Opzoek naar de ultieme

user experience Carlo van den Berg

Wat is User Experience?

Webdesign?

Klantvriendelijkheid?

Beleving van een gebruiker?

Iets met computers?

Wat is User Experience?

Alle aspecten, van begin tot eind, die een mens ervaart bij het handelen binnen een ontworpen, gecreëerde context.

An umbrella term used to describe all the factors that contribute to a site user’s overall perception of a system. Is it easy to use, attractive and appropriate? Does it meet user needs?

User experience includes all the users' emotions, beliefs, preferences, perceptions, physical and psychological responses, behaviors and accomplishments that occur before, during and after use.

User journey/touchpoints

Use case scenario’s

Schetsen/Wireframes

Visueel ontwerp

Van Naar

Visueel ontwerp

95%

Persuasion

Een poging om iemands gedrag of houding te beinvloeden.

(zonder dwang of misleiding)

6 beinvloedingsmethodes

1. Wederkerigheid

2. Commitment & consistentie

3. Sociale bevestiging

4. Sympathie

5. Autoriteit

6. Schaarste

Wederkerigheid

• Betekenisvol

• Persoonlijk

• Onverwacht

Commitment & consistentie

• Verzamel ja’s

• In kleine stapjes

• Juiste timing

Sociale bevestiging

• Dezelfde mensen

• +/- mensen

Sympathie

• Persoonlijke relatie

• Geef complimenten

• Humor

Autoriteit

• Gebruik experts

• Wees betrouwbaar

• Eerst zwakte, dan sterkte

Schaarste

• Als ik het niet kan krijgen, wil ik het hebben

• Aantal > tijd

• Maak jezelf schaars

Test, test, test

Waarom? =

Winst Doel of geloof

People don't buy what you do, they buy why you do it

What

How

Why

Start met waarom

http://www.ted.com/talks/lang/eng/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html

De ultieme User Experience?

Wat is je boodschap?

Customer journey

Schets, schets, schets

Kracht van visueel ontwerp

95%!

Test, test, test

Start met waarom