Banking on the device: access to money anytime, anywhere? L'integrazione dei dati aziendali:...

Banking on the device: access

to money anytime,

anywhere?

L'integrazione dei dati

aziendali: presupposti, obiettivi ed opportunità

ICT e processi di e-government

¬ e-government e il ruolo dell’ICT

¬ottenere visibilità comunicare e personalizzare

¬dalla sicurezza alla firma digitale

E-democracy e e-government

• E-democracy: uso delle nuove tecnologie per aumentare il livello di trasparenza dei processi interni alla pubblica amministrazione e ai governi e per consentire ai cittadini di partecipare in modo più attivo ai loro processi decisionali

• E-government: implementazione di servizi on-line finalizzati a migliorare l’efficienza delle transazioni fra cittadini e pubblica amministrazione

virtual higher education virtual higher education

electronic taxationelectronic taxation

web-based job bankweb-based job bank

digital criminal justice digital criminal justice

digital authenticationdigital authentication

on-line licence renewalon-line licence renewal

electronic funds electronic funds transfer transfer

on-line registrationon-line registration

on-line on-line permittingpermitting

e-procuremente-procurement

virtual higher education virtual higher education

electronic taxationelectronic taxation

web-based job bankweb-based job bank

digital criminal justice digital criminal justice

digital authenticationdigital authentication

on-line licence renewalon-line licence renewal

electronic funds electronic funds transfer transfer

on-line registrationon-line registration

on-line on-line permittingpermitting

e-procuremente-procurement

E-governmentE-government

Diversi ambiti applicativiDiversi ambiti applicativi

E-governmentE-government

Diversi ambiti applicativiDiversi ambiti applicativi

1.1. Customer focus I progetti elaborati partono dall’identificazione dei

clienti/cittadini e delle loro necessità

2.2. Innovare i servizi, e non solo informatizzare le comunicazioni

I progetti elaborati utilizzano le ICT come l’occasione per rendere servizi nuovi in precedenza impensabili, aumentare il valore di quelli già erogati, sviluppare forme offerta integrata di servizi in rete.

3.3. Le ICT come leva di cambiamento e innovazione Potente leva per “indurre” le amministrazioni ad

introdurre cambiamenti , proponendo nuove modalità di offerta di servizi alle altre strutture pubbliche e private e nuovi elementi di competizione tra i soggetti.

4.4. Front-office virtualeRealizzare un’amministrazione semplice e friendly e l’”one-stop shopping”. Ad esempio gli sportelli unici propongono servizi integrati in rete, interfacce e front-office virtuali comuni tra diversi enti, tra diversi territori, tra vari livelli istituzionali.

I criteri generali emergenti I criteri generali emergenti I criteri generali emergenti I criteri generali emergenti

VisibilitàBass

aAlta

Com

mit

men

t

Bassa

Alta

Tipologia di progetti di e-governmentTipologia di progetti di e-government

Sensibilizzazione

Strategiadi e-gov

Realizzazionesoluzioni

web

EstensioneProgetti

web

Sviluppo integratoe change

Vero scopo dell’e-government: l’accettabilità sociale, la qualità del servizio, il costo dell’amministrazione

La tecnologia ICT consente soluzioni prima impensabili ma….

““e-government is a business e-government is a business problem, problem, not just a technology problem”?not just a technology problem”?

Una delle tante questioni Una delle tante questioni aperteaperte

e-government

1. Letture suggerite:

SARZANA F.”E-Government: profili teorici ed applicazioni pratiche del governo digitale”La Tribuna - 2003

MARTINEZ M. (2004), Organizzazione, informazioni e tecnologie, Il Mulino.

MAIOLI C. E-Governance ed E-Government Cesare Maioli. - Bologna: CLUEB, 2002

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aziendali: presupposti, obiettivi ed opportunità


¬ e-government e il ruolo dell’ICT

¬ottenere visibilità comunicare e personalizzare

¬dalla sicurezza alla firma digitale

e-government e il ruolo dell’ICT


15 years ago... a program was a television show

An application was for employmentWindows were something you hated to clean,A keyboard was a pianoMemory was something you lost with ageCompress was something you did to garbageA hard drive was a long trip on the roadLog on was adding wood to a fireA mouse pad was where a mouse livedCut you did with scissorsPaste you did with glueA web was a spider's homeAnd a virus was the flu!!!

