Bases Psicologicas Coaching

7/31/2019 Bases Psicologicas Coaching

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Las bases

psicolgicas delcoaching y elmentoring


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Ficha tcnicaAutor: VALDERRAMA, Beatriz..

Ttulo: Las bases psicolgicas del coaching y el mentoring.Fuente: Capital Humano, n 251, Febrero, 2011.

Resumen: La autora hace un recorrido por las aportacionese los numerosos psiclogos que han contribuido a los funda-

mentos y las distintas prcticas que se utilizan en programas dementoring y de coaching: desde Rogers a Seligman pasando porRosenthal, Argyris, Kolb, Watzlavick, Goleman y otros muchos..

Por la amplitud del nmero de profesionales que han contribui-o con sus modelos al desarrollo de estas disciplinas, Valderra-

ma se circunscribe a la prctica de coaching y mentoring indi--vidual, dejando para otra ocasin los fundamentos psicolgicosel coaching de equipo.

Descriptores: Coaching / Mentoring

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eg n as ow, to os senti-

mos el deseo de desarrollaral mximo nuestro potencial yposeemos os recursos inter-nos para conseguirlo.

condiciones undamentales que los terapeutas, coaches

o mentores han de poner en prctica:

1. Autenticidad. Tambin llamada congruencia, consisteen ser el que uno es en la relacin, comunicarse de

modo sincero sin escudarse detrs de una mscara.

2. Resonancia emptica. La empata ms prounda yms eectiva ocurre cuando siento sicamente en mi

interior lo que est sucediendo en la otra persona.

Empata consiste en entender como el otro y sentir

como el otro, pero sin ser el otro.

3. Aprecio incondicional: el terapeuta debe mostrar unaactitud positiva y de aceptacin a la persona, sin juzgarni criticar.

El psiclogo Mihalyi Csikzentmihalyi ha investigado los

estados de ujo o uidez, en el que la persona se encuentracompletamente absorta en una actividad, para su propioplacer y disrute, pierde la nocin del tiempo, utiliza al

mximo sus habilidades, y las acciones, pensamientos y

movimientos se suceden unos a otros con naturalidad,

experimentando la persona una enorme satisaccin.

La persona resignada ha desarrollado la creencia de que no

puede hacer nada para cambiar una determinada situacin.Ve el uturo como una prolongacin del pasado donde nose puede intervenir. El psiclogo Martin Seligman estudi

en los aos 70 la gnesis de estas creencias y defni ese

estado como impotencia aprendida, que poda derivar en

depresin. Las personas que han tenido experiencias ne-

Psiolog Positiv, humaist y Trspersol:Abraham Maslow, creador de la Psicologa Humanista,preconiz la Psicologa Positiva ya en 1954, en el pre-

acio a su obra Motivacin y personalidad. Cambi

el oco de la Psicologa hacia la salud, en lugar de la

patologa. Desarroll sus investigaciones sobre poten-cial humano a partir de la observacin de sus mentores,la antroploga Ruth Benedict y el psiclogo gestlticoMax Wertheimer. Estudi tambin a Einstein y a Lao

Ts, el padre del taosmo, y tom nota del comporta-

miento de estos seres humanos maravillosos para

elaborar su teora de la autorrealizacin. Descubri

que las personas autorrealizadas experimentan con

recuencia experiencias cumbre en las que se sientenen total armona consigo mismas y con su entorno. Sonpersonas que tienden a poner el oco en problemas

uera de s mismas, que tienen un sentido claro de lo

que es verdad, espontneas, creativas y poco atadas

a las convenciones sociales.

Para Maslow, en cada persona hay un uerte deseo de

realizar completamente su potencial. Las personas poseenlos recursos internos para su crecimiento y bienestar y

el objetivo de las terapias humanistas es ayudar a la a

remover los obstculos para conseguirlo.

Carl Rogers, promotor de esta rama de la Psicologa, crela terapia centrada en la persona, cuyo objetivo es ayudara crecer para desarrollar todo su potencial. Cambi el

nombre de paciente por el de cliente y estableci las


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Sorprende la cantidad

de proesionales de la

sicoog a que an con-tribuido con sus mo-

delos al desarrollo de

iscip inas e coac ing

y mentoring.

