบนโยบายและปรชญาองคกร (BS Essence) - สงเสรมและสนบสนนพนกงานปฏบตการใหยดมPนและปฏบตตามหลกปรชญาองคกร (BS Essence) พฤตกรรมทPคาดหวง (BSCAP TRACE) และนโยบายอPนๆ เชน QMS, SMS, EMS - มสวนรวมในกจกรรมของบรษททPสนบสนนและสงเสรมวฒนธรรมและความหลากหลายในองคกร (diversity) - ทาหนาทPเปนแบบอยางทPดในการแสดงพฤตกรรมทPพงปรารถนาและขจดพฤตกรรมทPไมพงปรารถนา

- มความเขาใจอยางละเอยดเกPยวกบคานยมองคกร วฒนธรรมองคกร และความหลากหลายในองคกร (diversity) - ปฏบตตามนโยบายและปรชญาองคกร (BS Essence) และปฏบตงานใหสอดคลองกบนโยบายและปรชญาองคกร (BS Essence) - สงเสรมและสนบสนนสมาชกในทมใหยดมPนและปฏบตตามหลกปรชญาองคกร (BS Essence) พฤตกรรมทPคาดหวง (BSCAP TRACE) และนโยบายอPนๆ เชน QMS, SMS, EMS - มสวนรวมในกจกรรมของบรษททPสนบสนนและสงเสรมวฒนธรรมและความหลากหลายในองคกร (diversity) - ทาหนาทPเปนแบบอยางทPดในการแสดงพฤตกรรมทPพงปรารถนาและขจดพฤตกรรมทPไมพงปรารถนา

30

LC2: Promoting Organization Culture สงเสรมวฒนธรรมองคกร

Sub-Competency: 1) BS Essence 2) BSCAP Vision and TRACE 3) Company's policy ex. SMS,


Management

นยาม : สงเสรมและยกระดบวฒนธรรมองคกรโดยปฏบตหนาท�เปนแบบอยางท�ด และสงเสรม

ใหสมาชกในทมมพฤตกรรมท�สนบสนนวฒนธรรมองคกร ปฏบตงานอยางสาเรจลลวง

ดวยการทางานท�อาศยความรวมกนอยางมประสทธภาพ มความสอดคลองกบนโยบาย

และมความสามารถในการส�อสารหลายมตภายใตความหลากหลายทางวฒนธรรม


SM DM - มความเขาใจอยางละเอยดเกPยวกบคานยมองคกร วฒนธรรมองคกร และความหลากหลายในองคกร (diversity) - ปฏบตตามนโยบายและปรชญาองคกร (BS Essence) และปฏบตงานใหสอดคลองกบนโยบายและปรชญาองคกร (BS Essence) - ควบคมดแลพฤตกรรมของสมาชกในทมให สอดคลองกบนโยบายและปรชญาองคกร (BS Essence) - สงเสรมและสนบสนนสมาชกในทมใหยดมPนและปฏบตตามหลกปรชญาองคกร (BS Essence) พฤตกรรมทPคาดหวง (BSCAP TRACE) และนโยบายอPนๆ เชน QMS, SMS, EMS - สPอสารเพPอประชาสมพนธสงเสรม หลกหลกปรชญาองคกร (BS Essence) พฤตกรรมทPคาดหวง (BSCAP TRACE) และนโยบายอPนๆ เชน QMS, SMS, EMS ใหกบสมาชกในทม - มสวนรวมในกจกรรมของบรษททPสนบสนนและสงเสรมวฒนธรรมและความหลากหลายในองคกร (diversity) - ทาหนาทPเปนแบบอยางทPดในการแสดงพฤตกรรมทPพงปรารถนาและขจดพฤตกรรมทPไมพงปรารถนา