The role of marketing and the strategic role of IT

Social and local factors

15 years ago... a program was a television show

An application was for employmentWindows were something you hated to clean,A keyboard was a pianoMemory was something you lost with ageCompress was something you did to garbageA hard drive was a long trip on the roadLog on was adding wood to a fireA mouse pad was where a mouse livedCut you did with scissorsPaste you did with glueA web was a spider's homeAnd a virus was the flu!!!THINGS ARE CHANGING!!!

Example: Italy and mobile phones

Unexpected success of mobile phones

ICT

AirplaneAirplane

“Heavier-than-air flying machines are impossible”

Lord Kelvin famous physicists, 1897– 1903: Wright traveled 37 m– today: booming industry CinemaCinema

“Who the hell wants to hear actors talk?”

H.M. Warner, famous film maker, 1927

• 1927: first talking picture

• today: booming industry

It’s so hard to make predictions…

TelephoneTelephone

“This ‘telephone’ has too many shortcomings to be seriously considered as a means of communications”

– Western Union (leading telegraph company), an internal memo, 1896• 1896: Bell got the first patent • today: >~820 M telephone lines, or ~15 lines / 100 inhabitants world average (source: ITU World

Telecommunication Development Report 2002)

ComputersComputers

“ I think there’s a world market for, maybe, 5 computers”

– Thomas Watson, Chairman of IBM, 1943


Personal computersPersonal computers

• I “didn’t see anything useful” in building home computers

Gordon Moore, co-founder of Intel, rejecting a 1970s proposal for a home computer

InternetInternet• I don’t believe in the Internet….

Bill Gates, 1991


E-commerce, new-economy ….

ICT:il primo passo del processo di convergenza

IICCTTIICCTT

IICCMMTT

Global Information InfrastructureGlobal Information Infrastructure

1001110010110011100101 10011100101100111001011001110010110011100101

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100111001011001110010110011100101100111001011001110010110011100101

1001110010110011100101

VideoVideo

VoiceVoice

BooksBooks

FilmFilm DocumentsDocuments

PicturesPicturesCommercial transactionsCommercial transactions

Convergenza DigitaleConvergenza Digitale

Evoluzione delle applicazioni dell’information technology

1. Supporto alla produzione

2. Risorsa di business

3. ARMA STRATEGICA

• Sistemi di elaborazione delle transazioni

• Sistemi informativi gestionali• Sistemi di supporto alle decisioni• Sistemi informativi aziendali

• Networking• Intranet• Enterprise resource planning

• Extranet• E-Commerce• Struttura di network

INTERNA ESTERNA

BASSA COMPLESSITA’ DEL SISTEMA ALTA

Direzionedell’evoluzionedei sistemi informativi

LIVELLO DI

MANAGEMENT

TOP(strategia, piani,

compitinon programmati)

PRIMO LIVELLO(aspetti di produzione

eventi passati,compiti programmati)

L’evoluzione dei sistemi informativiL’evoluzione dei sistemi informativi

LIVELLO DI MANAGEMENT

L’evoluzione dei sistemi informativiL’evoluzione dei sistemi informativi

Livello Applicativo Livello Applicativo UtentiUtenti

STRATEGIC LEVEL SENIOR MANAGERSSTRATEGIC LEVEL SENIOR MANAGERS

MANAGEMENT LEVEL MANAGEMENT LEVEL MIDDLE MANAGERS MIDDLE MANAGERS

OPERATIONAL OPERATIONAL

OPERATIONAL LEVELOPERATIONAL LEVEL

KNOWLEDGE LEVEL KNOWLEDGE LEVEL KNOWLEDGE & KNOWLEDGE & DATA DATA WORKERSWORKERS

SALES & MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMANSALES & MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN RESOURCESRESOURCESMARKETINGMARKETING

TPS

OAS KWS

MIS

DSS

ESS

Dati Dati

Dati Dati

L’evoluzione delle architetture

BASSA COMPLESSITA’ DEL SISTEMA ALTA

BACK END

FRONT END

CUSTOMERSIT ICT

Early 70’sREAL TIME

mid 80’s

PC revolutionMid 80’searly 90’s

?Today

BATCHLate 50’searly 70’s

STAKEHOLDERS

Dopo Internet: il mobile e la televisione digitale

TV DIGITALE

Con TV digitale si intendono tutte le tecnologie di trasmissione audio/video di tipo digitale. Si contrappone alla tecnologia televisiva classica, in voga già da più di 50 anni, rispetto alla quale presenta notevoli vantaggi sia in termini di qualità che di prestazioni. La televisione digitale può essere trasmessa via satellite, via cavo e via etere terrestre. Ciascun supporto ha caratteri propri che si riflettono in specifici vantaggi e limiti.