Desarroll tambin el modelo de aprendizaje y la terapiade autocontrol, que incluye tres ases: autoobservacin,autoevaluacin y autorreuerzo. Adems aport el

concepto de autoefcacia, la creencia de la persona de

que tiene capacidad y control para actuar efcazmente.

Rosenthal, proesor de Psicologa de la Universidad de Harvard,despus de alertar a la comunidad cientfca sobre el sesgo

de expectativa, descubri el eecto Pigmalin, la inuencia

positiva que ejercen las expectativas del maestro, tutor, coacho mentor sobre el aprendizaje y desarrollo del tutelado.

Para ello realiz el siguiente experimento. En una escuelade primaria con 18 clases pas un test de inteligencia a

los nios al principio del curso. Sin mirar los resultados

de los tests, seleccion al azar un 20% de los alumnos

de cada clase e inorm a sus proesores que esos nios

tenan potencial segn los tests y se poda esperar que

mejorasen mucho durante el curso. Ocho meses despusvolvi a pasarles el mismo test. Los nios con supuesto

potencial mejoraron cuatro puntos de cociente intelectual(CI) respecto a los dems. Los proesores se sorprendie-ron mucho cuando supieron que la dierencia entre los

dos grupos solo estaba en sus cabezas, pues crean que

> gativas intensas sin posibilidad de escapar de ellas puedenquedar inmovilizadas incluso cuando las circunstancias hancambiado y existe una va de escape. En los aos 90 cam-

bi su campo de estudio a lo que denomin optimismo

aprendido. Demostr que las personas optimistas alcanzanmejores resultados y encontr dierencias en sus estilos

explicativos sobre el xito y el racaso. Los optimistas

achacaban los racasos a caractersticas modifcables de

la situacin, probaban nuevas opciones y persistan en susobjetivos hasta alcanzarlos. Ser optimista no solo inuye

positivamente en los resultados que obtenemos, sino queadems, es benefcioso para la salud y causa de longevidad.Seligman retom el trmino de Psicologa Positiva de Mas-low y le dio carta de naturaleza cientfca en 2002, con la

publicacin de su libro La autntica elicidad.

apredizje, mbio y desrrollo.Albert Bandura,proesor de la Universidad de Stanord, elabor su teoradel aprendizaje social. El aprendizaje por modelado es

ruto de la observacin del comportamiento de otra

persona, que sirve de modelo, y el reuerzo, positivo

o negativo que sigue a su comportamiento. Defni el

concepto de determinismo recproco: el mundo y el

comportamiento de una persona se causan mutuamente.


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haban tratado a todos los nios por igual. Sin embargo

Rosenthal encontr cuatro actores que dierenciaban elcomportamiento y explicaban la dierencia de resultados:

1. Clima: los proesores tendan a crear un clima msclido alrededor de los nios de quienes tenan mejoresexpectativas. Se mostraban ms aectuosos tanto en

lo que les decan como en sus gestos y tono de voz.

2. Inormacin: los proesores les enseaban ms cosas.3. Oportunidad de respuesta: les preguntaban ms, les

dejaban ms tiempo para responder e incluso les

ayudaban a completar la respuesta.

4. Feedback: cuanto ms esperaban del nio, ms loalababan. Tambin les corregan la respuesta si no

era correcta, mientras que aceptaban respuestas de

baja calidad de aquellos de quienes esperaban menos.

David Kolb elabor un modelo muy til para describir el ciclode aprendizaje a travs de la experiencia. Nos procuramos

experiencias vinculadas a nuestras metas, las interpretamosa la luz de las mismas, ormamos conceptos abstractos e

hiptesis y los ponemos a prueba en situaciones nuevas.

