Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2014STMIK AMIKOM Yogyakarta, 19 Februari 2014

ISSN : 2302-3805

1.3-73

BENCHMARK WEBSITE BHINEKA.COM DAN ELEVENEIA.CO.IDDENGAN METODE WEBQUAL

Taufik Fitriyadi1), Alimuddin Yasin2), Rahmat Hidayat3)

1), 2),3) Magister Teknik Informatika STMIK AMIKOM YogyakartaJl Ring road Utara, Condongcatur, Sleman, Yogyakarta 55281

Email : taufikfitriyadi27@gmail.com1), alimuddiny@poligon.ac.id2), ykoya77@gmail.com3)

Abstrak

Penelitian ini menyajikan data hasil survey yangdilakukan oleh penulis dalam mengkaji perbandinganwebsite E-COmerce. Dengan semakin berkembangnyateknolgi E-commerce, khusunya di indonesiamenyebabkan persaingan ketat di antara bisnis yangbergerak di bidang yang sama. Semakin maraknya E-commerce yang memanjakan konsumen dalamberbelanja online, menyebabkan pelanggan selektifdalam memilih situs yang sesuai dengan kebutuhannyadalam hal pelayanan maupun proses bahkan dari sisitampilan antarmuka yang menajakan konsumen.WebQual merupakan metode atau teknik pengukurankualitas website berdasarkan persepsi pengguna.WebQual disusun berdasarkan 3 dimensi yangmembentuk kualitas desain web content sesuai denganyang dipaparkan oleh Barnes dan Vidgen yaitukualitas informasi website, kualitas desain website, dankualitas penggunaan.Hasil dari penelitian ini berupa data yang diolahberdasarkan hasil dari survey yang dilakukan olehpenulis dengan pendekatan pertanyaan yang dibuatberdasrkan metode WebQual. Bhinneka.commengungguli nilai dari elevenia.co.id dari 4 sisi yangditonjolkan dengan rata – rata selisih nilai yang tidakterlampau jauh.Kata kunci: WebQual, E-Commerce, Website, bisnis.

1. Pendahuluan

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi dan informasi berbasisinternet saat ini merupakan suatu kebutuhan sehari-hariyang tak terhindarkan. Sentuhan internet di segala segikehidupan banyak membantu dalam pencapaiankebutuhan informasi secara cepat dan lengkap.Teknologi internet saat ini tidak hanya banyakmembantu dalam sektor pendidikan saja tapi jugadiaplikasikan dalam salah satu sektor vital yangberkaitan dengan bisnis seperti e-commerce.E-Commerce merupakan komunikasi dan pertukaraninformasi pada kegiatan bisnis menjadi semakin mudahdengan adanya internet sehingga perusahaan dapatmelakukan aktivitas bisnisnya secara elektronikkhususnya aktivitas hubungan perusahaan dengankonsumen dan mitra kerja perusahaan. Pasar e-commerce di Indonesia, bila berbicara soal potensi

tentu saja sangat besar. Seminar e-commerce bertajuk“E-Commerce Indonesia Menuju AFTA 2015” yangdiselenggarakan Asosiasi E-commerce Indonesia(idEA) di Jakarta kemarin (4/12), mengungkapkanbahwa penetrasi Internet Indonesia yang mencapai 74juta dan diperkirakan akan meningkat menjadi 102 jutatahun 2016.Salah satu E-commerce yang sedang berkembang diindonesia adalah Elevenia.co.id. Situs elevenia.co.idresmi diluncurkan pada tanggal 1 Maret 2014.Beroperasi dibawah naungan PT XL Planet yangmerupakan sebuah perusahaan joint venture antara PTXL Axiata, Tbk., dan SK Planet dari Korea Selatan.PTXL Axiata merupakan perusahaan operator terbesarkedua di Indonesia dan SK Planet adalah anakperusahaan dari SK Telecom Korea Selatan,perusahaan operator terbesar di Korea Selatan. Selainelevenia.co.id di indonesia juga ada ada bhinneka.com.Bhinneka.com merupakan situs e-commerce angkatanpelopor online store yang sampai saat ini terusberkembang dan bertumbuh menjadi situs eCommerceterbesar di Indonesia. Disebut angkatan pelopor, yaitusitus yang tayang sebelum abad 21, sekitar tahun 1996-1999.

Tidak hanya elevenia.co.id dan bhinneka.comsebenarnya di indonesia masih banyak situs E-commerce yang beredar di masyarakat. Dalampenelitian ini penulis mencoba mengangkatperbandingan benchmarking antara situa Elevenia.co.iddan bhinneka.com dikarenakan kedua situs tersebutmempunyai karateristik yang sama akan tetapi lahirpada era yang berbeda, yaitu Bhinneka lahir terlebihdahulu 14 tahun yang lalu pada saat era E-commerce diindonesia belum potensial seperti sekearang berbedaElevenia.co.id yang muncul pada saat era E-Commercesudah sangat populer.