TV DIGITALE

Satellitare:Satellitare: con questa tecnologia l'emittente invia i dati video ad un satellite posto in orbita geostazionaria, il quale ritrasmette il segnale ad un'area (footprint) molto vasta, comprendente diversi Paesi. Per ricevere queste trasmissioni, l'utente finale deve dotarsi di un'apposita antenna parabolica che raccoglie e amplifica il debole segnale proveniente dal satellite posto a 36000 Km di quota, e lo invia al decoder collegato a sua volta al televisore;

Digitale terrestreDigitale terrestre: analoga per prestazioni e qualità alla televisione satellitare, questa tecnologia permette però un più facile accesso da parte di tutti gli utenti, in quanto non richiede l'installazione di un'antenna parabolica, ma utilizza le strutture preesistenti, create per la televisione analogica, per trasmettere e ricevere i segnali; in questo modo, l'utente deve solo dotarsi dell'apposito decoder, senza dover in genere intervenire sull'impianto d'antenna preesistente;

Web TVWeb TV: tecnologia che sfrutta la banda larga di internet (ADSL o connessione via cavo) per consentire all'utente finale di ricevere contenuti multimediali direttamente sul computer o sulla TV di casa (tramite apposito decoder), con una qualità variabile da quella della televisione analogica a quella della televisione digitale, a seconda della capacità della linea di trasmissione usata per connettersi a Internet.

1992

GSM

2001

GPRS

2003

UMTS

Application protocols

Transmission standard

WAPI-mode

HSCSD

EDGE

???

Service technologies

SMS

CELL BROADCAST

SATBluetooth

Location technologies

GPS

E-OTD

COO

Personalisation technologies

VXML

XML

Mobile technology map

Myths and reality of mobile technology

About standard, speed and timing

0 500 1000 1500 2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008UMTS

GPRS

GSM

Kbit/ s

Today: GSM9,6 Kbit/ s8 sec. for a mail1 min. for an mp3 file

2002: Real start- up GPRS43 Kbit/ s1,5 sec for a mail8 sec. for an mp3

2003GPRS maturity115 Kbit/ s4 sec. for an mp36 min. for an video clip

2004: Real start- up UMTS384 Kbit/ s1 sec. for an mp3 file2 min. for a video clip

2008maturity UMTS2000 Kbit/ s0,004 sec. for a mailFull streaming video


A roadmap to 3G

PHASE 2 PHASE 2,5 PHASE 3

GSM

UMTS

GPRS

EDGE

no

UMTS

HSCSD


ottenere visibilità comunicare e personalizzare


Mass vs. Personal Media

Mass Media Personal Media

I mass media si indirizzano a pubblici vasti, eterogenei e anonimi, presentando dunque messaggi standardizzati per fare presa sul minimo comune denominatore

I messaggi si indirizzano a una varietà di pubblici, ciascuno desideroso di vedere soddisfatte le proprie esigenze specifiche

I messaggi sono trasmessi pubblicamente, collocati nel tempo per raggiungere un grande numero di persone e non permangono

I messaggi sono pubblicati in un ambiente accessibile a chi è dotato di particolari tecnologie e competenze e sono disponibili 24 ore su 24 in maniera permanente

Il comunicatore (la fonte) opera all’interno di un’organizzazione complessa e costosa

I ruoli di fonte e ricevente si possono facilmente rovesciare

Media mix

Media mix

OnlineTV

Stampa

….

Awareness Call to action

Direct mail

Elevata Copertura One to One

Quanti on line

Circa 13,5 milioni di utenti attivi sul web ogni mese, il 50 % dei quali si collega una volta ogni due giorni per circa mezz’ora. (Dati Audiweb)

Chi è on line

• Non tutti sono on line: paragone tra diffusione della televisione e internet negli Usa

• Importanza delle classiche variabili sociodemografiche: sesso, istruzione, età, reddito, ma anche condizione lavorativa e dimensioni del comune di residenza

Cosa Internet può fare per la comunicazione

Strumento di analisi

• Strumento per effettuare ricerche di mercato on line e ricevere feedback dagli utenti

Es: Ricerche sull’immagine di azienda e prodotti on line

Strumento di informazione

• Su Internet possono essere veicolate informazioni utili per l’acquirente

Es: i cataloghi prodotti on line

Strumento di “delivery”

• Su Internet il ciclo di acquisti può essere accorciato: alla conoscenza può seguire l’azione

Es: l’e-commerce

Comunicare online: strumenti On- and Below- the Web

Quali strumenti?