- มความเขาใจอยางลกซVงเกPยวกบคานยมองคกร วฒนธรรมองคกร และความหลากหลายในองคกร (diversity) - มสวนรวมในกจกรรมของบรษททPสนบสนนและสงเสรมวฒนธรรมและความหลากหลายในองคกร (diversity) - สงเสรมใหพนกงานในองคกรยดมPนและปฏบตตามหลกปรชญาองคกร (BS Essence) พฤตกรรมทPคาดหวง (BSCAP TRACE) และนโยบายอPนๆ เชน QMS, SMS, EMS - จดหาทรพยากรและสรางสภาพแวดลอมทPสนบใหสนนสมาชกในทมสรางความไววางใจซPงกน และสรางใหมความผกพนธตอองคกร ตลอดจนความรสกเปนหนPงเดยวกน - ทาหนาทPเปนแบบอยางทPดในการแสดงพฤตกรรมทPพงปรารถนาและขจดพฤตกรรมทPไมพงปรารถนา

31

LC3: Embracing and Leading Change and Innovation

Sub-Competency : 1) Change Management 2) Driving Change 3) Fostering Creativity and

Innovation 4) Continuous Improvement 5) Adaptability

Definition: Understands the needs for change and embraces any changes in positive

manner. Communicates the vision for change by engaging and

facilitating team members to work collaboratively to achieve the real

change. Seeks out opportunities to effect change to improve

organizational performance.



Key Behaviors

- Understands the needs for change - Clearly communicates the vision for change in a positive way to workers - Engages and supports workers to work collaboratively to achieve the real change - Leads creativity, innovation and continuous improvement (Kaizen) activity for workers

- Thoroughly understand the needs for change - Clearly communicates the vision for change in a positive way to team members - Engages and facilitates creativity, innovation and continuous improvement (Kaizen) activity in teams - Engages and facilitates team members to work collaboratively to achieve the real change - Shares constructive and innovative ideas to improve self and team members performance

32




Management






SM DM - Communicates the needs and vision for change and convinces team members to work collaboratively to achieve the real change - Inspires and facilitates creativity, innovation and continuous improvement (Kaizen) activity in the section/department - Help suggests the ways which section/department must adapt to the new ideas and work systems in order to improve team members performance - Monitors progress on the delivery of change in section/department delivering results that are aligned to the corporate strategy

- Clearly communicates a message to team members and cross functional team members informed of change and the needs for change - Leads on change initiatives within section/department by utilizing technology to improve work systems - Suggests the ways which section/department must adapt to the new ideas and work systems in order to improve performance of section/department and organization - Facilitates and enables continuous improvement (Kaizen) activity in the section/department and organization - Ensures progress on the delivery of change in section/department delivering results that are aligned to the corporate strategy

33


นอมรบและเปนผน าการเปล"ยนแปลงและนวตกรรม



นยาม : เขาใจถงความจาเปนในการเปล�ยนแปลงและยนดนอมรบเปล�ยนแปลงอยางมทศนคต

เชงบวก รวมท #งส�อสารวสยทศนในการเปล�ยนแปลงโดยการมสวนรวมและอานวยความสะดวกแกสมาชกในทมเพ�อใหเกดการทางานอยางรวมมอกนและกอใหเกดการเปล�ยนแปลงท�แทจรง ตลอดจนหาโอกาสท�จะสงผลตอการเปล�ยนแปลงเพ�อปรบปรง

ประสทธภาพขององคกร





- เขาใจถงทPมาและเหตผลของการเปลPยนแปลง - สPอสารทPมา เหตผล และเปาหมายของการเปลPยนแปลงเชงบวกอยางชดเจนใหแกพนกงานปฏบตการ - มสวนรวมและสนบสนนพนกงานปฏบตการใหทางานรวมกนเพPอใหเกดการเปลPยนแปลงอยางแทจรง - เปนผนาพนกงานปฏบตการในการสรางสรรคนวตกรรมและการปรบปรงอยางตอเนPอง (Kaizen)

