Jaime Lloret @jaime67lloret Mar Castaño @mmarcf

27 de mayo de 2015

Big Data: retos y oportunidades para el turismo Transformación digital en el sector turístico

ESTUDIO TC INVAT.TUR

ÍNDICE

2

Autores Un mundo de datos Resultados del estudio Casos de éxito Evolución del sector

AUTORES

4

El Invat.tur es un centro dependiente de la Agència Valenciana del Turisme especializado en la generación y transferencia de conocimiento turístico, mediante el desarrollo de actividades de I+D+i.

Su objetivo es garantizar la competitividad y la sostenibilidad del sector turístico valenciano.

AUTORES - INVAT-TUR

AGENCIA CREATIVA Y CONSULTORA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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6AUTORES - TERRITORIO CREATIVO

DatosTecnologíaCreatividad

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Social CRM

Creatividad Empresa 2.0

y Fidelización

Transformación Digita

l

Estrategia de

Mar

keting de Contenidos

y Comunidades

Desarrollo Tecnológico

UN MUNDO DE DATOS

LA REVOLUCIÓN DIGITAL

En los dos últimos años se ha generado más información que en toda la Historia precedente de la Humanidad.

El dato es el eje de una nueva forma de trabajar, desplazarse, comunicarse y vivir.

• Correo electrónico • Transacciones comerciales • Tráfico Web • Conexiones móviles • Redes sociales • Dispositivos M2M

8

NUEVOS RETOS COMPETITIVOS

Los modelos de negocio cambian y con ellos, la forma de gestionar las empresas y de afrontar las nuevas amenazas:

9

Ciclos de producto más cortos Mercados más globales y competitivos Barreras más frágiles de entrada Servicios replicados al instante Transacciones basadas en información Consumidores más activos y mejor informados

UN MUNDO DE DATOS

El uso de soluciones digitales ha crecido hasta convertirse en el

eje de la actividad corporativa.

Pero las empresas siguen encontrando barreras más allá de la tecnología:

cómo organizarse internamente para aprovechar su potencial y cómo gestionar el «combustible» del siglo XXI»:

la información.

10UN MUNDO DE DATOS

INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

EL VIAJERO SOCIAL

El viajero social controla hoy desde Internet, directamente, buena parte de los procesos de selección, compra y promoción de productos y servicios turísticos.

En su camino, deja una huella digital de incalculable valor:

• búsqueda • comparación • recomendación • diseño de experiencia • compra • difusión

11

CONCEPTO DE BIG DATA

Conjuntos de datos cuyo tamaño supera la capacidad de análisis, transferencia, visualización o protección legal de las herramientas informáticas convencionales.

También, las infraestructuras, soluciones y modelos de extracción de valor de dichos grupos de información de la manera más económica.

12UN MUNDO DE DATOS

CARACTERÍSTICAS

VOLUMEN

VARIEDAD

VELOCIDAD

VALOR

PREVISIONES GLOBALES

Evolución del Big Data en los próximos años:

13

movilizará más de 100.000 millones de euros será una actividad principal en 9/10 empresas Fortune 3/5 negocios de la UE lo integrarán en su gestión generará 4,4 millones de empleos en todo el mundo

UN MUNDO DE DATOS

PREVISIONES GLOBALES

El Big Data puede impactar en cualquier punto de la cadena de valor de una empresa, en función de sus recursos y necesidades.

Las aplicaciones más difundidas y relevantes son:

14

detección de tendencias conocimiento de cliente desarrollo de producto

UN MUNDO DE DATOS

análisis predictivo optimización de procesos fidelización de clientes

RESULTADOS DEL ESTUDIO

PARTICIPACIÓN

16RESULTADOS DEL ESTUDIO

79%

<100 empleados

14%

>100 <500 empleados

7%

>500 empleados

Destinos turísticos

32%Consultoría e investigación

18%Hoteles

17%Hostelería y restaurantes

5%Alojamientos

rurales

5%

Turismo

3%4%Agencias,

turoperadores

3%Apartamentos

turísticosCamping

2% 2%Guías

turísticas

Transporte Alquiler de vehículos

1% 1%Balnearios

1%Campos de

golf

1%Ocio nocturno

1%

17RESUTADOS DEL ESTUDIO

APLICACIONES MÁS DESTACADAS

Predicciones de negocio y

demanda

Información en tiempo real

Conocimiento sectorial

Gestión de servicios

Captación de clientes

18RESUTADOS DEL ESTUDIO

Los datos más valorados se relacionan con las

opiniones e intereses del turista digital.

La geolocalización es la categoría más repetida

entre los subsectores del estudio pese a no ser el grupo de

información más valorado.

FUENTES DE MAYOR INTERÉS

19RESUTADOS DEL ESTUDIO

Información de Redes

Sociales

Encuestas de satisfacción

Páginas Web

Open Data

Analítica transaccional

DATOS ACTUALMENTE EXPLOTADOS

20RESUTADOS DEL ESTUDIO

SUBSECTORES <<MEJOR PREPARADOS>>

Destinos turísticos y organismos de gestión de destinos

Consultoría e investigación turística

Hoteles

Agencias, turoperadores y otros intermediadores

21RESUTADOS DEL ESTUDIO

Las empresas de entre 100 y 500 empleados estiman más importante una cultura organizativa apropiada.

Especialistas

Planificación estratégica

Presupuesto

Cultura organizativa

ASPECTOS CLAVE

BARRERAS A LA INVERSIÓN

22RESUTADOS DEL ESTUDIO

69% no tiene intención

todavía de invertir en Big Data

Principales barreras:

presupuesto cultura organizativa profesionales cualificados

23RESUTADOS DEL ESTUDIO

13% de las empresas

analizadas ya ha realizado inversiones

31% las va a realizar o tiene

previsto realizarlas

Más de la mitad considera que una estrategia de Big Data compensa la inversión o esfuerzos necesarios para su implantación

INVERSIONES REALIZADAS O PREVISTAS

24RESUTADOS DEL ESTUDIO

Intregación de técnicas

predictivas

Experiencia personalizada

Desarrollo de servicios

colaborativos innovadores

TENDENCIAS DE NEGOCIO

25RESUTADOS DEL ESTUDIO

Las empresas del estudio se ubican en una fase de adopción inicial de Big Data.

conocen y valoran sus ventajas y aplicaciones

tienen interés para su negocio

han invertido ya o piensan hacerlo en breve

RESULTADOS GLOBALES

CASOS DE ÉXITO

MY MAGIC + DISNEY

27

Experiencia innovadora y personalizada

KAYAK

28

Modelo predictivo para el precio de los vuelos

MOOVIT

29

Open data y crowdsourcing

MUSEOS

30

Conocimiento del visitante

EVOLUCIÓN DEL SECTOR

32

EVOLUCIÓN DEL SECTOR

Más actores involucrados

Mejor conocimiento de la demanda y del cliente

Nuevos productos y servicios

Formas de relación diferentes

Cambios organizativos

Mayor competitividad

Posicionamiento de país

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Transformación Digital