Bauknecht Service Partner...•Die Vollwert-Garantie ist ein Schutz- und Service-Paket für...

D&G takes the worry out of breakdowns

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Bauknecht Service Partner

Produktschulung zur Vollwert-Garantie Datum: 07. Mai 2015



Agenda

Teil 1 (ca. 10 min)

• Wer ist Domestic & General?

• Das Produkt (Vollwertgarantie)

• Der Prozess

Teil 2 (ca. 20 min)

• Serviceangebot versus Verkaufen

• TüV (Technikerangebot über Vertrauensvorschuß)

• Fragen



• Bauknecht – die Experten für Hausgeräte

• Domestic & General – die Spezialisten für

Garantieprodukte und Services

Die Zusammenarbeit



• Vorteile der Vollwert-Garantie

• Was ist inbegriffen?

• Voraussetzungen

• Verkaufsprozess

Agenda Teil 1



Vorteile der Vollwert-Garantie

• Die Vollwert-Garantie ist ein Schutz- und Service-Paket für Bauknecht

Kunden, welches Reparaturkosten trägt, die durch einen technischen Defekt

(Produktions- und Materialfehler) oder auch durch einen Unfall verursacht

werden.

• Dieses Serviceprodukt übernimmt die anfallenden Anfahrt- und Lohnkosten

des Technikers sowie die Ersatzteile.

• Bei einem Totalschaden erhält der Kunde €200,- Zuschuss für ein neues

Gerät gleicher Art und Güte. Dies gilt sowohl innerhalb als auch außerhalb der

Herstellergarantie.

• Der erweiterte Schutz gilt für eine Laufzeit von 12 Monaten und erneuert sich

um weitere 12 Monate, wenn nicht vom Kunden fristgerecht gekündigt wird.

• Bietet bereits 30 Tage nach Abschluss den vollen Schutz.



Was ist inbegriffen?



• Die Vollwert-Garantie ist anwendbar auf Hausgeräte:

- im Privatgebrauch,

- mit Gerätealter bis zu 12 Jahren,

- die in Deutschland genutzt werden.

Voraussetzungen



Seite 8

• Händigen Sie dem Kunden das Produktinformationsblatt vor

Vertragsabschluss aus.

• Bestätigen Sie das jeweilige Alter des zu versichernden Gerätes

und entsprechend das Produkt.

• Stellen Sie sicher, dass der Kunde die Leistungen und Vorteile

verstanden hat.

• Fügen Sie in das Formular die Details ein.

• Klären Sie den Kunden über seine Kündigungsfristen auf.

Verkaufsprozess - Produktinformation



Der Prozess

• Liegen D&G alle Unternehmensdaten vor? Z.B. vollständige

Anschrift, SP Nummer, Bankverbindung etc.

• Bitte alle abgeschlossenen Verträge direkt per Post an D&G

senden

• Alle Verträge sauber und vollständig ausfüllen, damit

Provisionen richtig ausgezahlt werden können

• Immer die SP Nummer eintragen – nur dann können

Provisionen richtig zugeordnet werden

• Abrechnungen laufen direkt zwischen D&G und dem jeweiligen

Service Partner

Weitere Informationen finden Sie im SPCM (Prozess, Adressen

etc.)



Ihre Unterlagen

Weitere Informationen

finden Sie im SPCM

oder melden Sie sich

telefonisch oder per E-

Mail beim Contracts

Team



Und jetzt zum Training…



… ist, dass es keins gibt ;-)

einfach immer mit den richtigen Worten

anbieten (Gesetz der großen Zahl)

Das Geheimnis Ihres Erfolgs…



• Wir verkaufen keine Versicherung sondern bieten dem Kunden

einen Nutzen durch besonderen Service

• Wer verkauft verliert

• Serviceanbieter gewinnen

• Einleitung zum Thema schon vor der Reparatur:

• „Frau (Herr)…haben Sie die normale Basisgarantie oder eine

erweiterte Garantie ?“ (alternativ: „…oder ein zusätzliches

Servicepaket?“)

• Außerhalb der Garantie:

• „Frau (Herr)…haben Sie eine Garantieverlängerung?“

Serviceangebot versus Verkaufen



In Garantie: (Fall 1 – keine Reparaturkosten)