- เขาใจอยางละเอยดถงทPมาและเหตผลของการเปลPยนแปลง - สPอสารทPมา เหตผล และเปาหมายของการเปลPยนแปลงเชงบวกอยางชดเจนใหแกสมาชกในทม - มสวนรวมและอานวยความสะดวกแกสมาชกในทมในการสรางสรรคนวตกรรมและการปรบปรงอยางตอเนPอง (Kaizen) - มสวนรวมและอานวยความสะดวกแกสมาชกในทมใหทางานรวมกนเพPอให เกดการเปลPยนแปลงอยางแทจรง - แบงปนแนวคดสรางสรรค และนวตกรรม เพPอปรบปรงผลการปฏบตงานของตนเองและสมาชกในทมงาน

34


นอมรบและเปนผน าการเปล"ยนแปลงและนวตกรรม



นยาม : เขาใจถงความจาเปนในการเปล�ยนแปลงและยนดนอมรบเปล�ยนแปลงอยางมทศนคต

เชงบวก รวมท #งส�อสารวสยทศนในการเปล�ยนแปลงโดยการมสวนรวมและอานวยความสะดวกแกสมาชกในทมเพ�อใหเกดการทางานอยางรวมมอกนและกอใหเกดการเปล�ยนแปลงท�แทจรง ตลอดจนหาโอกาสท�จะสงผลตอการเปล�ยนแปลงเพ�อปรบปรง

ประสทธภาพขององคกร


SM DM - สPอสารทPมา เหตผล และเปาหมายของการเปลPยนแปลงและโนมนาวสมาชกในทมใหทางานรวมกนเพPอใหเกดการเปลPยนแปลงอยางแทจรง - สรางแรงจงใจและอานวยความสะดวกในการสรางสรรคนวตกรรมและการปรบปรงอยางตอเนPอง (Kaizen) ในแผนก / ฝาย - ชวยแนะนาวธการปรบใหเขากบแนวคดและระบบการทางานใหมๆ ภายในแผนก / ฝาย เพPอปรบปรงประสทธภาพของผลงานของสมาชกในทม - ตดตามความคบหนาในการดาเนนงานเพPอกอใหเกดการเปลPยนแปลงในแผนก / ฝาย ทPจะนาพาไปสผลลพธทPสอดคลองกบกลยทธขององคกร

- สPอสารทPมา เหตผล และเปาหมายของการเปลPยนแปลงอยางชดเจนใหแกสมาชกในทมและสมาชกอPนๆ ทPมสวนชวยในการเปลPยนแปลง - เปนผนาและรเร PมใหเกดการเปลPยนแปลงภายในแผนก / ฝาย โดยนาเทคโนโลยมาใชเพPอปรบปรงระบบการทางาน - แนะนาวธการปรบใหเขากบแนวคดและระบบการทางานใหมๆ ภายในแผนก / ฝาย เพPอปรบปรงประสทธภาพของผลงานของสมาชกในทม และผลงานของระดบองคกร - อานวยความสะดวกและชวยใหเกดกจกรรมการปรบปรงอยางตอเนPอง (Kaizen) ภายในแผนก / ฝาย และกจกรรมอPนๆ ทPเกPยวของในระดบองคกร - ตรวจสอบเพPอใหมPนใจในความคบหนาในการดาเนนงานเพPอกอใหเกดการเปลPยนแปลงในแผนก / ฝาย ทPจะนาพาไปสผลลพธทPสอดคลองกบกลยทธขององคกร

35

LC4: Effective Communication

Sub-Competency: 1) Effective Verbal and Written Communication both Thai and English

2) Active Listening 3) HO-REN-SO 4) Presentation 5) Effective Meeting

6) Persuasion

Definition: Engages in written and oral communication and communicates which is

clear, unambiguous, transparent, timely and consistent with

organization vision, mission, goal, and culture. Fosters open

communication, speaks truthfully, walks the talk, listens to others and

values all opinions.



