Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 1

Boek&Bal #boekenbal

Door Peter-Paul Timp27 september 2012

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 2

Wat is Boek & Bal?

Een maandelijkse boekpresentatie op het gebied van marketing(management) onder het genot van bitterballen in de kroeg.

Boek & Bal vindt plaats iedere laatste donderdag van de maand en wordt georganiseerd Mindful Marketing.

Wil je er volgende keer ook bij zijn? Schrijf je dan hier in.

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 3

Onze missie: De marktgerichte organisatie

Markt-gerichte organisatie

Klanten

Strategie

Cultuur

MensenHeldere missie/visieOnderscheidend vermogen

Duidelijke waardenZelfmanagement

BetrokkenGemotiveerd“Thuis horen”Ambassadeurs

EnthousiastLoyaalAmbassadeurs

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 4

Even voorstellen

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 5

Waarom dit boek gekozen?

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 6

Inleiding: Iedereen is marketeer

Moderne consument• Flexibel• Maakt of kraakt merken• Wil emotionele relaties met merken

Ga in gesprek met de consument!

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 7

Je bedrijf heeft onderbenut conversatiepotentieel

• Bedrijven in checklistmodus

• Elk bedrijf op een potentiële goudmijn

Klanten 28%

Medewerkers 66%50%20%

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 8

Bedrijven zitten vol paradoxen

• Goede intenties maar passen gedrag niet aan• Beslissingen o.b.v. interne processen

Terwijl…• Klantenservice is belangrijke conversatiestarter• Conversaties zijn belangrijke driver van groei• Medewerkers spelen een belangrijke rol• Drie pijlers…

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 9

De Conversation Company: cultuur, mensen en sociale media

Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 10

De Conversation Company

Traditioneel bedrijf Conversation CompanyPositionering Bepaald via

productkenmerken of merkattributen

Bepaald door cultuur en waarden

Belangrijkste communicatiekanaal

Offlinemedia Conversaties tussen mensen

Rol sociale media Extra kanaal om boodschappen te verspreiden

Extra bereik opbouwen & samenwerken, converseren met klanten

Hoe beslissen Manager beslist nagenoeg alles

Klanten en medewerkers beslissen mee

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 11

Bedrijfscultuur is het hart van de Conversation Company

• Waarden zijn de gids van de Conversation Company

• Goede cultuur leidt tot identificatie met je bedrijf• Waarden leiden tot zelfidentificatie

• Open• Authentiek• Positief

• Verhalen over je bedrijf, geschiedenis en cultuur maken het tastbaar en concreet voor je medewerkers

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 12

Mensen zijn je belangrijkste conversatiebron

• Omgekeerde hiërarchie: mensen aan de macht

• Interne en externe conversaties vormen het perfecte duo• 28%• 40%

• Train en faciliteer ze!

Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 13

Sociale media zijn de ideale partner van de Conversation Company

• Geen doel maar een middel

• Managen op twee dimensies

Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 14

De vier pijlers om te managen

Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 15

De vier C’s in de Conversation Company te managen

Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 16

Customer experience

• Touch point zijn belangrijkste conversatiestarters• Consistente merkbeleving• Manage verwachtingen• Meet de conversatiewaarde van touch points

Waardering door de klant

Piek

Einde

9+

8

7

6

5

4

3-

Vlakke ervaring Einde

Dal

Dienstverlening

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 17

Conversatie

• Als Conversation manager• Observeer• Faciliteer• Participeer

• Houd rekening met wie je converseert

• Doe het zelf• Wees proactief

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 18

Content

• Doel• Bekend staan als expert• Relatie met klanten op een positieve manier onderhouden• Nieuwe klanten aantrekken• Bereik op sociale media verhogen

• Kies slim• Unieke content• Behoeften in de markt

• Projecten• Updates• Projecten• Campagnes

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 19

Collaboratie

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 20

Collaboratie

Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 21

Word Conversation Company in drie stappen

Afbeelding afkomstig uit http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/the-conversation-company-11897580

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 22

Voorbeeld: Heineken Star Player

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 23

Tip van Steven van Belleghem

Doe iets met deze plannen binnen 48 uur!

Dus…Wat ga je morgen doen?

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 24

Voor in je agenda

PresentatorPeter Hans Mastboom

DatumDonderdag 25 oktober 2012

Zelfde tijd, zelfde plaats

Wil je er ook bij zijn? Schrijf je dan hier in.

Boek&Bal, 27 september 2012, De Conversation Company, gepresenteerd door Peter-Paul Timp 25

Mindful MarketingDanzigerkade 9E

1013 AP Amsterdam020-6365396

www.mindful.nl

Boekpresentatie door: Peter-Paul Timp

peter-paul@mindful.nl @PPTimp