Blogs y Negocio. It's Complicated?
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Blogs y Negocios It’s complicated. #BlogueandoCR Rogelio H. Umaña - 3 de setiembre de 2011
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¿Por qué cuesta tanto tener un buen blog de producto, marca o negocio? En esta presentación exponemos 8 posibles razones.Exposición para el evento BlogueandoCR, llevado a cabo el día 3 de septiembre en San José, Costa Rica, para celebrar el Blog Day entre la comunidad de Bloggers de Costa Rica.En la e
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Blogs yNegociosIt’s complicated.
#BlogueandoCR
Rogelio H. Umaña - 3 de setiembre de 2011
IntroMenos desarrollado de
lo que pensamos.
¿Por qué nohay másblogs de
marcas en Costa Rica?
1. Porque primero hay que crearuna cultura de
relación/atención a cliente.
(LUV)
No es casualidad...
Que las marcas con mejor presencia en Medios Sociales...
Son las más orientadas a la atención del consumidor.
2. Porque no conocemos
nuestra audiencia
Tecnografía delseguidor virtual.
1. Groupie
2. Participante Frecuente
3. Participante Casual
4. Participante Exigente
5. Troll
3. Participante Casual
3. Porque las marcas no han desarrollado
una voz
Personalidad y empatía
4. Porque nos faltaconsistencia.
¿Cómo se logra la consistencia?
A. Definiendo un plan de contenido.
B. Estableciendo unRACSI
*(Responsable/Accountable/Consulted/Support/Informed)
5. Porque nos faltaser relevantes
Afinando el Mix...
Percibida Adquirida Ganada
Autoridad y Experiencia
Afinando el Mix...
Autoridad Percibida
AutoridadAdquirida
AutoridadGanada
“Creo que ustedes el mejor”
“Lo sigoporque ha
demostradoque conoce”
Adquisición Conversión Retención
“Le recomiendoEsta persona
que sí sabe...”
6. Porque sí, ¡siguesiendo el contenido!
RiseOf theCurators
Usando el CIC
A. Curar
B. Incubar
C. Comunicar
Useful is the New Cool
7. Porque no se involucran los niveles de arriba.
“Top-down”, no a la inversa.
8. Porque no seguimoslas reglas básicas
de presencia virtual.
Aceptar entrar en la conversación
Con o sin nuestra participación la gente ya está hablando de nuestras marcas o servicios.
1
1.
Entender que la gente necesita atención
El 85% de respuestas, comentarios o quejas se controlan y calman con sólo recibir respuesta.
2
1.
Recordar: “Speed is the new big”
“Tiempo Real”, “Update”, “Instant”: La gente que utiliza estos medios, espera respuestas inmediatas.
3
Los Trolls existen.
Listos para lo que venga.
Sin olvidar que es nuestro espacio y podemos poner reglas.
Se establecen parámetros de respuesta antes del “out”. (3 strikes + 1)
4
Transparencia o muerte
Una marca perfecta es engaño, una marca transparente es respetada.
5
Re-mix
Re-member
Re-commend Re-
port
