Configuring Avaya Communication Manager with Avaya G350 Media
Avaya · 2005-05-10 · © февраль 2005 г. Avaya Inc. Все права защищены....
Transcript of Avaya · 2005-05-10 · © февраль 2005 г. Avaya Inc. Все права защищены....
-
Приложение Supervisor системы отчетности и управления AvayaВерсия 13Отчеты
07-300334-RUИзд. 1.0
Май 2005 г.
-
© февраль 2005 г. Avaya Inc. Все права защищены.
ПредупреждениеНесмотря на большую работу, проделанную для обеспечения полноты и точности приведенной в данном документе информации, компания Avaya Inc. не несет ответственности за любые возможные ошибки. Изменения и исправления могут быть внесены в будущие выпуски данного документа.
Отказ от обязательств по содержанию документацииКомпания Avaya Inc. не несет ответственности за любые изменения, добавления или сокращения, сделанные в оригинальной опубликованной версии настоящей документации, если только они не были выполнены самой компанией Avaya.
Отказ от обязательств по содержанию ссылокКомпания Avaya Inc. не несет ответственности за содержфние и достоверность веб-сайтов, на которые имеются ссылки в данной документации, и наличие какой-либо ссылки не означает, что компания рекомендует описываемые или предлагаемые на соответствующих веб-сайтах продукты, услуги или информацию. Мы не гарантируем постоянную работу ссылок и не обеспечиваем доступность соответствующих страниц.
ЛицензияУСТАНОВКА ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОДУКТА ОЗНАЧАЕТ АКЦЕПТ (СОГЛАСИЕ) КОНЕЧНЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ ОБЩИХ УСЛОВИЙ ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ, ПРИВЕДЕННЫХ НА ВЕБ-САЙТЕ КОМПАНИИ AVAYA ПО АДРЕСУ http://support.avaya.com/LicenseInfo/ ("ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ"). НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРОДУКТ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ БРАТЬ НА СЕБЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, ОПИСАННЫЕ В ОБЩИХ УСЛОВИЯХ ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ. В ДОПОЛНЕНИЕ К ОБЩИМ УСЛОВИЯМ ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ К ДАННОМУ ПРОДУКТУ ПРИМЕНИМЫ ОПИСАННЫЕ НИЖЕ УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ. Компания Avaya предоставляет Конечному пользователю лицензию в рамках описанных ниже типов лицензионных соглашений. Количество лицензий и лицензируемых элементов, для которых выдается лицензия, считается равным 1 (одному), если в Документации или других, имеющихся у Конечного пользователя, материалах не указано другое количество лицензий или лицензируемых элементов. "Выделенный процессор" означает одно автономное компьютерное устройство. "Сервер" означает Выделенный процессор, на котором работает прикладное программное обеспечение, доступ к которому имеют несколько пользователей. "Программное обеспечение" означает компьютерные программы в объектном коде, первоначально лицензированные компанией Avaya, а затем используемые Конечным пользователем либо в качестве автономных Продуктов, либо с предварительной установкой на Оборудовании. "Оборудование" означает стандартные аппаратные Продукты, первоначально проданные компанией Avaya, а затем используемые Конечным пользователем.
Типы лицензий: Лицензия для совместного использования (Concurrent User License - CU). Конечный пользователь вправе устанавливать и использовать Программное обеспечение на нескольких Выделенных процессорах, а также на одном или нескольких Серверах, при условии, что в любой момент времени только ограниченное количество Единиц будет иметь доступ к Программному обеспечению, так и возможность его использования. "Единица" означает элемент, по отношению к которому компания Avaya по своему собственному усмотрению рассчитывает стоимость своих лицензий, и такой единицей, в частности, могут быть агент, порт или пользователь, учетная запись электронной или голосовой почты на имя лица или корпоративной службы (например, вебмастера или службы технической поддержки), а также элемент каталога в административной базе данных, используемой Продуктом, позволяющим одному пользователю взаимодействовать с Программным обеспечением. Единицы могут быть подсоединены к определенному указанному Серверу.
