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BIBLIOGRAFIA
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4. MARCO CONCEPTUAL
A Agente de Servicio: Empleados encargados de proveer un servicio especializado
(técnico, atención al cliente, y ventas.) su principal responsabilidad es satisfacer al
cliente.
Ascenso: progresión de categorías inferiores a categorías superiores, por lo que se
requiere la previa existencia de una función y categoría inferiores. Los ascensos,
dentro del sistema de clasificación profesional se producen conforme a lo
establecidos en convenio o, en su defecto, en acuerdo colectivo entre la empresa y
los representantes de los trabajadores. En todo caso, han de producirse teniendo en
cuenta la formación, méritos, antigüedad del trabajador, así como las facultades
organizativas del empresario. Los criterios de ascensos en las empresas han de
acomodarse a reglas comunes para los trabajadores de uno a otro sexo. (Art. 24
LET).
Aspiración: Acción y efecto de pretender o desear algún empleo, movimiento o
ascenso, dignidad u otro
Ausentismo: es la frecuencia o la duración del tiempo de tiempo de trabajo perdido
cuando los empleados no se presentan al trabajo. El ausentismo constituye el
tiempo que dura la ausencia de los empleados, sea por falta, retraso y algún otro
motivo.
B Beneficios: son las comodidades, facilidades, ventajas y servicios sociales que la
empresa ofrece a los empleados para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones.
Bajo Rendimiento: Incumplimiento contractual del trabajador que puede ser sancionado por el
empresario, incluso con el despido disciplinario, cuando tal bajo rendimiento supone
una disminución continuada y voluntaria en el pactado en el contrato, el
habitualmente obtenido o el que se alcanza por otros trabajadores en el mismo
puesto o similar.
C Calidad de liderazgo: Es la capacidad de dirigir a un grupo o equipo de trabajo del
que dependen otros equipos. Es líder de líderes, esto implica el deseo de guiar a los
demás, el liderazgo con calidad crea un clima de energía y compromiso,
comunicando la visión de la empresa, tanto desde una posición formal como desde
una informal de autoridad. Además establece claramente directiva, y se fija
objetivos, prioridades para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo.
Call Center: También conocido como contact center es el punto central en una
organización donde el cliente recibe un servicio de atención especializada a través
del correo electrónico, Chat o por teléfono sobre un producto o servicio adquirido
por el/ella.
Cargo que desempeña el empleado: El trabajador independientemente del cargo
que desempeñe aporta todas sus habilidades, experiencias, conocimientos,
actitudes, comportamientos, percepciones, etc. Para el desempeño de tareas y
funciones del conjunto de cargos dentro de una organización. Condiciones psicológicas del trabajo: Condiciones ambiente de trabajo que
actúen de modo positivo sobre el comportamiento de las personas, para evitar
efectos emocionales como el estrés.
Condiciones laborales: Circunstancias que afectan a un proceso o al estado de
una persona en su trabajo como salario, horario, ubicación,
Condiciones higiénicas: condiciones ambientales de trabajo que garanticen la
salud física y mental y con las condiciones de bienestar de las personas.
Condiciones físicas: Área de acción de la higiene laboral e implica aspectos
ligados a la exposición del organismo humano a agentes externos como ruido, aire,
temperatura, humedad, iluminación y equipos de trabajo. Un ambiente saludable
debe brindar condiciones ambientales físicas que actúen de manera positiva sobre
todos los órganos de los sentidos humanos (vista, oído, olfato, tacto y gusto). Confiabilidad: Habilidad de una prueba para producir calificaciones consistentes y
estables.
Costos: Gasto de manutención del trabajador cuando se añade al salario Compensación: Proceso utilizado para incentivar a las personas y satisfacer sus
necesidades individuales más sentidas. Incluyen recompensas, remuneración,
beneficios y servicios sociales.
Compromiso organizacional o lealtad de los empleados: es el grado que un
empleado se identifica con la organización y participa activamente
Comunicación en la organización. Proceso de transferencia, mediante el cual se transmite las primicias de un miembro
de la organización a otro. O de los canales que existan dentro de una organización
para mantener a la misma en sintonía con relación a las políticas que se desarrollen E Edad Tiempo que ha vivido una persona y que se expresa en años
Eficiencia Relación corporativa entre dos variables referentes. Mide de forma cuantitativa dos
variables que se relacionan para establecer el grado de competitividad entre ambas,
relacionan normalmente regimientos, resultados y otros indicadores. A la vez la
eficiencia responde a la concepción de objetivos con el menor consumo de recursos
Entrenamiento: Conjunto de acciones claras, definidas de forma precisas y con una
regulación temporal periódica que conduce a la adquisición/perfeccionamiento de
habilidades/pautas de comportamientos. Debe de contener todos los elementos
necesarios aptitudinales, conductuales, conceptuales/formativos dentro de un
programa de perfeccionamiento con objetivos claros: ya de perfeccionamiento, y
preparación para la actividad profesional, o bien para el desarrollo de un puesto.
Empoderamiento: es el proceso por el cual las personas fortalecen sus
capacidades, confianza, visión y protagonismo como grupo social para impulsar
cambios positivos de las situaciones que viven. Ergonomía: Es el estudio de la interfaz entre los individuos y su ambiente de
trabajo.
Estilo gerencial: Los estilos gerenciales son todos aquellas herramientas usadas
para implementar cambios organizacionales, es decir valores y creencias
compartidas, subyacentes a la identidad de una compañía, es decir como de
desarrollar políticas que están en calidad de mejorar a la misma.
Estilos de liderazgo: Líder orientado a la tarea cuando se interesa por hacer bien
las acciones a expensas de empeorar las relaciones entre los miembros del grupo;
otros se orientan a la relación pues se preocupan por mantener la cohesión y
armonía del grupo.
