Baromètre du digital marketing 2015 – Adobe / Valtech
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BAROMÈTRE!DU DIGITAL MARKETING!
2015
1ER JUILLET 2015
BIENVENUE Christophe Marée Directeur Digital Marketing, Adobe
BAROMÈTRE!DU DIGITAL MARKETING!
2015
#BMD2015
L’AGENDA DE LA MATINÉE 09h00 Accueil – Café 09h30 Introduction et présentation des intervenants Christophe Marée, Directeur Digital Marketing, Adobe 09h45 Commentaires et analyse des résultats du baromètre autour d’une table ronde animée par Pascal Malotti, Directeur Conseil, Valtech avec :
• Ombline de Coriolis, Global Head of Media, Deezer • Mathilde Lamazère, Directrice Internet et CRM Monde,
Club Med • Vincent Godinot, Direction Marketing et Client, PMU
10h55 Tirage au sort et remise d’une Apple Watch 11h00 Clôture – Café
Jean | Prof de fitness
Lululemon Athle3ca is fantas3c. Félix | Chargé de clientèle
VERIZON LTE 4G Samsung Galaxy S4
Fréd Léger Age 30
Pier 83
Forth
Ave
2nd
Ave
10th
Ave
21st
St
Pier 83
Forth
Ave
2nd
Ave
10th
Ave
21st
St
T-‐Mobile 4 Nokia Lumia 520
Eva Pilet
Luc Loubin Elisa Sanchez
Age 40
Mathilde| Broker
AT&T Iphone 4s
@AdobeMktgCloud Albert
Sushi
3,343, 4,453
BIENVENUE DANS LA NOUVELLE ÈRE
DIGITALE
LA FIN D’UNE ÉPOQUE
CONTENU & DATA
ART & SCIENCES
LE MOBILE
L’EXPÉRIENCE CLIENT
LE MARKETING CROSS-CANAL
LE MARKETING PILOTÉ PAR LA DONNÉE
TABLE RONDE : LE BAROMÈTRE COMMENTÉ PAR NOS INVITÉS
TIRAGE AU SORT ET REMISE D’UNE APPLE WATCH
Introduction
LES PARTICPANTS À LA TABLE RONDE
Mathilde Lamazère Directrice Internet et CRM Monde
Ombline de Coriolis Global Head of Media
Vincent Godino Direction Marketing et Client
Introduction
BAROMÈTRE V4 Animateur Pascal Malotti
14
Préambule PLUS DE 300 PARTICIPANTS POUR CETTE ANNÉE … MERCI À VOUS ! DIGITAL
AUTRE
DIRECTION GÉNÉRALE
INFORMATIQUE
MARKETING
49% 2014
44% 2015
32% 2014
18% 2015
32% 2014
18% 2015
10% 2015 3%
2014 8% 2015
NOTRE ÉCHANTILLON DE RÉPONDANTS PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ
15
Préambule
SERVICES FINANCE (BANQUE, ASSURANCE) DISTRIBUTION (Y COMPRIS ECOMMERCE) AGENCES / SSII AUTRE TOURISME INDUSTRIES MANUFACTURIÈRES HIGH TECH PRESSE TRANSPORT TÉLÉCOMMUNICATION LUXE ADMINISTRATION SANTÉ (HÔPITAUX, PHARMACIE, BIOTECHNOLOGIE) ÉNERGIE ASSOCIATIONS ÉDUCATION BTP TV
Préambule LA TAILLE DES ENTREPRISES DES RÉPONDANTS
1 À 9 EMPLOYÉS
10 À 99 EMPLOYÉS
100 À 499 EMPLOYÉS
500 À 999 EMPLOYÉS
1000 À 4999 EMPLOYÉS
+ DE 5000 EMPLOYÉS
14%
10%
17%
13%
18%
28%
LES PRIORITÉS CONTINUENT DE SE BOUSCULER MAIS QUID DES BUDGETS.
17
DOMAINES D’INVESTISSEMENT DANS LE MARKETING DIGITAL AU COURS DE CES 12 PROCHAINS MOIS ? (PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES)
Préambule
PAS D’INVESTISSEMENT EN 2015
SOCIAL MEDIA
SEGMENTATION D’AUDIENCE
ECOMMERCE
DATA MARKETING
CROSS-CHANEL
BRAND ET CONTENT MANAGEMENT
APPLICATIONS MOBILES
LES PRIORITÉS CONTINUENT DE SE BOUSCULER MAIS QUID DES BUDGETS.
18
UNE LÉGÈRE PROGRESSION PART DU BUDGET MARKETING DIGITAL
Préambule
19% 2014
10% 2015
29% 2014
32% 2015
19% 2014
22% 2015
15% 2014
16% 2015
11% 2014
9% 2015
11% 2014
7% 2015
0 À 10%
10 À 20%
20 À 40%
40 À 60%
60 À 80%
80 À 100%
19
MOBILE
20
QUELLES INITIATIVES SUR LE MOBILE ? « MOBILE FIRST » MAIS PAS MOBILE À TOUT PRIX
NON, PAS ENCORE
OUI, CELA FAIT PLUSIEURS ANNÉES
OUI, EN 2014
OUI, EN 2015
PROJET EN COURS DE DÉFINITION 123
54
54
34
24
LES INITIATIVES MOBILE FIRST QUELLE MISE EN ŒUVRE ?