Key Behaviors

- Provides , clear, concise information respectfully to workers and team members in verbal, written and includes listening skill - Uses factual information to support own point of view when communicating or meeting - Listens carefully and empathetically and responds in a respectful manner - Reports work updated status to a superior in a timely, consistent and accurate manner

- Provides clear, concise information respectfully to audiences in verbal, written and includes listening skill and ensures they remain focused on agenda items - Seeks to understand through facts and information prior to drawing conclusions or taking action - Listens carefully and empathetically and responds in a respectful manner - Reports work updated status to a superior in a timely, consistent and accurate manner

36

LC4: Effective Communication



6) Persuasion

Definition: Engages in written and oral communication and communicates which is

clear, unambiguous, transparent, timely and consistent with

organization vision, mission, goal, and culture. Fosters open

communication, speaks truthfully, walks the talk, listens to others and

values all opinions.


SM DM - Provides clear, concise information respectfully to audiences in verbal, written and includes listening skill and ensures they remain focused on agenda items - Seeks to understand through facts and information and analyzes prior to drawing conclusions or taking action - Listens carefully and empathetically and responds in a respectful manner - Conducts regular meeting with team members to discuss initiatives, current events and work updated status - Leads effective and efficient meeting - Presents information in a timely, logical, clear and consistent manner - Reports work updated status to a superior in a timely, consistent and accurate manner

- Communicates on critical issues strategically, clearly, timely and credibly to the managers and team members in verbal, written, other communication formats and includes listening skill and ensures they remain focused on agenda items - Conveys company's messages clearly, timely and credibly throughout the section/department and ensures the managers and team members accurately understand objectives - Promotes a climate of opened and honest communication throughout the section/department in order to build trust among team members - Listens to managers and team member 's voices and responds in a respectful manner and considers to takes action for improvement - Presents information in a timely, logical, clear and consistent manner - Reports work updated status to a superior in a timely, consistent and accurate manner

37

LC4: Effective Communication ส"อสารอยางมประสทธ ภาพ



6) Persuasion

นยาม : สามารถในการส�อสารดวยวาจาและเปนลายลกษณไดอยางชดเจน ไมคลมเครอ

เปดเผย ทนตอเวลา และสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ เปาหมายและวฒนธรรมของ

องคกร กระตนใหเกดการส�อสารแบบเปดเผย ตรงไปตรงมา พดแลวปฏบตไดจรง รบฟง

และใหความสาคญกบความคดเหนของทกคน





- ใหขอมลทPกระชบ ชดเจน แกพนกงานปฏบตการและสมาชกอPนๆ ในทม ดวยวธการทPสภาพในรปแบบการสPอสารดวยวาจา การเขยน และการรบฟง - อางองขอมลความทPเปนจรงเพPอสนบสนนความคดเหนของตนเองเมPอทาการสPอสารหรอในทPปรชม - รบฟงอยางต Vงใจและเหนอกเหนใจ และตอบสนองดวยความเคารพซPงกนและกน - รายงานความคบหนาการดาเนนงาน ใหกบผบงคบบญชาอยางตอเนPอง คานงถงเวลาทPเหมาะสม และขอมลมความถกตองชดเจน

- ใหขอมลทPกระชบ ชดเจน ดวยวธการทPสภาพแกผรบสารในรปแบบการสPอสารดวยวาจา การเขยน และการรบฟง และมPนใจวาผรบสารจะยงคงจดจาขอมลนVนๆ ไดด - ทาความเขาใจผานขอมลและขอเทจจรงตางๆ และทาการวเคราะหขอมลกอนทPจะสรปผลหรอดาเนนการ - รบฟงอยางต Vงใจและเหนอกเหนใจ และตอบสนองดวยความเคารพซPงกนและกน - รายงานความคบหนาการดาเนนงาน ใหกบผบงคบบญชาอยางตอเนPอง คานงถงเวลาทPเหมาะสม และขอมลมความถกตองชดเจน

38

LC4: Effective Communication ส"อสารอยางมประสทธ ภาพ



6) Persuasion

นยาม : สามารถในการส�อสารดวยวาจาและเปนลายลกษณไดอยางชดเจน ไมคลมเครอ

เปดเผย ทนตอเวลา และสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ เปาหมายและวฒนธรรมของ

