B2B Customer Experience - Round table EPiSERVER
-
Upload
b2b-marketing-forum -
Category
Marketing
-
view
91 -
download
2
Transcript of B2B Customer Experience - Round table EPiSERVER
Roundtable B2B Marketing Forum
Barry Loekenbach
Wim Van Horen
B2B Customer Experience:
Een feilloze klantervaring creëer je met
de juiste technologie en een gedegen
strategie
| Digital Experience Delivered™ 2
Hoe ziet uw digitale strategie er uit?
| Digital Experience Delivered™ 3
Digital Disruption
| Digital Experience Delivered™ 5
Digital Transformation
B2B digitaal zakendoen
| Digital Experience Delivered™ 6
Is er sprake van integratie?
| Digital Experience Delivered™ 7
• CRM
• ERP
• Business Intelligence
• Product catalog (PIM/DAM)
• CMS
• E-Commerce
Welke systemen gebruikt u?
Apps
8
Klantgegevens zijn niet centraal vastgelegd
CRMSocial
Media
Customer Support
Website
POS
9
Klantgegevens zijn niet centraal vastgelegd
CRMSocial
Media
Customer Support
Website
POS Apps
Break Down Silos | Bridge Gaps
| Digital Experience Delivered™
1 gepersonaliseerde klantomgeving
| Digital Experience Delivered™ 11
Customer Centricity
12
CRMSocial
Media
Customer Support
Website
POS AppsCommerce
Online
World Wide Kick-Off 2015
TAKE AWAYS
| Digital Experience Delivered™
| Digital Experience Delivered™ 15
| Digital Experience Delivered™ 16
HET GROOTSTE GEVAAR VOOR DE MEESTEN VAN ONS IS NIET DAT WE TE HOOG MIKKEN EN MISSEN, MAARTE LAAG MIKKEN EN SLAGEN
MICHELANGELO
| Digital Experience Delivered™ 17
THE PERSPECTIVEDOES NOT WAIT
AT THE HORIZON
| Digital Experience Delivered™ 18
Bedankt voor uw aanwezigheid
en bijdrage!
EPiServer & Aviva Solutions
| Digital Experience Delivered™ 19