Авторское право Кроме особо оговоренных случаев Продукт защищен законом об авторских правах и другими законами, относящимся к защите прав собственности. Несанкционированное воспроизведение, передача и использование Продукта является правонарушением, наказываемым в соответствии с уголовными и гражданскими нормами применимого права.
Компоненты сторонних производителейНекоторые программы или их компоненты, входящие в состав Продукта, могут содержать программное обеспечение, распространяемое в соответствии с соглашениями сторонних производителей ("Компоненты сторонних производителей"), которые могут содержать положения, расширяющие или ограничивающие права по использованию определенных частей Продукта ("Условия сторонних производителей"). Информацию о Компонентах сторонних производителей и применимых к ним Условиях сторонних производителей можно найти на веб-сайте компании Avaya по адресу: http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/
Пресечение мошенничества компанией AvayaЕсли Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, и Вам необходима техническая поддержка, позвоните по горячей линии технического сервисного центра по борьбе с мошенничеством по телефону +1-800-643-2353 (для США и Канады). Пользователям из других стран необходимо обратиться к своему поставщику продуктов компании Avaya или позвонить по телефону +1 908-953-7276 для получения поддержки. Если Вы обнаружили слабые места в защите Продуктов компании Avaya, пожалуйста, сообщите нам о них электронной почтой по адресу: [email protected]. Дополнительные номера телефонов можно узнать на веб-сайте компании Avaya: http://www.avaya.com/support
Товарные знакиAvaya является товарным знаком компании Avaya Inc.ВАЖНО. Редакторы должны добавить все остальные товарные знаки Avaya в данный раздел, а затем удалить этот параграф. НЕ включайте товарные знаки других компаний. Все товарные знаки, не принадлежащие компании Avaya, являются собственностью их владельцев.Информация для заказа документации:Центр публикаций компании AvayaТел.: +1-207-866-6701
1-800-457-1764 (бесплатный, только для США и Канады)Факс: +1-207-626-7269
1-800-457-1764 (бесплатный, только для США и Канады)Адрес: Globalware Solutions
200 Ward Hill AvenueHaverhill, MA 01835 USAAttention: Avaya Account Manager
Веб-сайт: http://www.avaya.com/support Электронная почта:[email protected] Заказ: документ № 07-300334-RU, выпуск 1.0
май 2005 годаСамые последние версии документации можно найти на веб-сайте поддержки компании Avaya:
http://www.avaya.com/support
Служба поддержки компании AvayaДля сообщения о неисправностях и получения интересующей Вас информации о центре контактов Вы можете использовать специальный номер телефона, предоставленный компанией Avaya. Телефон службы технической поддержки в США: 1- 800- 242- 2121. Дополнительные номера телефонов можно узнать на веб-сайте компании Avaya: http://www.avaya.com/support.