Above e below the web:1. Il sito web2. Pubblicità (banner advertising)3. Digital couponing4. Programmi di affiliazione5. Motori di ricerca6. Email marketing, publishing7. Il viral marketing8. Database

Il sito web

Livelli di presenza su web

Type Description Goal Tools Focus Example

Passive Brochureware Web version of the company brochure

Information Text and Images

Homepage

Passive Storefront Add sales capability to the website.

Process the sales

Shopping cart

The website as a set of pages, elements, and services

Active Pro-Active Web Strategy

A strategy to acquire and manage customers.

Acquire customers

SEO, PPC, CRM

Landing page

I bisogni informativi

I contenuti e i servizi di un sito, per essere efficaci e usabili, devono rispondere ai bisogni informativi degli utenti potenziali (piuttosto che rispecchiare le esigenze di catalogazione dell’emittente)

Un sito organizzato male (non usabile) è un sito che perde clienti e soldi.

Alcune definizioni di usabilità

“La capacità del software di essere compreso, appreso, usato e gradito dall’utente quando usato in determinate condizioni”

[Standard ISO/IEC 9126 - Information technology - Software product evaluation - Quality characteristics and guidelines for their use]

“Il grado in cui un prodotto può essere usato da specifici utenti per raggiungere specifici obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d'uso”

[Standard ISO 9241-11- Ergonomic requirements for office work with visual display terminals - Guidance on usability]

Ancora una definizione

Il concetto di usabilità per il web si riferisce alla capacità di un sito di soddisfare “i bisogni informativi dell’utente finale che lo sta visitando e interrogando, fornendogli facilità di accesso e di navigabilità e consentendo un adeguato livello di comprensione dei contenuti” (Visciola 2000: 22)

L’accessibilità

• Un sito è accessibile "quando le informazioni in esso contenute sono fruibili in modo completo da qualunque tipologia di utenti operanti in qualunque contesto" (Fondazione Ugo Bordoni).

• “Mentre l'accessibilità guarda soprattutto alle categorie di utenti svantaggiati, sia sul piano fisico sia quello strumentale, l'usabilità guarda soprattutto all'utente empirico alle prese con l'orientamento e la scelta spesso disastrosa di link, menu e barre di navigazione” (Simonetti 2002)

Context

Site’s layout and design

Context

Site’s layout and design

Commerce

Site’s capabilities to enable commercial transactions

Commerce

Site’s capabilities to enable commercial transactions

Connection

Degree site is linked toother sites

Connection

Degree site is linked toother sites

Customization

Site’s ability to self-tailor to different users or to allow users

to personalize the site

Customization

Site’s ability to self-tailor to different users or to allow users

to personalize the site

Community

The ways sites enable user-to-user communication

Community

The ways sites enable user-to-user communication

Content

Text, pictures, sound and video that webpages contain

Content

Text, pictures, sound and video that webpages contain

Communication

The ways sites enable site-to-user communication or

two-way communication

Communication

The ways sites enable site-to-user communication or

two-way communication

The 7Cs of the Customer Interface

Fit and Reinforcement of 7Cs

ContextContext ContentContent CommunityCommunity CustomizationCustomization CommunicationCommunication ConnectionConnection CommerceCommerce

Business ModelBusiness Model

Consistent Reinforcement

Individually Supporting Fit

Alcuni errori da evitare

• Riproposizione di contenuti realizzati per altri media

• Pensare che bastino i contenuti

• Ignorare il marketing

• Assumere che l’utente sia “attivo”

SITO WEB

• IN HOME

• HOUSING

• HOSTING

La promozione dell’url

In quanto canale pull, il web richiede una continua promozione. Le azioni possibili sono:

• Diffusione dell’url su tutto il materiale stampato• Creazione di una newsletter per informare delle

novità del sito• Corretta indicizzazione sui motori di ricerca• Ecc.Gli strumenti che di internet marketing che vedremo

potranno essere usati per questo.