Argyris, psiclogo, doctor en Comportamiento Organizativo

y consultor de gran impacto en el campo del desarrollo or-ganizativo, enoc el reto de transormar el conocimiento enaccin. Junto con Schn desarroll un modelo muy potentesobre el aprendizaje individual y organizativo basado en dosbucles de realimentacin. Mediante el aprendizaje de bucle

simple podemos aprender a adoptar nuevas estrategias de

accin para lograr los resultados que queremos. Se basa enla deteccin y correccin de errores. El aprendizaje de doblebucle es ms proundo, pues nos permite someter a prueba ymodifcar nuestras percepciones, valores y supuestos. Lleva acambios de conciencia que pueden derivar incluso en cambiosen nuestra visin y propsito. Como consecuencia, ampla el

marco para la accin eectiva y permite el metaaprendizaje,aprender a aprender. Argyris tambin describi las barrerasdeensivas en el contexto organizativo, que se generan paramantener el control o evitar la vergenza o las represalias,

lo que conduce a las personas y grupos a ocultar los errores,obstaculizando el aprendizaje.

odelos metles, reeis, distorsioes og-

itivs. El psiclogo Kenneth Craik acu el trminomodelos mentales en 1943 en su libro titulado The

Nature of Explanation. Los modelos mentales son

las imgenes, supuestos e historias que llevamos en

la mente acerca de nosotros mismos, los dems, lasinstituciones y todos los aspectos del mundo. Ope-

ran como un cristal que fltra la visin del mundo, y

Paul Watzlawick, psiclogo de la Escuela de Palo Alto,

es una reerencia clave en la teora constructivista. Nos

dice que la realidad es una construccin inventada porquin la observa. Las personas no operamos directamentesobre el mundo real, sino a travs de representaciones

mentales que determinan la orma en que cada cual perci-be el mundo. Preerimos califcar de alsos o irreales loshechos innegables que contradicen nuestra explicacin,

antes que acomodar nuestra explicacin a los hechos.

Gregory Bateson, bilogo, antroplogo y cientfco inter-

disciplinar, a quien bien podramos dar el ttulo honorfcode psiclogo por sus valiosas contribuciones, analiz y

diundi la rase el mapa no es el territorio del libro deKorzybski, Ciencia y cordura. Insisti en que el lenguaje

crea realidades, aadiendo que el mundo mental es soloun mapa de mapas, hasta el infnito.

Festinger ormul en 1957 el concepto de disonancia

cognitiva para explicar la ansiedad que nos produce la

incoherencia entre dos creencias que se contradicen o un

comportamiento que entra en conicto con nuestros valores.Nuestra autoestima se resiente cuando tenemos que arontarla inconsistencia entre nuestras palabras y nuestras acciones.

Estamos motivados a reducir esa disonancia, cambiando unade nuestras creencias o el comportamiento.

Albert Ellis, padre de las terapias cognitivas y uno de los psico-terapeutas ms inuyentes de la historia, reconoce al lingistaKorzybski la inspiracin para su terapia racional-emotiva

(1958) basada en identifcar y ayudar a modifcar las creen-

cias irracionales y distorsiones cognitivas. Para desaprender

nuestros hbitos mentales ineectivos tenemos que identi-

fcarlos y as podremos luego reemplazarlos por otros ms

ajustados a la realidad. Esta es la tcnica de reestructuracincognitiva. Ellis enumer una lista de 12 creencias irracionales

y desarroll una potente metodologa para modifcarlas, elABC emocional. Estas son las 12 creencias irracionales:

1. Necesito amor y aprobacin de las personas impor-tantes y debo evitar la desaprobacin a toda costa.

2. Para considerarme valioso como persona deboconseguir xito en todo lo que emprenda y no

cometer errores.

3. La gente debera obrar siempre correctamente.Cuando se comportan de orma odiosa, desatentao egosta, deben ser culpados y castigados.

4. Las cosas deben ser como yo quiero que sean. De

otra manera, la vida ser insoportable.5. Mi inelicidad est causada por cosas que quedan

uera de mi control. Por eso poco puedo hacer


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etiqutas globals: Consiste en poner un calif-

cativo general o etiqueta globalizadora a nosotros

mismos o a los dems. Cuando etiquetamos, redu-

cimos la globalidad de la persona o situacin a un

solo aspecto estereotipado e inamovible.

culpbilidd:Consiste en atribuirse uno mismo oa los dems toda la responsabilidad de los aconteci-mientos, ignorando otros actores que contribuyena los mismos. Echarse la culpa a uno mismo o a losdems no ayuda a cambiar el comportamiento, sinoque puede llevar a rumiar ideas y malestar emocional.