http://support.avaya.com/LicenseInfo/http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/mailto:[email protected]://www.avaya.com/support
-
Изд. 1.0 Май 2005 г. 3
Содержание 3
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Назначение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Для кого предназначен данный документ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Общий обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Обозначения и терминология . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Причины переиздания документа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Доступность документа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Связанная документация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Описание изменений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Программная документация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Документация по администрированию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Документация по аппаратному обеспечению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22Документация по Системе отчетности и управления Avaya. . . . . . . . . . . . . . 22Документация на обновления версий Avaya CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Обновления базового выпуска . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Обновления платформы и миграция данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Экспресс-обновление Системы отчетности и управления Avaya (CUE) . . . . . . 23
Web-сайты с документацией . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Поддержка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Система Avaya CMS и программное приложение Supervisor . . . . . . . . . . . . 27Доступные отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Взаимодействия с функциями сервера связи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Как система CMS осуществляет отслеживание данных ACD . . . . . . . . . . . . 33Коды причины ПЕРЕРЫВА (AUX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Терминология . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Необходимое администрирование системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Словарь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Администрирование операторского центра . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Полномочия пользователя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Установка системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Приложение Supervisor системы отчетности и управления AvayaВерсия 13Отчеты
Содержание
-
Содержание
4 Отчеты в системе Avaya CMS Supervisor
Взаимодействия с другими подсистемами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Расписание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Система отчетности и управления CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Словарь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Недопустимые события . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Сценарии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Полномочия пользователя . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Состояния оператора, навыка и соединительной линии . . . . . . . . . . . . . . . . 39Состояния операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Состояния навыков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Состояния СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Частота обновления отчетов реального времени и интегрированных отчетов . . . . . 42Максимально допустимая частота обновления . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Частота обновления по умолчанию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Работа с отчетами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Организация настоящей главы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Способ доступа к отчетам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Функции создания пользовательских отчетов Report Designer и Сценарии . . . . . . . 44Программа создания пользовательских отчетов Report Designer . . . . . . . . . 44Сценарии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Выбор и запуск отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Сведения о выборе дат запуска хронологического отчета . . . . . . . . . . . . . . 45
Различные способы выбора дат . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Сведения об окнах обзора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Использование окна Поиск даты (Browse Date). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Использование окна Поиск дат (Browse Dates) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Использование окна Поиск месяца (Browse Month). . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Использование окна Поиск месяцев (Browse Months) . . . . . . . . . . . . . . . . 49Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Сведения о выборе времени запуска хронологического отчета. . . . . . . . . . . . 50Выбор значений времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Использование окна Поиск времени (Browse Time). . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Выход из отчетов и перезапуск отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Способ выхода из отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Способ перезапуска отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Строка меню Отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
-
Cодержание
Изд. 1.0 Май 2005 г. 5
Меню Отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Меню Отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Функции пункта меню . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Сохранить как HTML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Браузеры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Выбор местоположения операции Сохранить как HTML . . . . . . . . . . . . . . 55Использование операции Сохранить как HTML . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Файлы вывода. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Шаблоны . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Работа без использования шаблонов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Использование имеющихся шаблонов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Теги шаблона Сохранить как HTML . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Шрифты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Правка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Меню Правка (Edit) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Функции пункта меню . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Формат. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Меню Формат (Format) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Функции пункта меню . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Инструменты (Tools) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Меню Инструменты (Tools) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Функции пункта меню . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Параметры. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Меню Параметры (Options) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Функции пункта меню . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Редактирование и отображение отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Макеты отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Типы отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Состав отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Таблицы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Графики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Форматирование табличных отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Доступ к окну Параметры формата таблиц . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Вкладка Общая информация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Параметры вкладки Общая информация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Вкладка Сортировать (Sort) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Использование вкладки Сортировать (Sort) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Сведения об окне Параметры формата графика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Сведения о графиках . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Доступ к окну Параметры формата графика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Влияние внесенных Вами изменений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Дополнительные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Окно вкладки Общая информация (General) и его поля . . . . . . . . . . . . . . . 69Навигационный путь. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Поля вкладки Общая информация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Окно вкладки 3D-эффектов (3D Effects) и его поля . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Дополнительные вопросы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Навигационный путь. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Поля вкладки 3D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
-
Содержание
6 Отчеты в системе Avaya CMS Supervisor
Окно вкладки Ось (Axis) и его поля. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Поля вкладки Ось (Axis) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Окно вкладки Тип (Type) и его поля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Поля вкладки Тип (Type). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Окно вкладки Заголовок (Title) и его поля . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Поля вкладки Заголовок (Title). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Окно вкладки Условное обозначение (Legend) и его поля . . . . . . . . . . . . . . 73Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Поля вкладки Условное обозначение (Legend) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Окно вкладки Метки данных (Data Labels) и его поля . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Навигационный путь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74Поля вкладки Метки данных (Data Labels) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Сворачивание окон вывода данных отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Пиктограммы, связанные со свернутыми окнами отчета . . . . . . . . . . . . . . 75Пиктограммы, связанные со свернутыми пороговыми значениями . . . . . . . . 76
Меню, которые появляются при нажатии правой кнопки мыши . . . . . . . . . . . . 77Поворот трехмерного графика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Экспорт данных отчета. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Значения по умолчанию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80Формат отчета. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80Способ экспорта данных из отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Копирование графических отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82Изменение размеров окон и столбцов отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Изменение размера окна . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Окно стандартного отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Окно графического отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Изменение ширины столбца. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Установка цветовой индикации пороговых значений отчета . . . . . . . . . . . . . 84Отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Объекты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Включение и выключение параметров цветовой индикации пороговых значений . 84Пример . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Установка параметров цветовой индикации пороговых значений отчета . . . . . . . 86До начала установки параметров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Рекомендации по установке параметров цветовой индикации пороговых значений отчета 89Доступные установки порогов оператора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91Доступные установки порогов группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Сведения об установках порогов группы split/skill . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Таблица группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Доступные установки порогов VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Параметры отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Вкладка Общая информация о параметрах (Options General) . . . . . . . . . . . . 100
Параметры (Options) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100Вкладка Параметры цветов отчета (Options Report Colors) . . . . . . . . . . . . . . 102
Цветовая схема . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102Вкладка Параметры цветов порогов (Options Threshold Colors). . . . . . . . . . . . 104
Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
-
Cодержание
Изд. 1.0 Май 2005 г. 7
Вкладка Параметры формата имени (Options Name Format) . . . . . . . . . . . . . 105Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Создание новой цветовой схемы отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Создание новой цветовой схемы порогов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Процедура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Создание нового формата имени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Отчеты реального времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109Организация отчетов реального времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Сведения об отчетах реального времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Презентация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Схема системы отчетов реального времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Отчеты операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Общая информация об отчетах операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Содержание отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Организация отчетов операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Окна выбора отчета оператора и поля ввода данных. . . . . . . . . . . . . . . . . 114Поля ввода данных отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Отчет группы операторов (Agent Group report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Описание отчета группы операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Отчет оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118Описание отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Информационный отчет оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Описание информационного отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Графический информационный отчет . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Описание Графического информационного отчета . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Прочие отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Общая информация о прочих отчетах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Содержание прочих отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Организация прочих отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Окно выбора прочего отчета. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Отчет сводки счетчика событий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134Взаимодействия с другими подсистемами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134Окно ввода данных сводки счетчика событий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Поля ввода данных сводки счетчика событий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Описание отчета сводки счетчика событий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Отчет по мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Окно ввода данных отчета по мульти-ACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Поля ввода данных отчета по мульти-ACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139Описание отчета по мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