Nomi di dominio

• DNS• Sono ordinati secondo una struttura erarchica al

cui vertice vi sono i cosiddetti Top Level Domain (TLD, o domini di primo livello), a loro volta classificabili in:– domini generici come com, edu, gov, org, aero, biz,

coop, info, museum, name, pro– domini Paese o CCTLD (Country Code Top Level

Domains) come it, de, fr, uk,...

• Ogni dominio può generare più sottodomini

51 La famiglia dei protocolli TCP/IP – 2.8.1

Assegnazione dei nomi di dominio

• La IANA (Internet Assigned Numbers Authority) delega a specifiche istituzioni, denominate Registration/Naming Authorities, l’assegnazione dei domini di secondo livello che a loro volta autorizzano una serie di fornitori di servizi Internet denominati provider/mantainer alla distribuzione dei domini stessi.

• In Italia l’organismo responsabile dell’assegnazione dei nomi a dominio e della gestione dei registri per il CCTLD “it” è il NIC Italia (http://www.nic.it)

52 La famiglia dei protocolli TCP/IP – 2.8.1

Quali strumenti?

Above e below the web:1. Il sito web2. Pubblicità (banner advertising)3. Digital couponing4. Programmi di affiliazione5. Motori di ricerca6. Email marketing, publishing7. Il viral marketing8. Database

I motori di ricerca


Perché i motori di ricerca sono importanti

• La ricerca di informazioni è la prima attività su web

• Il loro uso è la prima strada per la ricerca di un sito web

• L’audience generata da un motore per interesse e salienza è particolarmente qualificata

• Offrono molteplici strumenti di mkt

Perché sono importanti

• Oltre l’80% degli utenti trova i siti che sta cercando attraverso i motori di ricerca (Forrester Research and Georgia Tech's GVU Center User Surveys)

• Ogni giorno, il 57% degli utenti effettua ricerche su web, facendo della ricerca la seconda attività più popolare su Internet (Statistical Research, Inc.)

• Il 55% delle transazioni di e-commerce sono originate dai motori (Booz-Allen Hamilton

Search Engine e Directory

Search Engine Directory

Cosa si indicizza Singole pagine Home page, siti

Come si indicizza Vengono analizzati i contenuti della pagina

Ogni sito è assegnato a una categoria

Chi indicizza Programma automatico (spider)

Surfer umani

Come si ricerca Per parola chiave Per parola chiave o sfogliano le categorie

Esempi Altavista, Iol/Arianna Yahoo!, Virgilio

Major Search Engines (1/2)

What Search Engines Are the Most Popular?Figures below show what percentage of US internet users accessed the corresponding sites at least once during a given month. Counts only search-specific visits. (Nielsen//NetRatings – June 2004)

1. Google – 41.6%

2. Yahoo – 31.5%

3. MSN – 27.4%

4. AOL – 13.6%

5. Ask Jeeves – 7.0%

Ephricon Web Marketing

http://www.nielsen-netratings.com/

http://www.nielsen-netratings.com/

http://www.ephricon.com/

Anatomy of a Search Engine

Search box

Sponsored Listingsaka PPC

“Organic” Resultsaka SERPs



What a Search Engine Sees

• View > Source (HTML code)

• http://www.delorie.com/web/lynxview.html (HTML text, no images and little formatting)


http://www.delorie.com/web/lynxview.html






Dove registrare

• Considerare che molti utenti italiani usano le versioni internazionali dei motori

• Considerare che è importante raggiungere non solo i siti più visitati, ma quelli in cui la funzione di ricerca è più usata

• Considerare che è importante figurare nei db dei fornitori di tecnologie per diversi siti (come Inktomi o Fast)

I principali motori/database

Search Engine DirectoryArianna/Iol Virgilio

Google Yahoo! (.it e .com hanno db diversi)

Altavista Looksmart

Inktomi (usare MSN) Odp (www.dmoz.com)

Fast (usare www.alltheweb.com)

(About.com, per la lingua inglese)

Janas (Tiscali)

Godado, Excite

http://www.alltheweb.com/

La registrazione

• Per comparire nei motori di ricerca è necessario un lavoro di registrazione (detta submission)

• La registrazione inizia SOLO dopo che il sito è perfettamente funzionante

• Per registrare è necessario andare alla speciale pagina “proponi sito” o “add url” presente su tutti i motori

