Balanced Scorecard e a Gestão por Competências · 2013-02-05 · Vinculação do BSC aos...
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Balanced Scorecard e a
Gestão por Competências
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ELEVUS – O QUE FAZEMOS
*Áreas de actuação:
*Recrutamento e Selecção
*Outplacement
*Formação e Desenvolvimento Pessoal
*Assessment Centre
*Consultoria
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ELEVUS – ONDE ESTAMOS
*Escritórios :
*Portugal - 8 escritórios
*Espanha - Madrid
*Angola - Luanda
*Cabo Verde – Cidade da Praia
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Balanced Scorecard e a Gestão por Competências
Alguns números introdutórios:
75% das equipas de direcção não têm uma Proposta de Valor articulada de forma clara;
85% das equipas de direcção despende menos de 1 hora/ mês a discutir a Estratégia;
60% das organizações não alinham a estratégia com a orçamentação;
92% das organizações não reportam o desempenho de indicadores estratégicos;
menos de 5% (valor médio) dos colaboradores das organizações compreendem a
estratégia;
somente 25% dos gestores têm incentivos vinculados à estratégia;
70 a 90% é a taxa de insucesso das estratégias das organizações, devido à sua
implementação.
Que
medo....
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BALANCED
SCORECARD
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BALANCED SCORECARD
Conceito
- Criado por David Nortan e Robert Kaplan;
- Metodologia para operacionalização e gestão da estratégia;
- Mecanismo para medição e avaliação do desempenho da organização;
- Conjunto de objectivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas
convergentes;
- Performance do negócio medida através da avaliação da execução da
estratégia (visão do médio/ longo prazo).
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BALANCED SCORECARD
4 Perspectivas
- Perspectiva Financeira
- Perspectiva Cliente
- Perspectiva Processos Internos
- Perspectiva Aprendizagem e Crescimento
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BALANCED SCORECARD
Modelo
Balanced Scorecard e a Gestão por Competências
Perspectiva Financeira
Perspectiva Cliente
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva Aprendizagem &
Crescimento
Volume e/ ou
Rentabilidade
Proposta de Valor
Excelência Operacional
Competências
Estratégicas
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VISÃO e ESTRATÉGIA
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A B
X
Y
Z
Linha Temporal
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ESTRATÉGIA
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Perspectiva Financeira Crescimento do
Negócio
Rentabilidade
do Negócio
Criação de
Valor para o
Accionista
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ESTRATÉGIA
Balanced Scorecard e a Gestão por Competências
Perspectiva Financeira
Criação de
Valor para o
Accionista
Criação de
Valor para
o Cliente
Perspectiva Clientes
Crescimento do
Negócio
Rentabilidade
do Negócio
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PROPOSTA DE VALOR
Definição de Valor: “ Relação entre a contribuição da função para a satisfação
da necessidade e o custo da função”.
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Propostas de Valor Standard/ Padrão
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• Preços competitivos
• Conformidade do produto e/ ou serviço
• Facilidade de compra
• Disponibilidade
• Gama adequada
Excelência Operacional
• Relação
• Serviço
• Flexibilidade
Proximidade ao Cliente
• Desempenho superior
• Tempo de chegada ao mercado
• Marca/ imagem inovadora Produto Líder
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Propostas de Valor Ajustadas
• Análise Matricial de Atributos (FCS)
Com ou sem Pareto !