-
Содержание
8 Отчеты в системе Avaya CMS Supervisor
Отчет по основному оператору мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144Окно ввода данных отчета по основному оператору мульти-ACD . . . . . . . . . 145Поля ввода данных отчета по основному оператору мульти-ACD . . . . . . . . . 146Описание отчета по основному оператору мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . 146
Отчеты по очереди/оператору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Общая информация об отчетах по очереди/оператору . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Содержание отчета по очереди/оператору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Организация отчетов по очереди/оператору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Окно выбора отчета по очереди/оператору и поля ввода данных. . . . . . . . . . . 152Поля ввода данных отчета по очереди/оператору . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Отчет статуса очереди/основного оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Описание отчета статуса очереди/основного оператора . . . . . . . . . . . . . . 153
Отчет статуса очереди/оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160Описание отчета статуса очереди/оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Отчет сводки очереди/оператора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166Описание отчета сводки очереди/оператора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Отчеты по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Общая информация об отчетах по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Организация отчетов по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Окно выбора отчетов по группе Split/Skill и поля ввода данных . . . . . . . . . . . . 171
Окно выбора отчета по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171Поля ввода данных отчета по группе Split/Skill. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Отчет Фактический по отношению к заданному для группы Split/Skill . . . . . . . . . 172Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Отчет состояния оператора в группе Split/Skill по местоположению . . . . . . . . . 174Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Описание отчета состояния оператора в группе Split/Skill по местоположению . . 175
Отчет профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Описание отчета профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Графический отчет активных операторов реального времени . . . . . . . . . . . . 181Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182Описание графического отчета активных операторов . . . . . . . . . . . . . . . 183
Графический отчет по выделенным операторам реального времени . . . . . . . . . 186Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186Описание графического отчета выделенных операторов . . . . . . . . . . . . . 187
Отчет операторов ПЕРЕРЫВА группы Split/Skill в графическом режиме . . . . . . . 190Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190Форматы отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190Описание отчета операторов ПЕРЕРЫВА группы Split/Skill в графическом режиме 191
Графический отчет основных операторов ПЕРЕРЫВА группы Split/Skill . . . . . . . 193Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193Описание графического отчета основных операторов ПЕРЕРЫВА группы Split/Skill 194
Отчет графического профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . 195Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195Описание отчета графического профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . 197
-
Cодержание
Изд. 1.0 Май 2005 г. 9
Отчет графического представления EWT группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . 200Общий обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200Описание отчета графического представления EWT группы Split/Skill . . . . . . . 201
Отчет графического представления очереди по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . 203Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203Описание отчета графического представления очереди по группе Split/Skill . . . . 204
Отчет графического представления перегрузки навыка по группе Split/Skill . . . . . 205Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205Описание отчета графического представления перегрузки навыка по группе Split/Skill . 206
Отчет графического профиля занятости группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . 207Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207Описание отчета графического профиля занятости группы Split/Skill . . . . . . . 208
Отчет графического состояния группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211Описание отчета графического состояния группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . 212
Отчет графического представления состояния основного навыка группы Split/Skill . 215Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215Описание отчета графического представления состояния основного навыка группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Отчет операторов ПЕРЕРЫВА резерва 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220Описание отчета операторов ПЕРЕРЫВА резерва 1. . . . . . . . . . . . . . . . 220
Отчет операторов ПЕРЕРЫВА резерва 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224Описание отчета операторов ПЕРЕРЫВА резерва 2. . . . . . . . . . . . . . . . 224
Отчет ПЕРЕРЫВА по навыку . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Описание отчета ПЕРЕРЫВА по навыку . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Отчет состояния навыка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Что следует знать об этих отчетах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Описание отчета состояния навыка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Отчет по основному оператору навыка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Описание отчета по основному оператору навыка . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Отчет статуса группы Split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Описание отчета статуса группы Split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
Отчет по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247Описание отчета по группе Split/Skill. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Отчет Split/Skill-группы по местоположению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Общий обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Описание отчета Split/Skill-группы по местоположению . . . . . . . . . . . . . . 252
Отчет состояния основного оператора в группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . 253Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253Описание отчета состояния основного оператора в группе Split/Skill . . . . . . . . 253
Отчет по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
-
Содержание
10 Отчеты в системе Avaya CMS Supervisor