Le parole chiave

• Per ottimizzare la registrazione e ottenere i risultati migliori, è necessario definire con precisione le parole chiave più rilevanti per la ricerca del sito

• Cercare di capire quali parole potrebbero utilizzare gli utenti potenziali per trovare i servizi/informazioni che offriamo

Problematiche linguistiche

Tenere presente che• Meglio rinunciare e termini troppo generali

(pubblicità, sport, ecc.); in questo caso associare alla parola almeno un attributo (Es. pubblicità sociale, sport acquatici)

• Includere i sinonimi (anche in altre lingue se il sito è internazionale)

• Includere anche le varianti grafiche (come i plurali)

Come usare le keyword

• Nel processo di registrazione (solo le 5-7 più significative)

• Nelle pagine web per migliorarne l’indicizzazione (nel codice esistono speciali tag per contenerle)

• Nell’acquisto di pubblicità sui motori di ricerca

Monitorare il posizionamento

Eventualmente ricorrendo anche a servizi appositi è necessario monitorare periodicamente il posizionamento delle proprie pagine o siti sui principali motori di ricerca

In molti casi è possibile comunicare delle variazioni nelle caratteristiche dei siti/pagine registrate. Per questo è necessario conservare traccia di tutte le operazioni di indicizzazione compiute.

Pubblicità e banner advertising


La pubblicità on-line

La pubblicità on-line si effettua acquistando appositi spazi su siti altrui

• Questi spazi prendono tipicamente la forma del banner (468x60 pixel), un elemento grafico associato a un link a un altro sito

• Possono essere pagati sia per tempo di permanenza (sponsorizzazioni) che per visualizzazioni (impression) o per il raggiungimento di determinati risultati

Obiettivi del banner

Un banner può avere tre obiettivi

1. Branding: diffondere la conoscenza/consapevolezza di un marchio

2. Click-Through: generare traffico a un sito

3. Creazione di lead: generazione di informazioni (come indirizzi email) come conseguenza di operazioni che gli utenti possono compiere sul banner (es. inserire il proprio indirizzo)

Varianti del banner

• Banner multimediali (con suoni e video incorporati) e interattivi (che consentono speciali operazioni)

• Pop-up: messaggi collocati in finestre che si aprono insieme alla pagina web principale

• Interstitial: un messaggio che si visualizza per alcuni secondi prima di lasciare accedere l’utente alla pagina che ha richiesto

• Superstitial: un banner o bottone che si sovrappone alla pagina che si sta visitando

Pubblicità below-the-web


Newsgroups

Newsgroups: sistema di bacheche di messaggi pubblici visualizzabili con particolari programmi (ma spesso accessibili anche via web: www.mailgate.org) organizzati per temi e per paesi

http://www.mailgate.org/

L’email

• Mailing List: un insieme di persone che si sono iscritte a una lista di distribuzione di un certo tema e che possono mandarsi messaggi reciprocamente usando un indirizzo email (quello della mailing list)

• Newsletter: pubblicazione di informazioni via email che arriva a tutti coloro che si sono iscritti (Es: Buongiorno e Yesmail)

Come usarli

Questi strumenti possono essere usati in due modi:

1. Sponsorizzazioni: per molte newsletter e mailing list

2. Mandando direttamente messaggi ai partecipanti: per le mailing list e i newsgroups

Netiquette

Se si decide di partecipare a una mailing list o a un newsgroup per farsi pubblicità bisogna essere molto cauti:

• Attenzione a non violare regole del gruppo

• Personalizzare al massimo il messaggio

• Non fare azioni generalizzate (spam), ma raggiungere solo chi può essere effettivamente interessato

• Dare qualcosa di speciale agli interlocutori (una promozione? Un contenuto da scaricare?)

Il marketing virale


Di cosa si tratta

• Pare che il termine sia stato usato nel 1997 su una newsletter di Netscape per spiegare il successo di Hotmail.

• L’anno precedente Hotmail aveva aggiunto il PS: “Get your free email account at http://www.hotmail.com”

• Fu definito come “network-enhanced word of mouth.