Evaluación de personas: Proceso empleado para acompañar y controlar las
actividades de las personas y verificar resultados. Incluyen bases de datos y
sistemas de información gerenciales
Expectativas: Posibilidad de conseguir un derecho un bien, un empleo, un ascenso
u otra cosa al ocurrir un suceso que se prevé. H Horario de Trabajo: Horario de entrada y salida en la organización, además de las horas de descanso y
el horario de turnos si los hay.
I Insatisfacción Laboral: La insatisfacción produce una baja en la eficiencia
organizacional, puede expresarse además a través de las conductas de expresión,
lealtad, negligencia, agresión o retiro. La frustración que siente un empleado
insatisfecho puede conducirle a una conducta agresiva, la cual puede manifestarse
por sabotaje, maledicencia o agresión directa.
Integración: Obtener y articular los elementos materiales y humanos que la
organización, conjuntamente con la planeación, señala como necesario Para su
adecuado funcionamiento. Interacción de las partes diferenciadas por la departa
mentalización y la descentralización, mediante la comunicación, y la coordinación,
para alcanzar los objetivos generales y/o compartidos bajo una misma visión dentro
de una organización Involucramiento en el trabajo: es el grado en el que los empleados se sumergen
en los labores, invierten tiempo y energía en ella y conciben el trabajo como parte
central de su existencia
J Jornada de Trabajo: Numero de horas diarias, semanales o mensuales que el
empleado debe cumplir para atender su contrato individual de trabajo y satisfacer la
convención colectiva de trabajo. M
Motivación: Sentir interés por algo. La motivación es personal, lo que quiere decir
que ninguna persona o institución es capaz de motivar a otra, sino que cada
individuo se motiva a si mismo.
P Políticas saláriales: Orientaciones o directrices que rigen la actuación de una
persona o entidad en la distribución salarial.
R Reclutamiento: Es un conjunto de técnicas y procedimientos que busca atraer
candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos en la
organización.
Reconocimiento Es una técnica experimental para obtener una medida directa de
la memoria. Una tarea típica de reconocimiento consta de tres momentos.
Recompensa. Sistema que forma parte del sistema de incentivación de los
miembros de la empresa. Se utiliza principalmente en la fuerza de ventas de la
empresa.
Relaciones interpersonales: Las relaciones interpersonales consisten en la
interacción recíproca entre dos o más personas. Involucra los siguientes aspectos:
la habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la solución de conflictos y
la expresión auténtica de uno/una.
Retroalimentación: Acción que, conocido lo que ha sucedido como consecuencia
de un determinado acto, aporta información para la puesta en marcha de actos
sucesivos. Debe de ser interactiva al receptor de la información tiene la capacidad
de utilizar dicha información para la modificación o perfeccionamiento de
actuaciones sucesivas y es necesaria que sea el “tiempo real” por que si la
información se obtiene con retraso, no es valida para que el receptor la pueda
utilizar en sus actos inmediatos.
Rotación de Personal: es el resultado de la salida de algunos empleados y la
entrada de otros para sustituirlos en el trabajo. Flujo de salidas (desvinculaciones,
despidos y jubilaciones debe compensarse con un flujo equivalente de entradas
(admisiones) o personas. La desvinculación ocurre cuando una persona deja de
pertenecer a una organización.
S Satisfacción Laboral: Percepción de tranquilidad y armonía, bienestar y seguridad
que siente y percibe el empleado en relación al trabajo dentro de la empresa. Salarios: Es una contraprestación por el trabajo de una persona en la organización.
A cambio del dinero, elemento simbólico intercambiable, la persona empeña parte
de si mismo, de su esfuerzo y de su vida comprometiéndose en una actividad
cotidiana y con un estándar de desempeño en la organización. Selección de personal: Filtro que permite que solo algunas personas puedan
ingresar en la organización: las que presenten características deseadas por la
organización. Supervisión: Actividad o conjunto de actividades que se desarrollo una persona al
dirigir el trabajo de un grupo de subordinados, en quienes ejercen autoridad, para
lograr de ellos su máxima eficiencia con satisfacción mutua.
T Trabajo: Esfuerzo humano aplicado a la producción de riqueza
V Validez: En el contexto de metodología de investigación la validez del diseño se
refiere al grado en que la credibilidad de las conclusiones pueda verse amenazadas
por ciertos factores.
Valores: Son creencia personales referidas a las conductas que, individual y
socialmente se consideran correctas y deseables.
ANEXOS
Datos Generales: a. Sexo: b. Periodo de Labor en la empresa: c. Edad: f. Crees que tu futuro esta en esta empresa:
Anexo No. 1
Anexo No. 2
CUESTIONARIO DE
ROTACION DE PERSONAL R36/07/11
La Rotación de Personal es el resultado de la salida de algunos empleados y la
entrada de otros para sustituirlos en el trabajo. La desvinculación ocurre cuando una
persona deja de pertenecer a una organización.
Este cuestionario pretende determinar según las Variables Internas: Razones del
punto de vista laboral por las que se decide retirar de la empresa y las Variables
Externas: Razones o motivos personales para terminar la relación con la empresa.
El cuestionario esta dividido en dos partes; en la primera parte se seleccionan
aspectos generales y en la segunda parte se consulta sobre la valoración de
algunas ideas sobre Rotación de Personal.
Por favor sea lo mas sincero(a) posible en sus respuestas; su opinión es muy importante.
Segunda parte
A cada pregunta usted puede contestar de acuerdo a su preferencia: Muy de
acuerdo, De acuerdo, En desacuerdo y Muy en desacuerdo, únicamente se utiliza “Ni de acuerdo ni en desacuerdo” cuando no se refleje su forma de
pensar. Gracias.