Teer rz:Consiste en la costumbre de lucharpor imponer el propio criterio, probando que el

punto de vista propio es el correcto y que el otro

est equivocado. Los argumentos del otro se ignorano se rebaten con rotundidad.

Estas distorsiones cognitivasderivan de creencias irra-

cionales o supuestos personales aprendidos en el pasado,que condicionan a nivel inconsciente la percepcin e

interpretacin de la experiencia pasada, presente y

utura. La reestructuracin cognitiva es la estrategia

undamental de las terapias cognitivo-conductuales.

Utiliza el dilogo socrtico, el modelado y la prctica

de nuevos hbitos mentales.

La escalera de inerencias de Argyris es un modelo delrazonamiento que seguimos en nuestras conversacionesinternas para dar sentido a lo que ocurre. Cuando ascen-demos por la escalera en nuestra mente se dispara una

cadena de interpretaciones no verifcadas, suposiciones sincontrastar, juicios automticos y abstracciones sucesivasque nos llevan a extraer conclusiones errneas y nos

predisponen a determinados comportamientos.

Argyris y Schon tambin propusieron un modelo para

analizar los sentimientos y pensamientos no expresadosque renan la eectividad de las conversaciones. Distinguenentre la conversacin pblica, lo que decimos y la privada,nuestro dilogo interno. Para mejorar la comunicacin

proponen el ejercicio de las dos columnas:

> 6. Debo preocuparme por las cosas que podran serpeligrosas, desagradables o atemorizantes. De lo

contrario, podran ocurrir.

7. Puedo ser ms eliz evitando las difcultades dela vida, las incomodidades y las responsabilidades.

8. Todos necesitamos depender de alguien ms uerte.9. Los acontecimientos de mi pasado son la causa

de mis problemas actuales y continan ejerciendo

inuencia sobre mis sentimientos y mis compor-

tamientos actuales.

10. Debera preocuparme mucho cuando los demstienen problemas y sentirme aigido cuando estntristes.

11. No debera experimentar ninguna molestia ni dolor.No puedo soportarlo y debo evitarlo a toda costa.

12. Cada problema debera tener una solucin ideal yes intolerable cuando uno no da con ella.

Aaron Beck desarroll la terapia cognitiva para tratar

la depresin, a principios de los aos 60. Para l, los

trastornos psicolgicos provienen de distorsiones

cognitivas, que son ormas errneas de pensar que

aparecen en orma de pensamientos automticos antedeterminadas situaciones desencadenantes de estrs,

provocando estados emocionales negativos y conductasinadecuadas:

filtrje:Consiste en centrarse exclusivamente enlos aspectos negativos de una situacin, exagerandosu importancia. La emocionalidad negativa tie la

interpretacin de la situacin.

Visin atastrfa: Consiste en adelantar acon-

tecimientos de modo catastrofsta, ponerse en la

posibilidad de que ocurrir lo peor para uno mismo. Penamient plaizad: Consiste en valorar

los acontecimientos de orma extrema (bueno/

malo, blanco/negro), sin tener en cuenta los gradosintermedios y matices. sbegenealizain: Consiste en extraer sin

base sufciente una conclusin general de un nicohecho particular.

Iterpreti del pesmieto:Es la tendenciaa interpretar los sentimientos e intenciones de losdems sin prueba alguna.

Penalizain: Consiste en la costumbre de

relacionar los hechos del entorno con uno mismo,

mostrndose susceptible. Tambin el hbito de

compararnos con los dems.

Dbras: Consiste en mantener reglas rgidas yexigentes sobre cmo han de suceder las cosas.

Cualquier desviacin de estas reglas se considera

columna izquirda columna drha

Es lo que pensamos pero

no decimos. Incluye nues-

tras suposiciones no pro-

badas sobre la motivacin,valores y criterios de la

otra persona.