Perché un messaggio diventa virale

1. Elevato valore del servizio/prodotto da spingere a farne condividere l’esperienza

2. Il valore del prodotto/servizio aumenta tanto più altre persone lo usano

3. La diffusione del messaggio porta un riconoscimento sociale da parte di chi lo trasmette

4. La diffusione del messaggio porta un vantaggio economico al mittente o destinatario

Tre tipi di viral marketing

• I messaggi vengono diffusi semplicemente perché l’utente fa uso del servizio o il servizio coincide con il messaggio (es. Hotmail o cartoline d’auguri on line)

• L’utente si fa promotore attivo del messaggio perché vuole condividere un servizio/esperienza con altri (es. ICQ)

• L’utente comunica i messaggi dietro a un incentivo economico (per se o per gli altri)

Le community

Cosa sono

• Fenomeno relazione e sociale

• Aggregazioni permanenti di individui che comunicano attraverso sistemi digitali

Cosa possono fare per il mkt

• Acceleratori della brand experience

• Gli utenti si aiutano a vicenda

• Fonte di feedback

dalla sicurezza alla firma digitale


Dalla sicurezza alla firma digitale

Approcci al problema della sicurezza

86 Sistemi informativi in rete e sicurezza – 4.6

SicurezzaTermini

• Hacker: coloro che si avvalgono delle proprie conoscenze informatiche e di tecnologia delle telecomunicazioni per scoprire e infrangere le regole attraverso cui le tecnologie della sicurezza sono gestite

• Sniffing• Spoofing• Firewall


Password

• Metodo di controllo e autenticazione più diffuso ma più vulnerabile

• Il loro uso corretto può aumentarne il grado di affidabilità

– Almeno 6 caratteri– Mix di lettere maiuscole, minuscole caratteri

speciali, numeri– Nessun riferimento a dati personali

88 Password – 4.6.1

Virus

• Modificano o sostituiscono un programma eseguibile o una sua parte oppure un file di dati che può contenere istruzioni eseguibili (macrovirus)

• È impossibile essere contagiati da un virus semplicemente leggendo un messaggio di posta elettronica o una pagina HTML

• Alcuni modificano il boot sector dei dischi• Una volta in memoria, infettano altri file

89 Virus e antivirus – 4.6.3

Crittografia

• Processo di trasformazione dei dati attraverso algoritmi matematici che rende i dati illeggibili a chi non disponga di una chiave di decriptazione

Criptazione

Testo in chiaro AlgoritmoTesto cifrato

Decriptazione

90 Crittografia – 4.6.2

Esempio di crittografia tradizionale


Sistemi di crittografia a chiave privata


Numero di chiavi necessarie nei diversi sistemi di crittografia


Aspetti della sicurezza e tecnologie correlate


Sistema di crittografia a chiave pubblica


Limiti superati

1) da un lato non vi è più la necessità di scambio preliminare della chiave tra mittente e destinatario;

2) e, dall'altro, diminuisce il numero di chiavi necessarie.

Requisiti di base della firma digitale

La firma digitale deve garantire:

L’identità certa dei protagonisti della transazione;

L’integrità del documento oggetto della firma;

La non ripudiabilità della firma.

Da un punto di vista tecnico deve essere possibile trasferire in ambito digitale le principali caratteristiche “teoriche” della firma tradizionale: Ogni singolo individuo è l’unico in grado di produrre la propria firma;

Ogni individuo può riprodurre la propria firma allo stesso modo “n” volte;

Dalla firma è possibile risalire all’identità dell’individuo.

Dal modello a chiave asimmetrica alla firma digitale


…..è necessario disporre di archivi pubblici affidabili che garantiscano cioè che veramente l'utente A sia il depositario della chiave pubblica.

Tutti i paesi europei seppur con criteri legislativi e tempi diversi stanno orientando alla creazione di enti di certificazione nazionali autorizzati all'emissione di certificati digitali.

I certificati digitaliUn certificato digitale è un documento elettronico, simile ad un passaporto, che stabilisce le vostre credenziali quando eseguite transazioni nel World Wide Web. Contiene il vostro nome, un nmero di serie, la data di scadenza, una copia della vostra chiave pubblica e la firma digitale dell’autorità che ha emesso il certificato, in modo che un utente possa verificare che sia legittimo.

Solitamente vengono mantenuti in un registro, in modo che altri utenti possano verficare la chiave pubblica di un determinato utente.

Autorità di certificazione

Tutti i certificati vengono emessi da un’autorità di certificazione o certifcate authority (CA). Una CA può essere un software specializzato in una rete oppure un’organizzazione fiduciaria terza o un’impresa che emette e gestisce certificati.

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