• „Frau (Herr)….diese Reparatur ist ja jetzt kostenfrei. Sie wissen sicherlich, dass die

Herstellergarantie nur elektrische und mechanische Schäden abdeckt. Reparaturen auf Grund von

verhaltensbedingten Schäden (WICHTIG: Beispiel) oder Abnutzung und Verschleiß müssen Sie

selber zahlen. Da können schnell mal xx.xx€ zusammen kommen. Sie können sich in Zukunft davor

schützen. Ich empfehle meinen Kunden immer unser Servicepaket, das Sie vor allen ungeplanten

Reparaturkosten durch Abnutzung, Verschleiß und Unfallschäden schützt.

• Gerätealter 0-2 Monate: „Das ganze Paket kostet monatlich NUR 4,99€ und läuft immer für ein Jahr.

Falls Sie dann nicht kündigen verlängert es sich um ein weiteres Jahr.“

• Gerätealter 3-12 Monate: „„Das ganze Paket kostet monatlich NUR 4,99€ und läuft immer für ein

Jahr. Falls Sie dann nicht kündigen verlängert es sich ein weiteres Jahr. Ab dem 2. Jahr gibt es eine

kleine Preisanpassung von 1€.

• Gerätealter 13+ Monate: „Das ganze Paket kostet monatlich NUR 7,99€ und läuft immer für ein



• Sie bekommen sogar einen Zuschuss von 200€ für ein neues Gerät, wenn sich die Reparatur mal

nicht mehr lohnt.

• Sollen wir das so für Sie einrichten?“




In Garantie: (Fall 2 – Reparaturkosten durch Eigenverschulden)

• „Frau (Herr)….diese Reparatur ist ja jetzt leider kostenpflichtig. Sie können sich in Zukunft vor

solchen Überraschungen schützen. Ich empfehle meinen Kunden immer unser Servicepaket, das

Sie vor allen ungeplanten Reparaturkosten durch Abnutzung, Verschleiß und verhaltensbedingen

Schäden, so wie heute, schützt.

• Gerätealter 0-2 Monate: „Das ganze Paket kostet monatlich NUR 4,99€ und läuft immer für ein Jahr.

Falls Sie dann nicht kündigen verlängert es sich um ein weiteres Jahr.“

• Gerätealter 3-12 Monate: „„Das ganze Paket kostet monatlich NUR 4,99€ und läuft immer für ein



• Gerätealter 13+ Monate: „„Das ganze Paket kostet monatlich NUR 7,99€ und läuft immer für ein



• Sie bekommen sogar einen Zuschuss von 200€ für ein neues Gerät, wenn sich die Reparatur mal

nicht mehr lohnt.

• Sollen wir das so für Sie einrichten?“




• Wie kann man das Vertrauen des Kunden gewinnen?

Begrüßung (eigener Name, Kundenname, lächeln ;-)

Höfliches Auftreten, sauberes Erscheinungsbild

Small talk

Emotionale Verstärker (kleine Komplimente wie z.B. „na das ist doch mal eine tolle Küche….“)

Erklärungen (z.B. „zu Ihrer Sicherheit mache ich jetzt noch eine Messung an der

Maschine….“)

• Fragetechniken zur Einleitung bzw. Übergang zur Vollwertgarantie (z.B. „Haben Sie die normale

Basisgarantie?“ oder „hat der Verkäufer Ihnen erklärt was die Herstellergarantie beinhaltet bzw.

auch nicht beinhaltet“)

• Einwandbehandlung

• Kunde möchte Unterlagen: das Servicepaket kann nur sofort vor Ort abgeschlossen werden,

weil das Gerät technisch einwandfrei sein muss

• Kunde will mit Partner reden: kann nur sofort beim Techniker abgeschlossen werden – nach

Eingang der Unterlagen hat der Kunde noch 14 Tage Zeit mit dem Partner zu überlegen ,

wenn er einverstanden ist braucht der Kunde nichts mehr zu machen

TüV – Technikerangebot über Vertrauen



Kontakt

Bei Fragen zu Garantien wenden Sie sich bitte an die Abteilung

Contracts:

Tel.:071191220555

[email protected]

Nora Haug, Inken Körperich, Ayla Gebes

mailto:[email protected]



Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

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