Окно выбора отчета по группе СЛ и поля ввода данных . . . . . . . . . . . . . . . 258Окно выбора отчета по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258Поля ввода данных отчета по группе СЛ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Отчет по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260Описание отчета по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Отчеты VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262Общая информация об отчетах VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Организация отчетов VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262Окно выбора отчета VDN и поля ввода данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Окно выбора отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263Поля ввода данных отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Отчет профиля вызова VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265Необходимое администрирование системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265Описание отчета профиля вызова VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Отчет графического профиля вызова VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Описание отчета графического профиля вызова VDN . . . . . . . . . . . . . . . 270
Отчет по группам, приписанным к VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272Описание отчета по группам, приписанным к VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Отчет VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274Описание отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Отчет по вектору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277Окно выбора вектора и поля ввода данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Общий обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277Окно выбора отчета по вектору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277Поля ввода данных отчета по вектору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Отчет по вектору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279Описание отчета по вектору . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Многоуровневые отчеты. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281Общая информация о многоуровневых отчетах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Доступ к многоуровневому отчету . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281ID местоположения как поле отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281Поиск многоуровневой информации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281Типы многоуровневых отчетов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282Внесение изменений в многоуровневые отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Многоуровневый отчет о состоянии основного оператора . . . . . . . . . . . . . . 283Содержимое отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283Использование отчета. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283Элементы базы данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283Описание многоуровневого отчета о состоянии основного оператора . . . . . . . 284
-
Cодержание
Изд. 1.0 Май 2005 г. 11
Многоуровневый отчет о состоянии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286Содержимое отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286Использование отчета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286Элементы БД . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287Описание многоуровневого отчета о состоянии . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Хронологические отчеты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289Организация хронологических отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Общие сведения о хронологических отчетах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290Представление . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290Схема системы хронологических отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290Представление информации отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292Как долго система отчетности и управления сохраняет данные? . . . . . . . . . 292
Отчеты оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293Общие сведения об отчетах оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Содержание отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293Организация отчетов оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293Окно выбора отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Поля ввода в отчете оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295Поля ввода в отчете оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Отчет оператора ПЕРЕРЫВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297Описание отчета оператора ПЕРЕРЫВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Отчет о рабочем времени оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298Описание отчета о рабочем времени оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Отчет о счетчике событий оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302Описание отчета о счетчике событий оператора. . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Графический отчет о затраченном оператором времени за день . . . . . . . . . . . 304Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304Описание графического отчета о затраченном оператором времени за день . . . 304
Отчет об использовании рабочего времени в группе операторов . . . . . . . . . . . 308Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308Описание отчета об использовании рабочего времени оператора . . . . . . . . . 308
Отчет группы операторов ПЕРЕРЫВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312Описание отчета группы операторов ПЕРЕРЫВА . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Итоговый отчет по группе операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313Описание итогового отчета по группе операторов . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
Отчет по входящим/исходящим вызовам оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . 318Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318Описание отчета по входящим/исходящим вызовам оператора . . . . . . . . . . 318
Отчет о входе в систему/выходе из системы оператора (навык) . . . . . . . . . . . 322Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322Описание отчета о входе в систему/выходе из системы оператора (навык) . . . . 322
-
Содержание
12 Отчеты в системе Avaya CMS Supervisor
Отчет о входе в систему/выходе из системы оператора (Split) . . . . . . . . . . . . 324Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324Описание отчета о входе в систему/выходе из системы оператора (Split) . . . . . 324
Отчет оператора по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326Описание отчета оператора по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Итоговый отчет оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329Обзор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329Описание итогового отчета оператора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Отчет о трассировке оператора по местоположению . . . . . . . . . . . . . . . . 335Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335Описание отчета о трассировке оператора по местоположению . . . . . . . . . . 335
Отчеты "Прочее" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338Общие сведения об отчетах "Прочее" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Какую информацию содержит отчет "Прочее" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338Организация отчетов "Прочее" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338Окно выбора отчета "Прочее" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Отчет "Записи о вызовах" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339Поля ввода отчета "Записи о вызовах" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340Описание отчета "Записи о вызовах" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
Отчет о кодах регистрации вызовов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346Необходимое администрирование системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346Поля ввода отчета о кодах регистрации вызовов . . . . . . . . . . . . . . . . . 347Описание отчета о кодах регистрации вызовов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