Es lo que en verdad de-

cimos, basndonos en las

suposiciones del pensa-

miento izquierdo.


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La comunicacin mejora cuando se pueden explorar losmodelos mentales, utilizando la indagacin para explorarlos supuestos propios y de la otra parte.

cmuniain e inuenia. La programacin neu-

rolingstica (PNL) es un modelo general de aprendizaje,terapia y cambio propuesto en 1973 por el inormticoRichard Bandler y el psiclogo y lingista John Grindercomo resultado de una tesis doctoral conjunta. Se basa,y de ah su nombre, en el postulado de que la mente y ellenguaje se pueden programar con el fn de modifcar elestado fsiolgico y el comportamiento de las personas.Observando sistemticamente la actuacin de tres de

los terapeutas ms efcaces del momento (Virginia Satir,Fritz Perls y Milton Erickson) identifcaron los patronesde comunicacin que utilizaban y elaboraron un modelopara poder replicar sus resultados.

Gregory Bateson ue precisamente mentor de Bandler

y Grinder y les present a Milton Erickson. Aplic el

enoque sistmico a la teora de la comunicacin hu-

mana. Mas all de los modelos de procesamiento de la

inormacin, la comunicacin es un proceso circular de

transerencia de signifcados, en el que cada participante

es a la vez emisor y receptor. Introdujo el contexto comodeterminante del signifcado, pues es lo que da las clavespara decodifcar el mensaje en uncin de la intencin

del que habla. Tambin aplic el concepto de eedback

o inormacin de retorno, esto es, la reaccin de nuestrointerlocutor al mensaje que le hemos enviado.

Bateson tambin insisti en la necesidad de congruenciaentre el lenguaje verbal y no verbal. Fue el iniciador de

la psicoterapia amiliar con su concepcin del papel

de la interaccin amiliar o grupal como generadora

de patologas mentales a travs del doble vnculo o

instrucciones paradjicas que no dejan una salidaaceptable. Ejemplo de esto es la madre quele dice al nio que le quiere, en tono ro y

desapegado. Cuando hay incongruencia entre

los mensajes verbal y no verbal, creemos

a ste ltimo, que nos llega de manera

inconsciente y tiene eectos en nuestrocuerpo y nuestras emociones. La comu-nicacin paradjica produce ansiedad.

Watzlawick, ue tambin uno de los princi-

pales impulsores de la terapia sistmica.

Contribuy de orma importante ala teora de la comunicacin humanacon sus cinco axiomas que enunci

Es imposible no comunicarse.

Todo comportamiento es comunicacin. Cualquier acto

en presencia de otros comunica algo. Incluso si damos

la espalda a alguien porque no queremos saludarle, esta-

mos comunicando. Cada comportamiento, consciente o

no, intencional o no, tiene un valor de mensaje, porque

puede ser interpretado.

En su segunda ley expresa que toda comunicacin tiene

un componente racional (el contenido, lo que se dice)

y un componente emocional (relacional, cmo se dice).

Los componentes emocionales se transmiten por mediode la comunicacin no verbal y tienen un uerte impactoen la percepcin del mensaje. El componente racional

sera como la parte visible de un iceberg.

Iteligei emoiol, ompeteis.Para apo-yar y promover el crecimiento personal y proesionalde otros se necesita ser un buen modelo de valores

y cualidades personales. Este conjunto de cualidades

orman parte de lo que hoy en da se llama inteligenciaemocional. Los psiclogos Salovey y Mayer acuaroneste trmino en 1990, defnindola como la habilidad

para percibir, valorar, comprender, regular y expresaremociones, con el fn de promover el crecimiento

emocional e intelectual.

Daniel Goleman, doctor en Psicologa por la Universidad deHarvard y redactor cientfco del peridico New York Times,


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cin hemisrica, continuados hoy en da por su alumno

Michael Gazzaniga. Nuestro hemiserio izquierdo, llamadoel intrprete, muestra una capacidad asombrosa de

invencin en ausencia de inormacin procedente del

hemiserio derecho.

