DISEDISEÑÑO DE UNO DE UNISO SCORECARDISO SCORECARD

COMO HERRAMIENTA DECOMO HERRAMIENTA DEGESTIGESTIÓÓN Y CONTROLN Y CONTROL

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Ing. Ing. MscMsc. Francisco Flores . Francisco Flores CapchaCapchafflores@efflores@e--tmb.comtmb.com

TECHNOLOGY MANAGEMENT AND BUSINESSTECHNOLOGY MANAGEMENT AND BUSINESS

Sistemas Integrados de Gestión

MEDIO AMBIENTE

PROPIETARIOS

EMPLEADOSDirectivosAdministrativosOperativosServicio

CLIENTESDistribuidoresConsumidores

AMBIENTAL

ISO 14000ISO 14000RESPONSABILIDAD

SOCIAL

SA 8000SA 8000

SEGURIDADY SALUD

OHSAS OHSAS 1800118001

CALIDADISO 9000ISO 9000

GESTIÓNY

FINANZASLIDERAZGO,

INFORMACIÓN,TECNOLOGÍA YCONOCIMIENTO

SOCIEDAD

Sistema Integrado de Gestión

Sistema que proporciona :

• Estructura Organizativa

• Responsabilidades

• Procesos

• Recursos

• Orientados a la mejora continua

• Basados en el ciclo Deming (PHVA) y la Actuación Preventiva

• Aseguran cumplimiento de los requisitos especificados

• Coherente con las políticas de gestión y objetivos

• Verificable tanto interna como externamente, por tanto CERTIFICABLE

• Compromiso y liderazgo de la Dirección

• Enfoque en el cliente

• Planificación y Control de la Calidad

• Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

• Seguridad y Salud Ocupacional

• Motivación, formación y desarrollo del personal

• Resultados

• Mejoramiento Continuo

¿Qué es? ¿Cuáles son sus ventajas? ¿Qué se logra?

Enfoque de la OrganizaciEnfoque de la Organizacióón a Resultadosn a Resultados

MISIÓN¿Por qué existimos?

VALORES FUNDAMENTALES¿En qué creemos?

VISIÓN¿Qué queremos ser?

ESTRATEGIANuestro plan de juego

ISO SCORECARDImplementación y enfoque

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS¿Qué necesitamos hacer?

SISTEMA INTEGRADO¿Qué necesitamos mejorar continuamente?

RESULTADOS ESTRATÉGICOS

PARTES INTERESADASSATISFECHAS

PROCESOSEFECTIVOS

PERSONAL MOTIVADOY PREPARADO

OBJETIVOS PERSONALES¿Qué necesito hacer yo?

ISO SCORECARDISO SCORECARD

Un ISO SCORECARD es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos tomando como base un SISTEMA INTEGRADO, buscando la obtención de resultados y comportamientos estratégicamente alineados del personal de la organización.

¿Qué es?

¿Qué hace?

¿Para qué?

GestiGestióón de Desempen de Desempeñño en la Organizacio en la Organizacióónn

Alineamiento Estratégico- Inductores (Visión, Misión

y Valores)- Diferenciación- Objetivos Estratégicos- Indicadores Claves

ISO SCORECARD- Finanzas- Clientes- Procesos Internos- Aprendizaje

Tableros de Indicadores- Por Sistemas- Por Procesos

Gestión de Procesos- Finanzas- Ventas- Operaciones- Tecnología de Información

Estrategias

Mediciones

Operaciones

Elementos del ISO SCORECARD

ESFUERZO ESFUERZO EXTRAEXTRA

Programa, proyecto o esfuerzo adicional al del día a día que apunta al logro de uno o varios

objetivos estratégicos.

INICIATIVASINICIATIVAS

VALORVALORValor del indicador en un tiempo dado.METAMETA

NIVEL DE NIVEL DE LOGROLOGRO

Mide el nivel de logro / que tanto hemos alcanzado el objetivo estratégico.