1.2 Rumusan MasalahDalam penelitian ini penulis merangkum permaslahanyang akan dibahas daiantaranya

Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2014STMIK AMIKOM Yogyakarta, 19 Februari 2014

ISSN : 2302-3805

1.3-74

1. Apa faktor yang mempengaruhi prosesbenchmarking terhadap penilaian webiste E-Commerce ?

2. Bagaimana hasil dari proses penilaian dariwebsite Elevenia.co.id dan Bhinneka.com ?

1.3 Tujuan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai hasilperbandingan penilaiain antara website Elevenia.co.iddan Bhinneka.com

1.4 Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian iniadalah kuantitatif dengan menggunakan pendekatansurvey. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuibenchmarking website e-commerce elevenia danbhinneka.

Responden akan mengisi quesioner untuk penelitianini. Dari hasil quesioner akan dianalisis dan didapatkankepuasan pelanggan terhadap kedua website yang diteliti.

1.5 Tinjauan PustakaPenelitian yang sudah pernah dilakukan oleh PingkyStella Rosita dkk, menjelaskan tentang benchmarkingwebsite E-commerce menggunakan teknik pengukurunwebqual. Dalam penelitan tersebut penulis mencobamelakukan proses peneliaina terhadap 3 webiste E-commerce di indonesia yang sedang populer yaitulazada, tokopedia, dan bhinneka. Proses benchmarkingyang dilakukan memanfaatkan 4 faktor utama yangmembangun WebQual yaitu usability, kulaitasinformasi, interaksi kualitas dan kesan terhadapwebsite.[1]

Dalam penelitiannya menjelaskan bahwanperbandingan mutu website internet banking antara duabank dengan metode webQual 4.0. Bank yang diperbandingkan adalah BCA dan Mandiri dimanamempunyai segmen yang sama, Dengan melihat dari 4aspek webQual yaitu segi usability, Overallm Kualitasinformasi dan interaksi pelayanan. Aspek yang palingberpengaruh dalam hasil penelitiannya adalaha darisegi usability dimana kecepatan akses sangatberpengaruh.[2]

1.6 Landasn Teori

1.6.1 Web QualWebQual (www.webqual.co.uk) adalah pengukuranberdasarkan quality functiondeployment (QFD).Pengertian dar Webqual yaitu “ Structured anddisciplined process that provides a means to identifyand carry the voice of the customer through each stageof product and or service development andimplementation”[3]Terdapat beberapa versi dari model WebQual dimanasetiap versi digunakan dalam penelitian yang berbedayang disesuaikan dengan populasi dan kebutuhanpenelitian yaitu sebagai berikut :

1. WebQual 1.0.terdiri atas 4 dimensi yaitu usefulness, easy ofuse, entertainment, daninteraction. WebQual versipertama ini kuat dalam dimensi kualitasinformasi, tetapi lemah dalam service interaction.

2. WebQual 2.0.terbagi dalam 3 area yang berbeda yaitu quality ofwebsite, quality of information, dan quality ofservice interaction. Dikembangkan aspekinteraksi dengan mengadopsi kualitas

3. WebQual 3.0diuji mengidentifikasi 3 dimensi atas kualitaswebsite e-commerce yaitu usability, informationquality, dan quality of service interaction.

4. WebQual 4.0diperoleh dari pengembangan WebQual versi 1sampai 3 dan juga disesuaikan dan dikembangkandari SERVQUAL. WebQual 4.0 terdiri dari3dimensi yaitu usability, information quality, daninteraction service.

1.6.2 BenchmarkingBenchmarking adalah metode pengukuran yang banyakdigunakan oleh perusahaan untuk meningkatkanberbagai bidang kegiatan termasuk manajemen sumberdaya manusia, sistem informasi, proses pelanggan,manajemen mutu, pembelian, dan supplier manajemen(Emulti, 1998). [4]

Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2014STMIK AMIKOM Yogyakarta, 19 Februari 2014

ISSN : 2302-3805

1.3-75

Dalam evaluasi web, benchmarking dapat digunakanuntuk mengukur kinerja situs seseorang terhadap oranglain, terutama pesaingnya. Dengan melakukan hal ini,kekuatan dan kelemahan dari situs seseorang dapatdiidentifikasi, dan kualitas dan kegunaan dari situs webdapat ditingkatkan. selama bertahun-tahun, teknikbenchmarking telah terbukti keberhasilannya danbanyak digunakan dalam bisnis dan berbagai aspekorganisasi (Government, 1995) (Hasan dkk, 2005).[5]