Por otra parte, la sonrisa genuina, como descubri el

neurofsilogo Duchenne a fnales del siglo XIX, abarca

tambin a los ojos y proviene de una emocin positiva.

Paul Ekman, psiclogo dedicado al estudio cientfco y

clasifcacin de las emociones, demostr en 1973 la re-

lacin de la desde entonces llamada sonrisa Duchenne

con un incremento de actividad en la corteza prerontal

izquierda, donde residen las emociones positivas como

la alegra. Richard Davidson, doctor en Psicofsiologa

por Harvard, ha proundizado en la investigacin de los

estados de nimo positivos y la elicidad con monjes

tibetanos, observando su cerebro mientras meditaban.

Cada vez hay ms evidencias de la potencia de las tcnicasde meditacin y de atencin plena para la generacin deestados emocionales positivos.

Y con esta sonrisa y emociones positivas terminamos el

recorrido por los undamentos psicolgicos de los proce-

sos de coaching y mentoring para el desarrollo personaly proesional, animando a los lectores a proundizar enel apasionante viaje del aprender.

iiam otiz de Zate, autora del artcu-

loPsiologa y coahing: maro gnral,

la difeente euela, (n 243, pg. 56 y

ss. Mayo, 2010), quiere hacer constar que para

la preparacin de dicho artculo utiliz como

uente principal el libro de enad ravie,

Arte y Ciencia del Coaching: su historia, flosoa

y esencia (http://arteycienciadelcoaching.com)y, en especial, el segundo captulo: El coaching y

las distintas lneas profesionales en Espaa.

A pesar de que el artculo recoge la reeren-

cia de dicho libro, la autora considera que este

extremo no queda sufcientemente explcito y

es su deseo reparar esta omisin, mediante la

presente aclaracin.

> populariz el concepto de inteligencia emocional en 1995.La defni como la capacidad de reconocer nuestros propiossentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bienlas emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.Recoga as las dimensiones de inteligencia intrapersonal

e interpersonal que ya haba propuesto Howard Gardner,

proesor de Psicologa en la Universidad de Harvard, en

su libro Inteligencias mltiples (1983), en el que ampliaba

el concepto de inteligencia a siete (posteriormente aadiuna octava) capacidades independientes que poseemos

todos en mayor o menor medida.

La clasifcacin y defnicin conductual de habilidades o

competencias de inteligencia emocional que desarroll

Goleman nos orece un buen marco conceptual para la

identifcacin y desarrollo de valores y cualidades perso-nales en los procesos de coaching y mentoring.

Los conceptos de inteligencia emocional y competencias

guardan una estrecha relacin, como la que tuvo Golemancon su proesor y tutor de tesis (podramos decir mentor)David McClelland. ste, con sus investigaciones en Harvarden los aos 70, demostr que las aptitudes acadmicas e

incluso el CI no son buenos predictores del xito proe-

sional ni vital. En un amoso artculo que public en 1973propuso medir las competencias en lugar de la inteligencia,iniciando as el movimiento de gestin por competencias

que se utiliza hoy en da en la mayora de las organizacionespara seleccionar, desarrollar y gestionar personas.

Richard Boyatzis, proesor de la Case Western Reserve

University, analiz las competencias de los directivos

exitosos a travs de entrevistas de incidentes crticos.

Ha demostrado experimentalmente el impacto de los

programas de desarrollo de competencias emocionales

en la educacin universitaria. Junto con Goleman, ha

desarrollado el modelo de liderazgo resonante, emo-cionalmente inteligente. Adems, ha defnido el modelo

bsico para el desarrollo de competencias.

neuroiei. Durante siglos, nuestra arrogancia noshizo creer que ramos seres completamente racio-

nales: Pienso, luego existo. Hoy en da ya tenemos

la explicacin de nuestras conductas incoherentes y

de nuestros arrebatos. Como descubri Ledoux, la

inormacin procedente de los sentidos llega antes alsistema lmbico que a la corteza, siendo responsable

de nuestras reacciones automticas, que solo instantes

despus podemos controlar, moderar o confrmar.

El psiclogo Roger Sperry recibi el Premio Nobel de


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