องคกร กระตนใหเกดการส�อสารแบบเปดเผย ตรงไปตรงมา พดแลวปฏบตไดจรง รบฟง

และใหความสาคญกบความคดเหนของทกคน


SM DM - ใหขอมลทPกระชบ ชดเจน ดวยวธการทPสภาพแกผรบสารในรปแบบการสPอสารดวยวาจา การเขยน และการรบฟง และมPนใจวาผรบสารจะยงคงจดจาขอมลนVนๆ ไดด - ทาความเขาใจผานขอมลและขอเทจจรงตางๆ และทาการวเคราะหขอมลกอนทPจะสรปผลหรอดาเนนการ - รบฟงอยางต Vงใจและเหนอกเหนใจ และตอบสนองดวยความเคารพซPงกนและกน - ดาเนนการประชมเปนประจาเพPอสPอสารกบสมาชกในทมเกPยวกบการรเรPมสรางสรรค เหตการณในปจจบน และตดตามความคบหนาของการดาเนนงาน - เปนผนาการประชมทPมประสทธภาพและมประสทธผล - นาเสนอขอมลทนตอเวลา มตรรกะ มความชดเจน และสอดคลองกบวตถประสงคของการนาเสนอ - รายงานความคบหนาการดาเนนงาน ใหกบผบงคบบญชาอยางตอเนPอง คานงถงเวลาทPเหมาะสม และขอมลมความถกตองชดเจน

- มทกษะในการสPอสารทPด โดยสามารถสPอสารเรPองทPวไปทPเปนประเดนสาคญๆ ใหแกผจดการและสมาชกในทมอยางมกลยทธ มความชดเจน ทนตอเวลา สภาพ และนาเชPอถอ ในรปแบบการสPอสารดวยวาจา การเขยน และการรบฟง และมPนใจวาผรบสารจะยงคงจดจาขอมลนVนๆ ไดด - สPอสารขอความของบรษทใหแกสมาชกภายในแผนก / ฝายไดอยางชดเจน ทนตอเวลา และนาเชPอถอ และมPนใจวาผรบสารเขาใจวตถประสงคของการสPอสารอยางถกตอง - สงเสรมใหเกดสภาพแวดลอมของการสPอสารทPตรงไปตรงมาและเปดเผยทPวท Vงแผนก / ฝาย เพPอสรางความไววางใจซPงกนและกน - รบฟงคารองขอหรอความคดเหนจากผจดการและสมาชกในทม พรอมท Vงตอบสนองดวยความเคารพ และพจารณาเพPอดาเนนการปรบปรงแกไข - นาเสนอขอมลทนตอเวลา มตรรกะ มความชดเจน และสอดคลองกบวตถประสงคของการนาเสนอ - รายงานความคบหนาการดาเนนงาน ใหกบผบงคบบญชาอยางตอเนPอง คานงถงเวลาทPเหมาะสม และขอมลมความถกตองชดเจน

39

LC5: Developing Self and Others

Sub-Competency: 1) Coaching for high performance 2) Effective Performance Feedback

3) People Development 4) Learning Agility 5) Continuous Learning

Definition: Plans and engages in learning activity which helps to develop job related

skill of self and others. Provides ongoing feedback, opportunity to learn,

instruction, and development guidance through formal and informal

methods to help team members excel in their current or future job

responsibilities and accomplish organizational goals.



Key Behaviors

- Active participates all training or development programs required for foreman regarding company training roadmap - Conducts specific training for workers regrading company assigned and achieves objective - Facilitates and encourages workers to engage in learning activity in organization - Applies what is learned in training and development programs to daily work

- Active participates all training or development programs required for assistant manager/chief regarding company training roadmap - Recognizes areas needing improvement and engages in an learning activities that fulfill self-development and learning needs - Encourages team members to engage in learning activity in organization - Helps to design plan and implements training and development for team members - Applies what is learned in training and development programs to daily work

40

LC5: Developing Self and Others



Definition: Plans and engages in learning activity which helps to develop job related

skill of self and others. Provides ongoing feedback, opportunity to learn,

instruction, and development guidance through formal and informal

methods to help team members excel in their current or future job

responsibilities and accomplish organizational goals.