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Atributos:
A Imagem/ credibilidade
B Proximidade
C Preço
D Tempos de Execução
E Competência da MP
F Garantia
G Soluções Adaptadas
H SI de Suporte
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Propostas de Valor Ajustadas
• Análise Matricial de Atributos (FCS)
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Atributos: B C D E F G H Clientes Empresa
A Imagem/ credibilidade A A2 A0 A1 E3 F2 G3 H2 A 3 5
B Proximidade B C3 D2 E2 F2 G2 H2 B 0 2
C Preço C C2 E0 C1 G0 C2 C 8 4
D Tempos de Execução D E2 D0 G1 D0 D 2 2
E Competência da MP E E2 E2 E2 E 13 8
F Garantia F G1 F1 F 5 6
G Soluções Adaptadas G G1 G 8 8
H SI de Suporte H H 4 8
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Propostas de Valor Ajustadas
• Curva do Valor
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A B C D E F G H I J K L
Nív
el R
ela
tivo
Desempenho
Empresa
0
10 Atributos:
A
Imagem/ credibilidade
B Proximidade
C Preço
D Tempos de Execução
E Competência da MP
F Garantia
G Soluções Adaptadas
H SI de Suporte
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Propostas de Valor Ajustadas
• Curva do Valor
Balanced Scorecard e a Gestão por Competências
A B C D E F G H I J K L
Nív
el R
ela
tivo
Desempenhos
Empresa
Cliente
0
10 Atributos:
A
Imagem/ credibilidade
B Proximidade
C Preço
D Tempos de Execução
E Competência da MP
F Garantia
G Soluções Adaptadas
H SI de Suporte
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Propostas de Valor Ajustadas
• Curva do Valor
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A B C D E F G H I J K L
Nív
el R
ela
tivo
Desempenhos
Empresa
Cliente
Atributos a
reduzir
Atributos a
melhorar 0
10 Atributos:
A
Imagem/ credibilidade
B Proximidade
C Preço
D Tempos de Execução
E Competência da MP
F Garantia
G Soluções Adaptadas
H SI de Suporte
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Propostas de Valor Ajustadas
• Curva do Valor
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Factores Críticos de Sucesso
A B C D E F G H I J K L
Nív
el R
ela
tivo
Desempenhos
Empresa
Cliente
Atributos:
A
Imagem/ credibilidade
B Proximidade
C Preço
D Tempos de Execução
E Competência da MP
F Garantia
G Soluções Adaptadas
H SI de Suporte
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• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
Balanced Scorecard e a Gestão por Competências
Perspectiva Financeira
Criação de
Valor para o
Accionista
Criação de
Valor para
o Cliente
Gestão de
Operações
Gestão de
Clientes
Inovação
de
Produtos
Sociedade
Perspectiva Clientes
Perspectiva Processos
Internos
Crescimento do
Negócio
Rentabilidade
do Negócio
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• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
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Perspectiva Financeira Crescimento
do Negócio
Rentabilidade
do Negócio
Criação de
Valor para o
Accionista
Criação de
Valor para
o Cliente
Gestão de
Operações
Gestão de
Clientes
Inovação
de
Produtos
Sociedade
Perspectiva Clientes
Perspectiva Processos
Internos
Perspectiva onde devemos cumprir
com a Proposta de Valor.
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• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
Balanced Scorecard e a Gestão por Competências
Perspectiva Financeira
Criação de
Valor para
o Cliente
Gestão de
Operações
Gestão de
Clientes
Inovação
de
Produtos
Sociedade
Capital
Humano
Capital da
Informação
Capital
Organizacional
Perspectiva Clientes
Perspectiva Processos
Internos
Perspectiva Aprendizagem
e Crescimento
Crescimento
do Negócio
Rentabilidade
do Negócio
Criação de
Valor para o
Accionista
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• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
.......
Balanced Scorecard e a Gestão por Competências
Gestão de
Operações
Gestão de
Clientes
Inovação
de
Produtos
Sociedade
Capital
Humano
Capital da
Informação
Capital
Organizacional
Perspectiva Processos
Internos
Perspectiva Aprendizagem
e Crescimento
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• BALANCED SCORECARD
ESTRATÉGIA
.......