Отчеты по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349Общая информация об отчетах по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Содержание отчета по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349Организация отчетов по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349Окно выбора отчета по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
Окно выбора отчета по группе Split/Skill и поля ввода данных . . . . . . . . . . . . 351Поля ввода данных отчета по группе Split/Skill. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
Отчеты "Фактический по отношению к заданному" . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353Отчет за день . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353Отчет за интервал. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
Отчет профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354Описание отчета профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . 354
Графический отчет ASA по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357Поля ввода данных графического отчета ASA по группе Split/Skill . . . . . . . . . 357Описание отчета графического интерфейса ASA по группе Split/Skill . . . . . . . 359
Графический отчет о среднем количестве занятых позиций по группе Split/Skill . . . 359Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359Описание графического отчета о среднем количестве занятых позиций по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
Графический отчет ASA за день по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . 361Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361Описание графического отчета ASA по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . 361
-
Cодержание
Изд. 1.0 Май 2005 г. 13
Графический отчет профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . 362Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362Описание отчета графического профиля вызова группы Split/Skill . . . . . . . . . 363
Графический отчет об уровне обслуживания мульти-ACD по группе Split/Skill . . . . 365Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365Поля ввода графического отчета об уровне обслуживания мульти-ACD по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366
Описание графического отчета об уровне обслуживания мульти-ACD по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
Графический отчет об уровне обслуживания по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . 368Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368Описание графического отчета об уровне обслуживания по группе Split/Skill . . . 368
Графический отчет представления перегрузки навыка по группе Split/Skill . . . . . . 370Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370Описание графического отчета перегрузки навыка по группе Split/Skill. . . . . . . 370
Графический отчет затраченного времени группы Split/Skill . . . . . . . . . . . . . 372Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372Описание графического отчета времени, затраченного навыком, по группе Split/Skill . 373
Отчет об исходящих группах Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374Описание отчета исходящих по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Отчет по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377Описание отчета по группе Split/Skill. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Отчет Split/Skill-группы по местоположению . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382Описание отчета Split/Skill-группы по местоположению . . . . . . . . . . . . . . 382
Итоговый отчет по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388Описание итогового отчета по группе Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Отчеты системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395Общие сведения об отчетах системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Содержание отчетов системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395Организация отчетов системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395Окно выбора отчета системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Графический отчет системы о максимальных задержках . . . . . . . . . . . . . . 397Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397Окно ввода данных графического отчета о максимальных задержках . . . . . . . 398Поля ввода в отчете системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398Описание графического отчета системы о максимальных задержках . . . . . . . 399
Отчет системы мульти-ACD по группам Split/Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400Поля ввода данных отчета мульти-ACD по группам Split/Skill . . . . . . . . . . . 401Описание отчета системы мульти-ACD по группам Split/Skill . . . . . . . . . . . . 402
Отчет системы по мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405Окно ввода данных отчета по мульти-ACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405Поля ввода отчета по мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406Описание отчета системы по мульти-ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407
-
Содержание
14 Отчеты в системе Avaya CMS Supervisor
Отчет системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410Окно ввода данных в отчете системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410Поля ввода в отчете системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411Описание отчета системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Отчеты по СЛ/группе СЛ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417Общие сведения об отчетах по СЛ/группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
Содержание отчета по СЛ/группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417Организация отчетов по СЛ/группе СЛ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417Окно выбора отчета по СЛ/группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
Поля ввода отчета по СЛ/группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419Поля ввода отчета по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
Отчет по ЧНН соединительной линии/группы соединительных линий . . . . . . . . 421Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421Описание отчета по ЧНН соединительной линии/группы соединительных линий . 421
Отчет по соединительной линии (СЛ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423Описание отчета по соединительной линии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
Отчет по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426Описание отчета по группе СЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Итоговый отчет по группе соединительных линий . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429Описание итогового отчета по группе соединительных линий . . . . . . . . . . . 430
Отчеты VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433Общие сведения об отчетах VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
Содержание отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433Организация отчетов VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433Окно выбора отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
Поля ввода отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435Поля ввода отчета VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
Отчет о ЧНН VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436Описание отчета о ЧНН VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
Отчет профиля вызова VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438Необходимое администрирование системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438Описание отчета о профиле вызова VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
Графический отчет VDN о сравнении занятых/потерянных/разъединенных . . . . . 441Что следует знать об этом отчете . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441Описание графического отчета о потер