SM DM - Active participates all training or development programs required for managers regarding company training roadmap - Recognizes areas needing improvement and takes training or development program to increase knowledges and skills - Seeks feedback from others or uses other sources of information to identify appropriate self-strengths and development areas to develop individual development plan (IDP) - Provides timely and constructive feedback, guidance and reinforcement regarding job performance to team members - Identifies work goals, strengths and development areas with team members to develop their individual development plan - Supports and helps developing team member’ s knowledges and skills to improve team performance to accomplish section/department goals - Applies what is learned in training and development programs to produce a positive impact for the organization

- Active participates all training or development programs required for managers regarding company training roadmap - Recognizes areas needing improvement and takes training or development program to increase knowledges and skills - Seeks feedback from others or uses other sources of information to identify appropriate self-strengths and development areas to develop individual development plan - Assesses performance and behavior of section managers and team members and provides timely and constructive feedback, guidance and reinforcement regarding job performance - Develops and implements employee development plan and makes plan for the career advancement of team members in section/department - Facilitates and develops team member’s knowledges and skills to improve team performance to accomplish section/department and organization goals - Applies what is learned in training and development programs to produce a positive impact for the organization

41

LC5: Developing Self and Others พฒนาตนเองและทมงาน



นยาม : วางแผนและมสวนรวมในกจกรรมการเรยนรซ�งจะชวยพฒนาทกษะการทางานของตนเองและผ อ�น และใหขอมลปอนกลบ(feedback) ใหโอกาสในการเรยนร ใหคาส�งสอนช #แนะ และคาแนะนาในการพฒนาโดยใชวธอยางเปนทางการและไมเปนทางการเพ�อชวยใหสมาชกในทมมความสามารถในการทางานในปจจบนหรออนาคตได และทางานบรรลเปาหมายขององคกร





- ต Vงใจเขารวมหลกสตรการฝกอบรมหรอการพฒนาศกยภาพทกๆ กจกรรมทPจาเปนสาหรบระดบหวหนาคนงานตามแผนการฝกอบรมของบรษท - จดฝกอบรมและใหความรแกพนกงานปฏบตการใหบรรลวตถประสงคตามหวขอทPบรษทมอบหมายให - กระตนและอานวยความสะดวกแกพนกงานปฏบตการเพPอใหเขารวมในกจกรรมการเรยนรในองคกร - ประยกตใชส PงทPเรยนรจากการฝกอบรมและการพฒนาตางๆ ในการทางานประจาวน

- ต Vงใจเขารวมหลกสตรการฝกอบรมหรอการพฒนาศกยภาพทกๆ กจกรรมทPจาเปนสาหรบระดบผชวยผจดการ/หวหนางานตามแผนการฝกอบรมของบรษท - ตระหนกถงจดออนของตนเองทPตองปรบปรงและเขารบการฝกอบรมหรอพฒนาเพPอเพPมความรและทกษะ - กระตนสมาชกในทมเพPอใหเขารวมในกจกรรมการเรยนรในองคกร - มสวนชวยในการจดทาแผนและดาเนนการเพPอการฝกอบรมและพฒนาสมาชกในทม - ประยกตใชส PงทPเรยนรจากการฝกอบรมและการพฒนาตางๆ ในการทางานประจาวน

42

LC5: Developing Self and Others พฒนาตนเองและทมงาน



นยาม : วางแผนและมสวนรวมในกจกรรมการเรยนรซ�งจะชวยพฒนาทกษะการทางานของตนเองและผ อ�น และใหขอมลปอนกลบ(feedback) ใหโอกาสในการเรยนร ใหคาส�งสอนช #แนะ และคาแนะนาในการพฒนาโดยใชวธอยางเปนทางการและไมเปนทางการเพ�อชวยใหสมาชกในทมมความสามารถในการทางานในปจจบนหรออนาคตได และทางานบรรลเปาหมายขององคกร