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Capital
Humano Perspectiva Aprendizagem
e Crescimento Competências Estratégicas
Input para:
_Análise Funcional
_Recrutamento e Selecção
_Modelo de Gestão por Competências
_Plano de Formação
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•Mapa Estratégico
-exemplo-
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Perspectiva Financeira
Criação de
Valor para o
Accionista
Aumentar o
Reconhecimento
da Marca
Campanha
de Marketing
Criar Novo
Logotipo
Reduzir Nº
de
Reclamações
Aumentar a
Prontidão dos
RH
Optimizar
CRM
Desenvolver
Cultura de
Cliente
Perspectiva Clientes
Perspectiva Processos
Internos
Perspectiva Aprendizagem
e Crescimento
Crescimento
do Volume
de Negócios
Rentabilidad
e do
Património
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-exemplo-
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Financeira
Cliente
Processos Internos
Aprendizagem & Crescimento
Mapa Estratégico Indicadores Metas
_Crescimento das receitas
_ROI
+ 20%
+8%
-----
-----
_Quota de mercado
_Índice de Satisfação do
cliente
+15%
> 85%
_abertura de
unidades
_campanha de
marketing
_Nº de Campanhas
_% de Ações Preventivas
Eficazes
12
80
_protocolo com
media
_implem. TQM
_Prontidão dos RH
_Nº de colaboradores com
objectivos vinculados ao
BSC
85%
90%
_formação
_política de
compensações
Iniciativas
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*Monitorização e Medição da Prontidão RH – exemplo:
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FUNÇÕES ESTRATÉGICAS
Campanha
de Marketing
Criar Novo
Logotipo
Aumentar o
Reconhecimento
da Marca
Director
de
Marketing
Designer
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*Monitorização e Medição da Prontidão RH – exemplo:
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OBJECTIVOS ESTRATÉGICOS
Campanha
de Marketing
Criar Novo
Logotipo
Aumentar o
Reconhecimento
da Marca
Directores de Marketing
(nacionais e internac.) Designer
FUNÇÕES ESTRATÉGICAS
COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS _Estudos de Mercado
_Planos de Marketing
_Técnicas de Marketing Mix
_Domínio da Plataforma CRM
__5__ RH NECESSÁRIOS
__5__ RH EXISTENTES
__3__ RH C/ COMPETÊNCIAS COMPROVADAS
60% (3/5) PRONTIDÃO DA FUNÇÃO ESTRATÉGICA
Mapa de Pessoal
Modelo Gestão de
Desempenho
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*Vinculação do BSC aos Objectivos Individuais dos RH – exemplo:
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Estratégia: Desempenho Individual
Perspectiva Objectivos/ Indicadores Meta Peso Real Compensação
Financeira Rentabilidade sobre o património 15% 30% 16,5% 3
Crescimento das vendas 25% 10% 20,0% 0
Cliente Satisfação do cliente 75% 15% 77,0% 1,5
(%) de compras repetidas 80% 5% 75,0% 0
Processos Internos Entrega no prazo 90% 10% 85,0% 0
Eficiência no fabrico 85% 10% 85,0% 1
Aprendizagem & Crescimento
Ganho de competência - (%) de
colaboradores com melhorias
superiores a 30% na sua avaliação 70% 12% 75,0% 1,2
Índice de rotatividade 5% 8% 4,0% 0
COMPENSAÇÃO VARIÁVEL TOTAL 100,0%
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INOVAÇÃO NA GESTÃO POR
COMPETÊNCIAS TENDO POR BASE A
PROPOSTA DE VALOR e o BSC
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• INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
Balanced Scorecard e a Gestão por Competências
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•GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC
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•GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC
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•GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC
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•GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC
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• SI de Suporte:
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• INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
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Cenários Possíveis:
_BSC Individual
_Avaliação de Desempenho
_Planos Individuais de Desenvolvimento
_Programas de Mobilidade Interna
_Planos de Carreiras
_Programas de Renovação de RH
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Tiago Domingues | Managing Partner
Portugal | Espanha | Angola | Cabo Verde
Obrigado e Até Breve!
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