APPLICATION MOBILE DÉDIÉE
APPLICATION MOBILE DÉDIÉE /
RESPONSIVE DESIGN
APPLICATION MOBILE DÉDIÉE /
RESPONSIVE DESIGN / SITE MOBILE
APPLICATION MOBILE DÉDIÉE / SITE
MOBILE
RESPONSIVE DESIGN
RESPONSIVE DESIGN / SITE MOBILE
SITE MOBILE
54
25
16 9 16
38
8
APPLICATION
MOBILE
RESPONSIVE
DESIGN
SITE MOBILE
41 27
32
L’UTILISATION DU MOBILE DANS LES INITIATIVES MARKETING
PUBLICITÉ MOBILE
CAMPAGNE SMS
PUSH NOTIFICATIONS
COMMUNICATION PERSONNALISÉE
M-COMMERCE
APPS MOBILE
APPS MOBILE
M-COMMERCE
COMMUNICATION PERSONNALISÉE
PUSH NOTIFICATIONS
CAMPAGNES SMS
PUBLICITÉ MOBILE
28%
7% 10%
15% 20%
20%
LES USAGES SPÉCIFIQUES DU MOBILE
PUBLICITÉ MOBILE
CAMPAGNE SMS
PUSH NOTIFICATIONS
OUI 46%
AUCUN
OUI 25%
NON 25%
FAITES-VOUS DE L’A/B TESTING SUR VOS INITIATIVES MOBILES ?
CAMPAGNE MARKETING DIGITALE & DATA DRIVEN
UN ROI MESURÉ MAIS QUEL ROI ?
Mieux mesurer pour mieux connaître
ÉVALUATION RENTABILITÉ CRITÈRES D’ÉVALUATION RENTABILITÉ
ROO
ROI
NOTORIÉ
TÉ
CONVERSION
CLICS
TAUX D’ENGAGEMENT
VISITES
PAGES VUES
Mieux mesurer pour mieux connaître
POUR QUEL USAGE INTERNE MESURER LA PERFORMANCE DE VOS ACTIONS MARKETING ?
114
191
131
AMÉLIORATION TABLEAU DE BORD ÉTUDE IMPACT
QUE SOUHAITEZ-VOUS TRANSFORMER PAR L’ANALYSE DE CETTE DATA ?
Mieux mesurer pour mieux connaître
AMÉLIORATION DE LA CONNAISSANCE
CLIENTS
ANALYSE COMPORTEMENTALE
CIBLAGE ET SEGMENTATION D’AUDIENCE
PARCOURS CLIENT OPTIMISÉ
VISION GLOBALE (360°) DE VOS CLIENTS
ET PROSPECTS
PERSONNALISATION DE LA
COMMUNICATION
Mieux mesurer pour mieux connaître
AGRÉGEZ-VOUS DES DONNÉES EXTERNES ET INTERNES ? POUR QUOI FAIRE ?
UTILISATION DE DONNÉES EXTERNES TYPE DE TRAVAUX
CONSOLIDATION ET MISE À JOUR DE DONNÉES INTERNES/EXTERNES
ANALYSE PRÉDICTIVE
ANALYSE COMPORTEMENTALE
30
LE PARCOURS CROSS-CANAL & L’EXPÉRIENCE CLIENT
La complexité du Customer Journey de la marque QUELS LEVIERS D’ACQUISITION/FIDÉLISATION POUR IRRIGUER VOTRE PARCOURS CLIENT ?
SEO (RÉFÉRENCEMENT NATUREL)
SEM (ADWORDS)
COURRIER PAPIER (SANS QR CODE)
COURRIER PAPIER (AVEC QR CODE)
BANNIÈRE ET PUBLICITÉ
EMAILING/SMS
La complexité du Customer Journey de la marque DES LEVIERS D’ACQUISITION/FIDÉLISATION POUR ALIMENTER LES PLATEFORMES DE L’ÉCOSYSTÈME DE LA MARQUE
APPLICATIONS MOBILES
CENTRE D’APPEL
SITE WEB
RÉSEAUX SOCIAUX
MOBILE (SMARTPHONE/TABLETTES)
La complexité du Customer Journey de la marque QUE MAITRISEZ-VOUS DE L’ENVIRONNEMENT DE L’ÉCOSYSTÈME DIGITAL DE VOTRE MARQUE ?
LA COHÉRENCE DE LA MARQUE (BRAND CONTENT, IMAGE)
L’HOMOGÉNÉITÉ DES CRITÈRES DE
MESURE
L’ALIGNEMENT DES DONNÉES CLIENTS
AUCUN DE CES CRITÈRES
DES CHOIX OBJECTIVÉS PAR UN ROI ET UNE LOGIQUE D’INFLUENCE
CAPACITÉ DE MESURE
CAPACITÉ DE PERSONNALISATION
INFLUENCE SUR LE PARCOURS
CLIENT
PERFORMANCE BRUTE
RETOUR SUR OBJECTIF
RETOUR SUR INVESTISSEMENT
DES INSIGHTS ADITIONNELS
Le marketing roi ? QUI MAITRISE LE BUDGET MAITRISE LE DESTIN DU PROJET
QUI INVESTIT SUR LES PLATEFORMES DIGITALES ? (BUDGET INVESTI)
LE BUDGET DIGITAL
LE BUDGET IT
LE BUDGET MARKETING
50%
15%
35%
MERCI !