Dari data quisioner tersebut kemudian dipetakankedalam 5 pilihan jawaban yang mempunyai nilaimasing - masing di setiap jawaban yang berfungsiuntuk melihat hasil penilaian dengan nilai 1 artinyaSangat kurang, 2 artinya Kurang, 3 artinya cukup, 4artinya baik, dan 5 artinya sangat baik. Setelah dibuatnya beberapa pertanyaan yang dirangkum dalamquisoner tahapan selanjutnya adalah dengan mencariresponden yang merupakan kalangan mahasiswa yangada di lokasi yogyakarta. Jumlah responden yangdigunakan dalam penelitian in iadalah 35 mahasiswayang tergolong dalam beberapa kategori umur.

Kualitasi Informasi1. Menyediakan informasi yang akurat dan

dipercaya, mudah dipahami2. Menyediakan informasi yang tepat waktu dan

relevan3. Memberikan informasi detail informasi dalam

format yang sesuai

Interaksi kualitas

1. Memiliki reputasi yang baik2. Memberi rasa aman untuk menyelesaikan

transaksi (Informasi pribadi aman)3. Menyampaikan rasa komunitas dan mudah untuk

berkomunikasi dengan organisasi4. Merasa yakin bahwa barang / jasa yang akan

disampaikan seperti yang dijanjikan

Interaksi kualitas5. Memiliki reputasi yang baik6. Memberi rasa aman untuk menyelesaikan

transaksi (Informasi pribadi aman)7. Menyampaikan rasa komunitas dan mudah untuk

berkomunikasi dengan organisasi8. Merasa yakin bahwa barang / jasa yang akan

disampaikan seperti yang dijanjikan

Kesan

1. Kesan Secara Keseluruhan Web

2.1 Data responden

Dari responden yang di himpun terdapat dalam 4kategori umur yaitu dibawah 15 tahun, 15-20 tahun,21-25 tahun dam diatas 25 tahun. dengan disebarkanya

quisioner dengan mayoritas mahsiswa dapatdidapatakan hasil garifik seperti gambar 1.

Gambar 1. Grafik Kategori Umur

Selain dalam kategori umur, dibedakan juga dalam halpengalaman berkunjung dikategorikan dalam 4kategori yaitu dengan ketentuan konsumen yangpernah melakukan transaksi di kedua situs, hanyaelevenia.co.id, hanya Bhinneka.com, atau bahkanbelum pernah sama sekali. Hasil dari pertanyaantersebut dapat disaksikan dalam gambar 2.

Gambar 2. Grafik kategori pengalaman berkunjung

2.2 Hasil Analisis Data

Hasil analisis data responden dalam menjawabpertanyaan quisioner dapat disajikan dalam penjelasangrafik sebagai berikut.

1. Mudah dioperasikan, interaksi jelas dandimengerti dan mudah navigasinya

Hasil dari peneilaian dalam navigasi dapat ditunjukandalam gambar 3.

Gambar 3. Grafik hasil navigasi

Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2014STMIK AMIKOM Yogyakarta, 19 Februari 2014

ISSN : 2302-3805

1.3-76

2. Memiliki tampilan yang menarik, desain sesuaidengan jenis situs

Hasil dari peneilaian dalam navigasi dapat ditunjukandalam gambar 4.

Gambar 4. Grafik hasil penilaian tampilan

3. Mempunyai daya saing

Hasil dari peneilaian dalam hal daya saing dapatditunjukan dalam gambar 5.

Gambar 5. Grafik hasil penilaian daya saing

4. Menyediakan informasi yang akurat dandipercaya, mudah dipahami

Hasil dari peneilaian dalam hal infomasi akurat dapatditunjukan dalam gambar 6.

Gambar 6. Grafik hasil penilaian informasi

5. Menyediakan informasi yang tepat waktu danrelevan

Hasil dari peneilaian dalam hal infomasi akurat dapatditunjukan dalam gambar 7.

Gambar 7. Grafik hasil informasi relevan

6. Memberikan informasi detail informasi dalamformat yang sesuai

Hasil dari peneilaian dalam hal detail informasi dapatditunjukan dalam gambar 8.

Gambar 8. Grafik hasil detail informasi

7. Memiliki reputasi yang baik

Hasil dari peneilaian dalam hal reputasi yang baikdapat ditunjukan dalam gambar 9.

Gambar 9. Grafik hasil reputasi yang baik

8. Memberi rasa aman untuk menyelesaikantransaksi (Informasi pribadi aman)

Hasil dari peneilaian dalam hal memberi rasa amandapat ditunjukan dalam gambar 10.

Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2014STMIK AMIKOM Yogyakarta, 19 Februari 2014

ISSN : 2302-3805

1.3-77

Gambar 10. Grafik hasil keamanan informasi

9. Menyampaikan rasa komunitas dan mudahuntuk berkomunikasi dengan organisasi

Hasil dari peneilaian dalam kemudahan proseskomunikasi dapat ditunjukan dalam gambar 11.

Gambar 11. Grafik hasil mudah proses komunikasi

10. Merasa yakin bahwa barang / jasa yang akandisampaikan seperti yang dijanjikan

Hasil dari peneilaian dalam hal keyakinan kesesuaianbarang dapat ditunjukan dalam gambar 12.

Gambar 12. keyakinan kesesuaian barang

11.Kesan

Hasil dari peneilaian dalam hal kesan dapat ditunjukandalam gambar 13.

Gambar 13. Grafik hasil dan kesan yang di dapatkan.

Hasil secara keseluruhan

Porses penilaian yang dilakukan dengan carapengkalian bobot terhadap jumlah hasil pertanyaan.Dengan ketentuan nilai sangat baik diberi nilai 5begitu juga untuk nilai dibawahnya sampai nilai sangatkurang di definiskan dengan nilai 1.

Tabel 1.Tabel rata- rata hasil penilain per kategori

Keternagan Elevenia BhinnekaUsablitiy 3.500 3.556Kualitas Informasi 3.407 3.583Interaksi Layanan 3.333 3.590Kesan 3.500 3.833

Dari tabel yang sudah terangkung dalam tabel 1. Dapatdi petakan kedalam grafik penilaian yang ditunjukandalam gambar 13.

Gambar 13. Grafik hasil dan kesan yang di dapatkan.

3. Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, dapatdisimpulkan bahwa dalam penelitian ini penulismenggukan 11 kriteria penilaian untuk mengukurantara website elevenia.co.id dan bhinneka.com yaitudari sisi, halaman navigasi, tampilan menarik, dayasaing, informasi yang akurat, mempunyai informasirelevan, detail informasi, reputasi perusahaan, rasaaman dalam transaksi, mudah proses komunikasi,keyakinan kesesuaian barang aslinya, dan kesan yangdi dapatkan. Dalam hal penilaian situ bhinneka.com

Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2014STMIK AMIKOM Yogyakarta, 19 Februari 2014

ISSN : 2302-3805

1.3-78

mengungguli semua aspek aspek pertanyaan denganelevenia.co.id dalam hal kategori usability 3,556berbanding 3,5. Dalam hal kulaitas informasi 3,683berbanding 3,407. Dalam hal interaksi layanan 3,590berbanding 3,333 dan dalam hal kesan 3,833berbanding 3,500.

Daftar Pustaka

[1] Pingky Stella Rosita dkk, “Benchmarking website e-commercemenggunakan teknik pengukuruan webqual” Sentika. ISSN:2089-9813, pp. 190-198, Maret,2014

[2] Arientawati, "Perbandingan mutu website internet bankingantara dua bank dengan metode webqual 4.0". UniversitasGunadaram.

[3] Oetomo, Budi Sutedjo Dharma , Perspektif e-Business,(Tinjauan Teknis, Manajerial dan Strategi), ANDI, Yogyakarta,2001.

[4] Emulti, D., The Perceived Impact of The Benchmarking Processon Organisational Effectiveness. 3rd Quarter,39. Production andInventory Management Journal, 1998.

[5] Hasan, Shahizan and Li, Feng., Evaluating theUsability andContent Usefulness of Website : a Benchmarking Approach.Jounal of Electonic Commerce in Organization, ABI/INFORMGlobal, 2005.

Biodata Penulis

Taufik Fitriyadi ,memperoleh gelar Sarjana Komputer(S.Kom), Jurusan Sistem Informasi STMIK AMIKOMYogyakarta, lulus tahun 2014. Saat ini sedangmenempuh Program Pasca Sarjana Magister TeknikInformatika di STMIK AMIKOM Yogyakarta.

Alimuddin Yasin, memperoleh gelar Sarjana Komputer(S.Kom), Jurusan Sistem Informasi STMIK AMIKOMYogyakarta, lulus tahun 2013. Saat ini sedangmenempuh Program Pasca Sarjana Magister TeknikInformatika di STMIK AMIKOM Yogyakarta.

Rahmat Hidayat ,memperoleh gelar Sarjana Komputer(S.Kom), Jurusan Teknik Informatika UniversitasWijaya Kusuma Surabaya, lulus tahun 2014. Saat inisedang menempuh Program Pasca Sarjana MagisterTeknik Informatika di STMIK AMIKOM Yogyakarta.