SM DM - ต Vงใจเขารวมหลกสตรการฝกอบรมหรอการพฒนาศกยภาพทกๆ กจกรรมทPจาเปนสาหรบระดบผจดการตามแผนการฝกอบรมของบรษท - ตระหนกถงจดออนของตนเองทPตองปรบปรงและเขารบการฝกอบรมหรอพฒนาเพPอเพPมความรและทกษะ - หาขอมลปอนกลบ (feedback) จากผอ Pนหรอใช แหลงขอมลอPนๆ เพPอเปนตวชวยในการระบจดแขงและจดออนทPควรพฒนาเพPอจดทาแผนพฒนารายบคคล (IDP) - ใหขอมลปอนกลบ (feedback) ในเชงสรางสรรคและทนตอเวลา พรอมท VงใหคาแนะนาและการกระตนเสรมแรงทPเกPยวของกบผลการปฏบตงานแกสมาชกในทม - ระบเปาหมายการทางาน จดแขงและจดออนทPตองพฒนา รวมกบสมาชกในทมเพPอสรางแผนพฒนารายบคคล (IDP) ของสมาชกในทม - สนบสนนและชวยพฒนาความรความสามารถและทกษะของสมาชกในทมเพPอปรบปรงประสทธภาพการทางานของทมงานใหบรรลเปาหมายแผนก / ฝาย - ประยกตใชส PงทPเรยนรจากการฝกอบรมและการพฒนาตางๆ เพPอสรางผลลพธเชงบวกตอองคกร

- ต Vงใจเขารวมหลกสตรการฝกอบรมหรอการพฒนาศกยภาพทกๆ กจกรรมทPจาเปนสาหรบระดบผจดการตามแผนการฝกอบรมของบรษท - ตระหนกถงจดออนของตนเองทPตองปรบปรงและเขารบการฝกอบรมหรอพฒนาเพPอเพPมความรและทกษะ - หาขอมลปอนกลบ (feedback) จากผอ Pนหรอใช แหลงขอมลอPนๆ เพPอเปนตวชวยในการระบจดแขงและจดออนทPควรพฒนาเพPอจดทาแผนพฒนารายบคคล (IDP) - ประเมนศกยภาพของผจดการแผนกและสมาชกในทม และใหขอมลปอนกลบ (feedback) ในเชงสรางสรรคและทนตอเวลา พรอมท Vงใหคาแนะนาและกระตนเสรมแรง - จดทาแผนความกาวหนาในสายอาชพ และแผนการฝกอบรมและพฒนาใหแกสมาชกในทมของแผนก / ฝาย พรอมท Vงดาเนนการตามแผน - อานวยความสะดวกและพฒนาความรความสามารถและทกษะของสมาชกในทมเพPอปรบปรงประสทธภาพการทางานของทมงานใหบรรลเปาหมายแผนก / ฝาย - ประยกตใชส PงทPเรยนรจากการฝกอบรมและการพฒนาตางๆ เพPอสรางผลลพธเชงบวกตอองคกร

43

Practical use of Core and Leadership Competency

Job Description

- Identify clear expected behavior of employee’s role and responsibility of each level

Job Evaluation and Compensation

- Proficientcy level of expected behavior can help to evaluate job for salary level design

Career Development

- Use for evaluation when consider for job promotion or rotation

Performance Management

- Use for performance evaluation and provide feedback for performance development or improvement

Training & Development

- Use for gap measurement for training and development

Recruitment & Selection

- Guideline for job interview question

44

Mission:

� Help Company to ensure “BS Essence” and “BSCAP Vision”

� Help Managers to develop their teammates

� Help Individuals to achieve their career objectives

Contact Information:

Nipaporn Nikornsiri (CTM-210A)

Training and Talent Management Department

E-Mail Address: [email protected]

TEL: +66 2516 8721-5

Mobile: +66 86-535-3876

FAX: +66 2516 9952

Booklet For Printng - tbscwelearn...the Leadership Competency is designed for all first line up to...

Documents

Transcript of Booklet For Printng - tbscwelearn...the Leadership Competency is designed for all first line up to...