INDICADOR INDICADOR ESTRATEGICOESTRATEGICO

ENLACESENLACESLos objetivos estratégicos interconectados y mostrados gráficamente.

MAPA MAPA ESTRATESTRATÉÉGICOGICO

LOGROLOGROA donde queremos llegar, lo que queremos lograr.

OBJETIVO OBJETIVO ESTRATEGICOESTRATEGICO

DIMENSIONDIMENSIONAspecto clave para la formulación de la estrategia.

PERSPECTIVAPERSPECTIVA

Modelar la Organización : Perspectivas

¿Qué resultados resultados esperan los accionistas?

PERSPECTIVA FINANCIERA

¿QuQuéé esperan los clientesesperan los clientes de nuestros productos/servicios ofrecidos?

PERSPECTIVA CLIENTES

Para satisfacer a los clientes y la comunidad asícomo contribuir a la protección del medio ambiente

¿En que procesos debemos ser excelentesEn que procesos debemos ser excelentes?

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

¿Cómo fomentar la participaciparticipacióón, motivacin, motivacióón y n y mejorar el rendimientomejorar el rendimiento del personal?

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

MISIÓN

EXTERNA

INTERNA

¿Qué espera la comunidadde la organización? ¿CCóómo mo contribuimos al bienestarcontribuimos al bienestar?

PERSPECTIVA COMUNIDAD

¿CCóómo contribuimos a mo contribuimos a su proteccisu proteccióónn?

PERSPECTIVA MEDIO AMBIENTAL

Creación del Valor

Creación de valor para el personal

Creación de valor para los accionistas : Los Resultados Financieros

Creación de valor para los clientes

Potenciación del personal y tecnología

Comportamientos

Toma de decisiones

Procesos

Estrategia

Valor

Creación de valor para la comunidad

Mapa Estratégico – Sistema Integrado

Sociedad

Clientes

Procesos e Infraestructuras

Recursos Económicos

Personas

Eje SeguridadEje Calidad

Eje InfraestructuraEje Modernización Gestión

Aumentar la seguridad en la protección de

personas e instalaciones

Aumentar la seguridad en la protección de

personas e instalaciones

Aumentar la calidad de los servicios e

infraestructuras

Aumentar la calidad de los servicios e

infraestructuras

Aumentar la prevención de riesgos

laborales

Aumentar la prevención de riesgos

laborales

Aumentar los recursos económicos generados

Aumentar los recursos económicos generados

Adaptar la oferta a la demanda

Adaptar la oferta a la demanda

Aumentar la protección

medioambiental

Aumentar la protección

medioambiental

Aumentar la seguridad en las operaciones

Aumentar la seguridad en las operaciones

Potenciar el capital humano y la innovación

Potenciar el capital humano y la innovación

Aumentar la calidad en la imagen percibida

por la sociedad

Aumentar la calidad en la imagen percibida

por la sociedad

Garantizar la continua operatividad de los

servicios

Garantizar la continua operatividad de los

servicios

Eje Medio Ambiente

Enfoque Sistémico

Enfoque en los Procesos

PARTES INTERESADAS

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

GESTIÓNDE LOS

PROCESOS

POLITICAS, OBJETIVOS

Y METAS MEDICIONES

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Y

PLAN DE MEJORAS

RECURSOS

PLANIFICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN

COMUNICACIÓNE INFORMACIÓN

Modelo Integrado de Indicadores

Características del ISO SCORECARD

Características del ISO SCORECARD

Despliegue del ISO SCORECARD

ORGANIZACIÓN

PROCESO

INDIVIDUAL

DISEDISEÑÑO DE UNO DE UNISO SCORECARDISO SCORECARD

COMO HERRAMIENTA DECOMO HERRAMIENTA DEGESTIGESTIÓÓN Y CONTROLN Y CONTROL

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Ing. Ing. MscMsc. Francisco Flores . Francisco Flores CapchaCapchafflores@efflores@e--tmb.comtmb.com

TECHNOLOGY MANAGEMENT AND BUSINESSTECHNOLOGY MANAGEMENT AND BUSINESS